Marketing Radar

No mês passado, uma consulta realizada pela Câmara dos Representantes e Subcomissões do Comércio e Defesa do Consumidor, Comunicação, Tecnologia e Internet dos EUA questionou se os profissionais de marketing estavam coletando muitas informações sobre as perspectivas os prospects que os comerciantes poderiam utilizar para realizar marketing comportamental (Behavioral Targeting). Enquanto não há um veredicto sobre se um projeto de lei de privacidade será introduzida como esperado, os profissionais de marketing devem se certificar se eles estão fazendo o correto.

Stefan Pollard, consultor estratégico sênior da Responsys, um provedor de e-mail e de soluções de cross-marketing, revela um segredo e uma série de mentiras sobre behavioral targeting.

Segredo: Ações falam mais alto do que palavras.

“Profissionais de marketing focam tanto no que as pessoas estão dizendo a eles, mas negligenciam em utilizar as informações disponíveis para eles com base no que as pessoas estão realmente fazendo”, disse ele. “Alguém pode estar clicando em páginas da web ou os links de email que não têm nada a ver com o que disse a você no seu centro de preferência.” A melhor opção é usar tudo que você tem à sua disposição para criar campanhas de e-mail marketing.

Mentira: Prospects gostam de saber que você sabe tudo sobre eles.

É o mantra de um profissional de marketing: prospects mapeiam você para conhecê-los e compreender melhor as suas necessidades. Mas eles podem achar que é assustador se você mostrar que sabe muito sobre eles. “Tudo depende como você age”, disse Pollard.

Você pode aproveitar uma pequena “área de escape” por ser oportuno, sem parecer que você esteja os perseguindo, disse ele. “Todo mundo sempre diz que e-mails são convenientes e relevantes, mas você não precisa enviar uma resposta imediata aos visitantes a menos que alguém solicite um white-paper.  Caso contrário, você poderá acompanhá-los por um ou dois dias.”

Fonte : B2B on Line

Você envia newsletters regularmente para a sua base de clientes ou você está gastando toda a sua verba em propaganda ?

Boas newsletters são baratas se considerarmos o seu custo a longo prazo. Diga às pessoas o que há de interessante em seu produto ou serviço em sua newsletter.

Forneça várias maneiras para maximizar a eficiência do seu produto ou serviço através das newsletters, e as pessoas irão lembrá-lo como especialista e à disposição para ajudá-los. Dê à eles total apoio semanalmente durante alguns meses, e eles irão apreciá-lo enormemente. Clientes gostam de saber que você os ajuda em suas necessidades, não somente quando precisa do dinheiro deles.

Assim como qualquer outra ferramenta, uma newsletter é mais eficiente quando elaborada cuidadosamente. Porém, você deve saber o seguinte antes de elaborá-la :

• Monte um calendário de envio : uma vez por semana seria o ideal durante os primeiros seis meses. Sempre envie newsletters no mesmo dia da semana ou do mês.

• Contratar um jornalista experiente para a criação dos textos e um webdesigner para preparar o template da newsletter: Uma das razões pela qual as newsletters não dão certo é que as pessoas, na maioria das vezes, elaboram o seu conteúdo em qualquer tempo livre disponível, o que torna o trabalho desleixado e maçante. O trabalho de elaboração do texto é tão importante quanto qualquer outra ocupação dentro da empresa.

• Procure saber o que os leitores querem ler. Clientes importantes da sua empresa podem ficar extremamente aborrecidos em receber informações que dizem respeito somente à sua empresa, logo, o importante é entender quais os assuntos de âmbito profissional que mais interessam aos seus leitores.

• Ao invés de enviar uma newsletter com todas as matérias, considere a ideia de implementar um blog. Um blog nada mais é do que um conjunto de artigos publicados, e colocando boa parte do seu conteúdo neste mecanismo você elimina a maioria dos problemas que ocorre com filtros anti-spam e gráficos, por exemplo.

• Inserir a menor quantidade possível de anúncios de maneira imperceptível. Lembre-se que newsletters foram feitas para construir relacionamentos e não para vender produtos. Newsletters incentivam leitores a pensar bem sobre você e a recomendá-lo para seus amigos. Newsletters podem ser guardados para pesquisas futuras. Newsletters têm o poder de permanência.

E é o poder de permanência que determina o sucesso final de um negócio.

Fonte : http:/www.xdxy.com

Segue abaixo um guia para você planejar a sua campanha de e-mail marketing para o Natal :

Comece o quanto antes !

O período de envio de e-mails deve começar no final de novembro e passar pelo mês de dezembro, mas seus clientes vão começar a pensar sobre o que comprar bem antes disto. Eles devem acessar o seu site para comprar presentes aos seus amigos e famíliares, logo, o e-mail é a melhor maneira para lembrá-los que eles podem fazer isto. Estes e-mails antecipados talvez não gerem conversões, mas eles irão “plantar a semente” para eles voltarem mais tarde ao seu site.

