Marketing Radar

Neste último post da série, vamos focar no compromisso e na conversão. A taxa de cliques é uma das mais tradicionais e difíceis métricas uutilizadas para medir a performance de campanhas de e-mail marketing. Em campanhas de newsletters, a média na taxa de cliques únicos é de aproximadamente 3% entre emails lidos, mas quando você segue algumas boas práticas você pode elevar a taxa de cliques para índices superiores a 10%.

Existem dois fatores que interferem diretamente na taxa de cliques de emails lidos : design e conteúdo.

Design :

• Enquanto estiver codificando sua peça de e-mail marketing, use as especificações W3C. Elas são aceitas como padrão universal de codificação no mundo web. Isto irá lhe ajudar para garantir um bom desing e a exibir corretamente o código no cliente de e-mail do destinatário.
• Coloque um  “Caso não esteja visualizando, acesse este link” no topo da mensagem. Desta forma, se houverem problemas na exibição da mensagem no cliente de email, o destinatário poderá visualizar a mensagem em um navegador (detalhe: quanto mais personalizado for o email marketing, maior é a chance da taxa de cliques aumentar).
• Execute testes de exibição do e-mail marketing (utilizando um software como  Litmus) para garantir que seus clientes de e-mail e webmails exibam a mensagem corretamente. Cada um deles funciona com pequenas diferenças, logo este é um passo importante. Tenha certeza de testar em todos os principais clientes de e-mail: Outlook, Entourage, Thunderbird e nos provedores de serviço de e-mail como  Yahoo, Hotmail e Gmail, além do Bol, Uol, Ig, Globo.com.
• Use um design estruturado em “F”. Quando você abre um email, primeiramente seus olhos passam naturalmente no topo da página, depois ele move-se para baixo em forma de cruz. Esta aproximação deve lhe ajudar a priorizar onde posicionar os gráficos e mensagens mais importantes na sua peça.

Conteúdo

• Utilize conteúdo personalizado em sua mensagem. Quanto maior a quantidade de ítens personalizados, maior é a chance da sua taxa de cliques aumentar.

• Esteja certo de colocar o “call-to-action” em um lugar fácil de ser localizado na peça, e que tenha inserido um texto que facilite o clique do destinatário. Enquanto o destinatário visualiza o seu email ele pensa : “O que eu vou ganhar se clicar neste email ?”

• Utilize textos curtos em lugares onde haja ítens identificados por “bullets”.

• Mostre somente textos curtos e insira links do tipo “leia mais…”.

Assim, concluimos a série de Melhores Práticas de E-mail Marketing. Boa sorte em suas campanhas !

Como você deve estar lembrado, existem cinco elementos que contribuem para o andamento de uma campanha de e-mail marketing de sucesso. Neste post, vamos focar na entregabilidade.

Eliminando obstáculos na entrega:

Não aja como um spammer !

Evite a linguagem dos spammers. Caso algumas “palavras-chave” estejam em sua mensagem, ou o seu código-fonte parecer suspeito, os filtros de spam irão bloqueá-lo. Palavras e frases que devem ser evitadas :

• Satisfação garantida
• Grátis !
• 50% Off !
• Desconto !
• Elimine suas contas
• Dobre a sua renda
• Você ganhou !
• Bônus
• Promoção

Observe a taxa entre texto e imagem do seu código-fonte. Mensagens com muitas imagens têm a tendência de serem bloqueadas, porque spammers frequentemente incorporam suas “palavras-chave” em imagens para tentar burlar filtros de texto. Tente equilibrar a taxa entre 80% de imagem e 20% de texto na mensagem.

Tenha certeza em codificar a sua mensagem corretamente. Elabore o seu código HTML de maneira profissional. Códigos desleixados são um alerta para filtros anti-spam.

Mantenha sua lista limpa

Ao codificar o formulário de cadastro em seu site, solicite que a pessoa repita a digitação do seu endereço de e-mail. Isto previne que a sua lista possua endereços de e-mail digitados incorretamente.

Implemente um algoritmo no seu formulário de tal maneira que a pessoa cadastre um endereço de e-mail corretamente estruturado (username@domínio), evitando assim a entrada de dados inválidos.

Remova endereços de e-mail contendo nomes obscenos, pois isto pode ocasionar o bloqueio da sua lista em filtros anti-spam.

Remova endereços de e-mail do tipo “hard bounces” (por exemplo, endereços de e-mail inexistentes) , “soft bounces” repetidos (por exemplo, Caixa Postal Cheia)  e endereços de e-mail sem nenhuma atividade nos últimos seis meses. Não faz sentido enviar emails repetidamente para um destinatário se não há chance dele ser entregue ou aberto.

Todo varejista que realiza campanhas de e-mail marketing deve realizar o planejamento de suas ações durante o ano, principalmente nas datas comemorativas.

Como todo planejamento deste tipo de ação, relevância e frequência são os fundamentos principais. Pequenos clientes devem comprar presentes de seus concorrentes “top-of-mind”. Lembre-se : relevância é o que importa. Segmente a sua lista e envie mensagens contendo conteúdo que você conhece para os destinatários interessados.

Segmente o comportamento de compra dos seus clientes e envie mensagens promocionais referente aos produtos relacionados.

Segmente os cliques dos e-mails enviados anteriormente. Enquanto uma compra não deve ter sido realizada, o cliente deve ainda estar interesado naquele produto ou similar.

Os 5 Passos :

1 – Identifique os produtos que você irá promover na época da data comemorativa e em que meses você irá promovê-los.

2 – Defina suas ofertas promocionais e o período das ofertas. Exemplo : enviar uma campanha de e-mail marketing para comemorar o Dia do Rock (13 de julho) durante a semana em que a data ocorre.

3 – Segmente sua lista o máximo possível. Observe as atividades do seu mailing através da sua ferramenta de e-mail marketing, o comportamento de compra no passado para atingir audiências únicas e especificar ofertas relevantes.

4 – Planeje seu calendário com inteligência. Olhe para a melhor e a pior campanha do ano anterior e siga as suas melhores práticas.

5 – Seja criativo. No cabeçalho da peça, diga do que se trata realmente o seu e-mail marketing.

Fonte: Listrak.