Marketing Radar

Em meu último post sobre o assunto, eu apresentei um simples modelo de segmentação, que depende do comportamento observado; um “overview” como pode ser visto abaixo:

Qualquer sistema de “tracking” de  e-mail marketing é capaz de fornecer essas informações e, espero, otimizar o desempenho das campanhas.

Não que este modelo seja melhor do que  por outro segmento de interesse, ramo de atuação, ou qualquer outro diferenciador. É que esse modelo se baseia em informações que devem estar disponíveis a partir de qualquer sistema de entrega de e-mail marketing.

Nesse post, vou me concentrar na segmentação do primeiro grupo: os novos integrantes da lista. Essas pessoas optaram por receber e-mail de você. Isso pode não parecer grande coisa, mas na realidade é. Essas pessoas têm dado o primeiro passo para desenvolver um relacionamento de e-mail contigo. Eles gostam de você.  Como é que você vai respondê-las ?

A maioria das empresas enviam uma mensagem de boas-vindas. Isso é bom – é melhor do que não reconhecer os novos membros da lista. Mas muitas mensagens de boas-vindas são muito básicas, como o exemplo a seguir:

É básico – um agradecimento “por assinar” a lista, um link para atualizar as informações de assinatura, um nome de usuário.  Mas isso realmente incentiva o relacionamento com o seu leitor ? O ideal não seria motivar o leitor a tornar-se mais envolvido com a organização ? Seria dessa forma que você desejaria engajar seu leitor ao seu modelo de negócio ? A resposta para todas essas perguntas seria “não”.

Agora vamos observar essa mensagem de boas-vindas enviada para aqueles que se cadastram no site da Liga de Futebol Americano (NFL), que é bem mais eficaz em levar as pessoas ao seu modelo de negócio. O e-mail abaixo inclui um número de elementos que o anterior não possui :

Primeiramente , os tópicos lembram o leitor do porquê deles se inscreverem nesse e-mail. Essa lista de benefícios reforça o valor da relação de e-mail e dá aos leitores uma razão para eles abrirem e-mails a partir desta organização.  Se você não tem uma lista sucinta do que o seu programa de e-mail oferece a seus leitores, aqui está sua chance de escrever.  Lembre-se:  foco em benefícios e vantagens sobre os recursos.  Se a sua newsletter traz notícias sobre o seu ramo de atuação, ainda não é o momento para se enviar notícias “sobre o seu ramo” (caracteristica). Você deverá fornecer informações aos seus leitores para ajudá-los a ter um trabalho melhor (benefício) e conseguir em um simples e-mail, algo relevante  na Web para ele (vantagem).

Outro elemento muito eficaz para este e-mail é o botão  “Compre agora”  do lado direito. Este link vai directamente para o objetivo do seu negócio, cuja finalidade é atrair os leitores para retornar ao site e fazer compras. Cada mensagem de boas-vindas deve incluir um “próximo passo” que irá mover o leitor para o seu objetivo final. Se o seu objetivo é gerar “leads”, este pode ser um convite para seus leitores conhecerem mais sobre o seu produto ou fazer uma demonstração dele. Se você conseguiu receita com publicidade,é porque tem capacidade de gerar artigos de interesse para os seus leitores. E os artigos devem ser cercados de anúncios.

Melhor seria se o e-mail pudesse incluir um desconto com um prazo de validade definido. Isso cria uma urgência, bem como um incentivo adicional para fazer uma compra. Mesmo um pequeno desconto (5% ou 10%) pode ser o suficiente para estimular a ação. Uma data de expiração motiva as pessoas a agirem imediatamente.

Se o seu objetivo é gerar “leads”, o interessante seria você oferecer whitepapers ou vídeos educativos sobre o seu produto ou serviço. O segredo é você saber identificar o próximo passo no relacionamento para oferecer algo de interessante ao seu leitor.

Outra coisa que seria legal: personalização.  Se você está coletando o primeiro nome durante o processo de opt-in,  então você deve usá-lo em sua mensagem de boas-vindas e em todos os outros e-mails que você enviar. Isso é uma forma de construir um relacionamento.  Se você tem os primeiros nomes para alguns, mas não todos os seus novos inscritos, a maioria dos programas de e-mail que você designar um “padrão”  poderá ser utilizado quando não há nenhum nome no registro. Se você usar um padrão, então em vez de “Caro Max” o e-mail pode dizer: ” Caro leitor”, se você não tem o nome em primeiro lugar.  Não é tão bom como o nome, mas melhor do que nenhuma saudação.

