Marketing Radar

A lista de emails, comumente chamada de mailing, é algo sagrado para todo profissional de email marketing.  No entanto, algumas tarefas devem ser realizadas, a fim de mantê-la atualizada e que também mantenha uma taxa de crescimento aceitável.

Obter feedback dos clientes é uma excelente estratégia. Perguntar à sua base de emails como está a qualidade dos seus informativos, dos eventos realizados pela sua empresa, dos seus produtos e serviços é uma oportunidade excelente para manter a sua lista de emails atualizada. Veja como é simples de se fazer :

Obtendo feedback através da sua lista de emails : a estratégia da permuta é sempre válida nesse tipo de caso. Solicite a atualização dos dados dos seus clientes e, em troca, diga que dessa forma eles continuarão mantendo-se informados com as novidades do seu produto e/ou serviço.

Obtendo feedback através do seu website : se você mantém uma página de pesquisa em seu site ou na página da sua comunidade em sua rede social, proceda da mesma maneira : ofereça algo em troca, como por exemplo o envio de whitepapers e cupons de oferta para manter a sua base de emails em dia, e com o incentivo de aumentá-la.

Fonte : Constant Contact

Com o objetivo de ganhar mais market share em sua marca, a Microlins, escola de cursos profissionalizantes, coloca em prática ações de marketing e vendas que visam estimular o investimento pelo mercado em franquias que levam seu nome e serviços.

E, para ganhar maior assertividade para divulgar o plano de franquias a um público selecionado criteriosamente, a empresa buscou a ZipCode, especializada em ferramentas de marketing direto, que ficou responsável pelo cruzamento de dados necessários e locação de listas segmentadas para as ações de comunicação.

A base de dados foi selecionada de acordo com o perfil de público que a marca precisava atingir para evidenciar os benefícios da franquia. O foco está em realizar um trabalho de prospecção mais direcionado, e, com isso, ampliar a probabilidade de fechar mais acordos comerciais, uma vez que as ações são realizadas a um público com potencial de investimento.

Por meio do database, que traz dados, com renda mensal e cargo atual, a Microlins explora, com ações de comunicação junto as informações disponibilizadas no banco de dados, as vantagens de investir em uma filial da empresa.

Entre as ferramentas de marketing aplicadas para o alcance de público, a Microlins utiliza a mala direta e o email marketing. Os disparos das campanhas digitais são realizados também pela ZipCode, com plataforma de automatização de envios das mensagens e entrega dos relatórios de acessibilidade, permitindo assim analisar o público que realmente se interessou pela ação.

“O database traz informações atualizadas e fundamentais para que nossos contatos sejam mais assertivos e tem possibilitado direcionar as ações para o público desejado. Além disso, o Retorno sobre o Investimento (ROI) tem sido bem positivo. Diminuímos os esforços e tempo que levávamos para buscar os dados, focando assim na prospecção e mais interação com as pessoas”, explica Julio Volponi, diretor de expansão da Microlins.

O executivo lembra que anteriormente ao contrato com a ZipCode, todo o mapeamento e localização de novos parceiros era feito internamente, com buscas na internet, pelo departamento de expansão – responsável pela abertura de filiais – da Microlins.

“Atualmente, utilizamos a base preparada pela ZipCode para ações com cerca de cinco mil nomes. Todos os contatos são baseados em informações compiladas e validadas pela ZipCode”, conta Volponi.

Ricardo Sleiman, CEO da ZipCode, comenta que a locação de lista é uma estratégia eficaz para acertar na comunicação junto ao perfil que se deseja atingir. “Quanto melhor o tratamento da base, com informações validadas, certificadas e de acordo com o perfil da campanha, maior tende a ser o resultado”, esclarece o executivo.

A consistência do”Subject” é o principal fator para se obter uma taxa de abertura de e-mail maior do que a sua exclusão na caixa de entrada do seu leitor. Um “subject” pertinente ao leitor e não à própria empresa ou a si mesmo seria um bom exemplo disso. Atente a algo que possa ajudá-los em seu dia-a-dia tanto pessoal quanto profissionalmente.

