Marketing Radar

Recentemente, o The Wall Street Journal publicou um artigo chamado “Why Email No Longer Rules”, sugerindo que aos poucos o e-mail está saindo de cena na medida em que os sites de relacionamento como o Facebox e o Twitter tornam-se as ferramentas preferidas da população. Na semana passada essa história pegou fogo num evento de uma provedora de e-mails, a ExactTarget. O consenso durante a apresentação foi de que os relatos sobre o falecimento do e-mail foram um tanto exagerados.

“Você precisa ter um endereço de e-mail para criar uma conta em uma rede de relacionamento, isso funciona como um RG on-line, para verificar e identificar as pessoas. O e-mail não está sumindo de cena. Por exemplo, um banco não irá utilizar seu perfil no Twitter ou seu nome de usuário de Blog para verificar sua identificação e se comunicar”, afirma David Daniels, vice-presidente e diretor analista da Forrester Research.

Porém isso não significa que o e-mail não tenha mudado.

A ampla adoção de redes sociais e serviços de mensagens vem impulsionando a indústria a integrar a comunicação com essas mídias para alcançar os clientes quando e onde eles querem ser achados. Um estudo de 2009, da ExactTarget, sobre as preferências do consumidor revelou que 57% dos 1.500 clientes pesquisados utilizam o e-mail mais freqüentemente para escrever para amigos, já em 2008 essa porcentagem era de 67%. Em segundo lugar, representando 24%, vêm as mensagens de texto, superando os 16% do ano passado. As mensagens em redes sociais ocupam o terceiro posto representando 10%.

Enfim, o que realmente importa é que quase todos os clientes ainda preferem interagir com o mercado via e-mail, reservando as redes sociais para amigos e família. O estudo também revelou que 90% dos entrevistados preferem receber comunicações de marketing via e-mail ou mala-direta. “Existe uma grande diferença entre como queremos nos comunicar com amigos e como queremos que o mercado se comunique conosco.” diz Morgan Stewart, diretor de pesquisa e estratégia da ExactTarget e autor do estudo”.

Mais de 40% dos profissionais de marketing além de considerarem o e-mail o canal de marketing mais eficaz, também acham que a sua eficácia cresceu nos últimos 12 meses. Apenas 6% dos profissionais citaram a rede social como o canal mais eficaz.

Além disso, o e-mail está substituindo as tradicionais malas diretas como o canal “oficial” de comunicação, reforçando a idéia de que seu uso no futuro prevalecerá para fins comerciais. O estudo da ExactTarget também apontou que mais da metade dos entrevistados fizeram compras como resultado direto de uma mensagem que receberam via e-mail.

Diversidade para um futuro promissor

De acordo com Julie Katz, analista da Forrester Research, “As redes sociais e o SMS não vão substituir os esforços de e-mail marketing. Na verdade, serão cada vez mais utilizados conjuntamente”. Stewart da ExactTarget concorda. “O negócio é dar opções aos clientes. O marketing está se tornando uma área de serviços e a comunicação não deve ser conduzida por uma só plataforma. Isso significa que o objetivo é atender de acordo com a necessidade de cada cliente”.

Fonte: http://www.1to1.com.br

O descadastramento de emails, mais conhecido como Opt-Out, quer dizer que um usuário quer ser retirado de uma determinada lista de emails. Isso pode acontecer por diversos motivos, mas você pode evitá-los, veja como:

Atenção a freqüência para enviar seu email marketing

Muitas vezes o excesso de mensagens enviadas é a causa da decisão de seus destinatários cancelarem o recebimento de  emails. Você pode oferecer aos seus destinatários uma opção para alterar a freqüência das mensagens enviadas, quando clicarem no link de cancelamento.  O que também pode ser previsto no momento em que o destinatário se cadastrar para o recebimento de seus emails.

Proporcionar formas alternativas de manter contato

É importante que seus destinatários saibam que  há outras maneiras para que permaneçam em contato, forneça links para seu site, blog, feeds e quaisquer outros meios de comunicação.

Deixe o destinatário opinar sobre as mensagens recebidas

Disponibilize no email marketing alguma maneira em que o destinatário possa opinar sobre a mensagem. A forma mais usada é um campo contendo o seguinte texto: “Que nota você dá ao conteúdo dessa newsletter”, seguido por uma seqüência numérica, de 1 a 5, onde o número 1 é ruim e o número 5 é muito bom.

