Provavelmente essa é a pergunta que muitos varejistas fazem antes de montar uma campanha de email marketing. Afinal, o que os consumidores pretendem comprar nesse Natal?

Com a resposta certa, a possibilidade de ter um faturamento alto na campanha é muito grande.

A Classe C é a maior classe social do Brasil, seguida pela Classe D. Ambas as classes sociais prometem aquecer as compras do final de ano. Vale lembrar que o e-commerce brasileiro vai fechar o ano de 2010 com faturamento de R$ 15 bilhões, 40% a mais do que o ano de 2009, segundo um estudo realizado pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico. O cenário faz com que os varejistas tenham motivos de sobra para brindar o Natal.

Entre as intenções de compras para o fim de ano das Classes C e D, estão produtos como TV de plasma, LCD ou LED, computadores e geladeiras. Foram entrevistadas 5 mil pessoas de ambas as classes sociais pelo Data Popular, no segundo semestre de 2010.

Se você tem um site de e-commerce e pretende se relacionar melhor com essas classes sociais, aqui vão algumas dicas:

- Direcione as ofertas: Sabemos que é complicado segmentar uma base de contatos por classe social, afinal essa não é uma pergunta comum na hora de fazer o cadastramento de seus clientes na base de contatos. Portanto, acompanhando os dados, o ideal é montar um email marketing dando destaque a TV de plasma, LCD ou LED, computadores e geladeiras, para uma lista segmentada, ou seja, por clientes que já se interessaram por tais produtos, mas não compraram.

- Mescle o email marketing: O destaque de um ou dois produtos a cada envio pode ser uma estratégia com maior retorno. Inserir abaixo deles outras opções traz alternativas ao destinatário e incentiva novos interesses. A base de contatos também se interessa por outros segmentos.

- Lembre-se da concorrência: Assim como você, outras empresas também querem faturar com as classes C e D nesse final de ano. Abuse da criatividade em seu template para chamar a atenção. Faça ofertas interessantes e garanta que o prazo de entrega será cumprido.

Quanto mais informações relevantes sobre o produto e melhor o preço, maiores são suas chances de que o destinatário da sua mensagem escolha o seu email marketing para começar uma compra!

Fonte: NBPress

O post ” Email Marketing: Por onde começar? ” no blog de serviços da Locaweb disponibiliza um whitepaper que orienta os clientes do serviço de email marketing da empresa.

O documento se baseia nos seguintes tópicos :

Objetivo
Tipos de E-mail Marketing
Decidir o público-alvo
Selecionar os destinatários
Compor a mensagem
Testar e aprovar
Enviar
Medir

Nunca é demais ressaltar : email marketing realizado de maneira consciente traz resultados e ajuda a empresa a fidelizar o cliente.

A segmentação fina é um dos fatores mais importantes para o êxito de uma campanha de email marketing. Existem diversas possibilidades e tipos de segmentação, e as suas combinações podem resultar em conteúdo relevante ao usuário e no êxito de uma campanha.

1 – Segmentação sociodemográfica

Inclui sexo, idade, educação, ingressos, estado civil, filhos e outros.

2 – Segmentação geográfica

Considera os mais diversos níveis geográficos, desde país até um bairro ou rua.

3 – Segmentação por grupos de interesse

No momento da assinatura, alguns formulários podem perguntar qual é o interesse do usuário, e logo você pode mandar newsletters a este grupo. Esta informação também por ser obtida por outros meios, como pesquisas ou enquetes.

4 – Segmentação por data de assinatura

Algumas vezes queremos mandar um email introdutório ou de boas-vindas, por isso pode ser importante ter a data de assinatura à lista.

5 – Segmentação por atividade no newsletter

Uma abertura ou click no email de campanhas anteriores podem significar interesse no que se estava oferecendo, permitindo fazer mais ofertas do mesmo tipo.

6 – Segmentação por inatividade no newsletter

Você pode experimentar diferentes assuntos, data de envio e formato de email com este grupo para tentar melhores resultados. Também pode dar a opção para que eles cancelem a sua assinatura voluntariamente se não estão mais interessados.

7 – Segmentação por domínio

Se você tem clientes corporativos, segmentar por domínio do email pode ser uma alternativa. Também é possível segmentar por domínios mais “genéricos”, como Gmail ou Yahoo para medir as taxas de resposta em cada um.

8 – Segmentação por atividade no site

Se você consegue trackear a atividade do usuário no site, pode fazer ações relacionadas à atividade que teve. Exemplo: se ele buscou por notebooks, você pode mandar um email com promoções ou desconto especial para este usuário.