Podemos citar como exemplo o caso de uma organização sem fins lucrativos que ajuda crianças necessitadas. Esta ONG enviava mensalmente uma newsletter intitulada “Newsletter Mensal” no “subject”. Após um estudo detalhado do seu conteúdo, optou-se em alterá-lo por algo como “Você pode ajudar crianças a sorrir”, e asua taxa de abertura aumentou consideravelmente, ou seja, focando o leitor sobre como ele pode ajudar crianças a se sentirem mais felizes, aumentou-se a probabilidade de abertura do e-mail.

Outras dicas :

• Faça um “brainstorm” com várias opções, e justifique cada palavra que você for utilizar
• Referencie a(s) parte(s) mais importante(s) de seu e-mail
• Preocupe-se em compor um “subject” enxuto e eficaz.
• Realize testes utilizando diferentes “subjects” de acordo com a segmentação da sua audiência.

Em meu último post sobre o assunto, eu apresentei um simples modelo de segmentação, que depende do comportamento observado; um “overview” como pode ser visto abaixo:

Qualquer sistema de “tracking” de  e-mail marketing é capaz de fornecer essas informações e, espero, otimizar o desempenho das campanhas.

Não que este modelo seja melhor do que  por outro segmento de interesse, ramo de atuação, ou qualquer outro diferenciador. É que esse modelo se baseia em informações que devem estar disponíveis a partir de qualquer sistema de entrega de e-mail marketing.

Nesse post, vou me concentrar na segmentação do primeiro grupo: os novos integrantes da lista. Essas pessoas optaram por receber e-mail de você. Isso pode não parecer grande coisa, mas na realidade é. Essas pessoas têm dado o primeiro passo para desenvolver um relacionamento de e-mail contigo. Eles gostam de você.  Como é que você vai respondê-las ?

A maioria das empresas enviam uma mensagem de boas-vindas. Isso é bom – é melhor do que não reconhecer os novos membros da lista. Mas muitas mensagens de boas-vindas são muito básicas, como o exemplo a seguir:

É básico – um agradecimento “por assinar” a lista, um link para atualizar as informações de assinatura, um nome de usuário.  Mas isso realmente incentiva o relacionamento com o seu leitor ? O ideal não seria motivar o leitor a tornar-se mais envolvido com a organização ? Seria dessa forma que você desejaria engajar seu leitor ao seu modelo de negócio ? A resposta para todas essas perguntas seria “não”.

Agora vamos observar essa mensagem de boas-vindas enviada para aqueles que se cadastram no site da Liga de Futebol Americano (NFL), que é bem mais eficaz em levar as pessoas ao seu modelo de negócio. O e-mail abaixo inclui um número de elementos que o anterior não possui :

Primeiramente , os tópicos lembram o leitor do porquê deles se inscreverem nesse e-mail. Essa lista de benefícios reforça o valor da relação de e-mail e dá aos leitores uma razão para eles abrirem e-mails a partir desta organização.  Se você não tem uma lista sucinta do que o seu programa de e-mail oferece a seus leitores, aqui está sua chance de escrever.  Lembre-se:  foco em benefícios e vantagens sobre os recursos.  Se a sua newsletter traz notícias sobre o seu ramo de atuação, ainda não é o momento para se enviar notícias “sobre o seu ramo” (caracteristica). Você deverá fornecer informações aos seus leitores para ajudá-los a ter um trabalho melhor (benefício) e conseguir em um simples e-mail, algo relevante  na Web para ele (vantagem).

Outro elemento muito eficaz para este e-mail é o botão  “Compre agora”  do lado direito. Este link vai directamente para o objetivo do seu negócio, cuja finalidade é atrair os leitores para retornar ao site e fazer compras. Cada mensagem de boas-vindas deve incluir um “próximo passo” que irá mover o leitor para o seu objetivo final. Se o seu objetivo é gerar “leads”, este pode ser um convite para seus leitores conhecerem mais sobre o seu produto ou fazer uma demonstração dele. Se você conseguiu receita com publicidade,é porque tem capacidade de gerar artigos de interesse para os seus leitores. E os artigos devem ser cercados de anúncios.

Melhor seria se o e-mail pudesse incluir um desconto com um prazo de validade definido. Isso cria uma urgência, bem como um incentivo adicional para fazer uma compra. Mesmo um pequeno desconto (5% ou 10%) pode ser o suficiente para estimular a ação. Uma data de expiração motiva as pessoas a agirem imediatamente.

Se o seu objetivo é gerar “leads”, o interessante seria você oferecer whitepapers ou vídeos educativos sobre o seu produto ou serviço. O segredo é você saber identificar o próximo passo no relacionamento para oferecer algo de interessante ao seu leitor.

