Marketing Radar

Com o objetivo de ganhar mais market share em sua marca, a Microlins, escola de cursos profissionalizantes, coloca em prática ações de marketing e vendas que visam estimular o investimento pelo mercado em franquias que levam seu nome e serviços.

E, para ganhar maior assertividade para divulgar o plano de franquias a um público selecionado criteriosamente, a empresa buscou a ZipCode, especializada em ferramentas de marketing direto, que ficou responsável pelo cruzamento de dados necessários e locação de listas segmentadas para as ações de comunicação.

A base de dados foi selecionada de acordo com o perfil de público que a marca precisava atingir para evidenciar os benefícios da franquia. O foco está em realizar um trabalho de prospecção mais direcionado, e, com isso, ampliar a probabilidade de fechar mais acordos comerciais, uma vez que as ações são realizadas a um público com potencial de investimento.

Por meio do database, que traz dados, com renda mensal e cargo atual, a Microlins explora, com ações de comunicação junto as informações disponibilizadas no banco de dados, as vantagens de investir em uma filial da empresa.

Entre as ferramentas de marketing aplicadas para o alcance de público, a Microlins utiliza a mala direta e o email marketing. Os disparos das campanhas digitais são realizados também pela ZipCode, com plataforma de automatização de envios das mensagens e entrega dos relatórios de acessibilidade, permitindo assim analisar o público que realmente se interessou pela ação.

“O database traz informações atualizadas e fundamentais para que nossos contatos sejam mais assertivos e tem possibilitado direcionar as ações para o público desejado. Além disso, o Retorno sobre o Investimento (ROI) tem sido bem positivo. Diminuímos os esforços e tempo que levávamos para buscar os dados, focando assim na prospecção e mais interação com as pessoas”, explica Julio Volponi, diretor de expansão da Microlins.

O executivo lembra que anteriormente ao contrato com a ZipCode, todo o mapeamento e localização de novos parceiros era feito internamente, com buscas na internet, pelo departamento de expansão – responsável pela abertura de filiais – da Microlins.

“Atualmente, utilizamos a base preparada pela ZipCode para ações com cerca de cinco mil nomes. Todos os contatos são baseados em informações compiladas e validadas pela ZipCode”, conta Volponi.

Ricardo Sleiman, CEO da ZipCode, comenta que a locação de lista é uma estratégia eficaz para acertar na comunicação junto ao perfil que se deseja atingir. “Quanto melhor o tratamento da base, com informações validadas, certificadas e de acordo com o perfil da campanha, maior tende a ser o resultado”, esclarece o executivo.

A consistência do”Subject” é o principal fator para se obter uma taxa de abertura de e-mail maior do que a sua exclusão na caixa de entrada do seu leitor. Um “subject” pertinente ao leitor e não à própria empresa ou a si mesmo seria um bom exemplo disso. Atente a algo que possa ajudá-los em seu dia-a-dia tanto pessoal quanto profissionalmente.

Podemos citar como exemplo o caso de uma organização sem fins lucrativos que ajuda crianças necessitadas. Esta ONG enviava mensalmente uma newsletter intitulada “Newsletter Mensal” no “subject”. Após um estudo detalhado do seu conteúdo, optou-se em alterá-lo por algo como “Você pode ajudar crianças a sorrir”, e asua taxa de abertura aumentou consideravelmente, ou seja, focando o leitor sobre como ele pode ajudar crianças a se sentirem mais felizes, aumentou-se a probabilidade de abertura do e-mail.

Outras dicas :

• Faça um “brainstorm” com várias opções, e justifique cada palavra que você for utilizar
• Referencie a(s) parte(s) mais importante(s) de seu e-mail
• Preocupe-se em compor um “subject” enxuto e eficaz.
• Realize testes utilizando diferentes “subjects” de acordo com a segmentação da sua audiência.

Em meu último post sobre o assunto, eu apresentei um simples modelo de segmentação, que depende do comportamento observado; um “overview” como pode ser visto abaixo:

Qualquer sistema de “tracking” de  e-mail marketing é capaz de fornecer essas informações e, espero, otimizar o desempenho das campanhas.

