Marketing Radar

A Peppers&Rogers Group divulgou nesta segunda-feira um white-paper intitulado “Circumstances and Customers Have Changed – Has Your Loyalty Program Kept Pace?” (em tradução literal : “Circunstâncias e Clientes Têm Mudado – Seu Programa de Fidelidade Tem Mantido o Compasso?”). Neste documento, a consultoria especializada em Marketing 1-to-1 aborda quatro questões a cerca do assunto :

1º – Interagir de forma relevante e focada nos clientes.

2º – Reconhecer e premiar clientes através de múltiplos canais.

3º – Integrar parceiros a fim de oferecer novas experiências aos clientes.

4º – Desenvolver comunidades utilizando mídias sociais e redes de contato.

O white-paper cita o case da Fnac, que a partir de 2008 passou a oferecer a seus clientes cartões de fidelidade ao qual eles poderiam adquirir seus produtos em locais especiais dentro das lojas ou ingressos para eventos, além de atendimento especial por telefone e também um programa de pontuação onde os clientes poderiam transferir seus pontos para outras pessoas.

Em matéria publicada na newsletter da Peppers & Rogers Group desta semana, a empresa informa o resultado de uma pesquisa elaborada pelo Strativity Group “2009 Customer Experience Benchmark”. Cerca de 850 executivos do mundo todo foram entrevistados, e 80% deles afirmaram oferecer uma ótima experiência aos seus consumidores, tanto que aumentaram seus investimentos entre 10% e 20% neste sentido.

Entretanto, a maioria dos entrevistados menospreza estes resultados, pois estes declararam gastar no máximo 2% em experiência com os seus clientes. E pior : quase metade delas acreditam que não necessitam da fidelidade delas.

Acesse o link a seguir para mais detalhes : http://www.1to1.com.br/newsletter/newsletter.php3?data=2009-06-17#1