Marketing Radar

Quando participamos de algum evento ou palestra, é prática comum entre as pessoas envolvidas a troca de cartões de visita. Entretanto, você acredita que o envio de email marketing para elas é uma atitude correta ?

No post ” Sutileza no opt-in do email marketing: troca de cartões de visita é válida? ” do site emailManager.com , há uma citação do CAPEM que comenta a respeito desse assunto, ou seja, que para enviarmos qualquer ação de email marketing à pessoa, devemos ter o “opt-in” ou o “soft opt-in” dela, e o cartão de visita enquadra-se nesse caso, pois comprova uma relação social e/ou comercial com o cedente do cartão.

Mas cá entre nós : você não acha extremamente deselegante sair disparando email marketing para pessoas que simplesmente trocaram cartões de visita com você ? Um “opt-in” nada mais é do que uma autorização da terceiro para receber seus informativos, e a simples troca de cartão não configura, necessariamente, esse tipo de ação.  Nesse caso, seria interessante solicitar verbalmente a autorização da pessoa e anotar no verso do seu cartão se deseja ou não receber seus envios.

Lembre-se: no ciclo do Marketing de Permissão defendido por Seth Godin, estranhos tornam-se conhecidos, conhecidos tornam-se clientes e clientes tornam-se defensores da sua marca !

A principal dificuldade para iniciar uma ação de e-mail marketing é o levantamento do banco de dados (mailing). Como 2010 será um ano muito bom para o E-mail Marketing, aproveite as dicas de estratégias para capatção e retenção de clientes, dessa que é a principal atividade de comunicação realizada na internet.

1- Transforme numa lista opt-in os e-mails de pessoas e empresas que aceitam receber suas mensagens, conhecem sua empresa porque compraram seu produto ou serviço, ou fizeram algum orçamento ou pedido de informação. Quanto maior a quantidade de informações dos assinantes maior a possibilidade de segmentação, uma das características basicas do marketing direto. As segmentações mais comuns são a geográfica (país, estado, cidade,bairro) e a demográfica ( idade, sexo, escolaridade, ocupação). Também é possivel fazer uma segmentação psicográfica ( estilo de vida, personalidade, atividades e opiniões). O formulário complexo pode desistimular o preenchimento e para solucionar esse problema, faça com que os campos mais importantes sejam de preenchimento obrigatório e os de menor relevância sejam opcionais. Conheça algumas estratégias offline e online para construção e manutenção de uma mailing

Estratégias off-line para capatação:

• Contato direto – Cada interação como o cliente é uma oportunidade para captação de um cadastro – em um atendimento telefonico ( ou telemarketing), ou próprio ponto de vendas, recepção da empresa;
• Congressos e feiras – após a apresentação de uma palestra, na troca de cartões fale sobre a newsletter;
• Promoções e cuncursos – oferença algo ao usuário para que ele conceda permissão;
• As mídias de divulgação – as mídias offline ( anuncios de jornal, revista, etc.) utilizadas como ferramenta de divulgação, inclusive nas folheterias da empresa como cartões de visita, papéis timbrados, podem ser utilizadas para estimular o cadastro;

Estratégias off-line para capatação

• Sites e hotsites – disponibilize na pagina prinicpal do seu site e também nas seções internas um formulário bem visível para cadastro;
• Outras possibilidades de cadastro – cadastro específico na newsletter ou “Fale Conosco”;
• Ofereça benefícios para estimular cadastro – disponibilize dowload de arquivos ou documentos importantes para o cliente, pode ser uma forma de inclusão no mailing, desde que seja opcional;
• Aluguel de listas – pode ser uma boa oportunidade para captar novos assinantes, desde que ofereça um benefício para incentivar o cadastro;
• Promoções e concursos – Podem ser melhor realizadas promoções online do que as offline.

2- Manutenção do mailing é tão essencial como a sua construção, para isso é necessário algumas ações periódicas e nada melhor do que realizar esse trabalho no início do ano.

• Telemarketing ativo – é uma estratégia offline de grande resultados, muitas empresas tem banco de dados de clientes mas nem sempre possuem o endereço de e-mail;
• Recadastramento – Pode ser solicitado o endereço de e-mail do cliente na compra de um produto ou na renovação de um novo contrato;

3- Uma dica muito importante buscamos no blog da empresa americana TopRank Marketing Online que é a de integrar o E-mail Marketing com as Mídias Sociais, essa estratégia  vem ganhando força desde 2009 como forma de aumentar a base de clientes. Na prática estão indo além da simples inclusão de links para perfis sociais, como Twitter, Facebook e LinkedIn, em mensagens de e-mail. Algumas idéias adicionais são sugeridas para integrar as duas estratégias que incluem:

• Utilizar o blog para destacar o conteúdo de um boletim informativo, uma ou duas vezes por mês, e convidando os leitores a fazerem o download do conteúdo completo através de uma página de destino;
• Realizar uma enquete através do twitter e criar uma representação visual dos resultados em uma e-newsletter;
• Alavancar canais de mídis sociais para oferecer aos assinantes de e-mail ações personalizadas de um boletim mensal.