Não que este modelo seja melhor do que  por outro segmento de interesse, ramo de atuação, ou qualquer outro diferenciador. É que esse modelo se baseia em informações que devem estar disponíveis a partir de qualquer sistema de entrega de e-mail marketing.

Nesse post, vou me concentrar na segmentação do primeiro grupo: os novos integrantes da lista. Essas pessoas optaram por receber e-mail de você. Isso pode não parecer grande coisa, mas na realidade é. Essas pessoas têm dado o primeiro passo para desenvolver um relacionamento de e-mail contigo. Eles gostam de você.  Como é que você vai respondê-las ?

A maioria das empresas enviam uma mensagem de boas-vindas. Isso é bom – é melhor do que não reconhecer os novos membros da lista. Mas muitas mensagens de boas-vindas são muito básicas, como o exemplo a seguir:

É básico – um agradecimento “por assinar” a lista, um link para atualizar as informações de assinatura, um nome de usuário.  Mas isso realmente incentiva o relacionamento com o seu leitor ? O ideal não seria motivar o leitor a tornar-se mais envolvido com a organização ? Seria dessa forma que você desejaria engajar seu leitor ao seu modelo de negócio ? A resposta para todas essas perguntas seria “não”.

Agora vamos observar essa mensagem de boas-vindas enviada para aqueles que se cadastram no site da Liga de Futebol Americano (NFL), que é bem mais eficaz em levar as pessoas ao seu modelo de negócio. O e-mail abaixo inclui um número de elementos que o anterior não possui :

Primeiramente , os tópicos lembram o leitor do porquê deles se inscreverem nesse e-mail. Essa lista de benefícios reforça o valor da relação de e-mail e dá aos leitores uma razão para eles abrirem e-mails a partir desta organização.  Se você não tem uma lista sucinta do que o seu programa de e-mail oferece a seus leitores, aqui está sua chance de escrever.  Lembre-se:  foco em benefícios e vantagens sobre os recursos.  Se a sua newsletter traz notícias sobre o seu ramo de atuação, ainda não é o momento para se enviar notícias “sobre o seu ramo” (caracteristica). Você deverá fornecer informações aos seus leitores para ajudá-los a ter um trabalho melhor (benefício) e conseguir em um simples e-mail, algo relevante  na Web para ele (vantagem).

Outro elemento muito eficaz para este e-mail é o botão  “Compre agora”  do lado direito. Este link vai directamente para o objetivo do seu negócio, cuja finalidade é atrair os leitores para retornar ao site e fazer compras. Cada mensagem de boas-vindas deve incluir um “próximo passo” que irá mover o leitor para o seu objetivo final. Se o seu objetivo é gerar “leads”, este pode ser um convite para seus leitores conhecerem mais sobre o seu produto ou fazer uma demonstração dele. Se você conseguiu receita com publicidade,é porque tem capacidade de gerar artigos de interesse para os seus leitores. E os artigos devem ser cercados de anúncios.

Melhor seria se o e-mail pudesse incluir um desconto com um prazo de validade definido. Isso cria uma urgência, bem como um incentivo adicional para fazer uma compra. Mesmo um pequeno desconto (5% ou 10%) pode ser o suficiente para estimular a ação. Uma data de expiração motiva as pessoas a agirem imediatamente.

Se o seu objetivo é gerar “leads”, o interessante seria você oferecer whitepapers ou vídeos educativos sobre o seu produto ou serviço. O segredo é você saber identificar o próximo passo no relacionamento para oferecer algo de interessante ao seu leitor.

Outra coisa que seria legal: personalização.  Se você está coletando o primeiro nome durante o processo de opt-in,  então você deve usá-lo em sua mensagem de boas-vindas e em todos os outros e-mails que você enviar. Isso é uma forma de construir um relacionamento.  Se você tem os primeiros nomes para alguns, mas não todos os seus novos inscritos, a maioria dos programas de e-mail que você designar um “padrão”  poderá ser utilizado quando não há nenhum nome no registro. Se você usar um padrão, então em vez de “Caro Max” o e-mail pode dizer: ” Caro leitor”, se você não tem o nome em primeiro lugar.  Não é tão bom como o nome, mas melhor do que nenhuma saudação.

