Marketing Radar

Segue abaixo um guia para você planejar a sua campanha de e-mail marketing para o Natal :

Comece o quanto antes !

O período de envio de e-mails deve começar no final de novembro e passar pelo mês de dezembro, mas seus clientes vão começar a pensar sobre o que comprar bem antes disto. Eles devem acessar o seu site para comprar presentes aos seus amigos e famíliares, logo, o e-mail é a melhor maneira para lembrá-los que eles podem fazer isto. Estes e-mails antecipados talvez não gerem conversões, mas eles irão “plantar a semente” para eles voltarem mais tarde ao seu site.

Termine o mais tarde possível !

Nos dias de hoje, as pessoas podem fazer compras nos 365 dias do ano em lojas virtuais inclusive no dia do Natal. Portanto, o envio de e-mail marketing deve ser considerado até o último momento de compra, incentivando inclusive as compras pós-Natal.

Pense sobre o “Dia D”

Provavelmente, o número de visitas em seu site durante o período do Natal é maior do que o resto do ano. Enquanto você deve ter planejado um site com uma alta taxa de conversão, haverão muitos compradores que não decidirão uma compra, logo, pense numa forma de registrar os detalhes das suas visitas.

Eis aqui algumas sugestões:

• Alertas sobre dias especiais de ofertas

• Avisos sobre chegada de produtos de interesse dos seus compradores no estoque

• Avisos sobre descontos

• Cupons de descontos para utilizar depois do Natal

• Alertas sobre ofertas exclusivas durante o mês de janeiro.

Para quem seus clientes estão comprando ?

Seus clientes estão acostumados a comprar produtos para suas próprias necessidades, mas no período de Natal é muito mais comum eles comprarem para os seus amigos e famíliares. Isto significa que você precisará alterar a forma de comunicação dos seus e-mails, incluindo por exemplo mensagens para diferentes tipos de familiares (exemplo : “O que o seu pai gostaria de ganhar no Natal ?”).

O que as pessoas compraram no ano passado ?

Pode ser que esta dica não dê certo, mas oferecer produtos aos seus clientes baseados nas compras efetuadas no Natal passado pode ser uma alternativa. Isto pode funcionar em muitos casos como a compra de um CD :

• Insira o mesmo produto como a oferta principal do e-mail

• Liste atualizações, acessórios e produtos complementares para compras realizadas no último Natal

• Informe sobre novos itens deste tipo de produto no e-mail.

Segmentação

Complementando o conteúdo sobre alguém que comprou no ano passado um produto sugerido, existem outras opções de segmentação para aumentar a taxa de resposta das suas campanhas de e-mail marketing :

• Quais foram as novas segmentações que surgiram no ano anterior ?
• Quais clientes deste segmento compraram produtos sugeridos ?

Implementando um plano de teste

Para garantir que suas campanhas de e-mail marketing tenham sucesso, é recomendável executar planos de testes envolvendo diferentes tipos de assunto, “call-to-actions”, tipos de produtos ou algo que você sinta que é importante. Ao executar simples testes para pequenas amostras da sua base de e-mails, você poderá perceber aumentos significantes na sua taxa de abertura, de cliques ou taxa de conversão escolhendo o melhor resultado dos testes.

Medindo as suas vendas

Para saber o quanto suas campanhas de e-mail marketing foram eficientes, você precisará rastrear as como as suas vendas foram efetuadas. Isto pode ser feito através de ferramentas de métricas como Google Analytics.

Outras dicas :

• Quais os links que geram mais vendas ?
• Quais versões de e-mail geram mais vendas ?
• Quais segmentos da base de e-mail estão comprando ?

O assunto é crucial

Todos os seus concorrentes enviarão campanhas de e-mail marketing para oferecer produtos durante o período de Natal, logo, o assunto do e-mail será a peça-chave em relação a sua taxa de abertura. Veja algumas sugestões :

• Inserir o nome do produto mais relevante para um determinado segmento da sua base de e-mails.

