Marketing Radar

O  uso do email em negócios on-line tem provado ser uma forma fácil e efetiva de gerar resultados. É uma ótima forma para você ampliar o seu mercado, mas há empresas que não conseguem enxergar isso, pelo simples fato de não utilizar corretamente esse canal de comunicação. Se você se enquadra nesse perfil, leia abaixo os pontos que podem estar comprometendo o seu planejamento de comunicação digital :

O principal erro é enviar as suas campanhas de email marketing sem nenhum planejamento, ou seja, realizar os disparos sem precisar periodicidade ou conteúdo relevante. Definir um plano de email marketing é muito importante, pois é onde você pode colocar por escrito os objetivos e metas que pretende alcançar com a sua campanha e como você vai fazer isso, seu público-alvo, bem como o que você pretende incluir no conteúdo do seu email. O problema de não se ter um plano é que você mesmo não tem certeza das coisas que você deseja alcançar com o seu email. Isso prejudica muito a sua qualidade. Se a sua audiência não entende claramente o que você oferece, é menos provável que eles se inscrevam em suas  newsletters ou visite seu site oficial.

Você poderia começar seu plano de email marketing com uma nota sobre a forma como você pretende iniciar a sua mensagem. Anote as coisas que você gostaria de incluir na introdução de seu emails. Em seguida, determine o seu público-alvo. Ao definir a sua mensagem, você já deve ter em mente o que pretende ofercer à eles, como por exemplo convidá-los a visitar o seu novo site, a fim de aumentar a sua visitação. Definir a frequência de envio das suas campanhas também é muito importante, pois se você entupir a caixa de entrada dos seus destinatários eles poderão lhe considerar um spammer e cancelar a assinatura da sua newsletter.

Seu plano de email marketing não será eficaz se você acabou de escrevê-lo imediatamente, mesmo sem a criação de um plano do que seu conteúdo seria, quem irá recebê-lo, e como é que você vai enviá-lo. Então, antes de tocar o teclado, certifique-se de que você já tem um plano de email marketing  à mão.

Fonte : http://ezinearticles.com/?Planning-Your-E-Mail-Marketing-Strategy&id=4406417

O substituto do Outlook Express que vem embarcado no Windows Vista chama-se Windows Mail que, apesar das mudanças na aparência, manteve a compatibilidade do seu antecessor. Confira agora no blog do emailManager o post ” Envio de Email Marketing (Parte 5 – Windows Mail) “

Muitos profissionais de email marketing se perguntam sobre essa questão : qual é a melhor largura para peças de email marketing ?

De acordo com algumas experiências que já tive, há uma tolerância entre 500 e 600 pixels. Acima disso, a probabilidade da sua peça apresentar uma barra de rolagem no rodapé do seu leitor de emails é muito grande, principalmente nos webmais gratuitos onde a área de exibição é extremamente reduzida.

Portanto, leve em consideração esse critério, pois ele é muito importante no que diz respeito a taxa de abertura e clique da sua campanha !

A partir de agora o Marketing Radar também fará parte da rede de blogs BlogBlogs, uma das maiores redes de divulgação de blogs do Brasil.
BlogBlogs.Com.Br

Você já deve saber superficialmente o que é SPAM e quais os transtornos que ele leva para a caixa de entrada, porém, o que você não deve saber é como os mecanismos anti-spam funcionam e como evitar que sua mensagem seja classificada como tal ao enviá-la para a sua lista de e-mails. As formas para se classificar uma mensagem como SPAM podem ser :

1 – Manual (realizada pelo próprio destinatário)

Toda e qualquer mensagem de e-mail indesejada que recebemos em nossa caixa de entrada pode ser considerada SPAM, se entendermos que não optamos em recebê-la por vontade própria. Muitos aplicativos e webmails permitem classificar uma mensagem como sendo indesejada, para que ela seja depositada em uma pasta secundária (como “Spam” ou “Lixo Eletrônico”, por exemplo). E para que uma pessoa seja considerada SPAMMER basta que ela envie apenas uma mensagem desse tipo. Muitas pessoas confundem SPAM com envio de e-mail em massa, o que não é verdade; por exemplo : se eu tiver uma lista contendo 100.000 endereços de e-mail de pessoas que optaram por receber meus informativos e/ou ofertas e enviar uma campanha para esta lista, eu não estarei praticando SPAM. Entretanto, se apenas um endereço de e-mail dessa lista pertencer a uma pessoa que não optou em recebê-lo, eu estarei praticando SPAM apenas para aquela pessoa.

