Marketing Radar

Uma das formas mais comuns para se obter uma lista de emails qualificada para o seu mailing é oferecer whitepapers, ou seja, documentos sem qualquer valor legal que contam algum tipo de história,  e que podem ser úteis para quem os lê. O formato ideal para a produção dos whitepapers é o PDF, e você poderá padronizar a produção do seu documento, inserindo seu logotipo no topo de cada página do documento.

O mecanismo para obtenção do email é bastante simples, você poderá disponibilizar um link em seu site ou no post da sua rede social favorita para que o visitante seja levado a uma página, que contenha um formulário. Após preencher o seu nome e email, ele receberá em sua caixa de entrada um link, que irá direcioná-lo ao documento solicitado. Dessa maneira, você obterá um cadastro não só qualificado como segmentado pelo interesse demonstrado no whitepaper.

Portanto, faça uma análise do seu negócio, e verifique que tipo de conteúdo você deseja compartilhar : casos de sucesso, receitas, dicas úteis, enfim, e classifique-as por temas. Feito isso, elabore o documento, salve-o no formato PDF (algumas suítes de escritório como o Microsoft Office 2010 permitem essa conversão) e disponibilize-o em seu site. Mas lembre-se : não basta apenas coletar o email, você precisará segmentá-lo por interesse para comunicar-se como ele atráves da sua solução de email marketing. Sem a segmentação, os resultados obtidos poderão ser aquém do desejado.

Entender como a sua base de emails está comprometida com o conteúdo que você oferece à eles é uma tarefa para todo profissional envolvido com email marketing.  A implementação de indicadores-chave (KPI’s) é uma maneira de mensurar o interesse deles, de tal forma que você consiga prever qual assunto mais chama a atenção deles ou se eles estão abandonando o seu mailing, por exemplo.

No ano passado, segundo uma pesquisa, a média de abandono de mailing pelos destinatários foi de 30%, e os KPIs podem explicar o porquê disso. Vamos ver um exemplo para a criação de um índice de engajamento :

Primeiro, obtenha o valor médio de todos os índices que você já possui (taxa de abertura, cliques, bounces, opt-out, etc) e pontue-os na seguinte escala:

1 ponto – quando a taxa estiver abaixo da sua média de referência

2 pontos – quando a taxa permanecer a mesma ou dois pontos acima da média.

3 pontos – quando a sua taxa ultrapassar dois pontos acima da média.

Veja um exemplo :

Nesse caso, o índice de engajamento foi 17.

Esse tipo de acompanhamento permite mapear de forma bem clara qual o real interesse do seu mailing, permitindo a criação de regras de engajamento (por exemplo, quantidade de cliques únicos em pelo menos um link nos últimos 5 disparos versus a quantidade de cliques totais). Isso lhe permite criar perfis comportamentais, de tal maneira que você consiga mapear o real interesse de seus destinatários e segmentá-los de forma mais precisa, aumentando consideravelmente a sua taxa de conversão.

 
Fonte : ClickZ

O teste é uma importante etapa durante o processo que envolve o envio de email marketing. “Há um custo para os testes ruins”, diz Corey Trent, analista de pesquisa da MarketingExperiments. “Hipóteses baseadas em testes ruins podem lhe custar muito dinheiro e fazer você perder muitos negócios”.

Trent é um membro que realiza testes de  email da equipe de pesquisa da MarketingExperiments. Através deste trabalho, ele vê erros, equívocos e simples descuidos que podem inviabilizar uma estratégia de marketing bem-intencionada.

Pedimos à ele para compartilhar seus conselhos para evitar as armadilhas durante os testes, para que possamos atingir o seu objetivo de melhorar o desempenho dos envios de email marketing. Aqui estão sete erros comuns que ele observou:

Erro # 1. Não ter uma análise por trás de seus testes.

Em alguns casos, os donos do negócio devem reconhecer que eles não estão prontos para os testes de email marketing, diz Trent. Em particular, diz ele, os pequenos empreendedores não têm processos ou sistemas analíticos para visualizar um perfil completo dos dados – você deve ser capaz de aliar suas métricas de email marketing para os objetivos do seu negócio. Algumas ferramentas como o Google Analytics são capazes de identificar esses dados.

Erro # 2. Não segmentar as listas de email marketing para os testes

Muitos comerciantes têm grandes bases de email, mas não sabem muito sobre os registros que estão lá. Nesses casos, eles podem realizar um teste de email marketing usando o seu banco de dados inteiro – e obter resultados insatisfatórios.