4- Criação de camapanhas virais não é um conceito novo, mas hoje, com sites como twitter, Digg, Flickr, Orkut e Facebook. Uma excelente estratégia de e-mail marketing para prolongar a sua mensagem para um número maior de clientes.

Fonte : Trade Blog

Um dos desafios de todo profissional responsável pela confecção do código HTML de peças para e-mail marketing está na correta utilização da folha de estilo (CSS). Em alguns casos, a forma como a técnica é implementada pode não surtir o efeito desejado, pois cada interface de leitura de e-mail possui características próprias. Confira abaixo as formas de utilização e suas compatibilidades :

1 – Externa

<html>
<head>
<link ref=”http://www.sitexemplo.com.br/css/styles.css” type=”text/css” rel=”stylesheet”>
</head>
<body>
<p class=”produto”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmails incompatíveis : UOL, BOL, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest e Yahoo!

Conclusão : utilize essa técnica de formatação em CSS somente nos casos onde você tenha certeza que os destinatários do seu mailing acessem seus e-mails através dos clientes de e-mail acima citados.

2 – Incorporado

<html>
<head>
<style type=”text/css”>
p.Produto
{
color: #FFFFFF;
font-family: Verdana;
font-style: italic;
font-weight:bold;
}
</style>
</head>
<body>
<p class=”Produto”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmail compatível : Yahoo!

Webmails incompatíveis : UOL, BOL, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest

Conclusão : utilize essa técnica de formatação em CSS somente nos casos onde você tenha certeza que os destinatários do seu mailing acessem seus e-mails através dos clientes de e-mail acima citados ou se eles utilizarem o webmail do Yahoo!

3 – In-line

<html>
<head>
</head>
<body>
<p style=”color:#FFFFFF”; font-family:Verdana; font-style:italic;font-weight:bold;”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmails compatíveis : Yahoo!, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest

Webmails incompatíveis :  UOL e BOL

Conclusão :  o método “in-line” é o mais adequado para ser utilizado, pois mantém compatibilidade com a maioria das formas de leitura de e-mail existentes (clientes de e-mail e webmail).

Fonte : Apostila “Templates para E-mail Marketing” da Virid.

O sincronismo em uma campanha de e-mail marketing – ou seja, decidir em que dia ou até mesmo que hora do dia enviar – é tão importante quanto realmente criar a mensagem e selecionar qual grupo segmentado de clientes irá recebê-lo. Infelizmente, é uma decisão que raramente é seguida.

Saber o momento certo para o envio está se tornando cada vez mais importante em e-mail marketing, no sentido de chamar a atenção do cliente, não só em relação as mensagens de e-mail e spam, mas também em relação às redes sociais e conteúdo via celular.

Intervalo Maior

Uma nova pesquisa da Pivotal Veracity informa que o tempo médio decorrido entre o primeiro envio e a sua primeira visualização está aumentando: de 23,2 horas, em Janeiro de 2009 para 25,9 horas, em agosto. O período de tempo em que um consumidor vê a mensagem e que ele ou ela interagem também está aumentando.

Escolher o momento certo para o envio de e-mail marketing é um ato de equilíbrio entre o período do ano e a área de atuação do cliente.

A Hora do Dia

A hora do dia em que a mensagem é enviada também é importante. Se a campanha de e-mail marketing for do tipo B2B, o período da manhã é o melhor momento, pois as pessoas geralmente começam seu dia abrindo suas caixas de entrada. Conforme o dia passa, as pessoas tendem a interagir com as mensagens recebidas de forma mais rápida, por conta de outras tarefas prioritárias que vão surgindo no decorrer do dia.

Entre as 14:00hs e 15:00hs, os usuários poderão ter cinco intevalos de leitura de três a cinco minutos cada, em comparação ao período das 8:00hs e 9:00hs, quando eles estão mais propensos a levar mais tempo lendo ou interagindo na mensagem de uma só vez.

Às vezes, as empresas usam o famoso “chutômetro” – ou fazem uma pesquisa interna, como foi o caso da companhia aérea Aer Arann. No mês passado, ao disparar uma campanha de e-mail marketing, a empresa obteve um aumento de 320% em reservas de voo, o maior volume de vendas alcançado pela companhia em um dia este ano, de acordo com o Irish Times.

A promoção oferecia 50% de desconto a todos os voos que foram reservados entre as 13:00hs e 15:00hs daquele dia. Para se certificar de que os clientes abririam os seus e-mails, eles foram avisados no dia anterior. Então, no dia seguinte, às 13:00hs, eles abriram o e-mail e reservaram as suas passagens.

