Segue baixo a análise da peça de e-mail marketing enviada pela Semp Toshiba para divulgar a sua ação de marketing denominada Bolão da Galera Semp Toshiba :

Plataforma : Nâo identificada (provavelmente enviada pela própria infra-estrutura de servidores da empresa).

Empresa : Semp Toshiba

URL para a versão do servidor : inexistente.

Link para opt-out : inexistente.

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : semptoshiba@semptoshiba.com.br
• Nome do remetente : SEMP TOSHIBA
• Assunto : “BOLÃO DA GALERA” DO PAÍS CHAMADO SEMP TOSHIBA
• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• O teste de SPF foi considerado pass, ou seja, o servidor de e-mails da Semp Toshiba tem autoridade para enviar mensagens através do endereço de e-mail do remetente (semptoshiba@semptoshiba.com.br). Em relação a publicação das chaves DKIM e Domain-Key, elas não foram configuradas.

3º Lay-out da peça :

• Text-plain definido corretamente no início da peça.
• A peça possui largura fixa de 580 pixels, um pouco acima da margem sugerida entre 500 e 550 pixels.
• O equilíbrio entre texto e imagem está bom.
• Não há links para direcionar o destinatário a versões de visualização no servidor se ele não conseguir enxergar a peça no cliente de email, nem de opt-out caso o destinatário deseje ser removido do mailing, nem mesmo um link que o leve para uam Política de Privacidade.

4º – Codificação da peça

• A folha de estilos foi definida no cabeçalho do código HTML. Apesar da praticidade em utilizar esse tipo de formatação é ignorada pelo GMail, prejudicando a visualização da peça neste webmail. O ideal seria formatar o CSS de forma “in-line”.
• O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail, além de omitir a descrição das imagens nos clientes de e-mail que não baixam este tipo de arquivo como o Lotus Notes. A inserção de “alt tags” aumenta a probabilidade da peça de ser visualizada pelo destinatário, uma vez que a partir desse texto ele pode se sentir interessado em abrir sua mensagem.

• Não há qualquer tipo de personalização na peça, o que também diminui a probabilidade de abertura da mensagem.
• Presença da expressão “perder tempo” : esta expressão pode ser customizada por algumas regras de filtro anti-spam como o SpamAssassin. A pontuação desse item é de 0.3 (baixa) de 5 toleráveis.
• Subject contendo apenas letras maiúsculas e vogais acentuadas : não é uma boa prática manter todas as letras do assunto captalizadas. Isso também é vigiado pelo SpamAssassin.
• Endereço de email do destinatário não foi especificado no cabeçalho do email : por algum motivo, o endereço de email do destinatário não foi especificado no cabeçalho do email, apesar da mensagem ter sido entregue normalmente na caixa de entrada. Isso também ajuda na pontuação do filtro SpamAssassin.

Conclusão : o fato da Semp Toshiba ter optado em enviar esse email para a sua base de emails a partir da sua própria infra-estrutura pode ter prejudicado a qualidade de entrega da sua ação de email marketing.  Apesar do equilíbrio entre texto e imagem, a ausência dos links de visualização externa e opt-out comprometem inclusive a sua idoneidade. De acordo com o CAPEM (Código de Autorregulamentação para a Prática do Email Marketing), toda mensagem enviada a partir de uma campanha como essa deve conter um link que permita ao destinatário se descadastrar, para respeitar a sua devida privacidade. A configuração do filtro SPF está ok, mas a ausência das chaves Domain-Key e DKIM pode prejudicar a qualidade de entrega para o GMail e o Yahoo! Mail que utilizam-se desse tipo de autenticação de remetente para manter os chamados “Feedback Lookup” com remetentes confiáveis.

Pontuação total do SpamAssassin : 6.3 (SPAM)

Parece incrível, mas é bastante comum o recebimento de email marketing desse tipo. Hoje, ao abrir minha caixa de entrada, recebi a seguinte peça de uma entidade sediada em São Paulo :

Além da ausência na segmentação da base de emails (afinal de contas, eu não sou e nunca vou poder ser mãe), a peça foi toda composta em uma imagem no formato JPG, o que dificulta ainda mais a taxa de abertura da campanha disparada, pois grande parte dos clientes de email existentes bloqueiam a exibição de imagens por default. Nem mesmo a “alt tag” foi definida para esse tipo de caso.

Quanto a validação do código HTML da peça,  percebi que a tag <DOCTYPE> foi ignorada, além das definições “parse mode” como por exemplo :

<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="en">

quem devem ser predefinidas no topo do código para serem validadas pelas “boas práticas” W3C, um dos critérios que alguns filtros anti-spam utilizam para determinar se uma peça tem ou não características de SPAM. Ou seja, mesmo que essa campanha tenha sido disparada para uma base opt-in, a probabilidade da mensagem ser classificada como indesejada é grande.

Como podemos notar, pequenos detalhes que passam desapercebidos podem prejudicar – e muito – o desempenho de uma campanha de email marketing. Ausência de segmentação e confecção de peças fora das boas práticas interferem diretamente nos resultados obtidos.

