Marketing Radar

Em tempos de investimentos massivos em publicidade nas redes sociais, o e-mail ainda consegue resistir como ferramenta de marketing para produtos e serviços de empresas globais.

Os gastos mundiais com ferramentas de e-mail marketing devem passar de US$ 1,3 bilhão, valor registrado em 2010, para cerca de US$ 2 bilhões em 2014, segundo dados da consultoria Forrester Research.

Os investimentos são menores do que os feitos em publicidade em sites como Facebook, Twitter ou Google+ – em anúncios laterais ou posts pagos, por exemplo-, de US$ 5 bilhões, segundo a Deloitte. Mas o crescimento do e-mail marketing ao longo dos próximos dois anos mostra que a ferramenta não está morrendo com a ascensão desses sites, como era previsto.

“Com o crescimento da comunicação entre marcas e consumidores nas redes sociais, muitos acreditaram que o e-mail marketing iria morrer, mas isso não acontecerá tão cedo”, diz Adrian Drury, da consultoria britânica Ovum.

Segundo o especialista, a principal explicação está no fato de que a publicidade em redes sociais é mais utilizada para atrair consumidores para o primeiro contato com a marca, enquanto o e-mail marketing é usado para manter o relacionamento já criado entre empresa e cliente.

A rentabilidade é outro ponto a favor do e-mail marketing. Números globais da Direct Marketers Association mostram que para cada dólar investido na ferramenta –algo em torno de R$ 1,95–, há retorno de US$ 44,25 (R$ 86) em novas vendas.

No Brasil, o custo de envio de cerca de 100 mil mensagens por mês é de R$ 700, segundo a empresa paulistana de marketing digital Akna.

INTERNET EM ALTA

O e-mail marketing é ainda mais forte em mercados onde a internet e o comércio eletrônico estão em fase de amadurecimento. Nesses países, ele assume a forma de “porta de entrada” para as lojas virtuais, ao lado de ferramentas de busca.

Em novembro, no Brasil, o e-mail marketing gerou 9,3% do tráfego de todas as lojas virtuais e sites de classificados, segundo dados da Serasa Experian e da Hitwise – crescimento de 27%. Nesse mesmo período, as redes sociais foram responsáveis por 8,6% do tráfego, alta de 18,2%.

Nos Estados Unidos, onde as vendas virtuais já estão consolidadas, as redes sociais superaram o e-mail marketing, com 7% de participação no tráfego, ante 6,6% do e-mail marketing, segundo as mesmas fontes.

“O e-mail mantém a característica de ser o contato privado entre empresa e consumidor. Nem sempre o usuário do Facebook está disposto a curtir uma página de um produto que comprou e mostrar isso para todos os seus amigos”, diz Juliano Marcílio, presidente da unidade de serviços de marketing da Experian na América Latina

Fonte : Folha Online

Embora o uso das redes sociais entre as empresas tenha aumentado em 2010 (uma tendência que deve continuar em 2011), o e-mail e o website continuam a ser os dois instrumentos mais eficazes de marketing para pequenas empresas, segundo o estudo de um grande player enviador de email marketing dos EUA.

Pequenos e médios empresários pesquisados ​​citaram abaixo os cinco canais digitais mais eficazes:

• E-mail: 91% utilizam e-mail marketing. Entre eles, 78% dizem que são pouco (48%) ou muito (32%) eficazes.
• Websites: 95% têm sites, destes 75% dizem que são pouco (38%) ou muito (37%) eficazes.
• Publicidade on-line: 69% usam, destes 60% afirmam que são pouco (39%) ou muito (21%) eficazes.
• Mídias sociais: 73% usam pelo menos uma rede social e entre eles, 54% dizem que são pouco (37%) ou muito (17%) eficazes.
• Blogs: 43% têm um blog, dentre eles, 47% dizem que são pouco (33%) ou muito (14%) eficazes.