Essas são boas maneiras de alavancar uma única mensagem de boas-vindas. Outra tática que pode ser usada com sucesso com os clientes é desenvolver uma série de de e-mails do tipo “boas-vindas”, composta de três a cinco e-mails que são acionados pelo registro e enviadas em sequência, durante um período de uma a quatro semanas. Uma série de “boas-vindas” é uma ótima maneira de educar os leitores sobre um produto ou serviço complexo, pois eles podem realmente começar a ter perspectivas ao longo do ciclo de vendas para tornarem-se  mais qualificados.  Eu vou falar em detalhes sobre as formas de desenvolver uma série de sucesso de e-mail de “boas-vindas” em meu próximo post.

Nesse período, aproveite para avaliar as mensagens de boas-vindas enviadas por você. Até a próxima.

Fonte :  ClickZ

A principal dificuldade para iniciar uma ação de e-mail marketing é o levantamento do banco de dados (mailing). Como 2010 será um ano muito bom para o E-mail Marketing, aproveite as dicas de estratégias para capatção e retenção de clientes, dessa que é a principal atividade de comunicação realizada na internet.

1- Transforme numa lista opt-in os e-mails de pessoas e empresas que aceitam receber suas mensagens, conhecem sua empresa porque compraram seu produto ou serviço, ou fizeram algum orçamento ou pedido de informação. Quanto maior a quantidade de informações dos assinantes maior a possibilidade de segmentação, uma das características basicas do marketing direto. As segmentações mais comuns são a geográfica (país, estado, cidade,bairro) e a demográfica ( idade, sexo, escolaridade, ocupação). Também é possivel fazer uma segmentação psicográfica ( estilo de vida, personalidade, atividades e opiniões). O formulário complexo pode desistimular o preenchimento e para solucionar esse problema, faça com que os campos mais importantes sejam de preenchimento obrigatório e os de menor relevância sejam opcionais. Conheça algumas estratégias offline e online para construção e manutenção de uma mailing

Estratégias off-line para capatação:

• Contato direto – Cada interação como o cliente é uma oportunidade para captação de um cadastro – em um atendimento telefonico ( ou telemarketing), ou próprio ponto de vendas, recepção da empresa;
• Congressos e feiras – após a apresentação de uma palestra, na troca de cartões fale sobre a newsletter;
• Promoções e cuncursos – oferença algo ao usuário para que ele conceda permissão;
• As mídias de divulgação – as mídias offline ( anuncios de jornal, revista, etc.) utilizadas como ferramenta de divulgação, inclusive nas folheterias da empresa como cartões de visita, papéis timbrados, podem ser utilizadas para estimular o cadastro;

Estratégias off-line para capatação

• Sites e hotsites – disponibilize na pagina prinicpal do seu site e também nas seções internas um formulário bem visível para cadastro;
• Outras possibilidades de cadastro – cadastro específico na newsletter ou “Fale Conosco”;
• Ofereça benefícios para estimular cadastro – disponibilize dowload de arquivos ou documentos importantes para o cliente, pode ser uma forma de inclusão no mailing, desde que seja opcional;
• Aluguel de listas – pode ser uma boa oportunidade para captar novos assinantes, desde que ofereça um benefício para incentivar o cadastro;
• Promoções e concursos – Podem ser melhor realizadas promoções online do que as offline.

2- Manutenção do mailing é tão essencial como a sua construção, para isso é necessário algumas ações periódicas e nada melhor do que realizar esse trabalho no início do ano.