Termine o mais tarde possível !

Nos dias de hoje, as pessoas podem fazer compras nos 365 dias do ano em lojas virtuais inclusive no dia do Natal. Portanto, o envio de e-mail marketing deve ser considerado até o último momento de compra, incentivando inclusive as compras pós-Natal.

Pense sobre o “Dia D”

Provavelmente, o número de visitas em seu site durante o período do Natal é maior do que o resto do ano. Enquanto você deve ter planejado um site com uma alta taxa de conversão, haverão muitos compradores que não decidirão uma compra, logo, pense numa forma de registrar os detalhes das suas visitas.

Eis aqui algumas sugestões:

• Alertas sobre dias especiais de ofertas

• Avisos sobre chegada de produtos de interesse dos seus compradores no estoque

• Avisos sobre descontos

• Cupons de descontos para utilizar depois do Natal

• Alertas sobre ofertas exclusivas durante o mês de janeiro.

Para quem seus clientes estão comprando ?

Seus clientes estão acostumados a comprar produtos para suas próprias necessidades, mas no período de Natal é muito mais comum eles comprarem para os seus amigos e famíliares. Isto significa que você precisará alterar a forma de comunicação dos seus e-mails, incluindo por exemplo mensagens para diferentes tipos de familiares (exemplo : “O que o seu pai gostaria de ganhar no Natal ?”).

O que as pessoas compraram no ano passado ?

Pode ser que esta dica não dê certo, mas oferecer produtos aos seus clientes baseados nas compras efetuadas no Natal passado pode ser uma alternativa. Isto pode funcionar em muitos casos como a compra de um CD :

• Insira o mesmo produto como a oferta principal do e-mail

• Liste atualizações, acessórios e produtos complementares para compras realizadas no último Natal

• Informe sobre novos itens deste tipo de produto no e-mail.

Segmentação

Complementando o conteúdo sobre alguém que comprou no ano passado um produto sugerido, existem outras opções de segmentação para aumentar a taxa de resposta das suas campanhas de e-mail marketing :

• Quais foram as novas segmentações que surgiram no ano anterior ?
• Quais clientes deste segmento compraram produtos sugeridos ?

Implementando um plano de teste

Para garantir que suas campanhas de e-mail marketing tenham sucesso, é recomendável executar planos de testes envolvendo diferentes tipos de assunto, “call-to-actions”, tipos de produtos ou algo que você sinta que é importante. Ao executar simples testes para pequenas amostras da sua base de e-mails, você poderá perceber aumentos significantes na sua taxa de abertura, de cliques ou taxa de conversão escolhendo o melhor resultado dos testes.

Medindo as suas vendas

Para saber o quanto suas campanhas de e-mail marketing foram eficientes, você precisará rastrear as como as suas vendas foram efetuadas. Isto pode ser feito através de ferramentas de métricas como Google Analytics.

Outras dicas :

• Quais os links que geram mais vendas ?
• Quais versões de e-mail geram mais vendas ?
• Quais segmentos da base de e-mail estão comprando ?

O assunto é crucial

Todos os seus concorrentes enviarão campanhas de e-mail marketing para oferecer produtos durante o período de Natal, logo, o assunto do e-mail será a peça-chave em relação a sua taxa de abertura. Veja algumas sugestões :

• Inserir o nome do produto mais relevante para um determinado segmento da sua base de e-mails.

• Falar sobre as categorias de produtos que você oferece.

• Gere urgência : crie mensagens do tipo “Somente esta semana” ou “Poucas peças em estoque”.

• Destaque as suas vantagens como por exemplo “entrega gratuita”.

O que pode não funcionar seria definir assuntos genéricos como “Últimas ofertas de Natal”, pois este tipo de assunto não atrai o destinatário.

Depois da compra

Pense naqueles clientes que compraram os produtos da sua loja através do seu e-mail padrão de ofertas. Como eles já ofereceram a confiança deles em adquirir o seu produto, veja a possibilidade de enviar outros tipos de e-mails utillizando um padrão diferente de peça.

Isto pode incluir :

• Sugestões de presentes baseados nas ofertas que eles não compraram
• Incentivos para compra de cupons de presentes para eles enviarem a seus amigos e familiares

Um comprador não é somente um cliente natalino

Se você foi capaz de gerar uma base de clientes sólida para adquirir produtos no período natalino, pense na possibilidade destes clientes gerarem mais vendas durante o ano. Entretanto, atente-se a um detalhe importantíssimo: se eles receberem e-mail marketing com algo totalmente irrelevante para eles durante o ano, fatalmente eles deixarão de comprar em sua loja virtual no futuro.