Essas são boas maneiras de alavancar uma única mensagem de boas-vindas. Outra tática que pode ser usada com sucesso com os clientes é desenvolver uma série de de e-mails do tipo “boas-vindas”, composta de três a cinco e-mails que são acionados pelo registro e enviadas em sequência, durante um período de uma a quatro semanas. Uma série de “boas-vindas” é uma ótima maneira de educar os leitores sobre um produto ou serviço complexo, pois eles podem realmente começar a ter perspectivas ao longo do ciclo de vendas para tornarem-se  mais qualificados.  Eu vou falar em detalhes sobre as formas de desenvolver uma série de sucesso de e-mail de “boas-vindas” em meu próximo post.

Nesse período, aproveite para avaliar as mensagens de boas-vindas enviadas por você. Até a próxima.

Fonte :  ClickZ

A principal dificuldade para iniciar uma ação de e-mail marketing é o levantamento do banco de dados (mailing). Como 2010 será um ano muito bom para o E-mail Marketing, aproveite as dicas de estratégias para capatção e retenção de clientes, dessa que é a principal atividade de comunicação realizada na internet.

1- Transforme numa lista opt-in os e-mails de pessoas e empresas que aceitam receber suas mensagens, conhecem sua empresa porque compraram seu produto ou serviço, ou fizeram algum orçamento ou pedido de informação. Quanto maior a quantidade de informações dos assinantes maior a possibilidade de segmentação, uma das características basicas do marketing direto. As segmentações mais comuns são a geográfica (país, estado, cidade,bairro) e a demográfica ( idade, sexo, escolaridade, ocupação). Também é possivel fazer uma segmentação psicográfica ( estilo de vida, personalidade, atividades e opiniões). O formulário complexo pode desistimular o preenchimento e para solucionar esse problema, faça com que os campos mais importantes sejam de preenchimento obrigatório e os de menor relevância sejam opcionais. Conheça algumas estratégias offline e online para construção e manutenção de uma mailing

Estratégias off-line para capatação:

• Contato direto – Cada interação como o cliente é uma oportunidade para captação de um cadastro – em um atendimento telefonico ( ou telemarketing), ou próprio ponto de vendas, recepção da empresa;
• Congressos e feiras – após a apresentação de uma palestra, na troca de cartões fale sobre a newsletter;
• Promoções e cuncursos – oferença algo ao usuário para que ele conceda permissão;
• As mídias de divulgação – as mídias offline ( anuncios de jornal, revista, etc.) utilizadas como ferramenta de divulgação, inclusive nas folheterias da empresa como cartões de visita, papéis timbrados, podem ser utilizadas para estimular o cadastro;

Estratégias off-line para capatação

• Sites e hotsites – disponibilize na pagina prinicpal do seu site e também nas seções internas um formulário bem visível para cadastro;
• Outras possibilidades de cadastro – cadastro específico na newsletter ou “Fale Conosco”;
• Ofereça benefícios para estimular cadastro – disponibilize dowload de arquivos ou documentos importantes para o cliente, pode ser uma forma de inclusão no mailing, desde que seja opcional;
• Aluguel de listas – pode ser uma boa oportunidade para captar novos assinantes, desde que ofereça um benefício para incentivar o cadastro;
• Promoções e concursos – Podem ser melhor realizadas promoções online do que as offline.

2- Manutenção do mailing é tão essencial como a sua construção, para isso é necessário algumas ações periódicas e nada melhor do que realizar esse trabalho no início do ano.

• Telemarketing ativo – é uma estratégia offline de grande resultados, muitas empresas tem banco de dados de clientes mas nem sempre possuem o endereço de e-mail;
• Recadastramento – Pode ser solicitado o endereço de e-mail do cliente na compra de um produto ou na renovação de um novo contrato;

3- Uma dica muito importante buscamos no blog da empresa americana TopRank Marketing Online que é a de integrar o E-mail Marketing com as Mídias Sociais, essa estratégia  vem ganhando força desde 2009 como forma de aumentar a base de clientes. Na prática estão indo além da simples inclusão de links para perfis sociais, como Twitter, Facebook e LinkedIn, em mensagens de e-mail. Algumas idéias adicionais são sugeridas para integrar as duas estratégias que incluem:

• Utilizar o blog para destacar o conteúdo de um boletim informativo, uma ou duas vezes por mês, e convidando os leitores a fazerem o download do conteúdo completo através de uma página de destino;
• Realizar uma enquete através do twitter e criar uma representação visual dos resultados em uma e-newsletter;
• Alavancar canais de mídis sociais para oferecer aos assinantes de e-mail ações personalizadas de um boletim mensal.

