As Mídias Sociais e o ” Caso @locaweb “
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Todo mundo acompanhou a polêmica envolvendo um executivo da @locaweb através do Twitter sobre os posts que ele enviou no serviço de microblogging “exaltando” a performance do seu time de futebol frente ao adversário, durante a partida de domingo. Além de ofender o oponente, o tal diretor comercial citou o nome da empresa ao qual trabalha, que por ocasião patrocinava as mangas da camisa do time que foi alvo de seus impropérios.
A sua atitude impensada gerou uma repercussão tamanha que ele talvez não imaginasse. Todos os principais portais da internet divulgaram o seu feito, obrigando não só ele em sua página do Twitter mas também a própria empresa a fazer um pedido de desculpas em seu blog oficial sobre o fato ocorrido e, também, demiti-lo.
Isso tudo nos faz pensar no seguinte : até que ponto os serviços de internet podem atingir a reputação de uma marca ?
A velocidade com que a informação se dissemina na rede causa um estrago que é diretamente proporcional à ela. No caso da @locaweb , uma empresa focada em serviços para internet e que investe – e muito – em ações de marketing, a atitude impensada gerou uma ação negativa de várias pessoas que propagaram no microblogging hastags como #foralocaweb e #locawebfail , entre outras. Talvez a velha máxima “Falem bem ou falem mal, mas falem de mim” não caberia nessa situação…
Por isso, o posicionamento de uma empresa frente a essa situação e, principalmente, a existência de uma política de uso dos seus colaboradores em mídias sociais devem ser esclarecidos durante a sua contratação. Apesar do executivo ter utilizado uma conta pessoal do Twitter para expressar seus sentimentos, ele não deveria ter citado em nenhum momento o nome da empresa. É prática comum em empresas que investem em mídias sociais incentivar seus funcionários a postar sobre a empresa em sites de relacionamento como Orkut, Facebook entre outros, mas o bom senso deve prevalecer nesse tipo de caso.