2 – Automática (realizada pelo aplicativo)

Dependendo da forma como você elabora a sua peça de e-mail marketing, o Microsoft Outlook ou o webmail que você utiliza podem classificar automaticamente uma mensagem como sendo SPAM. Outra forma de detecção de mensagens suspeitas ocorre no servidor de e-mail.

Isso acontece devido a um aplicativo instalado nele que classifica ou até mesmo filtra (dependendo do software instalado) a mensagem suspeita. O mais conhecido deles é o SpamAssassin, que analisa o corpo da mensagem e atribui uma nota de 0 a 10, dependendo das características detectadas (palavras suspeitas, peça elaborada somente em formato de imagem, etc.)

Para mais detalhes sobre o SpamAssassin, acesse o site http://spamassassin.apache.org/ (em in glês).

Fonte : emailManager

Com o objetivo de ganhar mais market share em sua marca, a Microlins, escola de cursos profissionalizantes, coloca em prática ações de marketing e vendas que visam estimular o investimento pelo mercado em franquias que levam seu nome e serviços.

E, para ganhar maior assertividade para divulgar o plano de franquias a um público selecionado criteriosamente, a empresa buscou a ZipCode, especializada em ferramentas de marketing direto, que ficou responsável pelo cruzamento de dados necessários e locação de listas segmentadas para as ações de comunicação.

A base de dados foi selecionada de acordo com o perfil de público que a marca precisava atingir para evidenciar os benefícios da franquia. O foco está em realizar um trabalho de prospecção mais direcionado, e, com isso, ampliar a probabilidade de fechar mais acordos comerciais, uma vez que as ações são realizadas a um público com potencial de investimento.

Por meio do database, que traz dados, com renda mensal e cargo atual, a Microlins explora, com ações de comunicação junto as informações disponibilizadas no banco de dados, as vantagens de investir em uma filial da empresa.

Entre as ferramentas de marketing aplicadas para o alcance de público, a Microlins utiliza a mala direta e o email marketing. Os disparos das campanhas digitais são realizados também pela ZipCode, com plataforma de automatização de envios das mensagens e entrega dos relatórios de acessibilidade, permitindo assim analisar o público que realmente se interessou pela ação.

“O database traz informações atualizadas e fundamentais para que nossos contatos sejam mais assertivos e tem possibilitado direcionar as ações para o público desejado. Além disso, o Retorno sobre o Investimento (ROI) tem sido bem positivo. Diminuímos os esforços e tempo que levávamos para buscar os dados, focando assim na prospecção e mais interação com as pessoas”, explica Julio Volponi, diretor de expansão da Microlins.

O executivo lembra que anteriormente ao contrato com a ZipCode, todo o mapeamento e localização de novos parceiros era feito internamente, com buscas na internet, pelo departamento de expansão – responsável pela abertura de filiais – da Microlins.

“Atualmente, utilizamos a base preparada pela ZipCode para ações com cerca de cinco mil nomes. Todos os contatos são baseados em informações compiladas e validadas pela ZipCode”, conta Volponi.

Ricardo Sleiman, CEO da ZipCode, comenta que a locação de lista é uma estratégia eficaz para acertar na comunicação junto ao perfil que se deseja atingir. “Quanto melhor o tratamento da base, com informações validadas, certificadas e de acordo com o perfil da campanha, maior tende a ser o resultado”, esclarece o executivo.

Em meu último post sobre o assunto, eu apresentei um simples modelo de segmentação, que depende do comportamento observado; um “overview” como pode ser visto abaixo:

Qualquer sistema de “tracking” de  e-mail marketing é capaz de fornecer essas informações e, espero, otimizar o desempenho das campanhas.

Não que este modelo seja melhor do que  por outro segmento de interesse, ramo de atuação, ou qualquer outro diferenciador. É que esse modelo se baseia em informações que devem estar disponíveis a partir de qualquer sistema de entrega de e-mail marketing.

Nesse post, vou me concentrar na segmentação do primeiro grupo: os novos integrantes da lista. Essas pessoas optaram por receber e-mail de você. Isso pode não parecer grande coisa, mas na realidade é. Essas pessoas têm dado o primeiro passo para desenvolver um relacionamento de e-mail contigo. Eles gostam de você.  Como é que você vai respondê-las ?

A maioria das empresas enviam uma mensagem de boas-vindas. Isso é bom – é melhor do que não reconhecer os novos membros da lista. Mas muitas mensagens de boas-vindas são muito básicas, como o exemplo a seguir:

É básico – um agradecimento “por assinar” a lista, um link para atualizar as informações de assinatura, um nome de usuário.  Mas isso realmente incentiva o relacionamento com o seu leitor ? O ideal não seria motivar o leitor a tornar-se mais envolvido com a organização ? Seria dessa forma que você desejaria engajar seu leitor ao seu modelo de negócio ? A resposta para todas essas perguntas seria “não”.

