Marketing Radar

Segundo o Direct Marketing Association, a maior entidade de marketing direto dos EUA, 87% dos profissionais de marketing digital utilizam o email marketing como estratégia de comunicação naquele país.  As demais estratégias utilizadas são SEO (73%),  Links Patrocinados (59%),  e Publicidade Online (54%).

Apesar da relevância que as redes sociais têm obtido, muitos dos profissionais ainda são reticentes em utilizá-la. Só 37% dos entrevistados confessam ter usado essa estratégia, entretanto, o número sobe para 51% quando o Facebook é citado.

A inclusão de estratégias envolvendo dispositivos móveis foi citada por 9% dos entrevistados.

Fonte : e-commerce Brasil

Recentemente, a agência F/Nazca divulgou uma pesquisa sobre hábitos do público brasileiro na internet onde a maior parte das pessoas com 35 anos ou mais preferem o email como forma de compartilhamento de informação mais utilizada.

Mediante essa conclusão, podemos afirmar que essa faixa etária é a que sofrerá maior impacto em ações de relacionamento que envolvam email marketing. Entre 25 e 34 anos, o email é a segunda forma de compartilhamento mais utilizada, perdendo apenas para a rede social Orkut.

Veja abaixo a apresentação completa :

Há mais de um ano, publiquei nesse mesmo blog o post “Como escrever um ‘Subject’ eficiente para o seu e-mail marketing” . Nesse post, citei algumas dicas como elaborar uma lista de frases elegíveis para serem escolhidas por um grupo de pessoas, que pode até ser uma amostra da sua base de emails a ser utilizada em um teste A/B. Agora, publico uma nova lista de sugestões a serem seguidas :

1. Não seja tão resumido, nem prolixo : se você convidar uma pessoa para participar de uma palestra, informe no assunto do email o nome, o local e a data. Nada mais.

2. Seja preciso : coloque palavras que façam o seu destinatário identificá-lo de forma rápida.

3. Se a mensagem que você enviar solicita uma ação do destinatário, coloque o verbo dessa ação em primeiro lugar no assunto.

4. Ignore palavras desnecessárias : a linha de assunto deve ser concisa. Descarte artigos, adjetivos e advérbios.

Fonte : About.com

Provavelmente essa é a pergunta que muitos varejistas fazem antes de montar uma campanha de email marketing. Afinal, o que os consumidores pretendem comprar nesse Natal?

Com a resposta certa, a possibilidade de ter um faturamento alto na campanha é muito grande.

A Classe C é a maior classe social do Brasil, seguida pela Classe D. Ambas as classes sociais prometem aquecer as compras do final de ano. Vale lembrar que o e-commerce brasileiro vai fechar o ano de 2010 com faturamento de R$ 15 bilhões, 40% a mais do que o ano de 2009, segundo um estudo realizado pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico. O cenário faz com que os varejistas tenham motivos de sobra para brindar o Natal.

Entre as intenções de compras para o fim de ano das Classes C e D, estão produtos como TV de plasma, LCD ou LED, computadores e geladeiras. Foram entrevistadas 5 mil pessoas de ambas as classes sociais pelo Data Popular, no segundo semestre de 2010.

Se você tem um site de e-commerce e pretende se relacionar melhor com essas classes sociais, aqui vão algumas dicas:

- Direcione as ofertas: Sabemos que é complicado segmentar uma base de contatos por classe social, afinal essa não é uma pergunta comum na hora de fazer o cadastramento de seus clientes na base de contatos. Portanto, acompanhando os dados, o ideal é montar um email marketing dando destaque a TV de plasma, LCD ou LED, computadores e geladeiras, para uma lista segmentada, ou seja, por clientes que já se interessaram por tais produtos, mas não compraram.

- Mescle o email marketing: O destaque de um ou dois produtos a cada envio pode ser uma estratégia com maior retorno. Inserir abaixo deles outras opções traz alternativas ao destinatário e incentiva novos interesses. A base de contatos também se interessa por outros segmentos.

