Marketing Radar

A maioria das ferramentas de email marketing disponíveis no mercado disponibilizam um link do tipo “Caso não consiga visualizar a mensagem, acesse este link” para o destinatário visualizar a mensagem em seu navegador. Isso acontece quando o cliente de email por algum motivo não “renderiza” a mensagem corretamente. Ao clicar no link, o destinatário é levado a uma página no servidor da empresa que disparou a mensagem.

Se levarmos em consideração as técnicas de SEO (Search Engine Optimization), podemos dizer que essa não é a melhor prática. O ideal seria o link direcionar o usuário para o próprio servidor onde o site da empresa esteja hospedado, pois dessa forma tanto o conteúdo do site quanto o conteúdo da mensagem de email marketing seriam indexados pelos mecanismos de buscas no mesmo lugar.

É verdade que essa técnica requer trabalho dobrado pois dessa forma seriam confeccionadas duas peças ao invés de uma somente, além disso, as URLs dos links geradas pela ferramenta devem ser preservadas, para que as métricas da campanha não sejam prejudicadas.

Fonte : SEO Tip For Your Marketing Campaign | Email Marketing Voodoo

O substituto do Outlook Express que vem embarcado no Windows Vista chama-se Windows Mail que, apesar das mudanças na aparência, manteve a compatibilidade do seu antecessor. Confira agora no blog do emailManager o post ” Envio de Email Marketing (Parte 5 – Windows Mail) “

No post Como escrever um “Subject” eficiente para o seu e-mail marketing , havia relatado algumas dicas sobre como elaborar uma linha de assunto que trouxesse melhores resultados em suas campanhas de email marketing. Neste post vou comentar a respeito da capacidade de exibição de caracteres de alguns leitores de email :

Clientes de Email :

• Mozilla Thunderbird : 52 caracteres
• Outlook Express e 2003 : 45 caracteres
• Outlook 2007 : 34 caracteres

Webmails :

• BOL/UOL :  60 caracteres.
• Terra : entre 25 e 27 caracteres.
• Windows Live Hotmail : 63 caracteres.
• Gmail : 65 caracteres.
• Yahoo! Mail : 37 caracteres

Obs :

1)  Resolução de tela : 1024 x 768

2) No caso do Microsoft Outlook, os valores são ideais, porém, dependem da forma de visualização dos painéis.

Tenho recebido visitas em meu blog através desse tipo de mensagem no Google :  “Envio de Email Marketing através do Gmail, Hotmail e Yahoo : Isso é Possível?”

Obviamente que não. O Email Marketing, por conceito, é um canal do marketing direto por meio eletrônico, onde o remetente deseja atingir uma determinada audiência em massa de maneira individualizada, com possibilidade de mensuração de resultados.

Quando enviamos email em massa através de um serviço de email convencional, não temos essa possibilidade de medirmos os resultados obtidos, como por exemplo a taxa de aberturas e cliques de uma campanha de email marketing enviada através de uma ferramenta específica para esse fim.  Além disso, dependendo da forma e da quantidade de endereços de email que você for inserir em cópia na mensagem, você poderá ser considerado um spammer, mesmo que as pessoas da lista tenham optado em receber suas mensagens.

Quando participamos de algum evento ou palestra, é prática comum entre as pessoas envolvidas a troca de cartões de visita. Entretanto, você acredita que o envio de email marketing para elas é uma atitude correta ?

No post ” Sutileza no opt-in do email marketing: troca de cartões de visita é válida? ” do site emailManager.com , há uma citação do CAPEM que comenta a respeito desse assunto, ou seja, que para enviarmos qualquer ação de email marketing à pessoa, devemos ter o “opt-in” ou o “soft opt-in” dela, e o cartão de visita enquadra-se nesse caso, pois comprova uma relação social e/ou comercial com o cedente do cartão.

Mas cá entre nós : você não acha extremamente deselegante sair disparando email marketing para pessoas que simplesmente trocaram cartões de visita com você ? Um “opt-in” nada mais é do que uma autorização da terceiro para receber seus informativos, e a simples troca de cartão não configura, necessariamente, esse tipo de ação.  Nesse caso, seria interessante solicitar verbalmente a autorização da pessoa e anotar no verso do seu cartão se deseja ou não receber seus envios.

