Marketing Radar

A Listrak, empresa especializada no envio de e-mail marketing nos EUA, enviou ontem para a sua lista de e-mails um whitepaper sobre entregabilidade contendo informações muito relevantes para aqueles que realizam este tipo de trabalho por aqui. Entre os temas abordados no documento, está um gráfico que ilustra como os ESP’s – Email Service Provider – analisam a reputação de quem envia uma campanha :

Como pode ser observado no gráfico acima, os fatores que mais influeciam na reputação de quem envia e-mail marketing são : “User Complain” (reclamação de usuários) e “Invalid Address” (endereços inválidos). Logo, quem não realiza uma higienização da base de e-mails excluindo aqueles endereços que não existem mais ou que enviam campanhas de e-mail marketing reportadas como Spam terão a entregabilidade dos seus e-mails ameaçada, consequentemente, a taxa de abertura deles será afetada. Portanto, conclui-se que entregabilidade é um fator controlado por quem dispara os e-mails, e não somente pela solução de e-mail marketing escolhida.

Além das boas práticas na aquisição de uma lista de e-mails, o whitepaper também fala a respeito da autenticação do remetente. Para se ter certeza de que uma determinada mensagem está sendo entregue por um remetente válido, alguns provedores realizam checagens como SPF, SenderID e Domain-Key.

Para mais informações sobre o documento, acesse este link (em inglês)

É perceptível como tem aumentado o envio de e-mail marketing pelos grandes varejistas nos úlitmos anos. Devido ao tempo em que a maioria das pessoas encontram-se expostas no computador (principalmente enviando e recebendo e-mails), as marcas mais conhecidas do mercado enxergaram neste nicho uma enorme possibilidade de crescimento nas suas vendas. Entretanto, uma questão tem sondado a maioria das pessoas que recebem este tipo de mensagem em sua caixa de entrada : como estas empresas obtiveram o seu endereço de e-mail ?

Como profissional do ramo, noto que marcas varejistas com pouca visibilidade têm maior probabilidade de utilizar o seu endereço de e-mail de maneira indevida. Elas acreditam que estão “anunciando” via e-mail marketing, sendo que na verdade estão praticando “empurroterapia” com o mailing. Certa vez, ao questionar uma pessoa que me enviou uma oferta por e-mail, ela me justificou (ou tentou se justificar, sei lá) dizendo que “foi a agência de publicidade que disparou, que não sabia de nada”, ou seja, boa parte das pessoas que utilizam este meio de divulgação acreditam que, quanto mais pessoas receberem o e-mail marketing, maior é a probabiliade de venda. Ledo engano…

Entregabilidade está diretamente ligada com reputação. Se a minha reputação junto aos ESP’s (Email Service Provider) é boa, consequentemente  a entregabilidade da minha campanha também será boa, logo, mais pessoas poderão ler a minha mensagem. Não adianta sair por aí “caçando” mailings obscuros, pois além de macular a imagem da sua empresa, você ainda corre o risco de ser processado ou ter o seu e-mail barrado na maioria dos filtros anti-spam.

Algumas empresas justificam o envio para diversas pessoas pois já tiveram um contato prévio  (por exemplo, através de um cartão de visita contendo o endereço de e-mail). É o chamado “soft opt-in”. E quem garante que o dono daquele endereço de  e-mail deseja realmente ser notificado sobre as ofertas da sua empresa ?

Enfim, a crença de que as pessoas desejam receber e-mails sobre a sua empresa partindo da premissa de um relacionamento pré-existente está morta. O importante é utilizar o endereço de e-mail do seu mailing de maneira inteligente, como um instrumento de relacionamento, e não necessariamente de divulgação de produtos. Uma ação de cross-selling, por exemplo, é uma excelente forma de utilizar a estratégia do e-mail marketing a favor dos seus negócios.

Como você deve estar lembrado, existem cinco elementos que contribuem para o andamento de uma campanha de e-mail marketing de sucesso. Neste post, vamos focar na entregabilidade.