• Telemarketing ativo – é uma estratégia offline de grande resultados, muitas empresas tem banco de dados de clientes mas nem sempre possuem o endereço de e-mail;
• Recadastramento – Pode ser solicitado o endereço de e-mail do cliente na compra de um produto ou na renovação de um novo contrato;

3- Uma dica muito importante buscamos no blog da empresa americana TopRank Marketing Online que é a de integrar o E-mail Marketing com as Mídias Sociais, essa estratégia  vem ganhando força desde 2009 como forma de aumentar a base de clientes. Na prática estão indo além da simples inclusão de links para perfis sociais, como Twitter, Facebook e LinkedIn, em mensagens de e-mail. Algumas idéias adicionais são sugeridas para integrar as duas estratégias que incluem:

• Utilizar o blog para destacar o conteúdo de um boletim informativo, uma ou duas vezes por mês, e convidando os leitores a fazerem o download do conteúdo completo através de uma página de destino;
• Realizar uma enquete através do twitter e criar uma representação visual dos resultados em uma e-newsletter;
• Alavancar canais de mídis sociais para oferecer aos assinantes de e-mail ações personalizadas de um boletim mensal.

4- Criação de camapanhas virais não é um conceito novo, mas hoje, com sites como twitter, Digg, Flickr, Orkut e Facebook. Uma excelente estratégia de e-mail marketing para prolongar a sua mensagem para um número maior de clientes.

Fonte : Trade Blog

A Car System adotou o database marketing para estreitar seu relacionamento com seus clientes. A empresa investe em mala direta, telemarketing e e-mail marketing para otimizar o relacionamento usando ferramentas da ZipCode. O objetivo da Car System é ganhar maior credibilidade por meio de um banco de dados atualizado e assim aumentar o retorno sobre investimento em marketing direto. Até o momento a empresa atingiu 68% de acerto no envio dos boletos, 72% de ligações corretas e 73% dos contatos de email marketing agora possuem mais de um endereço eletrônico.

Como podemos observar, o e-mail marketing é um importante aliado em estratégias de marketing direto, potencializando ações desse tipo para empresas que investem na qualficação da sua base de clientes.

Fonte : Mundo do Marketing

Um dos desafios de todo profissional responsável pela confecção do código HTML de peças para e-mail marketing está na correta utilização da folha de estilo (CSS). Em alguns casos, a forma como a técnica é implementada pode não surtir o efeito desejado, pois cada interface de leitura de e-mail possui características próprias. Confira abaixo as formas de utilização e suas compatibilidades :

1 – Externa

<html>
<head>
<link ref=”http://www.sitexemplo.com.br/css/styles.css” type=”text/css” rel=”stylesheet”>
</head>
<body>
<p class=”produto”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmails incompatíveis : UOL, BOL, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest e Yahoo!

Conclusão : utilize essa técnica de formatação em CSS somente nos casos onde você tenha certeza que os destinatários do seu mailing acessem seus e-mails através dos clientes de e-mail acima citados.

2 – Incorporado

<html>
<head>
<style type=”text/css”>
p.Produto
{
color: #FFFFFF;
font-family: Verdana;
font-style: italic;
font-weight:bold;
}
</style>
</head>
<body>
<p class=”Produto”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmail compatível : Yahoo!

Webmails incompatíveis : UOL, BOL, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest

Conclusão : utilize essa técnica de formatação em CSS somente nos casos onde você tenha certeza que os destinatários do seu mailing acessem seus e-mails através dos clientes de e-mail acima citados ou se eles utilizarem o webmail do Yahoo!

3 – In-line

<html>
<head>
</head>
<body>
<p style=”color:#FFFFFF”; font-family:Verdana; font-style:italic;font-weight:bold;”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmails compatíveis : Yahoo!, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest

Webmails incompatíveis :  UOL e BOL

Conclusão :  o método “in-line” é o mais adequado para ser utilizado, pois mantém compatibilidade com a maioria das formas de leitura de e-mail existentes (clientes de e-mail e webmail).

Fonte : Apostila “Templates para E-mail Marketing” da Virid.

O sincronismo em uma campanha de e-mail marketing – ou seja, decidir em que dia ou até mesmo que hora do dia enviar – é tão importante quanto realmente criar a mensagem e selecionar qual grupo segmentado de clientes irá recebê-lo. Infelizmente, é uma decisão que raramente é seguida.