- Lembre-se da concorrência: Assim como você, outras empresas também querem faturar com as classes C e D nesse final de ano. Abuse da criatividade em seu template para chamar a atenção. Faça ofertas interessantes e garanta que o prazo de entrega será cumprido.

Quanto mais informações relevantes sobre o produto e melhor o preço, maiores são suas chances de que o destinatário da sua mensagem escolha o seu email marketing para começar uma compra!

Fonte: NBPress

Izaura Aparecida Demari Ferreira, moradora do Paraná, foi identificada como autora de mensagens postadas via Twitter, ao qual oferecia base de emails e de “seguidores” da rede de microblogs para candidatos durante o período eleitoral de 2010.  De acordo com o artigo 57, incluído na Legislação Eleitoral em 2009, é proibida a venda de cadastro de endereços eletrônicos e sua violação acarreta em multa de R$ 5 mil a R$ 30 mil. A denúncia foi feita através de uma reportagem veiculada no site UOL Tecnologia em 27/08/2010 e o Ministério Público Eleitoral julgará o fato.

O mailing era oferecido através de uma conta do Twitter (@divulgue_web) e continha 500.ooo endereços de email, segmentados por Estado, além de 50.000 “seguidores” do Twitter.

De acordo com Sérgio Monteiro Medeiros, procurador eleitoral auxiliar e autor da representação, trata-se de um caso inédito no Estado de São Paulo. “Em casos como esse, é muito difícil chegar aos autores das mensagens porque sempre há resistência das empresas que prestam os serviços de e-mail e internet em fornecer os dados do usuário”.

O rastreamento para identificar a origem das mensagens foi feito através de informações fornecidas pela Microsoft e Sercomtel.

Apesar da acusação, Izaura diz não era proprietária da linha telefônica utilizada para a conexão e que a alugava para terceiros. Detalhe : a linha telefônica está localizada na casa da sua mãe.

A acusada já apresentou sua defesa junto ao Ministério Público Eleitoral.

Fonte : UOL Tecnologia

O Marketing Radar está passando por algumas mudanças, a fim de adequá-lo a estratégias on-line que possuem afinidade com o tema principal : email marketing.

Logo, você que está acostumado a ler dicas e análises dessa forma de relacionamento on-line, verá também artigos sobre outros assuntos, para auxiliar aqueles que planejam uma ação de email marketing de forma correta.

É muito comum vermos profissionais de marketing utilizarem o email em suas estratégias de maneira equivocada, principalmente quando compram listas de email para esse tipo de ação. Por isso, decidi acrescentar outros posts correlatos, sem alterar o foco do blog.

Outras mudanças em relação ao lay-out também serão implementadas, mas isso será para mais tarde.

Até !

Maior evento da América Latina voltado para profissionais de internet acontece nos dias 19 e 20 de novembro, no Hotel WTC em São Paulo. Expectativa é receber aproximadamente 1.000 participantes

Fórum contará com palestrantes do Mozilla, Facebook, Opera, Peixe Urbano, BuscaPé, Google, Charges.com.br, entre outros especialistas

Focado em aprimorar cada vez mais o mercado de desenvolvedores de TI e web no Brasil, o  iMasters InterCon chega à sétima edição. Promovido pelo iMastersPRO, o evento é o maior fórum de discussões de tecnologia da informação e internet da América Latina, e acontece nos dias 19 e 20 de novembro de 2010 no Hotel WTC, em São Paulo.

Com o slogan “depois do fim da web, a realidade é outra!”, a versão 2010 do evento terá um formato absolutamente diferenciado, contando com dois apresentadores em um único ambiente, que trarão como referências os temas: Massive Applications, Social Interfaces, Local, Data Visualization, Cloud Computing e Game Development.

Para discutir esses assuntos, o InterCon trará ao país executivos como: Chris Hofmann, Diretor de engenharia projetos especiais da Fundação Mozilla; e Daniel Bergqvist, engenheiro de pré-vendas para a Opera Software. Além das atrações internacionais, o evento ainda contará com: Júlio Vasconcellos, country manager do Facebook no Brasil e fundador do Peixe Urbano; Romero Rodrigues, CEO do BuscaPé; Fernanda Weiden, Site Reliability Engineer para o Google em Zurique (ALE); e Maurício Ricardo, criador do Charges.com.br, entre outros.