Esse intervalo de tempo não foi descoberto por acaso. A Aer Arann percebeu através de uma pesquisa que poucas pessoas reservam passagens aéreas em casa. O período de pico de reserva era sempre entre 12:00hs e 14:00hs, obtendo a partir daí uma lista altamente segmentada, permitindo então a realização de uma campanha de e-mail marketing surpreendente.

Entre os formatos PNG, JPEG e GIF de imagens, qual é o ideal para compor o email marketing?
A escolha equivocada pode deixar as imagens bem mais pesadas do que o recomendado. Aumentando o tamanho final da sua mensagem e tornando seu download e abertura mais lentos para o destinatário.

Veja alguns detalhes de cada formato:

O JPG é o mais usado em email marketing, por aliar qualidade de imagem e tamanho otimizado. Aceita diferentes níveis de compressão: quanto maior a compressão, menor a fidelidade com a imagem original. Lembrando que o JPG não suporta transparências.

O GIF suporta transparências, e uma imagem salva como GIF, normalmente, tem o tamanho bastante reduzido. Porém, o uso do formato GIF é indicado para ícones ou imagens que não precisam de muitas cores. Outro fator que contribuiu para popularização do GIF é a possibilidade de criar pequenas animações. O GIF animado é a alternativa ideal em substituição às animações SWF no email marketing, porém, o Outlook 2007 exibirá apenas o primeiro quadro da animação por não suportar GIF animado.

O PNG tinha como objetivo ser um GIF melhorado e de fato é: assim como o GIF, ele suporta transparências, mas também traz a mesma vantagem do JPG de possuir suporte a 24bits ou 16,8 milhões de cores, mas com um algoritmo de compressão mais eficiente e que não proporciona perda de qualidade a cada vez que é salvo o arquivo.

Porém, as imagens com extensão PNG também trazem algumas desvantagens quando utilizadas no email marketing: as imagens ficam bem mais pesadas do que um JPG (por sua qualidade superior) e as que têm áreas transparentes não são aceitas em versões do outllook anteriores a 2007, pois seu render engine é o mesmo que o do IE6, que não suporta PNG transparente. As áreas que deveriam ser transparentes podem ser exibidas em cinza.

Concluímos que não existe um formato certo ou errado, apenas o mais indicado para cada tipo de imagem. Para ícones, botões e imagens sem degradé, o recomendado é usar GIF, que trabalha muito bem com poucas cores ou cores chapadas e deixa a imagem leve, com poucos bytes. Já uma foto, paisagem ou ilustração com um espectro maior de cores ou mesmo degradé, o recomendado é usar JPG, que salva com uma qualidade boa e não deixa o arquivo pesado. O PNG pode ser utilizado em imagens que exigem a combinação de qualidade superior com áreas transparentes e bordas com alta definição, independente da cor do fundo em que a transparência for aplicada.

Fonte : Virtual Target

Quando muitas pessoas pensam em “e-mail marketing”, elas acham que é fazer opt-in para e-mails profissionais promocionais. Isto é, quando você compra um produto em uma loja virtual e clica na caixa de seleção para ” enviar e-mails periódicos com notícias de produtos e serviços relacionados a XYZ, Inc.” Então, uma vez por mês, você recebe um breve e-mail promocional.

Este é um modelo muito comum de e-mail marketing, e tem provado ser uma das mais eficazes técnicas de marketing digital. O problema surge quando você leva esse modelo de e-mail marketing e aplica-o para enviar newsletters.

Muitas empresas não compreendem que a finalidade das newsletters é a retenção de clientes, enquanto que o efeito dos e-mails promocionais é a aquisição do cliente.

E-mails promocionais são geralmente disparados para obtenção de resultados a curto prazo. Se o destinatário do e-mail não responder imediatamente à oferta, o valor do e-mail foi perdido. Ele tem pouca influência a longo prazo sobre o destinatário.

Newsletters, no entanto, servem para a construção de relacionamentos a longo prazo. Elas incluem muitas vezes um “call-to-action”, mas seu principal objetivo é fortalecer o relacionamento entre o cliente ou prospect e da empresa que está enviando o e-mail.

E-mails promocionais focam na persuasão, enquanto newsletters focam principalmente na confiança e lealdade do cliente. Promoções visam o lucro imediato, newsletters visam  benefícios a longo prazo.

Confundir os dois tipos de e-mails podem levar você a sérios problemas, como por exemplo enviar e-mails promocionais a pessoas que esperam receber uma newsletter. Uma vez que os e-mails não respondem às suas expectativas, a resposta é baixa e a taxa de opt-out é elevada. Por isso muitas empresas rejeitam a ideia de uma newsletter porque entendem que isto não funciona.