Saber o momento certo para o envio está se tornando cada vez mais importante em e-mail marketing, no sentido de chamar a atenção do cliente, não só em relação as mensagens de e-mail e spam, mas também em relação às redes sociais e conteúdo via celular.

Intervalo Maior

Uma nova pesquisa da Pivotal Veracity informa que o tempo médio decorrido entre o primeiro envio e a sua primeira visualização está aumentando: de 23,2 horas, em Janeiro de 2009 para 25,9 horas, em agosto. O período de tempo em que um consumidor vê a mensagem e que ele ou ela interagem também está aumentando.

Escolher o momento certo para o envio de e-mail marketing é um ato de equilíbrio entre o período do ano e a área de atuação do cliente.

A Hora do Dia

A hora do dia em que a mensagem é enviada também é importante. Se a campanha de e-mail marketing for do tipo B2B, o período da manhã é o melhor momento, pois as pessoas geralmente começam seu dia abrindo suas caixas de entrada. Conforme o dia passa, as pessoas tendem a interagir com as mensagens recebidas de forma mais rápida, por conta de outras tarefas prioritárias que vão surgindo no decorrer do dia.

Entre as 14:00hs e 15:00hs, os usuários poderão ter cinco intevalos de leitura de três a cinco minutos cada, em comparação ao período das 8:00hs e 9:00hs, quando eles estão mais propensos a levar mais tempo lendo ou interagindo na mensagem de uma só vez.

Às vezes, as empresas usam o famoso “chutômetro” – ou fazem uma pesquisa interna, como foi o caso da companhia aérea Aer Arann. No mês passado, ao disparar uma campanha de e-mail marketing, a empresa obteve um aumento de 320% em reservas de voo, o maior volume de vendas alcançado pela companhia em um dia este ano, de acordo com o Irish Times.

A promoção oferecia 50% de desconto a todos os voos que foram reservados entre as 13:00hs e 15:00hs daquele dia. Para se certificar de que os clientes abririam os seus e-mails, eles foram avisados no dia anterior. Então, no dia seguinte, às 13:00hs, eles abriram o e-mail e reservaram as suas passagens.

Esse intervalo de tempo não foi descoberto por acaso. A Aer Arann percebeu através de uma pesquisa que poucas pessoas reservam passagens aéreas em casa. O período de pico de reserva era sempre entre 12:00hs e 14:00hs, obtendo a partir daí uma lista altamente segmentada, permitindo então a realização de uma campanha de e-mail marketing surpreendente.

A maioria dos empresários concordam : 2009 foi um ano difícil. A instabilidade econômica obrigou as empresas a estabelecerem estratégias para manterem seus clientes, o desemprego aumentou e os consumidores precisaram apertar os cintos. Em meio a essa incerteza, os investimentos em redes sociais “explodiram” – organizações contrataram “gurus” em redes sociais para ajudá-los a transformar seguidores do Twitter e fãs do Facebook e Orkut em clientes.

Isso nos leva a pensar em fidelidade. Não importa se você está usando as ferramentas ideais para o seu negócio. A construção de relacionamentos com os clientes ainda é a forma número 1 de aumentar o seu negócio – tanto nos momentos bons quanto nos momentos difíceis.

Pensando nisso, apresentamos algumas lições importantes que aprendemos em 2009 para que os seus negócios cresçam em 2010.

Lição n º 1: E-mail Marketing ainda é a principal ferramenta para a construção de relacionamentos

O crescimento monstruoso das redes sociais em 2009, deixou algumas pessoas se perguntando, “O e-mail marketing ainda é relevante?”. A resposta é : sim, agora mais do que nunca. Eis o porquê:

O e-mail estabelece um elo de ligação único e precioso quando o seu cliente abre uma mensagem enviada por você. Em tempos de Internet, esse momento é impagável.