Para ver a programação completa do iMasters InterCon 2010, acesse: http://intercon.imasters.com.br/2010/programacao/

Para Tiago Baeta, diretor de operações do Grupo iMasters, a sétima edição do evento chega para dar mais suporte a um setor que tem cada vez mais a crescer no país. “Os participantes do InterCon já possuem um conhecimento bastante avançado sobre a internet. Logo, nosso maior desafio é trazer conteúdo que realmente complete esse conhecimento, tais como computação natural, data visualization, design livre, social business e transmedia, além de trazer as referências mundiais que estão construindo as novas tecnologias, como o caso da Mozilla e do Opera”, afirma. A expectativa do evento é de receber aproximadamente 1.000 participantes, entre profissionais desenvolvedores de web e TI.

Promovido pelo iMastersPRO, do Grupo iMasters, o iMasters InterCon 2010 conta com o patrocínio diamante da IBM, Locaweb, Sebrae, Pag Seguro, Moip, Tecla, .Com, Rede Host, Dial Host, e patrocínio ouro da Apiki, Café Azul e Impacta.

Mais informações e as inscrições para o iMasters InterCon 2010 podem ser encontradas no hot site do evento: www.imasters.com.br/intercon

Agenda Congresso

Data: 19 e 20 de novembro (sexta-feira e sábado)
Horário: 09hs às 18h00
Local: Hotel WTC – Av. das Nações Unidas, 12.551, Brooklin Novo – São Paulo, SP
Inscrições: http://intercon.imasters.com.br/2010/inscricao/

Sobre o iMasters:

Presente no mercado há nove anos, o iMasters conquistou a posição de mídia líder em conteúdo de TI e web e hoje é o canal de tecnologia do UOL. Com atualização diária, seu objetivo é trazer as principais novidades dos setores a uma comunidade formada por profissionais e estudantes do mundo digital. Atualmente, o iMasters é referência para orientação sobre esse mercado para seu público e oferece, entre notícias, artigos e matérias técnicas, mais de 15 serviços exclusivos. Os internautas podem contar com loja virtual, fóruns, códigos, documentações, agenda de eventos, entre outros. As iniciativas renderam à empresa o título de melhor site de treinamentos do Brasil em quatro anos consecutivos pelo prêmio iBest. A marca é detentora do InterCon, um dos maiores eventos anuais do país que traz conteúdo inédito sobre web, em todas as suas edições para uma média de 800 profissionais. Para mais informações, acesse: www.imasters.com.br

É muito importante observamos as métricas para email marketing que algumas ferramentas nos fornecem para a tomada de decisões, logo, segue abaixo algumas dicas que podem ser úteis para você :

Dica 1 : Taxa de erros (Bounce Rate)

A taxa de erros nos informa a quantidade de mensagens inválidas que retornam a partir de um disparo. Elas podem ser classificadas como Soft Bounce (ou “Erros Leves” como “Caixa Postal Cheia” ou “Estou de férias”) ou Hard Bounce (ou “Erros Graves” como “Endereço de Email Inexistente” ou “Servidor Não-Encontrado”), portanto, esteja atento ao período em que a base de emails foi elaborada, pois quanto mais antiga ela for, maior a probabiliade dela ocasionar taxas de erro maiores.

Dica 2 : Taxa de abertura por domínio

Uma ferramenta de email marketing eficiente pode lhe oferecer esse tipo de relatório. Nesse caso, você pode perceber se um determinado domínio possui uma boa relação entre envio/entrega/leitura e presumir, por exemplo, se as mensagens estão sendo entregues no Lixo Eletrônico do destinatário ou simplesmente não estão sendo lidas e assim apagadas pelos mesmos.

Contudo, vale uma observação : apesar da existência de algumas soluções que prometem indicar, precisamente, se uma mensagem caiu ou não na pasta de Spam, não se pode afirmar com 100% de certeza essa constatação com as atuais ferramentas de email marketing disponíveis no marcado.

