Marketing Radar

É notória a capacidade do Email Marketing em estreitar relacionamentos, tanto B2B quanto B2C. Veja abaixo uma lista de vantagens que ele proporciona :

Alcance

Uma campanha de Email Marketing não tem restrição de fronteiras, ela pode ser disparada tanto para uma determinada cidade quanto para o mundo inteiro.

Custo

É o veículo mais barato de se utilizar, comparando-o com outras mídias digitais (como, por exemplo, banners).

Segmentação

Através do Email Marketing, você é capaz de atingir níveis de segmentação que outras mídias não conseguiriam, como por exemplo faixa etária, sexo e interesses pessoais.

Personalização

Você consegue personalizar suas campanhas, dando um toque mais pessoal à elas.

Para você ficar por dentro dos benefícios, acesse o post “Os Benefícios do Email Marketing” no blog do emailManager

A segmentação fina é um dos fatores mais importantes para o êxito de uma campanha de email marketing. Existem diversas possibilidades e tipos de segmentação, e as suas combinações podem resultar em conteúdo relevante ao usuário e no êxito de uma campanha.

1 – Segmentação sociodemográfica

Inclui sexo, idade, educação, ingressos, estado civil, filhos e outros.

2 – Segmentação geográfica

Considera os mais diversos níveis geográficos, desde país até um bairro ou rua.

3 – Segmentação por grupos de interesse

No momento da assinatura, alguns formulários podem perguntar qual é o interesse do usuário, e logo você pode mandar newsletters a este grupo. Esta informação também por ser obtida por outros meios, como pesquisas ou enquetes.

4 – Segmentação por data de assinatura

Algumas vezes queremos mandar um email introdutório ou de boas-vindas, por isso pode ser importante ter a data de assinatura à lista.

5 – Segmentação por atividade no newsletter

Uma abertura ou click no email de campanhas anteriores podem significar interesse no que se estava oferecendo, permitindo fazer mais ofertas do mesmo tipo.

6 – Segmentação por inatividade no newsletter

Você pode experimentar diferentes assuntos, data de envio e formato de email com este grupo para tentar melhores resultados. Também pode dar a opção para que eles cancelem a sua assinatura voluntariamente se não estão mais interessados.

7 – Segmentação por domínio

Se você tem clientes corporativos, segmentar por domínio do email pode ser uma alternativa. Também é possível segmentar por domínios mais “genéricos”, como Gmail ou Yahoo para medir as taxas de resposta em cada um.

8 – Segmentação por atividade no site

Se você consegue trackear a atividade do usuário no site, pode fazer ações relacionadas à atividade que teve. Exemplo: se ele buscou por notebooks, você pode mandar um email com promoções ou desconto especial para este usuário.

9 – Segmentação por histórico de compras

Uma pessoa que recém comprou uma TV LCD pode estar interessada em adquirir acessórios, como um móvel ou um home theater. Também mostra as categorias e preços dos produtos que este usuário pode estar disposto a consumir.

10 – Segmentação por origem do usuário

Usuários que entram na lista de forma orgânica podem receber um aproach diferente dos que entram através de campanhas.

Como obter e administrar esses dados ?

Os dados para segmentação podem vir de diversas origens, mas principalmente de sistema de CRM (o bases de dados de informações) e sistemas para campanhas de email marketing. Por causa das distintas fontes e informação, e dos diferentes lugares onde pode estar armazenada, pode resultar difícil administrar uma campanha altamente segmentada, por isso recomendo duas opções:

• Recompilar todas as informações em uma única base de dados (principalmente se a aplicação de email marketing é desenvolvida internamente).
• Conectar a aplicação de email marketing a base de dados mediante uma API. Diversas aplicações de terceiros tem esta possibilidade, como MailChimp e Doppler.

Ambas as formas deveriam simplificar o processo e reduzir a quantidade de solicitações/replicações de informação que podem ser necessárias.

Fonte : Relevância

A partir de hoje, iniciaremos uma nova série aqui no Marketing Radar sobre segmentação. Segmentar a sua lista de e-mails de acordo com o seu conteúdo é uma boa maneira de melhorar o desempenho do seu programa de e-mail marketing, porém, muitas empresas estão disparando e-mails sob a falsa crença de que eles não têm a informação de que necessitam para segmentarem a sua base de e-mails. Logo, durante o processo de opt-in, é importante saber qual é o conteúdo ao qual o seu destinatário está interessado.

Nesta matéria, vamos expor um exemplo de segmentação de listas.

Parte 1 – Segmentação básica

Vamos começar com a forma mais simples de segmentação : contatos novos e antigos :

Você deve ser capaz de identificar novos membros da sua lista, independentemente da solução de e-mail marketing que você utiliza. Essas pessoas são especiais, pois elas estabeleceram um relacionamento com você. Esta é uma excelente oportunidade de realizar uma ação que poucas pessoas aproveitam.

A nossa primeira segmentação será feita com pessoas que realizaram cadastramento em um site nos últimos 30 dias.

Segmentação utilizando métricas de e-mail :

Grupo 1 : novos contatos.
Grupo 2 : contatos que não abriram ou clicaram.

Grupo 3 :contatos que abriram mas não clicaram ou não geraram conversão.
Grupo 4 : contatos que abriram e clicaram no e-mail, mas não geraram conversão.
Grupo 5 : contatos que abriram, clicaram e geraram conversão.
Excluídos da lista : contatos que não possuem dados completos.

Para uma empresa que envia e-mails diários para toda a sua lista, o período ideal para a coleta de dados é de 30 dias. Se o envio for semanal, o melhor período seria dos últimos 3 meses. Caso o envio seja mensal, o período ideal é o dos últimos seis meses.

Parte 2 – Segmentações adicionais

Nessa etapa, exclua as pessoas que não realizaram qualquer tipo de interação com a sua peça a longo prazo (por exemplo, pessoas que nos últimos seis meses não abriram ou clicaram em seus e-mails disparados). Esses contatos são chamados de inativos, e merecem um tratamento diferenciado, que será tratado em uma outra oportunidade.

O terceiro grupo de pessoas são aquelas que apenas abriram ou leram o e-mail enviado, sem ao menos clicarem nele. Nesse caso, o interessante seria reformular o conteúdo do texto, de tal maneira que o destinatário sinta-se motivado em clicar no “call-to-action” da peça de e-mail marketing. Uma dica interessante é disponibilizar um link focado na ação, ao invés de dispersar a peça com diversos links.

O próximo grupo são de pessoas que abriram o e-mail, clicaram nele, mas não geraram conversão (um preenchimento de formulário ou uma compra, por exemplo). Nesse tipo de caso, o importante seria investir na “landing page”, ou seja, na página de destino na peça de e-mail marketing ao qual o destinatário clicou.

O quinto grupo é o de contatos que atingiram o objetivo estabelecido por você : abriram, clicaram e geraram conversão. Mas isso não significa que o trabalho acabou. Falaremos sobre alguns objetivos básicos e as opções para ajudar a conhecer este grupo. Também vamos discutir uma variedade de maneiras para segmentar ainda mais esse grupo, assumindo que você tenha os dados para o melhor aproveitamento possível.