Em relação ao retorno de investimento (ROI), o e-mail marketing é a forma de comunicação mais rentável. De acordo com a Direct Mail Association (DMA), para cada US$ 1 investido, o retorno é próximo a US$ 45.

O e-mail ainda é a principal forma de comunicação profissional. Pessoas de negócio usam o e-mail para se comunicarem, ao invés de “tweets” ou “posts” de Facebook e Orkut. E-mail é pessoal.

Enviar newsletters é uma forma concreta de disponibilizar conteúdo de qualidade em seu site, independentemente do tipo de negócio que você possui (B2C ou B2B). Isso pode impulsionar a sua marca e credibilidade através de artigos ou convidando o leitor a participar também. Pessoas adoram falar do seu próprio negócio.

Lição n º 2: E-mail Marketing é um complemento para estratégias envolvendo redes sociais.

De acordo com o relatório da Nielsen, os “heavy users” de Orkut e Twitter usam mais e-mail que usuários comuns. Isso significa que seu público está, provavelmente, em vários lugares – utilizando e-mails e visitando comunidades de redes sociais.

Lembre-se : qualidade do conteúdo é mais importante do que frequência no envio. A sua newsletter deve ser elemento-central da sua comunicação on-line, oferecendo notícias e dicas para o seu público-alvo. Redes sociais são ideiais para identificar tendências de consumidores, responder às solicitações dos seus clientes e engajar novos contatos para a sua lista.

Lição n º 3: Comunicação em duas vias é a chave para a sobrevivência

Grandes empresas falam mais sobre seus produtos e serviços, além de ouvir a resposta do seu público. Empresas atentas enviam pesquisas aos seus leitores em suas comunicações por e-mail marketing, e usam essa estratégia para aperfeiçoarem os seus produtos e serviços.

O ano de 2009 foi de mudanças: no ambiente econômico, nas necessidades dos clientes, ou seja, houve uma alterção nas percepções. As empresas que ouviram seus clientes e mudaram com passar dos tempos sobreviveram.

Lição n º 4: O toque pessoal é atemporal … e eficaz

Quem se destacou nos negócios em 2009 estabeleceu bons relacionamentos com os seus clientes, enviando suas newsletters e ajudando-os a se sentirem como pessoas, e não apenas como “clientes”.

A partir de hoje, iniciaremos uma nova série aqui no Marketing Radar sobre segmentação. Segmentar a sua lista de e-mails de acordo com o seu conteúdo é uma boa maneira de melhorar o desempenho do seu programa de e-mail marketing, porém, muitas empresas estão disparando e-mails sob a falsa crença de que eles não têm a informação de que necessitam para segmentarem a sua base de e-mails. Logo, durante o processo de opt-in, é importante saber qual é o conteúdo ao qual o seu destinatário está interessado.

Nesta matéria, vamos expor um exemplo de segmentação de listas.

Parte 1 – Segmentação básica

Vamos começar com a forma mais simples de segmentação : contatos novos e antigos :

Você deve ser capaz de identificar novos membros da sua lista, independentemente da solução de e-mail marketing que você utiliza. Essas pessoas são especiais, pois elas estabeleceram um relacionamento com você. Esta é uma excelente oportunidade de realizar uma ação que poucas pessoas aproveitam.

A nossa primeira segmentação será feita com pessoas que realizaram cadastramento em um site nos últimos 30 dias.

Segmentação utilizando métricas de e-mail :

Grupo 1 : novos contatos.
Grupo 2 : contatos que não abriram ou clicaram.

Grupo 3 :contatos que abriram mas não clicaram ou não geraram conversão.
Grupo 4 : contatos que abriram e clicaram no e-mail, mas não geraram conversão.
Grupo 5 : contatos que abriram, clicaram e geraram conversão.
Excluídos da lista : contatos que não possuem dados completos.

Para uma empresa que envia e-mails diários para toda a sua lista, o período ideal para a coleta de dados é de 30 dias. Se o envio for semanal, o melhor período seria dos últimos 3 meses. Caso o envio seja mensal, o período ideal é o dos últimos seis meses.