4- Criação de camapanhas virais não é um conceito novo, mas hoje, com sites como twitter, Digg, Flickr, Orkut e Facebook. Uma excelente estratégia de e-mail marketing para prolongar a sua mensagem para um número maior de clientes.

Fonte : Trade Blog

A Car System adotou o database marketing para estreitar seu relacionamento com seus clientes. A empresa investe em mala direta, telemarketing e e-mail marketing para otimizar o relacionamento usando ferramentas da ZipCode. O objetivo da Car System é ganhar maior credibilidade por meio de um banco de dados atualizado e assim aumentar o retorno sobre investimento em marketing direto. Até o momento a empresa atingiu 68% de acerto no envio dos boletos, 72% de ligações corretas e 73% dos contatos de email marketing agora possuem mais de um endereço eletrônico.

Como podemos observar, o e-mail marketing é um importante aliado em estratégias de marketing direto, potencializando ações desse tipo para empresas que investem na qualficação da sua base de clientes.

Fonte : Mundo do Marketing

O sincronismo em uma campanha de e-mail marketing – ou seja, decidir em que dia ou até mesmo que hora do dia enviar – é tão importante quanto realmente criar a mensagem e selecionar qual grupo segmentado de clientes irá recebê-lo. Infelizmente, é uma decisão que raramente é seguida.

Saber o momento certo para o envio está se tornando cada vez mais importante em e-mail marketing, no sentido de chamar a atenção do cliente, não só em relação as mensagens de e-mail e spam, mas também em relação às redes sociais e conteúdo via celular.

Intervalo Maior

Uma nova pesquisa da Pivotal Veracity informa que o tempo médio decorrido entre o primeiro envio e a sua primeira visualização está aumentando: de 23,2 horas, em Janeiro de 2009 para 25,9 horas, em agosto. O período de tempo em que um consumidor vê a mensagem e que ele ou ela interagem também está aumentando.

Escolher o momento certo para o envio de e-mail marketing é um ato de equilíbrio entre o período do ano e a área de atuação do cliente.

A Hora do Dia

A hora do dia em que a mensagem é enviada também é importante. Se a campanha de e-mail marketing for do tipo B2B, o período da manhã é o melhor momento, pois as pessoas geralmente começam seu dia abrindo suas caixas de entrada. Conforme o dia passa, as pessoas tendem a interagir com as mensagens recebidas de forma mais rápida, por conta de outras tarefas prioritárias que vão surgindo no decorrer do dia.

Entre as 14:00hs e 15:00hs, os usuários poderão ter cinco intevalos de leitura de três a cinco minutos cada, em comparação ao período das 8:00hs e 9:00hs, quando eles estão mais propensos a levar mais tempo lendo ou interagindo na mensagem de uma só vez.

Às vezes, as empresas usam o famoso “chutômetro” – ou fazem uma pesquisa interna, como foi o caso da companhia aérea Aer Arann. No mês passado, ao disparar uma campanha de e-mail marketing, a empresa obteve um aumento de 320% em reservas de voo, o maior volume de vendas alcançado pela companhia em um dia este ano, de acordo com o Irish Times.

A promoção oferecia 50% de desconto a todos os voos que foram reservados entre as 13:00hs e 15:00hs daquele dia. Para se certificar de que os clientes abririam os seus e-mails, eles foram avisados no dia anterior. Então, no dia seguinte, às 13:00hs, eles abriram o e-mail e reservaram as suas passagens.

Esse intervalo de tempo não foi descoberto por acaso. A Aer Arann percebeu através de uma pesquisa que poucas pessoas reservam passagens aéreas em casa. O período de pico de reserva era sempre entre 12:00hs e 14:00hs, obtendo a partir daí uma lista altamente segmentada, permitindo então a realização de uma campanha de e-mail marketing surpreendente.

