Marketing Radar

O teste é uma importante etapa durante o processo que envolve o envio de email marketing. “Há um custo para os testes ruins”, diz Corey Trent, analista de pesquisa da MarketingExperiments. “Hipóteses baseadas em testes ruins podem lhe custar muito dinheiro e fazer você perder muitos negócios”.

Trent é um membro que realiza testes de  email da equipe de pesquisa da MarketingExperiments. Através deste trabalho, ele vê erros, equívocos e simples descuidos que podem inviabilizar uma estratégia de marketing bem-intencionada.

Pedimos à ele para compartilhar seus conselhos para evitar as armadilhas durante os testes, para que possamos atingir o seu objetivo de melhorar o desempenho dos envios de email marketing. Aqui estão sete erros comuns que ele observou:

Erro # 1. Não ter uma análise por trás de seus testes.

Em alguns casos, os donos do negócio devem reconhecer que eles não estão prontos para os testes de email marketing, diz Trent. Em particular, diz ele, os pequenos empreendedores não têm processos ou sistemas analíticos para visualizar um perfil completo dos dados – você deve ser capaz de aliar suas métricas de email marketing para os objetivos do seu negócio. Algumas ferramentas como o Google Analytics são capazes de identificar esses dados.

Erro # 2. Não segmentar as listas de email marketing para os testes

Muitos comerciantes têm grandes bases de email, mas não sabem muito sobre os registros que estão lá. Nesses casos, eles podem realizar um teste de email marketing usando o seu banco de dados inteiro – e obter resultados insatisfatórios.

“Sem listas segmentadas você não conseguirá bons resultados nos testes”, disse Trent. “Você terá todas essas pessoas que respondem de forma diferente para seus emails, que inclinarão os seus resultados para todos os lados.”

Gaste o tempo que for necessário para segmentar usa base de emails e entenda as diferenças dos segmentos antes de começar os testes. Quanto mais você souber sobre cada segmento dentro do seu banco de dados antes dos testes, mais chances você terá de encontrar as informações mais valiosas ali contidas.

Erro # 3. Interromper os testes após um ótimo resultado

A composição de suas listas de email está sempre mudando. Fatores externos tais como a economia, assim como o comportamento dos destinatários da lista e a estratégia de seus concorrentes estão sempre em mudança.

Este estado constante de mudança significa que você deve sempre alterar o formato das mensagens, a disposição, o “call-to-action” e outros elementos de suas mensagens de email marketing para garantir que você está obtendo ótimos resultados em seus testes.

Erro # 4. Testes com demasiada frequência

Por outro lado, ao invés de você interromper seus testes no melhor momento de suas campanhas, está o envio demasiado de mensagens para a sua base de emails. Ao encontrar a frequência ideal para o envio de seus emails, analise sobre os testes que deseja executar e o seu impacto. Concentre-se naqueles registros que têm o maior potencial sobre seus objetivos de negócio.

Erro # 5. Analisar superficialmente as versões de envio

Hoje em dia,  as mensagens de email marketing são tão versáteis que os webdesigners têm uma riqueza de opções para testar: alterações de layout, imagens, fontes, cores, integração com redes sociais e assim por diante.

Mas a capacidade de ajustar esses elementos podem fazer esquecer os webdesigners sobre uma velha prática: testar cada versão da peça.

Pequenas mudanças podem proporcionar resultados surpreendentes, por isso mantenha-os intactos durante os testes.

Erro # 6. Sempre testar o mais, ao invés do menos
A pressão para gerar mais envolvimento com a base de emails pode levar os donos do negócio a testar continuamente novos recursos em seus emails: mais imagens, mais botões, links ou mais cor. Adiconar muitos recursos pode confundir seus destinatários, prejudicando na taxa de conversão da sua ação de email marketing.

Ao focar uma mensagem em um único objetivo – como convidando os destinatários a um evento ou gerar vendas dentro de uma categoria de produto específico – você poderá checar se há elementos estranhos que possam distrair os destinatários a realizar o objetivo desejado. Você pode então aquilo que distrai seus destinatários durante o envio da mensagem.

Erro n º 7. Não seguir as sugestões de seus clientes.

Trent recomenda falar com vendedores para saber o que estamos ouvindo dos clientes. O feedback destas equipes em receber informações de seus clientes sobre seus produtos e serviços – ou por que eles o escolheram para comprar de você – pode lançar ideias para novas linhas de assunto, versões diferentes de peças de email marketing ou produtos específicos.

“Não tenha medo de descer e falar com as pessoas para conseguir algumas boas idéias.”