Eliminando obstáculos na entrega:

Não aja como um spammer !

Evite a linguagem dos spammers. Caso algumas “palavras-chave” estejam em sua mensagem, ou o seu código-fonte parecer suspeito, os filtros de spam irão bloqueá-lo. Palavras e frases que devem ser evitadas :

• Satisfação garantida
• Grátis !
• 50% Off !
• Desconto !
• Elimine suas contas
• Dobre a sua renda
• Você ganhou !
• Bônus
• Promoção

Observe a taxa entre texto e imagem do seu código-fonte. Mensagens com muitas imagens têm a tendência de serem bloqueadas, porque spammers frequentemente incorporam suas “palavras-chave” em imagens para tentar burlar filtros de texto. Tente equilibrar a taxa entre 80% de imagem e 20% de texto na mensagem.

Tenha certeza em codificar a sua mensagem corretamente. Elabore o seu código HTML de maneira profissional. Códigos desleixados são um alerta para filtros anti-spam.

Mantenha sua lista limpa

Ao codificar o formulário de cadastro em seu site, solicite que a pessoa repita a digitação do seu endereço de e-mail. Isto previne que a sua lista possua endereços de e-mail digitados incorretamente.

Implemente um algoritmo no seu formulário de tal maneira que a pessoa cadastre um endereço de e-mail corretamente estruturado (username@domínio), evitando assim a entrada de dados inválidos.

Remova endereços de e-mail contendo nomes obscenos, pois isto pode ocasionar o bloqueio da sua lista em filtros anti-spam.

Remova endereços de e-mail do tipo “hard bounces” (por exemplo, endereços de e-mail inexistentes) , “soft bounces” repetidos (por exemplo, Caixa Postal Cheia)  e endereços de e-mail sem nenhuma atividade nos últimos seis meses. Não faz sentido enviar emails repetidamente para um destinatário se não há chance dele ser entregue ou aberto.

Comemoramos a marca de contratação de mais de 100 milhões de mensagens por mês através da ferramenta de email marketing. A solução é empregada na criação e no envio de campanhas de email marketing, newsletters, boletins e outras peças com baixo custo e alto controle sobre o retorno de ações. A utilização é prática, confiável, de simples gerenciamento via web e foi adaptada às necessidades dos usuários.
O sistema permite o envio de grandes quantidades de mensagens em pouco tempo, por menos de R$ 0,01 por mensagem enviada. Os planos variam entre 10 mil e 1 milhão de emails mensais e custam a partir de R$ 50 por mês, com inscrição gratuita por tempo limitado.

O serviço de email marketing ainda oferece relatórios on-line com diversas informações, facilidade de importação e exportação de dados e disponibiliza formulários de inscrição gerados automaticamente, que podem ser editados conforme a necessidade do usuário, agilizando o cadastro de novos clientes.

Além dessas vantagens, todas as mensagens possuem um link padrão de descadastramento, o que permite aos seus destinatários a opção de escolha por receber ou não os comunicados (opt-out) e faz com que todos os clientes do serviço estejam mais alinhados com as boas práticas de envio de emails.

Fonte: Blog da Locaweb

Destaque um link em seu e-mail marketing inserindo a opção “Indique um amigo”. Além disto, acrescente também a opção durante o preenchimento do formulário para se cadastrar em seu mailing.

Fonte : StreamSend Blog

Segue abaixo as URL’s que explicam como enviar e-mail marketing para os principais ESP’s (E-mail Service Provider) do mercado :

Yahoo — http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/basics/postmaster-15.html

Hotmail/MSN — http://postmaster.msn.com/Guidelines.aspx

Gmail — http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hl=en&answer=81126

Desde fevereiro, Yahoo! vem limitando a entrega de mensagens para empresas que realizam campanhas de e-mail marketing. Segundo a empresa, estão sendo realizados diversos ajustes em seus servidores, e que qualquer dúvida deverá ser levada a http://postmaster.yahoo.com , confira a explicação no link abaixo :

http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/announce-01.html