Outra coisa que seria legal: personalização.  Se você está coletando o primeiro nome durante o processo de opt-in,  então você deve usá-lo em sua mensagem de boas-vindas e em todos os outros e-mails que você enviar. Isso é uma forma de construir um relacionamento.  Se você tem os primeiros nomes para alguns, mas não todos os seus novos inscritos, a maioria dos programas de e-mail que você designar um “padrão”  poderá ser utilizado quando não há nenhum nome no registro. Se você usar um padrão, então em vez de “Caro Max” o e-mail pode dizer: ” Caro leitor”, se você não tem o nome em primeiro lugar.  Não é tão bom como o nome, mas melhor do que nenhuma saudação.

Essas são boas maneiras de alavancar uma única mensagem de boas-vindas. Outra tática que pode ser usada com sucesso com os clientes é desenvolver uma série de de e-mails do tipo “boas-vindas”, composta de três a cinco e-mails que são acionados pelo registro e enviadas em sequência, durante um período de uma a quatro semanas. Uma série de “boas-vindas” é uma ótima maneira de educar os leitores sobre um produto ou serviço complexo, pois eles podem realmente começar a ter perspectivas ao longo do ciclo de vendas para tornarem-se  mais qualificados.  Eu vou falar em detalhes sobre as formas de desenvolver uma série de sucesso de e-mail de “boas-vindas” em meu próximo post.

Nesse período, aproveite para avaliar as mensagens de boas-vindas enviadas por você. Até a próxima.

Fonte :  ClickZ

A principal dificuldade para iniciar uma ação de e-mail marketing é o levantamento do banco de dados (mailing). Como 2010 será um ano muito bom para o E-mail Marketing, aproveite as dicas de estratégias para capatção e retenção de clientes, dessa que é a principal atividade de comunicação realizada na internet.

1- Transforme numa lista opt-in os e-mails de pessoas e empresas que aceitam receber suas mensagens, conhecem sua empresa porque compraram seu produto ou serviço, ou fizeram algum orçamento ou pedido de informação. Quanto maior a quantidade de informações dos assinantes maior a possibilidade de segmentação, uma das características basicas do marketing direto. As segmentações mais comuns são a geográfica (país, estado, cidade,bairro) e a demográfica ( idade, sexo, escolaridade, ocupação). Também é possivel fazer uma segmentação psicográfica ( estilo de vida, personalidade, atividades e opiniões). O formulário complexo pode desistimular o preenchimento e para solucionar esse problema, faça com que os campos mais importantes sejam de preenchimento obrigatório e os de menor relevância sejam opcionais. Conheça algumas estratégias offline e online para construção e manutenção de uma mailing

Estratégias off-line para capatação:

• Contato direto – Cada interação como o cliente é uma oportunidade para captação de um cadastro – em um atendimento telefonico ( ou telemarketing), ou próprio ponto de vendas, recepção da empresa;
• Congressos e feiras – após a apresentação de uma palestra, na troca de cartões fale sobre a newsletter;
• Promoções e cuncursos – oferença algo ao usuário para que ele conceda permissão;
• As mídias de divulgação – as mídias offline ( anuncios de jornal, revista, etc.) utilizadas como ferramenta de divulgação, inclusive nas folheterias da empresa como cartões de visita, papéis timbrados, podem ser utilizadas para estimular o cadastro;

Estratégias off-line para capatação

• Sites e hotsites – disponibilize na pagina prinicpal do seu site e também nas seções internas um formulário bem visível para cadastro;
• Outras possibilidades de cadastro – cadastro específico na newsletter ou “Fale Conosco”;
• Ofereça benefícios para estimular cadastro – disponibilize dowload de arquivos ou documentos importantes para o cliente, pode ser uma forma de inclusão no mailing, desde que seja opcional;
• Aluguel de listas – pode ser uma boa oportunidade para captar novos assinantes, desde que ofereça um benefício para incentivar o cadastro;
• Promoções e concursos – Podem ser melhor realizadas promoções online do que as offline.

2- Manutenção do mailing é tão essencial como a sua construção, para isso é necessário algumas ações periódicas e nada melhor do que realizar esse trabalho no início do ano.