Lembre-se: no ciclo do Marketing de Permissão defendido por Seth Godin, estranhos tornam-se conhecidos, conhecidos tornam-se clientes e clientes tornam-se defensores da sua marca !

Um dos desafios de todo profissional responsável pela confecção do código HTML de peças para e-mail marketing está na correta utilização da folha de estilo (CSS). Em alguns casos, a forma como a técnica é implementada pode não surtir o efeito desejado, pois cada interface de leitura de e-mail possui características próprias. Confira abaixo as formas de utilização e suas compatibilidades :

1 – Externa

<html>
<head>
<link ref=”http://www.sitexemplo.com.br/css/styles.css” type=”text/css” rel=”stylesheet”>
</head>
<body>
<p class=”produto”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmails incompatíveis : UOL, BOL, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest e Yahoo!

Conclusão : utilize essa técnica de formatação em CSS somente nos casos onde você tenha certeza que os destinatários do seu mailing acessem seus e-mails através dos clientes de e-mail acima citados.

2 – Incorporado

<html>
<head>
<style type=”text/css”>
p.Produto
{
color: #FFFFFF;
font-family: Verdana;
font-style: italic;
font-weight:bold;
}
</style>
</head>
<body>
<p class=”Produto”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmail compatível : Yahoo!

Webmails incompatíveis : UOL, BOL, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest

Conclusão : utilize essa técnica de formatação em CSS somente nos casos onde você tenha certeza que os destinatários do seu mailing acessem seus e-mails através dos clientes de e-mail acima citados ou se eles utilizarem o webmail do Yahoo!

3 – In-line

<html>
<head>
</head>
<body>
<p style=”color:#FFFFFF”; font-family:Verdana; font-style:italic;font-weight:bold;”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmails compatíveis : Yahoo!, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest

Webmails incompatíveis :  UOL e BOL

Conclusão :  o método “in-line” é o mais adequado para ser utilizado, pois mantém compatibilidade com a maioria das formas de leitura de e-mail existentes (clientes de e-mail e webmail).

Fonte : Apostila “Templates para E-mail Marketing” da Virid.

A partir de hoje, iniciaremos uma nova série aqui no Marketing Radar sobre segmentação. Segmentar a sua lista de e-mails de acordo com o seu conteúdo é uma boa maneira de melhorar o desempenho do seu programa de e-mail marketing, porém, muitas empresas estão disparando e-mails sob a falsa crença de que eles não têm a informação de que necessitam para segmentarem a sua base de e-mails. Logo, durante o processo de opt-in, é importante saber qual é o conteúdo ao qual o seu destinatário está interessado.

Nesta matéria, vamos expor um exemplo de segmentação de listas.

Parte 1 – Segmentação básica

Vamos começar com a forma mais simples de segmentação : contatos novos e antigos :

Você deve ser capaz de identificar novos membros da sua lista, independentemente da solução de e-mail marketing que você utiliza. Essas pessoas são especiais, pois elas estabeleceram um relacionamento com você. Esta é uma excelente oportunidade de realizar uma ação que poucas pessoas aproveitam.

A nossa primeira segmentação será feita com pessoas que realizaram cadastramento em um site nos últimos 30 dias.

Segmentação utilizando métricas de e-mail :

Grupo 1 : novos contatos.
Grupo 2 : contatos que não abriram ou clicaram.

Grupo 3 :contatos que abriram mas não clicaram ou não geraram conversão.
Grupo 4 : contatos que abriram e clicaram no e-mail, mas não geraram conversão.
Grupo 5 : contatos que abriram, clicaram e geraram conversão.
Excluídos da lista : contatos que não possuem dados completos.

Para uma empresa que envia e-mails diários para toda a sua lista, o período ideal para a coleta de dados é de 30 dias. Se o envio for semanal, o melhor período seria dos últimos 3 meses. Caso o envio seja mensal, o período ideal é o dos últimos seis meses.

Parte 2 – Segmentações adicionais

Nessa etapa, exclua as pessoas que não realizaram qualquer tipo de interação com a sua peça a longo prazo (por exemplo, pessoas que nos últimos seis meses não abriram ou clicaram em seus e-mails disparados). Esses contatos são chamados de inativos, e merecem um tratamento diferenciado, que será tratado em uma outra oportunidade.