A tática mais eficaz para as pequenas e médias empresas é o telefone, usado por 73% dos proprietários, dos quais 74% disseram que é pouco (38%) ou muito (36%) eficaz.

Aproximadamente 75% dos donos de pequenas e médias empresas disseram que o marketing em mídias sociais aumentou, dentre eles 80% reralizaram algum tipo de ação  nos últimos 12 meses. Por outro lado, 81% esperam aumentar os seus esforços no próximo ano.

Facebook é a rede social mais utilizada, sendo 95% das empresas que a utilizam, entre os quais 82% disseram que seus esforços são pouco (52%) ou muito (30%) eficazes.

Twitter e LinkedIn possuem porcentagens quase idênticas entre as pequenas e médias empresas, ou seja, 60% utilizam o microblog e 58% a rede social focada em networking. Entre aqueles que usam o Twitter, 33% dizem que é  pouco eficaz e 14% dizem que é muito. Entre os que utilizam o LinkedIn, os números são 35% e 12%, respectivamente.

Outras conclusões importantes :

• Quando a intenção é manter contato com o cliente, o e-mail é o canal que, provavelmente, será mais utilizado (95%), seguido pelo telefone (77%), reuniões presenciais  com 69%, 50% do Facebook, LinkedIn com 24% de chances e Twitter  com 20%.
• 83% dos donos de pequenas e médias empresas lêem o e-mail antes de qualquer outro canal, comparado com 6% que lêem sites de notícias e 5% que visitam o Facebook.
• Quanto às áreas em que os donos de pequenas e médias empresas solicitam mais ajuda, 61% citam a área de marketing, ficando em primeiro lugar vendas e novos negócios, seguido de crescimento em planejamento de negócios (40%), tecnologia (24%) , contabilidade / finanças (23%), recursos humanos (11%) e questões jurídicas (10%).

Fonte : Puro Marketing

A matéria publicada hoje no Portal Exame intitulada “Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso” traz algumas recomendações de Helisson Lemos,  diretor geral do Mecado Livre, sobre como alavancar negócios no ambiente on-line.

A previsão de faturamento este ano do e-commerce brasileiro é de R$ 20 bilhões, 30% a mais que em 2010, e entre as dicas citadas na matéria o executivo foi bem claro : “É importante enviar e-mails para ver se a compra saiu bem e continuar mandando ofertas – sempre com a permissão do cliente”, diz Lemos.

Portanto, como se pode observar, o emailainda é um importante canal de comunicação, ajudando o comerciante on-line a manter o contato com seus clientes, estreitando o seu relacionamentono pós-vendas.

Segundo o Direct Marketing Association, a maior entidade de marketing direto dos EUA, 87% dos profissionais de marketing digital utilizam o email marketing como estratégia de comunicação naquele país.  As demais estratégias utilizadas são SEO (73%),  Links Patrocinados (59%),  e Publicidade Online (54%).

Apesar da relevância que as redes sociais têm obtido, muitos dos profissionais ainda são reticentes em utilizá-la. Só 37% dos entrevistados confessam ter usado essa estratégia, entretanto, o número sobe para 51% quando o Facebook é citado.

A inclusão de estratégias envolvendo dispositivos móveis foi citada por 9% dos entrevistados.

Fonte : e-commerce Brasil

Recentemente, a agência F/Nazca divulgou uma pesquisa sobre hábitos do público brasileiro na internet onde a maior parte das pessoas com 35 anos ou mais preferem o email como forma de compartilhamento de informação mais utilizada.

Mediante essa conclusão, podemos afirmar que essa faixa etária é a que sofrerá maior impacto em ações de relacionamento que envolvam email marketing. Entre 25 e 34 anos, o email é a segunda forma de compartilhamento mais utilizada, perdendo apenas para a rede social Orkut.

