Marketing Radar

Na edição deste mês da Revista Meio Digital, publicação vinculada ao grupo Meio & Mensagem, encontrei uma matéria falando sobre a passagem de Ben Self no Brasil durante o evento GO2, organizado pela agência digital AG2 no mês de maio. Ben é sócio da Blue State Digital, consultoria responsável pela campanha digital do então candidato à presidência dos EUA Barack Obama. Dentro da estratégia desenhada pela consultoria, o e-mail foi o pilar de todas as demais ferramentas utilizadas para conversar com a base eleitoral de Obama, pois através dele os eleitores eram comunicados sobre como efetuar doações, bem como organizar voluntariamente comitês eleitorais para convencer os eleitores indecisos em seus respectivos bairros. E o mais importante : toda e qualquer dúvida existente pelos voluntários era respondida prontamente, de tal forma que nenhuma dúvida ficasse sem resposta.

Desta maneira, a BSD conseguiu construir uma base de aproximadamente 13,5 milhões de e-mails. Claro que as demais ferramentas (site, rede sociais, etc) também contribuiram para a construção desta base, porém, isto nos faz refletir sobre uma coisa : você, que executa ações de e-mail marketing com seus clientes, “conversa” com a sua base de e-mails regularmente ?

Nesta mesma matéria, é citado também que o e-mail marketing está desacreditado no Brasil, e por que isto ocorre ? Isto ocorre porque aqui no Brasil a maioria das empresas executam estas ações de maneira mecânica e burocrática, deixando nas mãos das ferramentas tecnológicas o trabalho restante. Por causa disto, a longo prazo, é muito comum que os índices de leitura e conversões diminuam, pois há uma tendência que as mensagens retornem, por exemplo, por usuário desconhecido ou caixa postal cheia. Isto acontece muitas vezes pois o destinatário no decorrer do tempo muda o seu endereço de e-mail ou não está mais trabalhando na empresa ao qual havia realizado o cadastro, e caso a empresa que se comunica com este cliente não realizar um “feedback” com estas mesmas pessoas, logo terá uma base sem qualquer valor.

Portanto, é de fundamental importância que o relacionamento com a sua base de e-mails seja realizada em uma via de duas mãos, pois desta forma o seu cadastro nunca se depreciará com o passar do tempo.

No início do mês, publiquei neste mesmo blog um post onde comentava que o presidente dos EUA Barack Obama tem utilizado o e-mail como a principal ferramenta de comunicação, o que não é uma surpresa. Chris Wheeler, colaborador do blog Deliverability.com ficou surpreso em ver em sua caixa de entrada do Yahoo! as mensagens enviadas pela GovDelivery (empresa contratada pela Casa Branca responsável pelo envio de mensagens de órgãos públicos dos EUA) assinadas pela Goodmail, uma empresa que certifica remetentes de e-mail. Nos EUA e na Europa, é muito comum empresas de envio de e-mail marketing contratarem empresas de certificação – lá conhecidas pelo termo “Accreditation” – para garantir a entrega das mensagens na caixa de entrada principal de seus destinatários. Para aqueles que utilizam o webmail do Yahoo! , um ícone de um envelope contendo uma faixa azul é exibido na parte superior da mensagem, atestando que o remetente dela é quem de fato a envia. Veja a imagem abaixo :

Em contato com a Goodmail, eles informaram que o serviço ainda não está disponível no Brasil, pois ainda não há um interesse desta empresa no mercado nacional. Na minha opinião, seria interessante que serviços deste tipo já estivessem disponíveis por aqui, pois seria uma forma de aumentar a qualidade da entrega de mensagens daquelas empresas que realizam honestamente este tipo de trabalho. Outra empresa que executa este tipo de serviço lá fora é a Return-Path, homologada pelo Hotmail.

O Presidente dos EUA Barack Obama continua utilizando o email como ferramenta de comunicação com os  seus eleitores. Ontem, recebi a cópia da mensagem acima, onde ele informa a sua indicação para a Suprema Corte de Justiça, Judge Sonia Sotomayor. No email, há um link onde o destinatário pode clicar e assistir a um vídeo de Obama comentando sua indicação. Quem se responsabiliza pelo envio da mensagem é um projeto denominado Organizing For America.

Na última semana esteve no Brasil Ben Self, sócio-fundador da Blue State Digital, a agência responsável pela presença digital do então candidato democrata à presidência dos EUA para comentar sua inédita experiência no evento GO2, promovido pela AG2 em comemoração aos seus dez anos de fundação.