Fonte : Marketing Sherpa

Whitepaper que ilustra algumas tendências de email marketing. Informação interessante é que, tanto lá nos EUA quanto aqui no Brasil, as agências digitais vêm com certo ceticismo o poder desse canal de comunicação.

O  uso do email em negócios on-line tem provado ser uma forma fácil e efetiva de gerar resultados. É uma ótima forma para você ampliar o seu mercado, mas há empresas que não conseguem enxergar isso, pelo simples fato de não utilizar corretamente esse canal de comunicação. Se você se enquadra nesse perfil, leia abaixo os pontos que podem estar comprometendo o seu planejamento de comunicação digital :

O principal erro é enviar as suas campanhas de email marketing sem nenhum planejamento, ou seja, realizar os disparos sem precisar periodicidade ou conteúdo relevante. Definir um plano de email marketing é muito importante, pois é onde você pode colocar por escrito os objetivos e metas que pretende alcançar com a sua campanha e como você vai fazer isso, seu público-alvo, bem como o que você pretende incluir no conteúdo do seu email. O problema de não se ter um plano é que você mesmo não tem certeza das coisas que você deseja alcançar com o seu email. Isso prejudica muito a sua qualidade. Se a sua audiência não entende claramente o que você oferece, é menos provável que eles se inscrevam em suas  newsletters ou visite seu site oficial.

Você poderia começar seu plano de email marketing com uma nota sobre a forma como você pretende iniciar a sua mensagem. Anote as coisas que você gostaria de incluir na introdução de seu emails. Em seguida, determine o seu público-alvo. Ao definir a sua mensagem, você já deve ter em mente o que pretende ofercer à eles, como por exemplo convidá-los a visitar o seu novo site, a fim de aumentar a sua visitação. Definir a frequência de envio das suas campanhas também é muito importante, pois se você entupir a caixa de entrada dos seus destinatários eles poderão lhe considerar um spammer e cancelar a assinatura da sua newsletter.

Seu plano de email marketing não será eficaz se você acabou de escrevê-lo imediatamente, mesmo sem a criação de um plano do que seu conteúdo seria, quem irá recebê-lo, e como é que você vai enviá-lo. Então, antes de tocar o teclado, certifique-se de que você já tem um plano de email marketing  à mão.

Fonte : http://ezinearticles.com/?Planning-Your-E-Mail-Marketing-Strategy&id=4406417

O novo post no site do emailManager.com intitulado ” Cuidados no Email Marketing: Não estresse a sua base ” discorre sobre uma prática um tanto comum entre aqueles que enviam campanhas de email marketing : o reenvio de uma peça para uma mesma base de emails. Você acha isso correto ?

O baixo custo de envio do email marketing e a ansiedade para se vender mais são fatores que contribuem para que as empresas efetuem esse tipo de prática, porém, confesso que isso é algo extremamente desagradável. Basta observarmos o que alguns dos maiores sites de e-commerce do país fazem diariamente. Em um deles, durante esse mês maio, eu só deixei de receber o email de ofertas deles nos dia 2, 6 e 23, sendo que náo abri nenhum desses emails. Além de entupir a caixa de entrada com conteúdo irrelevante para mim, me incentiva a abandonar aquela conta de email, algo extremamente valioso para quem dispara campanhas de email marketing.

Portanto, recomendo a todos os profissionais envolvidos com email marketing que tenham cautela no reenvio de mensagens, focando essa estratégia apenas às pessoas que eventualmente não abriram a mensagem no primeiro disparo.

Segue abaixo sete dicas que vão auxiliá-lo no aumento e manutenção da sua lista de emails para suas campanhas de Email Marketing :

• Forneça uma amostra da sua peça : insira um link que exiba um preview da sua newsletter, por exemplo, para que o destinatário tenha uma ideia sobre como ela será visualizada em seu cliente de email. Veja um exemplo :

Link que contém o preview de uma peça de email marketing

• Solicite o endereço de email em momentos especiais : uma das formas de se obter o endereço de email de um destinatário para o recebimento de email marketing seria, por exemplo, quando um cliente realiza uma conversão em seu site (a compra de um produto, por exemplo). Abordá-lo em momentos onde a sua emoção esteja envolvida também é uma prática interessante, como por exemplo na vitória do seu time de coração.
• Oferecer uma troca : se você publica whitepapers contendo dicas técnicas do serviço que você comercializa, este é o momento certo para se obter o endereço de email do seu público-alvo. Lembre-se sempre de avisá-lo que o endereço de email será utilizado para o envio de mensagens e qual o tipo de conteúdo dessas mensagens !