O terceiro grupo de pessoas são aquelas que apenas abriram ou leram o e-mail enviado, sem ao menos clicarem nele. Nesse caso, o interessante seria reformular o conteúdo do texto, de tal maneira que o destinatário sinta-se motivado em clicar no “call-to-action” da peça de e-mail marketing. Uma dica interessante é disponibilizar um link focado na ação, ao invés de dispersar a peça com diversos links.

O próximo grupo são de pessoas que abriram o e-mail, clicaram nele, mas não geraram conversão (um preenchimento de formulário ou uma compra, por exemplo). Nesse tipo de caso, o importante seria investir na “landing page”, ou seja, na página de destino na peça de e-mail marketing ao qual o destinatário clicou.

O quinto grupo é o de contatos que atingiram o objetivo estabelecido por você : abriram, clicaram e geraram conversão. Mas isso não significa que o trabalho acabou. Falaremos sobre alguns objetivos básicos e as opções para ajudar a conhecer este grupo. Também vamos discutir uma variedade de maneiras para segmentar ainda mais esse grupo, assumindo que você tenha os dados para o melhor aproveitamento possível.

Entre os formatos PNG, JPEG e GIF de imagens, qual é o ideal para compor o email marketing?
A escolha equivocada pode deixar as imagens bem mais pesadas do que o recomendado. Aumentando o tamanho final da sua mensagem e tornando seu download e abertura mais lentos para o destinatário.

Veja alguns detalhes de cada formato:

O JPG é o mais usado em email marketing, por aliar qualidade de imagem e tamanho otimizado. Aceita diferentes níveis de compressão: quanto maior a compressão, menor a fidelidade com a imagem original. Lembrando que o JPG não suporta transparências.

O GIF suporta transparências, e uma imagem salva como GIF, normalmente, tem o tamanho bastante reduzido. Porém, o uso do formato GIF é indicado para ícones ou imagens que não precisam de muitas cores. Outro fator que contribuiu para popularização do GIF é a possibilidade de criar pequenas animações. O GIF animado é a alternativa ideal em substituição às animações SWF no email marketing, porém, o Outlook 2007 exibirá apenas o primeiro quadro da animação por não suportar GIF animado.

O PNG tinha como objetivo ser um GIF melhorado e de fato é: assim como o GIF, ele suporta transparências, mas também traz a mesma vantagem do JPG de possuir suporte a 24bits ou 16,8 milhões de cores, mas com um algoritmo de compressão mais eficiente e que não proporciona perda de qualidade a cada vez que é salvo o arquivo.

Porém, as imagens com extensão PNG também trazem algumas desvantagens quando utilizadas no email marketing: as imagens ficam bem mais pesadas do que um JPG (por sua qualidade superior) e as que têm áreas transparentes não são aceitas em versões do outllook anteriores a 2007, pois seu render engine é o mesmo que o do IE6, que não suporta PNG transparente. As áreas que deveriam ser transparentes podem ser exibidas em cinza.

Concluímos que não existe um formato certo ou errado, apenas o mais indicado para cada tipo de imagem. Para ícones, botões e imagens sem degradé, o recomendado é usar GIF, que trabalha muito bem com poucas cores ou cores chapadas e deixa a imagem leve, com poucos bytes. Já uma foto, paisagem ou ilustração com um espectro maior de cores ou mesmo degradé, o recomendado é usar JPG, que salva com uma qualidade boa e não deixa o arquivo pesado. O PNG pode ser utilizado em imagens que exigem a combinação de qualidade superior com áreas transparentes e bordas com alta definição, independente da cor do fundo em que a transparência for aplicada.

Fonte : Virtual Target

Acredito que vários HTMLers já devem ter passado por esta situação : ao testar a renderização de uma peça de e-mail marketing no Windows Live Hotmail dentro do Firefoz ou Chrome, a mesma é exibida com linhas em branco. Para contornar este transtorno, insira o script abaixo no “head” da sua peça :

<head>
<style type="text/css">
	img{display:block}
</style>
</head>