• Telemarketing ativo – é uma estratégia offline de grande resultados, muitas empresas tem banco de dados de clientes mas nem sempre possuem o endereço de e-mail;
• Recadastramento – Pode ser solicitado o endereço de e-mail do cliente na compra de um produto ou na renovação de um novo contrato;

3- Uma dica muito importante buscamos no blog da empresa americana TopRank Marketing Online que é a de integrar o E-mail Marketing com as Mídias Sociais, essa estratégia  vem ganhando força desde 2009 como forma de aumentar a base de clientes. Na prática estão indo além da simples inclusão de links para perfis sociais, como Twitter, Facebook e LinkedIn, em mensagens de e-mail. Algumas idéias adicionais são sugeridas para integrar as duas estratégias que incluem:

• Utilizar o blog para destacar o conteúdo de um boletim informativo, uma ou duas vezes por mês, e convidando os leitores a fazerem o download do conteúdo completo através de uma página de destino;
• Realizar uma enquete através do twitter e criar uma representação visual dos resultados em uma e-newsletter;
• Alavancar canais de mídis sociais para oferecer aos assinantes de e-mail ações personalizadas de um boletim mensal.

4- Criação de camapanhas virais não é um conceito novo, mas hoje, com sites como twitter, Digg, Flickr, Orkut e Facebook. Uma excelente estratégia de e-mail marketing para prolongar a sua mensagem para um número maior de clientes.

Fonte : Trade Blog

A Car System adotou o database marketing para estreitar seu relacionamento com seus clientes. A empresa investe em mala direta, telemarketing e e-mail marketing para otimizar o relacionamento usando ferramentas da ZipCode. O objetivo da Car System é ganhar maior credibilidade por meio de um banco de dados atualizado e assim aumentar o retorno sobre investimento em marketing direto. Até o momento a empresa atingiu 68% de acerto no envio dos boletos, 72% de ligações corretas e 73% dos contatos de email marketing agora possuem mais de um endereço eletrônico.

Como podemos observar, o e-mail marketing é um importante aliado em estratégias de marketing direto, potencializando ações desse tipo para empresas que investem na qualficação da sua base de clientes.

Fonte : Mundo do Marketing

O sincronismo em uma campanha de e-mail marketing – ou seja, decidir em que dia ou até mesmo que hora do dia enviar – é tão importante quanto realmente criar a mensagem e selecionar qual grupo segmentado de clientes irá recebê-lo. Infelizmente, é uma decisão que raramente é seguida.

Saber o momento certo para o envio está se tornando cada vez mais importante em e-mail marketing, no sentido de chamar a atenção do cliente, não só em relação as mensagens de e-mail e spam, mas também em relação às redes sociais e conteúdo via celular.

Intervalo Maior

Uma nova pesquisa da Pivotal Veracity informa que o tempo médio decorrido entre o primeiro envio e a sua primeira visualização está aumentando: de 23,2 horas, em Janeiro de 2009 para 25,9 horas, em agosto. O período de tempo em que um consumidor vê a mensagem e que ele ou ela interagem também está aumentando.

Escolher o momento certo para o envio de e-mail marketing é um ato de equilíbrio entre o período do ano e a área de atuação do cliente.

A Hora do Dia

A hora do dia em que a mensagem é enviada também é importante. Se a campanha de e-mail marketing for do tipo B2B, o período da manhã é o melhor momento, pois as pessoas geralmente começam seu dia abrindo suas caixas de entrada. Conforme o dia passa, as pessoas tendem a interagir com as mensagens recebidas de forma mais rápida, por conta de outras tarefas prioritárias que vão surgindo no decorrer do dia.

Entre as 14:00hs e 15:00hs, os usuários poderão ter cinco intevalos de leitura de três a cinco minutos cada, em comparação ao período das 8:00hs e 9:00hs, quando eles estão mais propensos a levar mais tempo lendo ou interagindo na mensagem de uma só vez.

Às vezes, as empresas usam o famoso “chutômetro” – ou fazem uma pesquisa interna, como foi o caso da companhia aérea Aer Arann. No mês passado, ao disparar uma campanha de e-mail marketing, a empresa obteve um aumento de 320% em reservas de voo, o maior volume de vendas alcançado pela companhia em um dia este ano, de acordo com o Irish Times.