Parte 2 – Segmentações adicionais

Nessa etapa, exclua as pessoas que não realizaram qualquer tipo de interação com a sua peça a longo prazo (por exemplo, pessoas que nos últimos seis meses não abriram ou clicaram em seus e-mails disparados). Esses contatos são chamados de inativos, e merecem um tratamento diferenciado, que será tratado em uma outra oportunidade.

O terceiro grupo de pessoas são aquelas que apenas abriram ou leram o e-mail enviado, sem ao menos clicarem nele. Nesse caso, o interessante seria reformular o conteúdo do texto, de tal maneira que o destinatário sinta-se motivado em clicar no “call-to-action” da peça de e-mail marketing. Uma dica interessante é disponibilizar um link focado na ação, ao invés de dispersar a peça com diversos links.

O próximo grupo são de pessoas que abriram o e-mail, clicaram nele, mas não geraram conversão (um preenchimento de formulário ou uma compra, por exemplo). Nesse tipo de caso, o importante seria investir na “landing page”, ou seja, na página de destino na peça de e-mail marketing ao qual o destinatário clicou.

O quinto grupo é o de contatos que atingiram o objetivo estabelecido por você : abriram, clicaram e geraram conversão. Mas isso não significa que o trabalho acabou. Falaremos sobre alguns objetivos básicos e as opções para ajudar a conhecer este grupo. Também vamos discutir uma variedade de maneiras para segmentar ainda mais esse grupo, assumindo que você tenha os dados para o melhor aproveitamento possível.

Entre os formatos PNG, JPEG e GIF de imagens, qual é o ideal para compor o email marketing?
A escolha equivocada pode deixar as imagens bem mais pesadas do que o recomendado. Aumentando o tamanho final da sua mensagem e tornando seu download e abertura mais lentos para o destinatário.

Veja alguns detalhes de cada formato:

O JPG é o mais usado em email marketing, por aliar qualidade de imagem e tamanho otimizado. Aceita diferentes níveis de compressão: quanto maior a compressão, menor a fidelidade com a imagem original. Lembrando que o JPG não suporta transparências.

O GIF suporta transparências, e uma imagem salva como GIF, normalmente, tem o tamanho bastante reduzido. Porém, o uso do formato GIF é indicado para ícones ou imagens que não precisam de muitas cores. Outro fator que contribuiu para popularização do GIF é a possibilidade de criar pequenas animações. O GIF animado é a alternativa ideal em substituição às animações SWF no email marketing, porém, o Outlook 2007 exibirá apenas o primeiro quadro da animação por não suportar GIF animado.

O PNG tinha como objetivo ser um GIF melhorado e de fato é: assim como o GIF, ele suporta transparências, mas também traz a mesma vantagem do JPG de possuir suporte a 24bits ou 16,8 milhões de cores, mas com um algoritmo de compressão mais eficiente e que não proporciona perda de qualidade a cada vez que é salvo o arquivo.

Porém, as imagens com extensão PNG também trazem algumas desvantagens quando utilizadas no email marketing: as imagens ficam bem mais pesadas do que um JPG (por sua qualidade superior) e as que têm áreas transparentes não são aceitas em versões do outllook anteriores a 2007, pois seu render engine é o mesmo que o do IE6, que não suporta PNG transparente. As áreas que deveriam ser transparentes podem ser exibidas em cinza.

Concluímos que não existe um formato certo ou errado, apenas o mais indicado para cada tipo de imagem. Para ícones, botões e imagens sem degradé, o recomendado é usar GIF, que trabalha muito bem com poucas cores ou cores chapadas e deixa a imagem leve, com poucos bytes. Já uma foto, paisagem ou ilustração com um espectro maior de cores ou mesmo degradé, o recomendado é usar JPG, que salva com uma qualidade boa e não deixa o arquivo pesado. O PNG pode ser utilizado em imagens que exigem a combinação de qualidade superior com áreas transparentes e bordas com alta definição, independente da cor do fundo em que a transparência for aplicada.

Fonte : Virtual Target