Quando muitas pessoas pensam em “e-mail marketing”, elas acham que é fazer opt-in para e-mails profissionais promocionais. Isto é, quando você compra um produto em uma loja virtual e clica na caixa de seleção para ” enviar e-mails periódicos com notícias de produtos e serviços relacionados a XYZ, Inc.” Então, uma vez por mês, você recebe um breve e-mail promocional.

Este é um modelo muito comum de e-mail marketing, e tem provado ser uma das mais eficazes técnicas de marketing digital. O problema surge quando você leva esse modelo de e-mail marketing e aplica-o para enviar newsletters.

Muitas empresas não compreendem que a finalidade das newsletters é a retenção de clientes, enquanto que o efeito dos e-mails promocionais é a aquisição do cliente.

E-mails promocionais são geralmente disparados para obtenção de resultados a curto prazo. Se o destinatário do e-mail não responder imediatamente à oferta, o valor do e-mail foi perdido. Ele tem pouca influência a longo prazo sobre o destinatário.

Newsletters, no entanto, servem para a construção de relacionamentos a longo prazo. Elas incluem muitas vezes um “call-to-action”, mas seu principal objetivo é fortalecer o relacionamento entre o cliente ou prospect e da empresa que está enviando o e-mail.

E-mails promocionais focam na persuasão, enquanto newsletters focam principalmente na confiança e lealdade do cliente. Promoções visam o lucro imediato, newsletters visam  benefícios a longo prazo.

Confundir os dois tipos de e-mails podem levar você a sérios problemas, como por exemplo enviar e-mails promocionais a pessoas que esperam receber uma newsletter. Uma vez que os e-mails não respondem às suas expectativas, a resposta é baixa e a taxa de opt-out é elevada. Por isso muitas empresas rejeitam a ideia de uma newsletter porque entendem que isto não funciona.

A expectativa é o fator crucial. Não é o envio de mensagens comerciais a principal causa do problema, mas a incapacidade de atender às expectativas do destinatário. Enviar e-mails promocionais para assinantes de newsletters é muito menos eficaz do que enviar e-mails promocionais para aqueles que optaram por receber promoções explícitas ou enviar newsletters para quem optou em receber as notícias da empresa.

Portanto, se você enviar e-mails regulares para clientes ou prospects, certifique-se de compreender a diferença entre e-mails promocionais e newsletters. Não é que uma forma de e-mail marketing seja melhor que a outra, mas tenha certeza de que as expectativas dos seus destinatários de e-mail correspondem ao que você está realmente fazendo.

Abaixo está uma série de dicas para você seguir antes de disparar sua campanha de e-mail marketing:

Leia Mais

O conteúdo do seu e-mail é essencial, mas se você tem um monte de informações para dizer, é uma boa prática usar um link do tipo “Leia mais”. O fator importante aqui é que o conteúdo adicional deve ser hospedado em outro site antes de usar esta dica, mas se puder ser feito, ele tem algumas vantagens interessantes. Quando as pessoas vêem muito conteúdo e têm que movimentar o mouse para baixo eles podem não terminar a leitura do e-mail inteiro. Além disso, você pode prestar atenção para a taxa de clique e perceber quais foram as matérias mais populares

Descrição da Imagem

É importante definir uma descrição para cada imagem do e-mail para aqueles casos onde o cliente de e-mail do destinatário bloqueia imagens por algum motivo, como por exemplo política interna da empresa.Mas atenção : se você adicionar uma descrição aleatória, as pessoas podem desconfiar do seu conteúdo.

Links para seu site

Uma idéia simples, mas eficaz é adicionar um link para o seu site

Inscreva-se em nossa lista de e-mails

Tendo uma chamada do tipo “Inscreva-se em nossa lista de e-mails” em sua ação de e-mail marketing, você poderá construir uma lista de contatos bem consolidada.

A Akna Software, empresa especializada no envio de e-mail marketing, lançou nesta semana a ferramenta B-Targeting. Baseado no conceito “Behavioral Targeting“, que nada mais é do que a segmentação comportamental para tomada de decisões estratégicas e de negócios, o novo recurso permite ao cliente obter dados sobre suas campanhas de e-mail marketing de maneira personalizada. Por exemplo : suponhamos que você envie uma campanha de e-mail marketing a fim de promover a venda de um determinado produto. Com a ferramenta B-Targeting, além dos relatórios básicos de aberturas e cliques, você consegue saber também a taxa de conversão, bem como o resultado final em valores monetários do resultado de sua campanha.