A promoção oferecia 50% de desconto a todos os voos que foram reservados entre as 13:00hs e 15:00hs daquele dia. Para se certificar de que os clientes abririam os seus e-mails, eles foram avisados no dia anterior. Então, no dia seguinte, às 13:00hs, eles abriram o e-mail e reservaram as suas passagens.

Esse intervalo de tempo não foi descoberto por acaso. A Aer Arann percebeu através de uma pesquisa que poucas pessoas reservam passagens aéreas em casa. O período de pico de reserva era sempre entre 12:00hs e 14:00hs, obtendo a partir daí uma lista altamente segmentada, permitindo então a realização de uma campanha de e-mail marketing surpreendente.

Quando muitas pessoas pensam em “e-mail marketing”, elas acham que é fazer opt-in para e-mails profissionais promocionais. Isto é, quando você compra um produto em uma loja virtual e clica na caixa de seleção para ” enviar e-mails periódicos com notícias de produtos e serviços relacionados a XYZ, Inc.” Então, uma vez por mês, você recebe um breve e-mail promocional.

Este é um modelo muito comum de e-mail marketing, e tem provado ser uma das mais eficazes técnicas de marketing digital. O problema surge quando você leva esse modelo de e-mail marketing e aplica-o para enviar newsletters.

Muitas empresas não compreendem que a finalidade das newsletters é a retenção de clientes, enquanto que o efeito dos e-mails promocionais é a aquisição do cliente.

E-mails promocionais são geralmente disparados para obtenção de resultados a curto prazo. Se o destinatário do e-mail não responder imediatamente à oferta, o valor do e-mail foi perdido. Ele tem pouca influência a longo prazo sobre o destinatário.

Newsletters, no entanto, servem para a construção de relacionamentos a longo prazo. Elas incluem muitas vezes um “call-to-action”, mas seu principal objetivo é fortalecer o relacionamento entre o cliente ou prospect e da empresa que está enviando o e-mail.

E-mails promocionais focam na persuasão, enquanto newsletters focam principalmente na confiança e lealdade do cliente. Promoções visam o lucro imediato, newsletters visam  benefícios a longo prazo.

Confundir os dois tipos de e-mails podem levar você a sérios problemas, como por exemplo enviar e-mails promocionais a pessoas que esperam receber uma newsletter. Uma vez que os e-mails não respondem às suas expectativas, a resposta é baixa e a taxa de opt-out é elevada. Por isso muitas empresas rejeitam a ideia de uma newsletter porque entendem que isto não funciona.

A expectativa é o fator crucial. Não é o envio de mensagens comerciais a principal causa do problema, mas a incapacidade de atender às expectativas do destinatário. Enviar e-mails promocionais para assinantes de newsletters é muito menos eficaz do que enviar e-mails promocionais para aqueles que optaram por receber promoções explícitas ou enviar newsletters para quem optou em receber as notícias da empresa.

Portanto, se você enviar e-mails regulares para clientes ou prospects, certifique-se de compreender a diferença entre e-mails promocionais e newsletters. Não é que uma forma de e-mail marketing seja melhor que a outra, mas tenha certeza de que as expectativas dos seus destinatários de e-mail correspondem ao que você está realmente fazendo.

Você envia newsletters regularmente para a sua base de clientes ou você está gastando toda a sua verba em propaganda ?

Boas newsletters são baratas se considerarmos o seu custo a longo prazo. Diga às pessoas o que há de interessante em seu produto ou serviço em sua newsletter.

Forneça várias maneiras para maximizar a eficiência do seu produto ou serviço através das newsletters, e as pessoas irão lembrá-lo como especialista e à disposição para ajudá-los. Dê à eles total apoio semanalmente durante alguns meses, e eles irão apreciá-lo enormemente. Clientes gostam de saber que você os ajuda em suas necessidades, não somente quando precisa do dinheiro deles.

Assim como qualquer outra ferramenta, uma newsletter é mais eficiente quando elaborada cuidadosamente. Porém, você deve saber o seguinte antes de elaborá-la :

• Monte um calendário de envio : uma vez por semana seria o ideal durante os primeiros seis meses. Sempre envie newsletters no mesmo dia da semana ou do mês.

• Contratar um jornalista experiente para a criação dos textos e um webdesigner para preparar o template da newsletter: Uma das razões pela qual as newsletters não dão certo é que as pessoas, na maioria das vezes, elaboram o seu conteúdo em qualquer tempo livre disponível, o que torna o trabalho desleixado e maçante. O trabalho de elaboração do texto é tão importante quanto qualquer outra ocupação dentro da empresa.

