Sabemos que a comunicação através do e-mail é cada vez mais presente no cotidiano empresarial e pessoal da população. O Brasil registra hoje, segundo dados do Instituto Datafolha, 64,5 milhões de usuários de internet que, pelas páginas da web, se divertem, pagam suas contas, trabalham, estudam, pesquisam, entre outras atividades. A interação constante na web favoreceu as ofertas publicitárias e ações de relacionamento pelo e-mail marketing que, cada vez mais, ganha notoriedade.
O que atualmente é praticado por meio de mensagens que buscam relacionamento e interação com emissão de conteúdo comercial, informativo e de serviço, chamamos de e-mail marketing. Mais do que um canal de marketing direto no mundo virtual, o e-mail marketing potencializa ações de relacionamento, permite abordagem aos destinatários de forma personalizada e altamente relevante, desde que a prática de seu uso seja consciente. Ele pode ser utilizado em diferentes campanhas para propagação da marca, além de ações que aproximam a empresa e seu público. Mas, antes de tudo, é preciso saber como.
Para obter uma campanha de e-mail marketing de resultado é preciso trabalhar com iniciativas focadas em segmentação, relevância e mensuração. Isto significa que o e-mail marketing não pode ser tratado como uma ferramenta para prospecção em massa.
A segmentação é essencial para obtenção de resultados realmente efetivos. Digo “realmente efetivos” porque o mercado ainda confunde quantidade com qualidade. Ouço regularmente empresas que dizem alcançar resultados por meio de disparos para uma base de um milhão de nomes, por exemplo, com uma conversão de 5% nas vendas. Quer dizer que, se eu disparar para dois milhões de cadastros terei um retorno de 10%? Jamais. Ou pelo menos, se isso acontecer, será a exceção da regra. É preciso entender que menos é mais.
Imagine que se, desses dois milhões de envios, eu descarto quem não interagiu com meu e-mail e só converso com quem se interessou pelo meu conteúdo ou, pelo menos, busco saber por que não abriu minha mensagem. Sim, minha base vai diminuir, mas ao mesmo tempo, vai enriquecer.
Com o tempo, posso abastecê-la de dados com foco no perfil comportamental de quem realmente é fiel ao meu e-mail.. Tenho certeza de que o processo de conversão de vendas será mais constante e, de quebra, ainda consigo, muitas vezes, proliferar o conteúdo por meio do marketing viral.
Sendo um consumidor, quem não quer receber conteúdos personalizados, com ofertas de produtos dentro do seu perfil e necessidade? E isto não é só uma relação de oferta, visando à venda, mas sim, puro relacionamento. Uma vez que alguns sistemas de e-mail marketing já permitem identificar o que o cliente quer, por que não fazer uma oferta pertinente? Mensagens irrelevantes ao destinatário resultam em baixo retorno sobre o investimento, deixam o usuário descontente e geram altas taxas de opt-out e reports de spam. Um verdadeiro prejuízo na reputação da marca.
Apesar das facilidades oferecidas por esta mídia digital, as boas práticas nas ações de e-mail marketing são fundamentais. Tudo o que falamos acima tem relação com isso. O fato de insistir em algo que não dá retorno, disparar mensagens sem permissão e invadir a privacidade só contribui para o aumento do spam. Manter um bom relacionamento com a base de dados e com os provedores já é uma dica para evitar este equívoco.
Passando pela avaliação dos sérios provedores, um e-mail marketing que esteja dentro da ética deve chegar somente aos destinatários que concederam o recebimento da mensagem. Atualmente, esses provedores exigem autenticações para que a mensagem não seja “barrada” e chegue ao destinatário. Se o usuário receber e-mail fora destes padrões, e ainda não tiver relacionamento com a empresa remetente, o melhor a fazer é reportar a mensagem como spam.
Não há dúvidas de que a internet é uma forte aliada às ações de comunicação. E a diversidade de canais existentes hoje, com a rápida evolução da tecnologia, já oferece a possibilidade de ações ainda mais interativas com os usuários. Uma das tendências que caminha para a consolidação é o próprio advertising no e-mail marketing. Hoje, um veículo de comunicação pode oferecer espaço em sua newsletter para anúncios segmentados. Isso significa enviar diversos tipos de anúncios no e-mail exatamente de acordo com o perfil comportamental da base. Mas, de novo, só é possível aplicar ações como essa se o banco de dados for alimentado com informações relevantes.
Outra forma de propagar ainda mais são os canais mobile. A convergência das tecnologias vem atender à demanda de um consumidor que incorporou novos hábitos no seu dia-a-dia. A necessidade incessante de buscar informações trouxe um aumento significativo na venda de smartphones. A comunicação via plataformas móveis também já deve fazer parte do plano de marketing digital das companhias.
Lembre-se que o e-mail marketing permite, acima de tudo, conhecer o comportamento do consumidor, algo extremamente necessário em dias onde a lei da oferta é maior que a demanda.
Fonte: PropMark
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