Segue abaixo a análise da peça de e-mail marketing enviada pela Volkswagen para divulgar o seu novo veículo Amarok.

Plataforma : Virtual Target

Empresa : Virid

URL para a versão do servidor :  http://tr.virtualtarget.com.br/index.dma/DmaPreview?1065,44,899585,43c110a268284b0a772e758ca75425e5,1

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : emarket@volkswagen.com.br

• Nome do remetente : Volkswagen

• Assunto : Venha conhecer a nova Amarok

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• O teste de SPF foi considerado pass, ou seja, o servidor de e-mails da Virid tem autoridade para enviar mensagens através do endereço de e-mail do remetente (emarket@volkswagen.com.br). Em relação a publicação das chaves DKIM e Domain-Key, as mesmas foram corretamente configuradas.

3º Lay-out da peça :

• Text-plain definido corretamente no início da peça.

• A peça possui largura fixa de 500 pixels, dentro do limite máximo dos leitores de e-mail.

• O equilíbrio entre texto e imagem está perfeito .

• Um link no rodapé da peça leva o destinatário ao site da Volks caso ele tenha alguma dúvida referente a Política de Privacidade.

4º – Codificação da peça

• O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail, além de omitir a descrição das imagens nos clientes de e-mail que não baixam este tipo de arquivo como o Lotus Notes.

• A personalização da peça aparece bem mais destacada em relação à peça que está hospedada no servidor (acesse este link)

• Presença da sigla “news” no path das imagens : algumas expressões como “emailmkt”, “news”, “newsletter”, “mkt” entre outras já estão sendo monitoradas por filtros anti-spam personalizados, portanto, seria interessante evitar a utilização deste tipo de expressão no caminho das imagens.

• Presença da expressão “clique aqui” : esta expressão  já está manjada pela maioria dos filtros anti-spam, além da segunda expressão. Além delas, a utilzação da palavra “você” no assunto também é um fator agravante. A somatória destas características é de 2.1 no SpamAssassin.

• Presença da tag <TBODY> em algumas tabelas : esta tag também é suspeita de spam, apesar da pouca pontuação que ela acarreta (0,2 ponto).

Conclusão : esta foi uma das melhores peças que eu já analisei dentro do Marketing Radar.  O equilíbrio entre texto e imagem é um dos destaques desta peça, que além disso possui personalização, autenticação SPF e Domain-Key/DKIM. Em contrapartida, a presença da expressão “clique aqui” e a ausência de valores no parâmetro alt poderiam ser evitados.  Só a presença da expressão “clique aqui” é responsável por 1.8 pontos dentro do score do SpamAssassin.

Após um breve intervalo, eis uma nova análise de peça que escolhi para compartilhar com todos vocês.

Plataforma : Não-identificada

Empresa : Não-identificada

URL para a versão do servidor :  http://www.sony.com.br/newsletter/mkt_061109.html

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : Sony_Electronics_Brasil@cr.sony-latin.com

• Nome do remetente : Sony Brasil

• Assunto :O Novo VAIO Colors vai impressionar você. Descubra porque

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• O teste de SPF foi considerado pass, ou seja, o servidor de e-mails da Sony tem autoridade para enviar mensagens através do endereço de e-mail do remetente (Sony_Electronics_Brasil@cr.sony-latin.com ). Em relação a publicação das chaves DKIM e Domain-Key, não percebi a existência da publicação delas.

3º Lay-out da peça :

• Text-plain definido corretamente no início da peça.

• A peça possui largura fixa de 600 pixels, dentro do limite máximo dos leitores de e-mail.

• Há pouco texto na peça para muita imagem. No teste que realizei no SpamAssassin, somente este ítem contabilizou 1,5 pontos.

• Ausênca de um link para a Política de Privacidade da Sony. Seria interessante a empresa providenciar a publicação de um texto explicando ao destinatário como a empresa trata a manipulação de dados pessoais da sua base de e-mails.

4º – Codificação da peça

• O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail.

• A presença de uma folha de estilo no cabeçalho da mensagem não é uma boa prática para a formatação de texto dentro de um e-mail marketing, pois a forma correta seria a formatação “in-line”. Além disto, tags de comentário identificando o Fireworks como ferramenta de desenvolvimento aumenta o tamanho do arquivo.

• Presença de imagens mapeadas : isto também não é uma boa prática, o correto seria “fatiar” a imagem, “linkando” cada parte dela com a URL destino do “call-to-action”.

• Presença da sigla “mkt” no path das imagens : algumas expressões como “emailmkt”, “news”, “newsletter”, “mkt” entre outras já estão sendo monitoradas por filtros anti-spam personalizados, portanto, seria interessante evitar a utilização deste tipo de expressão no caminho das imagens.

• Presença das expressões “clique aqui”, “Todos os direitos reservados”. A expressão “clique aqui” já está manjada pela maioria dos filtros anti-spam, além da segunda expressão. Além delas, a utilzação da palavra “você” no assunto também é um fator agravante. A somatória destas características é de 2.1 no SpamAssassin.