“Sem listas segmentadas você não conseguirá bons resultados nos testes”, disse Trent. “Você terá todas essas pessoas que respondem de forma diferente para seus emails, que inclinarão os seus resultados para todos os lados.”

Gaste o tempo que for necessário para segmentar usa base de emails e entenda as diferenças dos segmentos antes de começar os testes. Quanto mais você souber sobre cada segmento dentro do seu banco de dados antes dos testes, mais chances você terá de encontrar as informações mais valiosas ali contidas.

Erro # 3. Interromper os testes após um ótimo resultado

A composição de suas listas de email está sempre mudando. Fatores externos tais como a economia, assim como o comportamento dos destinatários da lista e a estratégia de seus concorrentes estão sempre em mudança.

Este estado constante de mudança significa que você deve sempre alterar o formato das mensagens, a disposição, o “call-to-action” e outros elementos de suas mensagens de email marketing para garantir que você está obtendo ótimos resultados em seus testes.

Erro # 4. Testes com demasiada frequência

Por outro lado, ao invés de você interromper seus testes no melhor momento de suas campanhas, está o envio demasiado de mensagens para a sua base de emails. Ao encontrar a frequência ideal para o envio de seus emails, analise sobre os testes que deseja executar e o seu impacto. Concentre-se naqueles registros que têm o maior potencial sobre seus objetivos de negócio.

Erro # 5. Analisar superficialmente as versões de envio

Hoje em dia,  as mensagens de email marketing são tão versáteis que os webdesigners têm uma riqueza de opções para testar: alterações de layout, imagens, fontes, cores, integração com redes sociais e assim por diante.

Mas a capacidade de ajustar esses elementos podem fazer esquecer os webdesigners sobre uma velha prática: testar cada versão da peça.

Pequenas mudanças podem proporcionar resultados surpreendentes, por isso mantenha-os intactos durante os testes.

Erro # 6. Sempre testar o mais, ao invés do menos
A pressão para gerar mais envolvimento com a base de emails pode levar os donos do negócio a testar continuamente novos recursos em seus emails: mais imagens, mais botões, links ou mais cor. Adiconar muitos recursos pode confundir seus destinatários, prejudicando na taxa de conversão da sua ação de email marketing.

Ao focar uma mensagem em um único objetivo – como convidando os destinatários a um evento ou gerar vendas dentro de uma categoria de produto específico – você poderá checar se há elementos estranhos que possam distrair os destinatários a realizar o objetivo desejado. Você pode então aquilo que distrai seus destinatários durante o envio da mensagem.

Erro n º 7. Não seguir as sugestões de seus clientes.

Trent recomenda falar com vendedores para saber o que estamos ouvindo dos clientes. O feedback destas equipes em receber informações de seus clientes sobre seus produtos e serviços – ou por que eles o escolheram para comprar de você – pode lançar ideias para novas linhas de assunto, versões diferentes de peças de email marketing ou produtos específicos.

“Não tenha medo de descer e falar com as pessoas para conseguir algumas boas idéias.”

Fonte : Marketing Sherpa

Todo varejista que realiza campanhas de e-mail marketing deve realizar o planejamento de suas ações durante o ano, principalmente nas datas comemorativas.

Como todo planejamento deste tipo de ação, relevância e frequência são os fundamentos principais. Pequenos clientes devem comprar presentes de seus concorrentes “top-of-mind”. Lembre-se : relevância é o que importa. Segmente a sua lista e envie mensagens contendo conteúdo que você conhece para os destinatários interessados.

Segmente o comportamento de compra dos seus clientes e envie mensagens promocionais referente aos produtos relacionados.

Segmente os cliques dos e-mails enviados anteriormente. Enquanto uma compra não deve ter sido realizada, o cliente deve ainda estar interesado naquele produto ou similar.

Os 5 Passos :

1 – Identifique os produtos que você irá promover na época da data comemorativa e em que meses você irá promovê-los.

2 – Defina suas ofertas promocionais e o período das ofertas. Exemplo : enviar uma campanha de e-mail marketing para comemorar o Dia do Rock (13 de julho) durante a semana em que a data ocorre.

3 – Segmente sua lista o máximo possível. Observe as atividades do seu mailing através da sua ferramenta de e-mail marketing, o comportamento de compra no passado para atingir audiências únicas e especificar ofertas relevantes.

4 – Planeje seu calendário com inteligência. Olhe para a melhor e a pior campanha do ano anterior e siga as suas melhores práticas.

5 – Seja criativo. No cabeçalho da peça, diga do que se trata realmente o seu e-mail marketing.

Fonte: Listrak.