Pergunte aos assinantes o por quê do cancelamento da inscrição

É importante saber porque seus contatos estão cancelando o recebimento de emails. Forneça aos seus destinatários, um formulário de resposta voluntária, quando clicam no link de cancelamento. Isso lhe dá informações valiosas no que diz respeito ao motivo do cancelamento. Você pode usar essas informações para evitar que outros assinantes possam cancelar pelo mesmo motivo.

Dê aos assinantes o que eles estão procurando

Seus assinantes esperam que você cumpra determinadas expectativas. Se você não der o que eles querem, não terão razão para continuarem inscritos em sua base.  Se você prometeu enviar emails informativos, evite colocar conteúdo promocional dentro da sua mensagem.
• Forneça aos destinatários uma lista de temas e assuntos que preferem receber, já no formulário de cadastro.
• Também é importante proporcionar-lhes a opção de cancelamento apenas a partir de um determinado tema ou assunto.
•Analise seus relatórios e faça uma lista sobre os temas e promoções que conseguem a melhor resposta de seus destinatários para adequar o seu e-mail.

Seguindo essas dicas, além de melhorar o relacionamento com sua base de contatos, você também pode diminuir a taxa de opt-out.

Fonte : Virtual Target

Neste último post da série, vamos focar no compromisso e na conversão. A taxa de cliques é uma das mais tradicionais e difíceis métricas uutilizadas para medir a performance de campanhas de e-mail marketing. Em campanhas de newsletters, a média na taxa de cliques únicos é de aproximadamente 3% entre emails lidos, mas quando você segue algumas boas práticas você pode elevar a taxa de cliques para índices superiores a 10%.

Existem dois fatores que interferem diretamente na taxa de cliques de emails lidos : design e conteúdo.

Design :

• Enquanto estiver codificando sua peça de e-mail marketing, use as especificações W3C. Elas são aceitas como padrão universal de codificação no mundo web. Isto irá lhe ajudar para garantir um bom desing e a exibir corretamente o código no cliente de e-mail do destinatário.
• Coloque um  “Caso não esteja visualizando, acesse este link” no topo da mensagem. Desta forma, se houverem problemas na exibição da mensagem no cliente de email, o destinatário poderá visualizar a mensagem em um navegador (detalhe: quanto mais personalizado for o email marketing, maior é a chance da taxa de cliques aumentar).
• Execute testes de exibição do e-mail marketing (utilizando um software como  Litmus) para garantir que seus clientes de e-mail e webmails exibam a mensagem corretamente. Cada um deles funciona com pequenas diferenças, logo este é um passo importante. Tenha certeza de testar em todos os principais clientes de e-mail: Outlook, Entourage, Thunderbird e nos provedores de serviço de e-mail como  Yahoo, Hotmail e Gmail, além do Bol, Uol, Ig, Globo.com.
• Use um design estruturado em “F”. Quando você abre um email, primeiramente seus olhos passam naturalmente no topo da página, depois ele move-se para baixo em forma de cruz. Esta aproximação deve lhe ajudar a priorizar onde posicionar os gráficos e mensagens mais importantes na sua peça.

Conteúdo

• Utilize conteúdo personalizado em sua mensagem. Quanto maior a quantidade de ítens personalizados, maior é a chance da sua taxa de cliques aumentar.

• Esteja certo de colocar o “call-to-action” em um lugar fácil de ser localizado na peça, e que tenha inserido um texto que facilite o clique do destinatário. Enquanto o destinatário visualiza o seu email ele pensa : “O que eu vou ganhar se clicar neste email ?”

• Utilize textos curtos em lugares onde haja ítens identificados por “bullets”.

• Mostre somente textos curtos e insira links do tipo “leia mais…”.

Assim, concluimos a série de Melhores Práticas de E-mail Marketing. Boa sorte em suas campanhas !

Bem-vindo a quarta e penúltima parte da série sobre Melhores Práticas de E-mail Marketing . Neste post, vou falar a respeito de aproximação: obtendo atenção e interesse dos destinatários  ao abrir a sua mensagem.

Aqui estão os principais fatores que influenciam a taxa de abertura de suas mensagens:

O campo “De” :

• as pessoas são mais suscetíveis para abrir mensagens de quem elas conhecem e confiam, então tenha certeza que você esteja identificando o campo “de” da sua mensagem com um nome conhecido dos seus destinatários.
• Se o nome do remetente não for identificável, ele será suspeito de SPAM, e ele será ignorado ou deletado. Como você pode imaginar, é muito mais fácil abrir um e-mail de um amigo do que o email de um estranho. Por exemplo “[NOME DA EMPRESA] news” seria melhor do que “[QUALQUER NOME] news”).