Dica 3 : Taxa de opt-out e reclamações contra o seu domínio

Esses fatores servem como um termômetro da sua frequência de envio de mensagens para a sua base de emails, logo, se a quantidade de opt-outs (descadastramento) ou de reclamações aumentarem, é sinal de que você precisa mudar a forma de comunicação com a sua base de emails.

Fonte :  The Email Guide

É cada vez maior a integração do email marketing com os demais meios digitais, bem como na análise mais detalhada dos resultados obtidos, veja abaixo algumas sugestões :

Redes Sociais :

Links do tipo “Click to share” debaixo das chamada em newsletters está se tornando uma prática muito comum. Complementos como Share This e  Add This auxiliam seus destinatários a divulgar o seu conteúdo em redes como Orkut, Facebook, Twitter, etc…

Mobile Media :

A facilidade no acesso à internet em dispositivos móveis faz com que os profissionais de email marketing também se preocupem em formatar peças compatíveis com essa forma de acesso.

Em relação às estratégias utilizadas, temos algumas novidades :

Segmentação :

A boa e velha estratégia de separar a base de emails por segmentos (preferência, sexo, assunto, cidade, etc) não deixa de ser importante,  todavia, uma tendência que deve aparecer nos próximos anos é a chamada segmentação comportamental, ou seja, a segmentação baseada no comportamento das pessoas que visitam o seu site.

Agendamento recorrente :

Que tal você enviar mensagens automatizadas aos seus destinatários, por exemplo, de “Feliz Aniversário” em um determinado dia da semana ? Verifique se a sua ferramenta de email marketing fornece esse tipo de solução.

Análise de relatórios :

Apesar dos recursos cada vez mais sofisticados, poucos profissionais de marketing fazem análise de relatórios. Você já prestou atenção, por exemplo, se um determinado domínio está tendo uma taxa de abertura aceitável em relação à sua base de emails ? Ou se no envio de seus boletins você consegue identificar quais assuntos mais interessam à sua audiência ? Fazendo análises desse tipo, você poderá pensar em outras ações capazes de alavancar outros resultados estratégicos.

Portanto, faça uma análise 360º para ter uma ideia sobre como você está executando as suas ações de email marketing, pois pensar no disparo de uma campanha desse tipo de maneira isolada está se tornando uma prática cada vez mais ultrapassada.

Fonte : Marketing Sherpa

O crescente número de pequenas e médias empresas que vêm utilizando o email marketing como ferramenta para aumentar as suas vendas traz à tona o seguinte : você faz marketing com email marketing ?

Tem muita gente que acha que enviar email marketing se resume a fazer o upload da base de emails, depois preparar a base de emails e agendar o disparo. E nada mais. Mas será que é isso mesmo, somente ?

O grande “barato” do email marketing está justamente em como “entender” o comportamento da sua base de emails, ou seja, saber O QUE e QUANDO uma mensagem foi aberta, se uma determinada campanha repercutiu positivamente ou não, descobrir qual a melhor hora e data para o envio das mensagens, entretanto, poucas empresas realizam esse tipo de trabalho.

E por conta disso, acabam, depois de um determinado período, se desestimulando na prática do email marketing, culpando a plataforma de envio, principalmente.

Há quem diga que, a cada ano, 30% dos emails de uma base torna-se inutilizada, devido principalmente a exclusão da conta pelo próprio remetente. Além disso, fatores como envio da campanha em horários que não correspondem ao hábito de leitura dos destinatários e peças fora das boas práticas contribuem para que uma empresa perca o interesse pelo email marketing.

Não podemos nos esquecer que o email marketing é um canal de comunicação que depende do consentimento das pessoas para receber as suas mensagens, e que a sua base de emails só aumentará se as pessoas ali cadastradas se sentirem estimuladas em repassarem para frente o seu conteúdo.

Portanto, esteja atento às informações que a sua ferramenta de email marketing oferece, para que os resultados obtidos estejam dentro do planejado.