Conclusão : a peça possui um lay-out atraente, porém, peca nos quesitos de autenticação de remetente (Domain-Key e DKIM), além das palavras suspeitas detectadas pelo SpamAssassin. A pontuação total da peça foi 5.5, ou seja, foi caracterizada como SPAM. Isto prejudica diretamente o índice de leitura deste e-mail, que ao invés de ser depositado na caixa de entrada principal do destinatário vai parar em caixas secundárias como “SPAM” ou “Lixo Eletrônico”.

Recebi anteontem a newsletter Goodlight da Nestlé, segue abaixo o meu estudo de caso :

Plataforma : Não-identificada

Empresa : Página Viva

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : novidades@nestle.com.br
• Nome do remetente : NESTLÉ
• Assunto :  Goodlight:  aproveite melhor o inverno!

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• O teste de SPF foi considerado neutral, ou seja, o servidor de e-mails que remeteu a newsletter não é proibido de remeter, mas também não tem autoridade de enviar mensagens através do endereço novidades@nestle.com.br. Seria interessante checar a entrada TXT da zona de DNS dos dois domínios, de tal maneira que o resultado do teste fosse considerado pass. Não foi encontrado no cabeçalho do e-mail assinaturas DKIM e Domain-Key para a mensagem.

3º Lay-out da peça :

• No código-fonte do e-mail, tanto versão texto quanto versão HTML estão presentes.

• A peça possui largura fixa de 605 pixels, 5 pixels acima do limite máximo, podendo gerar  rolagem horizontal durante a leitura da newsletter.

• Há um certo equilíbrio na quantidade de imagens em relação a texto.

• Presença dos links “Política de Privacidade” e “Atualize seu cadastro” no rodapé da newsletter. Ponto positivo para quem elaborou a peça, pois além de mostrar transparência ao leitor, permite ao destinatário atualizar o seus dados cadastrais, de tal forma que o seu mailing permaneça ativo caso o destinatário deseje alterar seu endereço de e-mail, por exemplo.

4º – Codificação da peça

• O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail.

• a tag <a href=”#”> </a> foi encontrada no código-fonte da peça, de maneira inexplicável. Isto também pode ocasionar aumento na pontuação em alguns filtros anti-spam.

Conclusão : a peça possui um lay-out básico, de características simples e funcionais, além disto, disponibiliza a Política de Privacidade, bem como a opção do destinatário para manter atualizado seus dados, algo difícil hoje de ser visto na maioria das newsletters encontradas no mercado. Entretanto, questões técnicas como configuração correta de SPF e Domain-Keys, bem como a inserção da tag alt nas imagens necessita de atenção para que a peça não seja considerada falso-positivo em filtros anti-spam gerenciados pelo SpamAssassin.

Recebi hoje a newsletter da Coca-Cola informando hotsite da nova campanha “Abra a Felicidade“. Segue abaixo o modelo da peça, bem como o estudo do caso :

Plataforma : Easy Mailing

Empresa : Dinamize

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : cocacola@cocacola.com.br
• Nome do remetente : Coca-Cola
• Assunto :  Abra a Felicidade !

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• Nenhuma destas chaves foram identificadas para o domínio cocacola.com.br . Isto é um fator agravante, uma vez que o filtro SPF checa se o IP do remetente tem autoridade para enviar mensagens utilizando o dominio cocacola.com.br no remetente do email. O Hotmail, por exemplo, realiza esta verificação, e não entrega as mensagens para a caixa de entrada de seus clientes hotmail.com e msn.com.  As chaves Domain-Key e DKIM são implementados pelo Yahoo! no sentido de identificar remetentes do Programa de Feedback que ele mantém.

3º Lay-out da peça :

• No código-fonte do e-mail, tanto versão texto quanto versão HTML estão presentes.

• A peça possui largura fixa de 500 pixels, garantindo visibilidade na tela sem necessidade de rolagem horizontal.

• Todo o conteúdo da peça está definido em formato JPG. Uma boa sugestão seria definir o conteúdo do parágrafo que está dentro da imagem em texto puro, dando um maior equilíbrio entre texto e imagem.

4º – Codificação da peça

• O conteúdo do parâmetro alt da tag HTML img src foi definido como “” (vazio) em algumas imagens da peça, como mostra este exemplo : <img src=”http://www.cocacola.com.br/abraafelicidade/email_mkt/images/cc_mkt_footer.jpg” alt=”" width=”500″ height=”527″> . Qualquer imagem existente no código-fonte de uma peça deve o parâmetro alt definido, pois se a imagem não for carregada pelo cliente de e-mail, o texto alternativo deste parâmetro é exibido em seu lugar.

• O termo email_mkt foi encontrado no caminho das imagens da peça. É bom evitarmos a utilização de termos similares a este, como por exemplo emailmkt, mmkt, email, pois já há relatos de filtros de e-mail que detectam a existência destas palavras, aumentando o score de SPAM.

Conclusão : a peça possui um layout atrativo, que identifica a marca ao produto com fidelidade, entretanto, alguns fatores técnicos devem ser corrigidos para garantir uma melhor entregabilidade para os principais serviços de e-mail gratuitos e populares do mercado.