9 – Segmentação por histórico de compras

Uma pessoa que recém comprou uma TV LCD pode estar interessada em adquirir acessórios, como um móvel ou um home theater. Também mostra as categorias e preços dos produtos que este usuário pode estar disposto a consumir.

10 – Segmentação por origem do usuário

Usuários que entram na lista de forma orgânica podem receber um aproach diferente dos que entram através de campanhas.

Como obter e administrar esses dados ?

Os dados para segmentação podem vir de diversas origens, mas principalmente de sistema de CRM (o bases de dados de informações) e sistemas para campanhas de email marketing. Por causa das distintas fontes e informação, e dos diferentes lugares onde pode estar armazenada, pode resultar difícil administrar uma campanha altamente segmentada, por isso recomendo duas opções:

• Recompilar todas as informações em uma única base de dados (principalmente se a aplicação de email marketing é desenvolvida internamente).
• Conectar a aplicação de email marketing a base de dados mediante uma API. Diversas aplicações de terceiros tem esta possibilidade, como MailChimp e Doppler.

Ambas as formas deveriam simplificar o processo e reduzir a quantidade de solicitações/replicações de informação que podem ser necessárias.

Fonte : Relevância

A eCentry, empresa de tecnologia especializada em e-mail marketing corporativo desde 1999, lança o emailManager. Baseada na experiência adquirida para grandes marcas tanto no Brasil quanto no exterior, ela inova no mercado de marketing direto via e-mail oferecendo uma plataforma diferenciada, desenvolvida em Ajax e inspirada na interface já conhecida do sistema operacional Microsoft Windows como mostra a figura abaixo :

Interface do emailManger (clique na imagem para ampliar)

A partir de uma lista de contatos do Gmail, por exemplo, o usuário poderá realizar a importação dos endereços de e-mail e enviar uma campanha de e-mail marketing sem a necessidade de baixá-la em seu desktop para depois importá-la. Além disso, a ferramenta também suporta o recurso “copiar e colar”, ou seja, se você possui uma lista de contatos no Microsoft Excel ela poderá ser copiada e colada no emailManager tal como um texto do Microsoft Word.

Dependendo da necessidade do cliente, a cobrança do serviço poderá ser realizada por quantidade de envios ou pela quantidade de contatos na base de e-mails. Nesse último caso, o cliente poderá realizar infinitos disparos, independentemente da quantidade de e-mails.

Para mais informações, acesse o site http://www.emailmanager.com.br

Na edição deste mês da Revista Meio Digital, publicação vinculada ao grupo Meio & Mensagem, encontrei uma matéria falando sobre a passagem de Ben Self no Brasil durante o evento GO2, organizado pela agência digital AG2 no mês de maio. Ben é sócio da Blue State Digital, consultoria responsável pela campanha digital do então candidato à presidência dos EUA Barack Obama. Dentro da estratégia desenhada pela consultoria, o e-mail foi o pilar de todas as demais ferramentas utilizadas para conversar com a base eleitoral de Obama, pois através dele os eleitores eram comunicados sobre como efetuar doações, bem como organizar voluntariamente comitês eleitorais para convencer os eleitores indecisos em seus respectivos bairros. E o mais importante : toda e qualquer dúvida existente pelos voluntários era respondida prontamente, de tal forma que nenhuma dúvida ficasse sem resposta.

Desta maneira, a BSD conseguiu construir uma base de aproximadamente 13,5 milhões de e-mails. Claro que as demais ferramentas (site, rede sociais, etc) também contribuiram para a construção desta base, porém, isto nos faz refletir sobre uma coisa : você, que executa ações de e-mail marketing com seus clientes, “conversa” com a sua base de e-mails regularmente ?

Nesta mesma matéria, é citado também que o e-mail marketing está desacreditado no Brasil, e por que isto ocorre ? Isto ocorre porque aqui no Brasil a maioria das empresas executam estas ações de maneira mecânica e burocrática, deixando nas mãos das ferramentas tecnológicas o trabalho restante. Por causa disto, a longo prazo, é muito comum que os índices de leitura e conversões diminuam, pois há uma tendência que as mensagens retornem, por exemplo, por usuário desconhecido ou caixa postal cheia. Isto acontece muitas vezes pois o destinatário no decorrer do tempo muda o seu endereço de e-mail ou não está mais trabalhando na empresa ao qual havia realizado o cadastro, e caso a empresa que se comunica com este cliente não realizar um “feedback” com estas mesmas pessoas, logo terá uma base sem qualquer valor.

Portanto, é de fundamental importância que o relacionamento com a sua base de e-mails seja realizada em uma via de duas mãos, pois desta forma o seu cadastro nunca se depreciará com o passar do tempo.