Agora vamos observar essa mensagem de boas-vindas enviada para aqueles que se cadastram no site da Liga de Futebol Americano (NFL), que é bem mais eficaz em levar as pessoas ao seu modelo de negócio. O e-mail abaixo inclui um número de elementos que o anterior não possui :

Primeiramente , os tópicos lembram o leitor do porquê deles se inscreverem nesse e-mail. Essa lista de benefícios reforça o valor da relação de e-mail e dá aos leitores uma razão para eles abrirem e-mails a partir desta organização.  Se você não tem uma lista sucinta do que o seu programa de e-mail oferece a seus leitores, aqui está sua chance de escrever.  Lembre-se:  foco em benefícios e vantagens sobre os recursos.  Se a sua newsletter traz notícias sobre o seu ramo de atuação, ainda não é o momento para se enviar notícias “sobre o seu ramo” (caracteristica). Você deverá fornecer informações aos seus leitores para ajudá-los a ter um trabalho melhor (benefício) e conseguir em um simples e-mail, algo relevante  na Web para ele (vantagem).

Outro elemento muito eficaz para este e-mail é o botão  “Compre agora”  do lado direito. Este link vai directamente para o objetivo do seu negócio, cuja finalidade é atrair os leitores para retornar ao site e fazer compras. Cada mensagem de boas-vindas deve incluir um “próximo passo” que irá mover o leitor para o seu objetivo final. Se o seu objetivo é gerar “leads”, este pode ser um convite para seus leitores conhecerem mais sobre o seu produto ou fazer uma demonstração dele. Se você conseguiu receita com publicidade,é porque tem capacidade de gerar artigos de interesse para os seus leitores. E os artigos devem ser cercados de anúncios.

Melhor seria se o e-mail pudesse incluir um desconto com um prazo de validade definido. Isso cria uma urgência, bem como um incentivo adicional para fazer uma compra. Mesmo um pequeno desconto (5% ou 10%) pode ser o suficiente para estimular a ação. Uma data de expiração motiva as pessoas a agirem imediatamente.

Se o seu objetivo é gerar “leads”, o interessante seria você oferecer whitepapers ou vídeos educativos sobre o seu produto ou serviço. O segredo é você saber identificar o próximo passo no relacionamento para oferecer algo de interessante ao seu leitor.

Outra coisa que seria legal: personalização.  Se você está coletando o primeiro nome durante o processo de opt-in,  então você deve usá-lo em sua mensagem de boas-vindas e em todos os outros e-mails que você enviar. Isso é uma forma de construir um relacionamento.  Se você tem os primeiros nomes para alguns, mas não todos os seus novos inscritos, a maioria dos programas de e-mail que você designar um “padrão”  poderá ser utilizado quando não há nenhum nome no registro. Se você usar um padrão, então em vez de “Caro Max” o e-mail pode dizer: ” Caro leitor”, se você não tem o nome em primeiro lugar.  Não é tão bom como o nome, mas melhor do que nenhuma saudação.

Essas são boas maneiras de alavancar uma única mensagem de boas-vindas. Outra tática que pode ser usada com sucesso com os clientes é desenvolver uma série de de e-mails do tipo “boas-vindas”, composta de três a cinco e-mails que são acionados pelo registro e enviadas em sequência, durante um período de uma a quatro semanas. Uma série de “boas-vindas” é uma ótima maneira de educar os leitores sobre um produto ou serviço complexo, pois eles podem realmente começar a ter perspectivas ao longo do ciclo de vendas para tornarem-se  mais qualificados.  Eu vou falar em detalhes sobre as formas de desenvolver uma série de sucesso de e-mail de “boas-vindas” em meu próximo post.

Nesse período, aproveite para avaliar as mensagens de boas-vindas enviadas por você. Até a próxima.

Fonte :  ClickZ

No mês passado, uma consulta realizada pela Câmara dos Representantes e Subcomissões do Comércio e Defesa do Consumidor, Comunicação, Tecnologia e Internet dos EUA questionou se os profissionais de marketing estavam coletando muitas informações sobre as perspectivas os prospects que os comerciantes poderiam utilizar para realizar marketing comportamental (Behavioral Targeting). Enquanto não há um veredicto sobre se um projeto de lei de privacidade será introduzida como esperado, os profissionais de marketing devem se certificar se eles estão fazendo o correto.