• Falar sobre as categorias de produtos que você oferece.

• Gere urgência : crie mensagens do tipo “Somente esta semana” ou “Poucas peças em estoque”.

• Destaque as suas vantagens como por exemplo “entrega gratuita”.

O que pode não funcionar seria definir assuntos genéricos como “Últimas ofertas de Natal”, pois este tipo de assunto não atrai o destinatário.

Depois da compra

Pense naqueles clientes que compraram os produtos da sua loja através do seu e-mail padrão de ofertas. Como eles já ofereceram a confiança deles em adquirir o seu produto, veja a possibilidade de enviar outros tipos de e-mails utillizando um padrão diferente de peça.

Isto pode incluir :

• Sugestões de presentes baseados nas ofertas que eles não compraram
• Incentivos para compra de cupons de presentes para eles enviarem a seus amigos e familiares

Um comprador não é somente um cliente natalino

Se você foi capaz de gerar uma base de clientes sólida para adquirir produtos no período natalino, pense na possibilidade destes clientes gerarem mais vendas durante o ano. Entretanto, atente-se a um detalhe importantíssimo: se eles receberem e-mail marketing com algo totalmente irrelevante para eles durante o ano, fatalmente eles deixarão de comprar em sua loja virtual no futuro.

Fonte: Email Center UK

A Listrak, empresa especializada no envio de e-mail marketing nos EUA, enviou ontem para a sua lista de e-mails um whitepaper sobre entregabilidade contendo informações muito relevantes para aqueles que realizam este tipo de trabalho por aqui. Entre os temas abordados no documento, está um gráfico que ilustra como os ESP’s – Email Service Provider – analisam a reputação de quem envia uma campanha :

Como pode ser observado no gráfico acima, os fatores que mais influeciam na reputação de quem envia e-mail marketing são : “User Complain” (reclamação de usuários) e “Invalid Address” (endereços inválidos). Logo, quem não realiza uma higienização da base de e-mails excluindo aqueles endereços que não existem mais ou que enviam campanhas de e-mail marketing reportadas como Spam terão a entregabilidade dos seus e-mails ameaçada, consequentemente, a taxa de abertura deles será afetada. Portanto, conclui-se que entregabilidade é um fator controlado por quem dispara os e-mails, e não somente pela solução de e-mail marketing escolhida.

Além das boas práticas na aquisição de uma lista de e-mails, o whitepaper também fala a respeito da autenticação do remetente. Para se ter certeza de que uma determinada mensagem está sendo entregue por um remetente válido, alguns provedores realizam checagens como SPF, SenderID e Domain-Key.

Para mais informações sobre o documento, acesse este link (em inglês)

Hoje falarei sobre email marketing, que pode ser uma estratégia muito eficiente e útil para manter os visitantes ligados ao site e aumentar a taxa de conversão. Mas antes, é bom entender e diferenciar email marketing de SPAM. Vejamos.

Email Marketing X SPAM

Muitas pessoas geralmente associam email marketing com SPAM, mas existe uma grande diferença entre essas duas técnicas: a permissão de quem recebe o email.

No SPAM, os emails são enviados a milhares de usuários sem a permissão destes, o que incomoda, pois ocupa espaço na caixa de email com informações que na maioria dos casos não são interessantes para pessoa que recebe o email.

Já no email marketing, os emails são enviados com o consentimento do dono da conta e existe a opção de cancelar o envio destes emails, ou seja, no email marketing a pessoa quer receber seus emails, o que significa uma audiência interessada no que você tem a expor.

Obviamente, criar uma grande lista de emails com pessoas interessadas demora mais tempo do que simplesmente usar um software que mande milhares de emails sem a autorização das pessoas, mas apesar de ser comum, a técnica de spam por email é fortemente desencorajada, pois para cada cliente conquistado, existirão milhares de pessoas que ficarão insatisfeitas e verão sua marca como spam.