A expectativa é o fator crucial. Não é o envio de mensagens comerciais a principal causa do problema, mas a incapacidade de atender às expectativas do destinatário. Enviar e-mails promocionais para assinantes de newsletters é muito menos eficaz do que enviar e-mails promocionais para aqueles que optaram por receber promoções explícitas ou enviar newsletters para quem optou em receber as notícias da empresa.

Portanto, se você enviar e-mails regulares para clientes ou prospects, certifique-se de compreender a diferença entre e-mails promocionais e newsletters. Não é que uma forma de e-mail marketing seja melhor que a outra, mas tenha certeza de que as expectativas dos seus destinatários de e-mail correspondem ao que você está realmente fazendo.

Acredito que vários HTMLers já devem ter passado por esta situação : ao testar a renderização de uma peça de e-mail marketing no Windows Live Hotmail dentro do Firefoz ou Chrome, a mesma é exibida com linhas em branco. Para contornar este transtorno, insira o script abaixo no “head” da sua peça :

<head>
<style type="text/css">
	img{display:block}
</style>
</head>

Abaixo está uma série de dicas para você seguir antes de disparar sua campanha de e-mail marketing:

Leia Mais

O conteúdo do seu e-mail é essencial, mas se você tem um monte de informações para dizer, é uma boa prática usar um link do tipo “Leia mais”. O fator importante aqui é que o conteúdo adicional deve ser hospedado em outro site antes de usar esta dica, mas se puder ser feito, ele tem algumas vantagens interessantes. Quando as pessoas vêem muito conteúdo e têm que movimentar o mouse para baixo eles podem não terminar a leitura do e-mail inteiro. Além disso, você pode prestar atenção para a taxa de clique e perceber quais foram as matérias mais populares

Descrição da Imagem

É importante definir uma descrição para cada imagem do e-mail para aqueles casos onde o cliente de e-mail do destinatário bloqueia imagens por algum motivo, como por exemplo política interna da empresa.Mas atenção : se você adicionar uma descrição aleatória, as pessoas podem desconfiar do seu conteúdo.

Links para seu site

Uma idéia simples, mas eficaz é adicionar um link para o seu site

Inscreva-se em nossa lista de e-mails

Tendo uma chamada do tipo “Inscreva-se em nossa lista de e-mails” em sua ação de e-mail marketing, você poderá construir uma lista de contatos bem consolidada.

Depois  de todo o processo  de desenvolvimento do  email marketing, é preciso testar e verificar alguns detalhes antes do envio. Leia algumas dicas:

Todas  as imagens estão hospedadas? Se as imagens de seu email marketing não estiverem hospedadas na web, não serão visualizadas pelo destinatário quando ele abrir a mensagem. Isso significa que o endereço do src da tag de imagem deve ser do tipo http://www.exemplo.com.br/imagem.jpg

Todas  as imagens importantes  estão com o atributo  Alt definido? Alguns clientes de email bloqueiam as imagens quando o endereço de remetente não for conhecido (não constar no catálogo de endereço do destinatário). Nesta condição o destinatário verá apenas os textos alternativos definidos no atributo alt.

Os  links estão corretos? Teste todos os links da sua mensagem e verifique se estão levando para o lugar certo. Lembre-se de que todos os links devem conter o atributo target=”_blank”. Isso garante que os endereços de destino serão abertos em novas janelas.

As  informações contidas na  mensagem estão corretas? Leia e releia todos os textos de sua mensagem, pois qualquer informação incorreta pode levar à má interpretação pelo destinatário.

O  endereço de remetente  é válido? É importante que o endereço de email do remetente exista e esteja ativo para receber respostas. Caso as respostas precisem ser direcionadas para outro endereço, verifique se este também está correto.

O  email marketing foi  testado em todos os  clientes de email? Esse é um dos passos mais importantes do check list. Teste seu email marketing nos webmails e clientes desktop mais utilizados. Se possível, faça o teste dos webmails em diferentes browsers, pois o Internet Explorer e o Firefox, por exemplo, renderizam o HTML de diferentes formas.

O  tamanho da mensagem  está adequado? Verifique se o HTML tem até 30kb e se a soma das imagens resulta em até 100kb. Se esses limites forem ultrapassados, sua mensagem pode demorar para carregar.

A  base de contatos para  a qual será enviada  a mensagem está correta? Uma mensagem enviada a um destinatário indevido pode causar transtornos para a empresa remetente ou para o próprio destinatário.

A  data e o horário  do envio estão corretos? A última etapa do check list é a confirmação do envio. Verifique se o dia e o horário escolhidos estão de acordo com suas melhores taxas de visualização e cliques.

Nesse  check list, apresentamos  alguns dos pontos mais  importantes a serem  verificados antes do  envio da mensagem para  prevenir erros muito  comuns no email marketing.

Fonte : Virtual Target