O campo “Assunto” :

• Uma vez que os destinatários reconheçam o remetente, eles lerão o assunto para ver se a mensagem é importante.
• Dizer  “o que tem aí dentro pra mim” é extremamente importante. Se não há nenhum motivo interessante para abri-lo, ele será deletado. Se tiver certeza, faça um pequeno suspense  para melhorar sua taxa de abertura:
  • Perguntar  “Qual é a melhor forma de aumentar seus negócios ?” é um bom assunto para o dono de uma empresa.
  • Provoque. Uma loja que vende TVs de alta definição poderia usar o assunto “Você não vai acreditar nos seus olhos” como um “teaser” para apresentar sua linha de produtos.
  • Anuncie. Um exemplo seria “Venda de todo o estoque de malhas neste final de semana”
  • Seja pessoal. Use a palavra “você”, mas tenha cuidado, pois alguns filtros de spam reconhecem esta palavra como falso-positivo no campo “Assunto”

Hora certa

• Profissionais experientes no envio de e-mail marketing acham que terça-feira é o melhor dia para o envio, mas se o volume permitir, faça testes durante a semana para se assegurar quando ocorre a melhor taxa de entrega para maximizar  as taxas de abertura no futuro.
• Considere também o quanto sua mensagem é relevante, sazonalidade ou ciclos de compra. Por exemplo, conhecendo os hábitos de compra de sua audiência é uma grande vantagem.
• Considere também o período do dia ao qual a mensagem será enviada. De acordo com algumas pesquisas, o período da manhã é o mais indicado, pois nesta hora as pessoas passam um tempo maior para lerem suas mensagens do que à tarde ou à noite.

Hoje falarei sobre email marketing, que pode ser uma estratégia muito eficiente e útil para manter os visitantes ligados ao site e aumentar a taxa de conversão. Mas antes, é bom entender e diferenciar email marketing de SPAM. Vejamos.

Email Marketing X SPAM

Muitas pessoas geralmente associam email marketing com SPAM, mas existe uma grande diferença entre essas duas técnicas: a permissão de quem recebe o email.

No SPAM, os emails são enviados a milhares de usuários sem a permissão destes, o que incomoda, pois ocupa espaço na caixa de email com informações que na maioria dos casos não são interessantes para pessoa que recebe o email.

Já no email marketing, os emails são enviados com o consentimento do dono da conta e existe a opção de cancelar o envio destes emails, ou seja, no email marketing a pessoa quer receber seus emails, o que significa uma audiência interessada no que você tem a expor.

Obviamente, criar uma grande lista de emails com pessoas interessadas demora mais tempo do que simplesmente usar um software que mande milhares de emails sem a autorização das pessoas, mas apesar de ser comum, a técnica de spam por email é fortemente desencorajada, pois para cada cliente conquistado, existirão milhares de pessoas que ficarão insatisfeitas e verão sua marca como spam.

Por outro lado, mesmo necessitando de mais esforço, o email marketing tem diversas vantagens, como podemos ver abaixo:

Vantagens do Email Marketing

• Visibilidade: De acordo com o IBGE, o principal motivo de acesso à internet no Brasil é o email. Ou seja, se uma pessoa se conecta à internet é bem provável que ela vá checar seus emails, e seria um ótimo negócio ter sua marca divulgada em um lugar onde certamente o cliente irá olhar.

• Segmentação: Quando uma pessoa se cadastra para receber seus emails, podemos pedir informações adicionais para mandar emails diversificados por grupos de idade, localidade ou grupos de interesse.

• Interatividade: Com um simples clique em um link na mensagem do email as pessoas podem visitar seu site, responder seu email ou solicitar a exclusão da lista.

• Agilidade: Hoje em dia você pode enviar milhares de emails em segundos, e também é muito fácil medir o resultado de sua campanha de email marketing, utilizando links e parâmetros exclusivos nas mensagens por email, por exemplo.

• Boa relação custo X benefício: O custo para enviar e receber emails é quase zero e o retorno de uma campanha séria de email marketing pode ser muito grande, pois é criada uma relação de credibilidade entre a empresa e o cliente.