A VIRID Interatividade Digital agora oferece aos seus clientes uma integração com a sua ferramenta de e-mail marketing Virtual Target com o Twitter. A partir de agora, se um deteminado cliente da empresa deseja comunicar a seus seguidores desta rede social dados sobre uma campanha de e-mail marketing disparada, ele poderá executá-la através de uma API. Nesta API, o cliente poderá personalizar dados como assunto  e o link da campanha disparada. Além disto, a ferramenta também disponibilizará em seu relatório de métricas uma parte destinada aos resultados obtidos através deste microblogging.

Fonte:  Ad News

Entendo a importância do uso de CSS quando desenvolvemos uma peça de e-mail marketing. Para os HTMLers de plantão, ele reduz o tempo necessário para produzi-la.

O CSS, a princípio, ajuda na formatação e no tempo gasto na produção, entretanto, caso uma determinada solução sofra uma atualização, o suporte a esta técnica pode acabar subitamente. Veja o exemplo do Microsoft Outlook 2007. Muitos destinatários utilizam diversas versões do Outlook, mas a versão 2007 desta ferramenta não é totalmente amigável com esta técnica de programação, basta conferir na Internet os diversos sites que abordam este assunto.

Um dos mais conhecidos webmails, o Gmail, também não dá qualquer tipo de suporte ao CSS.

Considerações:

1. Assim que possível, evite o uso de CSS durante a produção do seu template de e-mail marketing.

2. Se você deve usar CSS, esteja atento com layers, posicionamento, e imagens de fundo. Tenho certeza que há outras propriedades que você não deveria usar,  mas eu sei que estas três propriedades não são exibidas corretamente na maioria dos clientes de e-mail. Incorpore um simples CSS nas peças.

3. Use HTML simples como tabelas enquanto formatar suas peças.

4. Se você utiliza CSS avançado, conte com os vários tipos de respostas que cada destinatário tiver.

Fonte : Email Marketing News and Tips

Recebi hoje a newsletter da Coca-Cola informando hotsite da nova campanha “Abra a Felicidade“. Segue abaixo o modelo da peça, bem como o estudo do caso :

Plataforma : Easy Mailing

Empresa : Dinamize

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : cocacola@cocacola.com.br
• Nome do remetente : Coca-Cola
• Assunto :  Abra a Felicidade !

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• Nenhuma destas chaves foram identificadas para o domínio cocacola.com.br . Isto é um fator agravante, uma vez que o filtro SPF checa se o IP do remetente tem autoridade para enviar mensagens utilizando o dominio cocacola.com.br no remetente do email. O Hotmail, por exemplo, realiza esta verificação, e não entrega as mensagens para a caixa de entrada de seus clientes hotmail.com e msn.com.  As chaves Domain-Key e DKIM são implementados pelo Yahoo! no sentido de identificar remetentes do Programa de Feedback que ele mantém.

3º Lay-out da peça :

• No código-fonte do e-mail, tanto versão texto quanto versão HTML estão presentes.

• A peça possui largura fixa de 500 pixels, garantindo visibilidade na tela sem necessidade de rolagem horizontal.

• Todo o conteúdo da peça está definido em formato JPG. Uma boa sugestão seria definir o conteúdo do parágrafo que está dentro da imagem em texto puro, dando um maior equilíbrio entre texto e imagem.

4º – Codificação da peça

• O conteúdo do parâmetro alt da tag HTML img src foi definido como “” (vazio) em algumas imagens da peça, como mostra este exemplo : <img src=”http://www.cocacola.com.br/abraafelicidade/email_mkt/images/cc_mkt_footer.jpg” alt=”" width=”500″ height=”527″> . Qualquer imagem existente no código-fonte de uma peça deve o parâmetro alt definido, pois se a imagem não for carregada pelo cliente de e-mail, o texto alternativo deste parâmetro é exibido em seu lugar.

• O termo email_mkt foi encontrado no caminho das imagens da peça. É bom evitarmos a utilização de termos similares a este, como por exemplo emailmkt, mmkt, email, pois já há relatos de filtros de e-mail que detectam a existência destas palavras, aumentando o score de SPAM.

Conclusão : a peça possui um layout atrativo, que identifica a marca ao produto com fidelidade, entretanto, alguns fatores técnicos devem ser corrigidos para garantir uma melhor entregabilidade para os principais serviços de e-mail gratuitos e populares do mercado.

A empresa Virid proprietária da solução  Virtual Target divulgou hoje um arquivo  contendo a conclusão sobre como os clientes de e-mail exibem e e-mail marketing e newsletter. No final do documento, encontra-se uma tabela comparativa, contendo diversas particularidades encontradas nos mais diversos clientes de e-mail, bem como nos serviços de webmail mais populares, confira aqui