Veja abaixo a apresentação completa :

Izaura Aparecida Demari Ferreira, moradora do Paraná, foi identificada como autora de mensagens postadas via Twitter, ao qual oferecia base de emails e de “seguidores” da rede de microblogs para candidatos durante o período eleitoral de 2010.  De acordo com o artigo 57, incluído na Legislação Eleitoral em 2009, é proibida a venda de cadastro de endereços eletrônicos e sua violação acarreta em multa de R$ 5 mil a R$ 30 mil. A denúncia foi feita através de uma reportagem veiculada no site UOL Tecnologia em 27/08/2010 e o Ministério Público Eleitoral julgará o fato.

O mailing era oferecido através de uma conta do Twitter (@divulgue_web) e continha 500.ooo endereços de email, segmentados por Estado, além de 50.000 “seguidores” do Twitter.

De acordo com Sérgio Monteiro Medeiros, procurador eleitoral auxiliar e autor da representação, trata-se de um caso inédito no Estado de São Paulo. “Em casos como esse, é muito difícil chegar aos autores das mensagens porque sempre há resistência das empresas que prestam os serviços de e-mail e internet em fornecer os dados do usuário”.

O rastreamento para identificar a origem das mensagens foi feito através de informações fornecidas pela Microsoft e Sercomtel.

Apesar da acusação, Izaura diz não era proprietária da linha telefônica utilizada para a conexão e que a alugava para terceiros. Detalhe : a linha telefônica está localizada na casa da sua mãe.

A acusada já apresentou sua defesa junto ao Ministério Público Eleitoral.

Fonte : UOL Tecnologia

Na última semana, concedi uma entrevista para Bruno Ancona Lopes, CEO da Foreplay, agência de engajamento da Online Performance Group, especializada em ações envolvendo redes sociais.  Durante o nosso bate-papo, conversamos sobre os paradigmas que envolvem o email marketing, além da sua capacidade de alavancar ações em mídias sociais, citando o case da National Express, uma conceituada companhia ferroviária europeia que obteve um crescimento considerável em seu mailing combinando envio de ofertas via email com buzz via Facebook.

Veja mais em http://www.foreplay.com.br/blog/2010/08/16/entrevista-max-ferreira-email-marketing-expert/

A Litmus, uma empresa de tecnologia especializada em Email Analytics, divulgou recentemente algumas estatísticas interessantes baseadas em snippets inclusos em códigos HTML que vão embarcados nas peças de email marketing disparadas pelas mais diversas ferramentas disponíveis no mercado. Segundo a empresa, mais de 4 milhões de emails foram rastreados para se chagar aos valores obtidos.

Vale lembrar que os valores abaixo mencionados dizem respeito, única e exclusivamente, a mensagens que foram abertas obviamente pelos seus destinatários :

• 51,1% das pessoas que recebem uma mensagem de email marketing levam em média dois segundos para lê-la antes de apagá-la;
• em campanhas de email marketing com altas taxas de abertura, 77% das pessoas lêem uma mensagem de email completamente;
• em média, 0,12% dos destinatários imprimem uma mensagem de email marketing pelo seu cliente de email;
• 0,63% das mensagens de email marketing enviadas são encaminhadas para outras pessoas, sendo que em campanhas de marketing viral esse percentual pode chegar até 9% da base de emails enviada.

Fonte :  New Email Metrics: Two seconds to make an impression

Pequenas empresas podem impulsionar o seu crescimento através da contratação dea e-mail marketing, de acordo com o especialista Eric Bailey da Helium.com .

“É da maior importância manter os endereços das pessoas que voluntariamente a fornecem por alguma forma de cadastramento”, disse Bailey.  “O envio de newsletters para uma base regular é a melhor forma de envolver um público-alvo “, acrescentou.

Dirskovski Robert, ex-chefe de mídia interativa no Direct Marketing Association, explicou que o e-mail marketing é muito mais direcionado do que a abordagem tradicional, permitindo às empresas aumentar as suas taxas de resposta.

Fonte : http://www.equimedia.co.uk/index.php?id=98&article=19837776