Por outro lado, mesmo necessitando de mais esforço, o email marketing tem diversas vantagens, como podemos ver abaixo:

Vantagens do Email Marketing

• Visibilidade: De acordo com o IBGE, o principal motivo de acesso à internet no Brasil é o email. Ou seja, se uma pessoa se conecta à internet é bem provável que ela vá checar seus emails, e seria um ótimo negócio ter sua marca divulgada em um lugar onde certamente o cliente irá olhar.

• Segmentação: Quando uma pessoa se cadastra para receber seus emails, podemos pedir informações adicionais para mandar emails diversificados por grupos de idade, localidade ou grupos de interesse.

• Interatividade: Com um simples clique em um link na mensagem do email as pessoas podem visitar seu site, responder seu email ou solicitar a exclusão da lista.

• Agilidade: Hoje em dia você pode enviar milhares de emails em segundos, e também é muito fácil medir o resultado de sua campanha de email marketing, utilizando links e parâmetros exclusivos nas mensagens por email, por exemplo.

• Boa relação custo X benefício: O custo para enviar e receber emails é quase zero e o retorno de uma campanha séria de email marketing pode ser muito grande, pois é criada uma relação de credibilidade entre a empresa e o cliente.

Os benefícios são vários, mas temos que atentar para algumas dicas para termos uma campanha de sucesso de email marketing:

1. Envie mensagens não comerciais: Não encha a caixa de email dos seus assinantes apenas com propagandas, ofereça informações úteis, para que assim as pessoas gostem de receber seus emails e assim, quando você enviar alguma propaganda você já terá a simpatia dos leitores.
2. Não foque apenas em buscas comerciais: Atraia também pessoas que buscam por informação para sua lista de emails. Para isso, forneça um conteúdo de qualidade e não apenas propagandas, assim você cria um vínculo com essas pessoas que buscam informação e quando elas buscarem algo para comprar já terá sua empresa em mente.
3. Apresente algo interessante já de início: Quando você oferecer enviar emails para as pessoas que acessam o seu site, mostre o porquê elas devem fazer isso. Apresente todas as vantagens logo de cara, como artigos, gráficos, livros virtuais, ferramentas, etc. Não fique apenas na promessa, prenda a atenção das pessoas o mais cedo possível e mostre credibilidade.
4. Ofereça algo impressionante gratuitamente: Esta é uma ótima maneira de atrair as pessoas. Ofereça alguma ferramenta, brindes, artigos ou qualquer coisa que possa ter valor para os visitantes do seu site.

Em resumo, o marketing por email é uma ótima estratégia para aumentar a fidelidade dos visitantes e as conversões do seu site, mas para isso você nunca deve recorrer ao spam e deve sempre oferecer conteúdo de qualidade para seus leitores. Qualquer dúvida ou sugestão, compartilhe-as na área de comentários! Até a próxima!

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Fonte : Mestre SEO.

Aproveitando a Semana da Independência, a empresa de email marketing EmailBrain localizada em Vancouver nos EUA teve a seguinte ideia : oferecer créditos adicionais para disparo de emails caso o potencial cliente brasileiro assine um de seus planos entre os dias 4 e 9 de setembro.  Confesso que a estratégia foi interessante para conquistar clientes estrangeiros no dia  do seu país, porém, o texto do e-mail redigido em espanhol causou-me certo constrangimento. Será que eles pensam que a nossa capital é Buenos Aires ???

Assim como ocorre em sites de comércio eletrônico que  avisam o cliente quando um determinado produto estará disponível, o Senac também avisa seus interessados utilizando a mesma forma de comunicação. É uma maneira de engajar pessoas que, anteriormente, procuraram o curso mas que não se lembraram de retornar ao site para efetuar a matrícula. Para que este sistema funcione, é necessário que a página do produto interessado disponibilize um formulário para cadastro destas informações (o que acaba, de alguma maneira, aumentando a base de clientes cadastrados).