Stefan Pollard, consultor estratégico sênior da Responsys, um provedor de e-mail e de soluções de cross-marketing, revela um segredo e uma série de mentiras sobre behavioral targeting.

Segredo: Ações falam mais alto do que palavras.

“Profissionais de marketing focam tanto no que as pessoas estão dizendo a eles, mas negligenciam em utilizar as informações disponíveis para eles com base no que as pessoas estão realmente fazendo”, disse ele. “Alguém pode estar clicando em páginas da web ou os links de email que não têm nada a ver com o que disse a você no seu centro de preferência.” A melhor opção é usar tudo que você tem à sua disposição para criar campanhas de e-mail marketing.

Mentira: Prospects gostam de saber que você sabe tudo sobre eles.

É o mantra de um profissional de marketing: prospects mapeiam você para conhecê-los e compreender melhor as suas necessidades. Mas eles podem achar que é assustador se você mostrar que sabe muito sobre eles. “Tudo depende como você age”, disse Pollard.

Você pode aproveitar uma pequena “área de escape” por ser oportuno, sem parecer que você esteja os perseguindo, disse ele. “Todo mundo sempre diz que e-mails são convenientes e relevantes, mas você não precisa enviar uma resposta imediata aos visitantes a menos que alguém solicite um white-paper.  Caso contrário, você poderá acompanhá-los por um ou dois dias.”

Fonte : B2B on Line

Você envia newsletters regularmente para a sua base de clientes ou você está gastando toda a sua verba em propaganda ?

Boas newsletters são baratas se considerarmos o seu custo a longo prazo. Diga às pessoas o que há de interessante em seu produto ou serviço em sua newsletter.

Forneça várias maneiras para maximizar a eficiência do seu produto ou serviço através das newsletters, e as pessoas irão lembrá-lo como especialista e à disposição para ajudá-los. Dê à eles total apoio semanalmente durante alguns meses, e eles irão apreciá-lo enormemente. Clientes gostam de saber que você os ajuda em suas necessidades, não somente quando precisa do dinheiro deles.

Assim como qualquer outra ferramenta, uma newsletter é mais eficiente quando elaborada cuidadosamente. Porém, você deve saber o seguinte antes de elaborá-la :

• Monte um calendário de envio : uma vez por semana seria o ideal durante os primeiros seis meses. Sempre envie newsletters no mesmo dia da semana ou do mês.

• Contratar um jornalista experiente para a criação dos textos e um webdesigner para preparar o template da newsletter: Uma das razões pela qual as newsletters não dão certo é que as pessoas, na maioria das vezes, elaboram o seu conteúdo em qualquer tempo livre disponível, o que torna o trabalho desleixado e maçante. O trabalho de elaboração do texto é tão importante quanto qualquer outra ocupação dentro da empresa.

• Procure saber o que os leitores querem ler. Clientes importantes da sua empresa podem ficar extremamente aborrecidos em receber informações que dizem respeito somente à sua empresa, logo, o importante é entender quais os assuntos de âmbito profissional que mais interessam aos seus leitores.

• Ao invés de enviar uma newsletter com todas as matérias, considere a ideia de implementar um blog. Um blog nada mais é do que um conjunto de artigos publicados, e colocando boa parte do seu conteúdo neste mecanismo você elimina a maioria dos problemas que ocorre com filtros anti-spam e gráficos, por exemplo.

• Inserir a menor quantidade possível de anúncios de maneira imperceptível. Lembre-se que newsletters foram feitas para construir relacionamentos e não para vender produtos. Newsletters incentivam leitores a pensar bem sobre você e a recomendá-lo para seus amigos. Newsletters podem ser guardados para pesquisas futuras. Newsletters têm o poder de permanência.

E é o poder de permanência que determina o sucesso final de um negócio.

Fonte : http:/www.xdxy.com

Segue abaixo um guia para você planejar a sua campanha de e-mail marketing para o Natal :

Comece o quanto antes !

O período de envio de e-mails deve começar no final de novembro e passar pelo mês de dezembro, mas seus clientes vão começar a pensar sobre o que comprar bem antes disto. Eles devem acessar o seu site para comprar presentes aos seus amigos e famíliares, logo, o e-mail é a melhor maneira para lembrá-los que eles podem fazer isto. Estes e-mails antecipados talvez não gerem conversões, mas eles irão “plantar a semente” para eles voltarem mais tarde ao seu site.

Termine o mais tarde possível !