Modelo de formulário para obtenção de endereço de email para inserção em lista

• Lembre-se, segmentação e relacionamento são fundamentais: muitas empresas enviam uma newsletter para a sua base de emails achando que todas as pessoas da lista têm o mesmo interesse em comum. Isso não é verdade na maioria das vezes, logo, procure segmentar ao máximo a sua mensagem de email marketing, de tal maneira que o conteúdo seja lido e clicado pelas pessoas certas na hora certa.
• Garantir a visualização do email marketing aumenta o engajamento dos seus leitores : se você elaborar a sua peça de email marketing contendo somente imagens, os seus destinatários verão apenas um “X” vermelho ao tentar visualizá-la no Microsoft Outlook, por exemplo. Procure formatá-la equilibrando texto e imagem, pois se o cliente de email do destinatário bloquear suas imagens, eles terão a oportunidade ao menos de lê-la durante aquele intervalo que as pessoas levam para avaliar se abrem ou não cada email (em torno de 1,5 segundos, aproximadamente).

Peça de email marketing com imagens bloqueadas pelo cliente de email

Peça de email marketing contendo texto e imagens

• Ofereça conteúdo relevante aos seus leitores : esse é o segredo que mantém a sua base de emails ativa e atualizada. Quando você oferece algo relevante  a quem está interessado,  a probabilidade da sua lista de manter-se “viva” aumenta consideravelmente, pois as pessoas envolvidas manterão suas taxas de abertura consolidadas.
• Sugira uma frequência menor de envio caso o destinatário faça o opt-out na sua lista : em muitos casos, o motivo pelo qual uma pessoa faz o opt-out em uma lista de emails se dá por conta da frequência de envio das mensagens. Se você envia seus informativos semanalmente, ofereça ao seu destinatário a opção de receber suas mensagens mensalmente, por exemplo.

Use essas sete dicas para aumentar a sua lista de emails e manter a produção de um conteúdo relevante em seus informativos, e encontrar formas de envolver as pessoas onde elas estão em seu processo de compra e construção de relacionamentos a longo prazo ao invés  de se concentrar em suas vendas e ofertas. Você vai criar uma lista de emails invejável em relação aos seus concorrentes. Lembre-se, o dinheiro está sempre na lista de emails !

Fonte : http://www.clickz.com/3640347

A lista de emails, comumente chamada de mailing, é algo sagrado para todo profissional de email marketing.  No entanto, algumas tarefas devem ser realizadas, a fim de mantê-la atualizada e que também mantenha uma taxa de crescimento aceitável.

Obter feedback dos clientes é uma excelente estratégia. Perguntar à sua base de emails como está a qualidade dos seus informativos, dos eventos realizados pela sua empresa, dos seus produtos e serviços é uma oportunidade excelente para manter a sua lista de emails atualizada. Veja como é simples de se fazer :

Obtendo feedback através da sua lista de emails : a estratégia da permuta é sempre válida nesse tipo de caso. Solicite a atualização dos dados dos seus clientes e, em troca, diga que dessa forma eles continuarão mantendo-se informados com as novidades do seu produto e/ou serviço.

Obtendo feedback através do seu website : se você mantém uma página de pesquisa em seu site ou na página da sua comunidade em sua rede social, proceda da mesma maneira : ofereça algo em troca, como por exemplo o envio de whitepapers e cupons de oferta para manter a sua base de emails em dia, e com o incentivo de aumentá-la.

Fonte : Constant Contact

O post ” Email Marketing: Por onde começar? ” no blog de serviços da Locaweb disponibiliza um whitepaper que orienta os clientes do serviço de email marketing da empresa.

O documento se baseia nos seguintes tópicos :

Objetivo
Tipos de E-mail Marketing
Decidir o público-alvo
Selecionar os destinatários
Compor a mensagem
Testar e aprovar
Enviar
Medir

Nunca é demais ressaltar : email marketing realizado de maneira consciente traz resultados e ajuda a empresa a fidelizar o cliente.

Quem nunca se perguntou em como elaborar uma base de e-mails consistente para obter excelentes resultados em suas campanhas de email marketing ? Uma das formas de se realizar esse tipo de prática é através do Marketing de Permissão, e o percursor dessa teoria é Seth Godin, autor do livro Permission Marketing – Turning Strangers Into Friends and Friends Into Customers.

O texto “O Email Marketing e o Marketing de Permissão” retrata de maneira sucinta e breve como obter permissão daquelas pessoas que se deseja manter um relacionamento duradouro através do envio de mensagens de e-mail para sua base de contatos, e entre as dicas podemos destacar :

• quando obtemos a permissão de alguém para enviar informativos, não devemos transferi-la a terceiros;
• se a pessoa não deseja mais receber seus e-mails, ela deve ter o seu direito respeitado (princípio do opt-out);
• o nível de permissão pode ser escalonável.