Além disto, a ferramenta permite também que o administrador do site personalize o conteúdo, baseado no comportamento do visitante realizado previamente no portal.

Oferecido no formato tailor-made, o novo recurso já possui uma fila de clientes interessados.

Acesse este link para obter mais detalhes sobre a ferramenta.

Neste artigo, iremos apresentar o que realmente é e o que faz a ferramenta de E-mail Marketing.

Muitos acham que E-Mail Marketing é o envio de e-mails para clientes ou prospects apenas para vender algo e, dessa forma, sua concepção está totalmente errada. É muito mais do que isso.

E-Mail Marketing é relacionamento com o cliente, é identificar seus interesses e necessidades.

O uso de E-Mail Marketing pode ser uma maneira muito eficiente de divulgar seus produtos e serviços. Através de mensagens totalmente personalizadas, seus clientes ficam sabendo das novidades, promoções ou notícias sem os altos custos das campanhas impressas ou nos diversos tipos de mídias.

Aqui vamos falar um pouco de como montar a sua estratégia e potencializar as ações de E-Mail Marketing em três passos básicos:

1º) Mensagem direta a quem interessa

O bom uso do E-Mail Marketing requer um planejamento. A regra número um, é ter a autorização de quem vai receber seu e-mail. Nada mais desagradável do que sua caixa postal ficar cheia de mensagens não desejadas. O resultado pode ser extremamente negativo para sua marca, gerando o efeito contrário do que se espera.

Como sabemos, spams são proibidos e, portanto, estão fora de discussão. A regularidade das mensagens devem ser estabelecidas com critério, podendo ser mensais, quinzenais, semanais ou diárias de acordo com a necessidade de seu negócio e sem cansar a sua base de clientes.

Outro ponto fundamental é deixar sempre em fácil acesso, a opção para que cada destinatário possa se descadastrar da base de dados. Ao enviar sua campanha para uma base de clientes que optaram por receber suas mensagens, as chances de resultados positivos serão maiores.

2º) Vários tipos de mensagens

Criar mensagens de newsletter também é uma opção positiva. Mesclar notícias com promoções pode ser uma forma interessante de criar vínculo com seus clientes, informando-os das novidades do segmento. Além disso, pode ser uma boa ação de venda indireta.

Divulgue suas ações, campanhas, eventos e ofertas exclusivas para os assinantes de sua newsletter. Se construídas com conteúdo agradável e atrativo, podem se tornar uma eficiente forma de fidelizar seus clientes.

3º) Segmente seu público

Para melhorar o resultado do uso do E-Mail Marketing, é imprescindível a segmentação por público alvo. Podendo ser feita de várias formas de acordo com objetivos e estratégias de marketing.

Alguns dos critérios mais utilizados são sexo, idade, região e grupos de interesse. De nada adianta você divulgar a venda de serviços que são feitos somente em São Paulo para um público que mora no Acre. Por isso, a segmentação deve ser feita caso a caso e quanto mais focada, melhores os resultados.

Um exemplo pode ser uma divisão entre os clientes que compram com freqüência e os que compram esporadicamente. Para o primeiro grupo, você pode enviar um e-mail com ofertas exclusivas e planos de fidelidade. Já para o segundo, envie conteúdo sobre lançamento de produtos.

Aqui, como em qualquer ação de marketing, é primordial conhecer a fundo seu público alvo para enviar a cada um de seus grupos, a mensagem que esperam. Com foco, bom senso e conteúdo interessante, as chances de resultados positivos são também muito maiores.

Outra possibilidade é a criação de ações sobre resultados, ou seja, criar ações sobre resultados mostrados em outras ações já enviadas.

Exemplo:

- Mensagem enviada para 1000 pessoas
- Desse grupo, 500 pessoas abriram a mensagem
- E, das 500 pessoas, 200 clicaram no link do produto

Neste exemplo existem duas possibilidades, sendo que as duas dependem da estratégia comercial ou de marketing que será adotada:

A primeira é enviar uma nova mensagem para as pessoas que abriram mostrando algum novo produto ou informativos, noticias entre outros: você que recebeu a mensagem anterior…

A segunda é enviar uma nova mensagem para todos que clicaram no link do produto, mostrando mais informações sobre o produto ou ate mesmo criando algum tipo de desconto especial: na mensagem enviada anteriormente, identificamos o interesse pelo produto…

São regras simples e práticas, de forma a conduzir suas ações a alcançar resultados a curto prazo.