Os benefícios são vários, mas temos que atentar para algumas dicas para termos uma campanha de sucesso de email marketing:

1. Envie mensagens não comerciais: Não encha a caixa de email dos seus assinantes apenas com propagandas, ofereça informações úteis, para que assim as pessoas gostem de receber seus emails e assim, quando você enviar alguma propaganda você já terá a simpatia dos leitores.
2. Não foque apenas em buscas comerciais: Atraia também pessoas que buscam por informação para sua lista de emails. Para isso, forneça um conteúdo de qualidade e não apenas propagandas, assim você cria um vínculo com essas pessoas que buscam informação e quando elas buscarem algo para comprar já terá sua empresa em mente.
3. Apresente algo interessante já de início: Quando você oferecer enviar emails para as pessoas que acessam o seu site, mostre o porquê elas devem fazer isso. Apresente todas as vantagens logo de cara, como artigos, gráficos, livros virtuais, ferramentas, etc. Não fique apenas na promessa, prenda a atenção das pessoas o mais cedo possível e mostre credibilidade.
4. Ofereça algo impressionante gratuitamente: Esta é uma ótima maneira de atrair as pessoas. Ofereça alguma ferramenta, brindes, artigos ou qualquer coisa que possa ter valor para os visitantes do seu site.

Em resumo, o marketing por email é uma ótima estratégia para aumentar a fidelidade dos visitantes e as conversões do seu site, mas para isso você nunca deve recorrer ao spam e deve sempre oferecer conteúdo de qualidade para seus leitores. Qualquer dúvida ou sugestão, compartilhe-as na área de comentários! Até a próxima!

Para mais informações sobre o post, siga o autor no Twitter.

Fonte : Mestre SEO.

Como você deve estar lembrado, existem cinco elementos que contribuem para o andamento de uma campanha de e-mail marketing de sucesso. Neste post, vamos focar na entregabilidade.

Eliminando obstáculos na entrega:

Não aja como um spammer !

Evite a linguagem dos spammers. Caso algumas “palavras-chave” estejam em sua mensagem, ou o seu código-fonte parecer suspeito, os filtros de spam irão bloqueá-lo. Palavras e frases que devem ser evitadas :

• Satisfação garantida
• Grátis !
• 50% Off !
• Desconto !
• Elimine suas contas
• Dobre a sua renda
• Você ganhou !
• Bônus
• Promoção

Observe a taxa entre texto e imagem do seu código-fonte. Mensagens com muitas imagens têm a tendência de serem bloqueadas, porque spammers frequentemente incorporam suas “palavras-chave” em imagens para tentar burlar filtros de texto. Tente equilibrar a taxa entre 80% de imagem e 20% de texto na mensagem.

Tenha certeza em codificar a sua mensagem corretamente. Elabore o seu código HTML de maneira profissional. Códigos desleixados são um alerta para filtros anti-spam.

Mantenha sua lista limpa

Ao codificar o formulário de cadastro em seu site, solicite que a pessoa repita a digitação do seu endereço de e-mail. Isto previne que a sua lista possua endereços de e-mail digitados incorretamente.

Implemente um algoritmo no seu formulário de tal maneira que a pessoa cadastre um endereço de e-mail corretamente estruturado (username@domínio), evitando assim a entrada de dados inválidos.

Remova endereços de e-mail contendo nomes obscenos, pois isto pode ocasionar o bloqueio da sua lista em filtros anti-spam.

Remova endereços de e-mail do tipo “hard bounces” (por exemplo, endereços de e-mail inexistentes) , “soft bounces” repetidos (por exemplo, Caixa Postal Cheia)  e endereços de e-mail sem nenhuma atividade nos últimos seis meses. Não faz sentido enviar emails repetidamente para um destinatário se não há chance dele ser entregue ou aberto.

O marqueteiro João Santana promoveu na terça-feira um encontro em Brasília entre a ministra Dilma Rousseff (Casa Civil) e o americano Ben Self, mentor das estratégias de campanha na internet que ajudaram a eleger o presidente Barack Obama (EUA), para tratar do uso da rede na campanha de 2010.

Self também se reuniu com o presidente do PT, Ricardo Berzoini, e com o tesoureiro Paulo Ferreira. Os petistas ouviram a experiência americana na arrecadação, mobilização de ativistas e convocação de comícios via internet.

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Sob os auspícios de João Santana, a empresa de Self, a Blue State Digital, fechou uma parceria com uma empresa brasileira que atua no setor de internet, a Pepper. A primeira fase desta parceria, já iniciada, é a elaboração de um diagnóstico para o PT sobre as possibilidades de uso da internet nas campanhas. Ambas as empresas atuarão na aplicação dessas estratégias, num segundo momento.

Antes de embarcar de volta aos Estados Unidos, Self falou sobre como aplicar esses modelos no Brasil, onde o acesso à internet é bem menos pulverizado do que nos EUA, Self disse: “Eu não acredito que você possa trazer algo pronto de determinado país, implementar em outro e fazê-lo funcionar”. Trata-se, segundo ele, de entender como estabelecer relações com as pessoas e usar estas relações para pedir que elas se mobilizem por sua causa. “Isso sim funciona em qualquer lugar. É a natureza humana”.