Tenha em mente : o importante é você transformar estranhos em conhecidos, conhecidos em amigos, e amigos em clientes.

Fonte : emailManager

A segmentação fina é um dos fatores mais importantes para o êxito de uma campanha de email marketing. Existem diversas possibilidades e tipos de segmentação, e as suas combinações podem resultar em conteúdo relevante ao usuário e no êxito de uma campanha.

1 – Segmentação sociodemográfica

Inclui sexo, idade, educação, ingressos, estado civil, filhos e outros.

2 – Segmentação geográfica

Considera os mais diversos níveis geográficos, desde país até um bairro ou rua.

3 – Segmentação por grupos de interesse

No momento da assinatura, alguns formulários podem perguntar qual é o interesse do usuário, e logo você pode mandar newsletters a este grupo. Esta informação também por ser obtida por outros meios, como pesquisas ou enquetes.

4 – Segmentação por data de assinatura

Algumas vezes queremos mandar um email introdutório ou de boas-vindas, por isso pode ser importante ter a data de assinatura à lista.

5 – Segmentação por atividade no newsletter

Uma abertura ou click no email de campanhas anteriores podem significar interesse no que se estava oferecendo, permitindo fazer mais ofertas do mesmo tipo.

6 – Segmentação por inatividade no newsletter

Você pode experimentar diferentes assuntos, data de envio e formato de email com este grupo para tentar melhores resultados. Também pode dar a opção para que eles cancelem a sua assinatura voluntariamente se não estão mais interessados.

7 – Segmentação por domínio

Se você tem clientes corporativos, segmentar por domínio do email pode ser uma alternativa. Também é possível segmentar por domínios mais “genéricos”, como Gmail ou Yahoo para medir as taxas de resposta em cada um.

8 – Segmentação por atividade no site

Se você consegue trackear a atividade do usuário no site, pode fazer ações relacionadas à atividade que teve. Exemplo: se ele buscou por notebooks, você pode mandar um email com promoções ou desconto especial para este usuário.

9 – Segmentação por histórico de compras

Uma pessoa que recém comprou uma TV LCD pode estar interessada em adquirir acessórios, como um móvel ou um home theater. Também mostra as categorias e preços dos produtos que este usuário pode estar disposto a consumir.

10 – Segmentação por origem do usuário

Usuários que entram na lista de forma orgânica podem receber um aproach diferente dos que entram através de campanhas.

Como obter e administrar esses dados ?

Os dados para segmentação podem vir de diversas origens, mas principalmente de sistema de CRM (o bases de dados de informações) e sistemas para campanhas de email marketing. Por causa das distintas fontes e informação, e dos diferentes lugares onde pode estar armazenada, pode resultar difícil administrar uma campanha altamente segmentada, por isso recomendo duas opções:

• Recompilar todas as informações em uma única base de dados (principalmente se a aplicação de email marketing é desenvolvida internamente).
• Conectar a aplicação de email marketing a base de dados mediante uma API. Diversas aplicações de terceiros tem esta possibilidade, como MailChimp e Doppler.

Ambas as formas deveriam simplificar o processo e reduzir a quantidade de solicitações/replicações de informação que podem ser necessárias.

Fonte : Relevância

A consistência do”Subject” é o principal fator para se obter uma taxa de abertura de e-mail maior do que a sua exclusão na caixa de entrada do seu leitor. Um “subject” pertinente ao leitor e não à própria empresa ou a si mesmo seria um bom exemplo disso. Atente a algo que possa ajudá-los em seu dia-a-dia tanto pessoal quanto profissionalmente.

Podemos citar como exemplo o caso de uma organização sem fins lucrativos que ajuda crianças necessitadas. Esta ONG enviava mensalmente uma newsletter intitulada “Newsletter Mensal” no “subject”. Após um estudo detalhado do seu conteúdo, optou-se em alterá-lo por algo como “Você pode ajudar crianças a sorrir”, e asua taxa de abertura aumentou consideravelmente, ou seja, focando o leitor sobre como ele pode ajudar crianças a se sentirem mais felizes, aumentou-se a probabilidade de abertura do e-mail.

Outras dicas :

• Faça um “brainstorm” com várias opções, e justifique cada palavra que você for utilizar
• Referencie a(s) parte(s) mais importante(s) de seu e-mail
• Preocupe-se em compor um “subject” enxuto e eficaz.
• Realize testes utilizando diferentes “subjects” de acordo com a segmentação da sua audiência.