Um ponto importante é não deixar o relacionamento com seu cliente esfriar, saiba que a todo tempo existem concorrentes diretos ou indiretos que estarão batendo na porta deles.

E lembre-se, a Akna Software está sempre disposta a lhe ajudar nas suas campanhas.

A Listrak, empresa especializada no envio de e-mail marketing nos EUA, enviou ontem para a sua lista de e-mails um whitepaper sobre entregabilidade contendo informações muito relevantes para aqueles que realizam este tipo de trabalho por aqui. Entre os temas abordados no documento, está um gráfico que ilustra como os ESP’s – Email Service Provider – analisam a reputação de quem envia uma campanha :

Como pode ser observado no gráfico acima, os fatores que mais influeciam na reputação de quem envia e-mail marketing são : “User Complain” (reclamação de usuários) e “Invalid Address” (endereços inválidos). Logo, quem não realiza uma higienização da base de e-mails excluindo aqueles endereços que não existem mais ou que enviam campanhas de e-mail marketing reportadas como Spam terão a entregabilidade dos seus e-mails ameaçada, consequentemente, a taxa de abertura deles será afetada. Portanto, conclui-se que entregabilidade é um fator controlado por quem dispara os e-mails, e não somente pela solução de e-mail marketing escolhida.

Além das boas práticas na aquisição de uma lista de e-mails, o whitepaper também fala a respeito da autenticação do remetente. Para se ter certeza de que uma determinada mensagem está sendo entregue por um remetente válido, alguns provedores realizam checagens como SPF, SenderID e Domain-Key.

Para mais informações sobre o documento, acesse este link (em inglês)

É perceptível como tem aumentado o envio de e-mail marketing pelos grandes varejistas nos úlitmos anos. Devido ao tempo em que a maioria das pessoas encontram-se expostas no computador (principalmente enviando e recebendo e-mails), as marcas mais conhecidas do mercado enxergaram neste nicho uma enorme possibilidade de crescimento nas suas vendas. Entretanto, uma questão tem sondado a maioria das pessoas que recebem este tipo de mensagem em sua caixa de entrada : como estas empresas obtiveram o seu endereço de e-mail ?

Como profissional do ramo, noto que marcas varejistas com pouca visibilidade têm maior probabilidade de utilizar o seu endereço de e-mail de maneira indevida. Elas acreditam que estão “anunciando” via e-mail marketing, sendo que na verdade estão praticando “empurroterapia” com o mailing. Certa vez, ao questionar uma pessoa que me enviou uma oferta por e-mail, ela me justificou (ou tentou se justificar, sei lá) dizendo que “foi a agência de publicidade que disparou, que não sabia de nada”, ou seja, boa parte das pessoas que utilizam este meio de divulgação acreditam que, quanto mais pessoas receberem o e-mail marketing, maior é a probabiliade de venda. Ledo engano…

Entregabilidade está diretamente ligada com reputação. Se a minha reputação junto aos ESP’s (Email Service Provider) é boa, consequentemente  a entregabilidade da minha campanha também será boa, logo, mais pessoas poderão ler a minha mensagem. Não adianta sair por aí “caçando” mailings obscuros, pois além de macular a imagem da sua empresa, você ainda corre o risco de ser processado ou ter o seu e-mail barrado na maioria dos filtros anti-spam.

Algumas empresas justificam o envio para diversas pessoas pois já tiveram um contato prévio  (por exemplo, através de um cartão de visita contendo o endereço de e-mail). É o chamado “soft opt-in”. E quem garante que o dono daquele endereço de  e-mail deseja realmente ser notificado sobre as ofertas da sua empresa ?

Enfim, a crença de que as pessoas desejam receber e-mails sobre a sua empresa partindo da premissa de um relacionamento pré-existente está morta. O importante é utilizar o endereço de e-mail do seu mailing de maneira inteligente, como um instrumento de relacionamento, e não necessariamente de divulgação de produtos. Uma ação de cross-selling, por exemplo, é uma excelente forma de utilizar a estratégia do e-mail marketing a favor dos seus negócios.