Fonte: Email Center UK

Aproveitando a Semana da Independência, a empresa de email marketing EmailBrain localizada em Vancouver nos EUA teve a seguinte ideia : oferecer créditos adicionais para disparo de emails caso o potencial cliente brasileiro assine um de seus planos entre os dias 4 e 9 de setembro.  Confesso que a estratégia foi interessante para conquistar clientes estrangeiros no dia  do seu país, porém, o texto do e-mail redigido em espanhol causou-me certo constrangimento. Será que eles pensam que a nossa capital é Buenos Aires ???

Pode parecer uma ideia inviável, mas o Yahoo! está testando uma maneira peculiar de acabar com os spams da rede: o CentMail. O plano inclui a cobrança de um centavo do usuário por cada e-mail enviado por ele e o envio de toda a renda gerada com essa cobrança à caridade.

Um centavo por e-mail é uma taxa muito simbólica. Mas pense nos spammers e no volume de e-mails que eles enviam por dia: cobrar um centavo por cada um deles pode tornar a atividade bem menos lucrativa. Além disso, os criadores da ideia acreditam que enviar esse dinheiro para a caridade pode ajudar a criar nos usuários a sensação de ‘dever cumprido’ e consciência limpa.

Por causa da taxa, os e-mails enviados pelo CentMail vão incluir um selo atestando a contribuição daquela mensagem para a caridade. O serviço ainda não está disponível, mas no site oficial você pode se inscrever para ser avisado quando o CentMail for lançado.

Fonte: Caderno Link do Estadão

SÃO PAULO – O Google estreou um recurso no Gmail que permite abandonar uma lista de e-mails ou newsletter em apenas dois cliques.

O recurso aparece após o usuário clicar em “spam” após receber uma mensagem de lista de e-mails automática. O aplicativo, então, reconhece que aquela é uma newsletter ou lista de e-mails e exibe o botão “unsubscribe”, ou seja, cancelar a inscrição.

Ao clicar em “unsubscribe”, o Google dispara um e-mail para o emissor da newsletter pedindo que ele retire aquela conta de sua lista.

Segundo o Google, o recurso é útil para o usuário, mas também para o emissor da lista, que deixa de ser ´denunciado´ como spammer para ser classificado como ´emissor de lista de e-mails´.

Para funcionar, no entanto, o recurso deve contar com a adesão do emissor, que precisa adotar um padrão de lista de e-mails que aceite uma resposta (reply) do usuário e a consequente retirada de seu endereço da lista de e-mails de modo automático.

Brad Taylor, que se auto-define como czar das ferramentas anti-spam no Google, acredita que a adesão dos emissores será grande, pois eles não só desejam evitar serem classificados como spammers como não gostariam de mandar mensagens para alguém que não quer recebê-las.

Além disso, os emissores que não adotarem o padrão devem cair mais facilmente na lista de spammers do Google, o que pode dificultar a circulação de seus comunicados para usuários com contas @gmail.com.

Fonte: Info Plantão

Destaque um link em seu e-mail marketing inserindo a opção “Indique um amigo”. Além disto, acrescente também a opção durante o preenchimento do formulário para se cadastrar em seu mailing.

Fonte : StreamSend Blog

A Peppers&Rogers Group divulgou nesta segunda-feira um white-paper intitulado “Circumstances and Customers Have Changed – Has Your Loyalty Program Kept Pace?” (em tradução literal : “Circunstâncias e Clientes Têm Mudado – Seu Programa de Fidelidade Tem Mantido o Compasso?”). Neste documento, a consultoria especializada em Marketing 1-to-1 aborda quatro questões a cerca do assunto :

1º – Interagir de forma relevante e focada nos clientes.

2º – Reconhecer e premiar clientes através de múltiplos canais.

3º – Integrar parceiros a fim de oferecer novas experiências aos clientes.

4º – Desenvolver comunidades utilizando mídias sociais e redes de contato.

O white-paper cita o case da Fnac, que a partir de 2008 passou a oferecer a seus clientes cartões de fidelidade ao qual eles poderiam adquirir seus produtos em locais especiais dentro das lojas ou ingressos para eventos, além de atendimento especial por telefone e também um programa de pontuação onde os clientes poderiam transferir seus pontos para outras pessoas.

Em matéria publicada na newsletter da Peppers & Rogers Group desta semana, a empresa informa o resultado de uma pesquisa elaborada pelo Strativity Group “2009 Customer Experience Benchmark”. Cerca de 850 executivos do mundo todo foram entrevistados, e 80% deles afirmaram oferecer uma ótima experiência aos seus consumidores, tanto que aumentaram seus investimentos entre 10% e 20% neste sentido.

Entretanto, a maioria dos entrevistados menospreza estes resultados, pois estes declararam gastar no máximo 2% em experiência com os seus clientes. E pior : quase metade delas acreditam que não necessitam da fidelidade delas.

Acesse o link a seguir para mais detalhes : http://www.1to1.com.br/newsletter/newsletter.php3?data=2009-06-17#1