Nos dias de hoje, as pessoas podem fazer compras nos 365 dias do ano em lojas virtuais inclusive no dia do Natal. Portanto, o envio de e-mail marketing deve ser considerado até o último momento de compra, incentivando inclusive as compras pós-Natal.

Pense sobre o “Dia D”

Provavelmente, o número de visitas em seu site durante o período do Natal é maior do que o resto do ano. Enquanto você deve ter planejado um site com uma alta taxa de conversão, haverão muitos compradores que não decidirão uma compra, logo, pense numa forma de registrar os detalhes das suas visitas.

Eis aqui algumas sugestões:

• Alertas sobre dias especiais de ofertas

• Avisos sobre chegada de produtos de interesse dos seus compradores no estoque

• Avisos sobre descontos

• Cupons de descontos para utilizar depois do Natal

• Alertas sobre ofertas exclusivas durante o mês de janeiro.

Para quem seus clientes estão comprando ?

Seus clientes estão acostumados a comprar produtos para suas próprias necessidades, mas no período de Natal é muito mais comum eles comprarem para os seus amigos e famíliares. Isto significa que você precisará alterar a forma de comunicação dos seus e-mails, incluindo por exemplo mensagens para diferentes tipos de familiares (exemplo : “O que o seu pai gostaria de ganhar no Natal ?”).

O que as pessoas compraram no ano passado ?

Pode ser que esta dica não dê certo, mas oferecer produtos aos seus clientes baseados nas compras efetuadas no Natal passado pode ser uma alternativa. Isto pode funcionar em muitos casos como a compra de um CD :

• Insira o mesmo produto como a oferta principal do e-mail

• Liste atualizações, acessórios e produtos complementares para compras realizadas no último Natal

• Informe sobre novos itens deste tipo de produto no e-mail.

Segmentação

Complementando o conteúdo sobre alguém que comprou no ano passado um produto sugerido, existem outras opções de segmentação para aumentar a taxa de resposta das suas campanhas de e-mail marketing :

• Quais foram as novas segmentações que surgiram no ano anterior ?
• Quais clientes deste segmento compraram produtos sugeridos ?

Implementando um plano de teste

Para garantir que suas campanhas de e-mail marketing tenham sucesso, é recomendável executar planos de testes envolvendo diferentes tipos de assunto, “call-to-actions”, tipos de produtos ou algo que você sinta que é importante. Ao executar simples testes para pequenas amostras da sua base de e-mails, você poderá perceber aumentos significantes na sua taxa de abertura, de cliques ou taxa de conversão escolhendo o melhor resultado dos testes.

Medindo as suas vendas

Para saber o quanto suas campanhas de e-mail marketing foram eficientes, você precisará rastrear as como as suas vendas foram efetuadas. Isto pode ser feito através de ferramentas de métricas como Google Analytics.

Outras dicas :

• Quais os links que geram mais vendas ?
• Quais versões de e-mail geram mais vendas ?
• Quais segmentos da base de e-mail estão comprando ?

O assunto é crucial

Todos os seus concorrentes enviarão campanhas de e-mail marketing para oferecer produtos durante o período de Natal, logo, o assunto do e-mail será a peça-chave em relação a sua taxa de abertura. Veja algumas sugestões :

• Inserir o nome do produto mais relevante para um determinado segmento da sua base de e-mails.

• Falar sobre as categorias de produtos que você oferece.

• Gere urgência : crie mensagens do tipo “Somente esta semana” ou “Poucas peças em estoque”.

• Destaque as suas vantagens como por exemplo “entrega gratuita”.

O que pode não funcionar seria definir assuntos genéricos como “Últimas ofertas de Natal”, pois este tipo de assunto não atrai o destinatário.

Depois da compra

Pense naqueles clientes que compraram os produtos da sua loja através do seu e-mail padrão de ofertas. Como eles já ofereceram a confiança deles em adquirir o seu produto, veja a possibilidade de enviar outros tipos de e-mails utillizando um padrão diferente de peça.

Isto pode incluir :

• Sugestões de presentes baseados nas ofertas que eles não compraram
• Incentivos para compra de cupons de presentes para eles enviarem a seus amigos e familiares

Um comprador não é somente um cliente natalino

Se você foi capaz de gerar uma base de clientes sólida para adquirir produtos no período natalino, pense na possibilidade destes clientes gerarem mais vendas durante o ano. Entretanto, atente-se a um detalhe importantíssimo: se eles receberem e-mail marketing com algo totalmente irrelevante para eles durante o ano, fatalmente eles deixarão de comprar em sua loja virtual no futuro.

Fonte: Email Center UK