• Procure saber o que os leitores querem ler. Clientes importantes da sua empresa podem ficar extremamente aborrecidos em receber informações que dizem respeito somente à sua empresa, logo, o importante é entender quais os assuntos de âmbito profissional que mais interessam aos seus leitores.

• Ao invés de enviar uma newsletter com todas as matérias, considere a ideia de implementar um blog. Um blog nada mais é do que um conjunto de artigos publicados, e colocando boa parte do seu conteúdo neste mecanismo você elimina a maioria dos problemas que ocorre com filtros anti-spam e gráficos, por exemplo.

• Inserir a menor quantidade possível de anúncios de maneira imperceptível. Lembre-se que newsletters foram feitas para construir relacionamentos e não para vender produtos. Newsletters incentivam leitores a pensar bem sobre você e a recomendá-lo para seus amigos. Newsletters podem ser guardados para pesquisas futuras. Newsletters têm o poder de permanência.

E é o poder de permanência que determina o sucesso final de um negócio.

Fonte : http:/www.xdxy.com

Recentemente, o The Wall Street Journal publicou um artigo chamado “Why Email No Longer Rules”, sugerindo que aos poucos o e-mail está saindo de cena na medida em que os sites de relacionamento como o Facebox e o Twitter tornam-se as ferramentas preferidas da população. Na semana passada essa história pegou fogo num evento de uma provedora de e-mails, a ExactTarget. O consenso durante a apresentação foi de que os relatos sobre o falecimento do e-mail foram um tanto exagerados.

“Você precisa ter um endereço de e-mail para criar uma conta em uma rede de relacionamento, isso funciona como um RG on-line, para verificar e identificar as pessoas. O e-mail não está sumindo de cena. Por exemplo, um banco não irá utilizar seu perfil no Twitter ou seu nome de usuário de Blog para verificar sua identificação e se comunicar”, afirma David Daniels, vice-presidente e diretor analista da Forrester Research.

Porém isso não significa que o e-mail não tenha mudado.

A ampla adoção de redes sociais e serviços de mensagens vem impulsionando a indústria a integrar a comunicação com essas mídias para alcançar os clientes quando e onde eles querem ser achados. Um estudo de 2009, da ExactTarget, sobre as preferências do consumidor revelou que 57% dos 1.500 clientes pesquisados utilizam o e-mail mais freqüentemente para escrever para amigos, já em 2008 essa porcentagem era de 67%. Em segundo lugar, representando 24%, vêm as mensagens de texto, superando os 16% do ano passado. As mensagens em redes sociais ocupam o terceiro posto representando 10%.

Enfim, o que realmente importa é que quase todos os clientes ainda preferem interagir com o mercado via e-mail, reservando as redes sociais para amigos e família. O estudo também revelou que 90% dos entrevistados preferem receber comunicações de marketing via e-mail ou mala-direta. “Existe uma grande diferença entre como queremos nos comunicar com amigos e como queremos que o mercado se comunique conosco.” diz Morgan Stewart, diretor de pesquisa e estratégia da ExactTarget e autor do estudo”.

Mais de 40% dos profissionais de marketing além de considerarem o e-mail o canal de marketing mais eficaz, também acham que a sua eficácia cresceu nos últimos 12 meses. Apenas 6% dos profissionais citaram a rede social como o canal mais eficaz.

Além disso, o e-mail está substituindo as tradicionais malas diretas como o canal “oficial” de comunicação, reforçando a idéia de que seu uso no futuro prevalecerá para fins comerciais. O estudo da ExactTarget também apontou que mais da metade dos entrevistados fizeram compras como resultado direto de uma mensagem que receberam via e-mail.

Diversidade para um futuro promissor

De acordo com Julie Katz, analista da Forrester Research, “As redes sociais e o SMS não vão substituir os esforços de e-mail marketing. Na verdade, serão cada vez mais utilizados conjuntamente”. Stewart da ExactTarget concorda. “O negócio é dar opções aos clientes. O marketing está se tornando uma área de serviços e a comunicação não deve ser conduzida por uma só plataforma. Isso significa que o objetivo é atender de acordo com a necessidade de cada cliente”.

Fonte: http://www.1to1.com.br