A reunião com Self é parte da nova fase da pré-campanha da ministra Dilma, que nesta semana teve outros desdobramentos. Na quarta-feira à noite, Dilma se reuniu na sede do PT com cerca de 15 prefeitos do partido, para tratar da conjuntura econômica e de 2010.

Nas próximas semanas, será constituído uma espécie de comando de prefeitos petistas para traçar estratégias para a campanha da petista.

O PT em breve também formalizará um pré-comando da campanha de Dilma, com a criação do chamado Grupo de Trabalho Eleitoral.

OBS. : apenas para lembrá-los, no evento GO2 organizado pela agência digital AG2, Ben Self destacou que a principal ferramenta de comunicação utilizada pela sua empresa foi o e-mail.

Segue abaixo a segunda parte da série “Melhores Práticas de E-mail Marketing” :

Como discutido no primeiro post, existem 5 elementos-chaves para maximizar uma campanha de e-mail marketing de sucesso.

Hoje iremos focar em Permissão — que também é conhecido pelo termo “Aquisição”.

Aumentando a lista de e-mails

Para maximizar a quantidade de pessoas que assinam a sua lista, é muito importante criar uma prática de opt-in que motive as pessoas a assiná-la e se mantenham na sua lista de emails. Opt-in é o conceito que garante às empresas de lhe enviar e-mails de conteúdo relevante ao seu tipo de negócio. Um email “opt-in” é totalmente diferente de SPAM, que é uma forma de comunicação não-desejada e sem permissão explícita.

Obter a permissão de enviar emails  é o elemento crucial de todas as campanhas de e-mail marketing. Por que e-mails considerados importantes podem ser ignorados ou serem detectados como SPAM ? Na pior das hipóteses, o envio de e-mail sem permissão pode por em risco sua marca :

Seja claro e persuasivo :

• O que o usuário vai ganhar dando permissão à sua lista de e-mails ?
• Exemplo de relevância : uma nova versão do  produto que o cliente adquiriu recentemente, uma oferta especial de um produto que ele possa se interessar futuramente, ou uma newsletter com informações pertinentes ao seu negócio.

Usabilidade :

• Disponibilize para o usuário em um local fácil do formulário a opção “opt-in”.
• Utilize poucos campos obrigatórios para manter reduzida a taxa de abandono do seu formulário.
• Não deixe o check-box de opt-in pré-selecionado.

Mantenha expectativas claras :

• Diga aos assinantes de sua lista o que eles vão ler na próxima edição do seu e-mail marketing/newsletter, e quando eles receberão a próxima edição ao assinarem o seu mailing.

Confirme a permissão :

• Envie um e-mail agradecendo ao assinante a sua adesão à lista de e-mails.
• Envie um e-mail de confirmação, explicando ao assinante que esta é uma prática para confirmar a veracidade da informação e manter sua base de dados “limpa” de e-mails falsos.

Mostre um exemplo de e-mail que ele irá receber :

• Disponibilize um link no e-mail de agradecimento mostrando como será o modelo do e-mail marketing/newsletter que ele receberá.

Exija o mínimo esforço do usuário para preencher o seu formulário :

• Inclua um texto de Política de Privacidade, explicando ao usuário que suas informações não serão repassadas a terceiros.
• Se você pretente repassar as informações para terceiros, deixe claro em seu formulário para quem as informações serão repassadas.

Aproveitando a Semana da Independência, a empresa de email marketing EmailBrain localizada em Vancouver nos EUA teve a seguinte ideia : oferecer créditos adicionais para disparo de emails caso o potencial cliente brasileiro assine um de seus planos entre os dias 4 e 9 de setembro.  Confesso que a estratégia foi interessante para conquistar clientes estrangeiros no dia  do seu país, porém, o texto do e-mail redigido em espanhol causou-me certo constrangimento. Será que eles pensam que a nossa capital é Buenos Aires ???

Assim como ocorre em sites de comércio eletrônico que  avisam o cliente quando um determinado produto estará disponível, o Senac também avisa seus interessados utilizando a mesma forma de comunicação. É uma maneira de engajar pessoas que, anteriormente, procuraram o curso mas que não se lembraram de retornar ao site para efetuar a matrícula. Para que este sistema funcione, é necessário que a página do produto interessado disponibilize um formulário para cadastro destas informações (o que acaba, de alguma maneira, aumentando a base de clientes cadastrados).