Marketing Radar

Em tempos de investimentos massivos em publicidade nas redes sociais, o e-mail ainda consegue resistir como ferramenta de marketing para produtos e serviços de empresas globais.

Os gastos mundiais com ferramentas de e-mail marketing devem passar de US$ 1,3 bilhão, valor registrado em 2010, para cerca de US$ 2 bilhões em 2014, segundo dados da consultoria Forrester Research.

Os investimentos são menores do que os feitos em publicidade em sites como Facebook, Twitter ou Google+ – em anúncios laterais ou posts pagos, por exemplo-, de US$ 5 bilhões, segundo a Deloitte. Mas o crescimento do e-mail marketing ao longo dos próximos dois anos mostra que a ferramenta não está morrendo com a ascensão desses sites, como era previsto.

“Com o crescimento da comunicação entre marcas e consumidores nas redes sociais, muitos acreditaram que o e-mail marketing iria morrer, mas isso não acontecerá tão cedo”, diz Adrian Drury, da consultoria britânica Ovum.

Segundo o especialista, a principal explicação está no fato de que a publicidade em redes sociais é mais utilizada para atrair consumidores para o primeiro contato com a marca, enquanto o e-mail marketing é usado para manter o relacionamento já criado entre empresa e cliente.

A rentabilidade é outro ponto a favor do e-mail marketing. Números globais da Direct Marketers Association mostram que para cada dólar investido na ferramenta –algo em torno de R$ 1,95–, há retorno de US$ 44,25 (R$ 86) em novas vendas.

No Brasil, o custo de envio de cerca de 100 mil mensagens por mês é de R$ 700, segundo a empresa paulistana de marketing digital Akna.

INTERNET EM ALTA

O e-mail marketing é ainda mais forte em mercados onde a internet e o comércio eletrônico estão em fase de amadurecimento. Nesses países, ele assume a forma de “porta de entrada” para as lojas virtuais, ao lado de ferramentas de busca.

Em novembro, no Brasil, o e-mail marketing gerou 9,3% do tráfego de todas as lojas virtuais e sites de classificados, segundo dados da Serasa Experian e da Hitwise – crescimento de 27%. Nesse mesmo período, as redes sociais foram responsáveis por 8,6% do tráfego, alta de 18,2%.

Nos Estados Unidos, onde as vendas virtuais já estão consolidadas, as redes sociais superaram o e-mail marketing, com 7% de participação no tráfego, ante 6,6% do e-mail marketing, segundo as mesmas fontes.

“O e-mail mantém a característica de ser o contato privado entre empresa e consumidor. Nem sempre o usuário do Facebook está disposto a curtir uma página de um produto que comprou e mostrar isso para todos os seus amigos”, diz Juliano Marcílio, presidente da unidade de serviços de marketing da Experian na América Latina

Fonte : Folha Online

Uma das formas mais comuns para se obter uma lista de emails qualificada para o seu mailing é oferecer whitepapers, ou seja, documentos sem qualquer valor legal que contam algum tipo de história,  e que podem ser úteis para quem os lê. O formato ideal para a produção dos whitepapers é o PDF, e você poderá padronizar a produção do seu documento, inserindo seu logotipo no topo de cada página do documento.

O mecanismo para obtenção do email é bastante simples, você poderá disponibilizar um link em seu site ou no post da sua rede social favorita para que o visitante seja levado a uma página, que contenha um formulário. Após preencher o seu nome e email, ele receberá em sua caixa de entrada um link, que irá direcioná-lo ao documento solicitado. Dessa maneira, você obterá um cadastro não só qualificado como segmentado pelo interesse demonstrado no whitepaper.

Portanto, faça uma análise do seu negócio, e verifique que tipo de conteúdo você deseja compartilhar : casos de sucesso, receitas, dicas úteis, enfim, e classifique-as por temas. Feito isso, elabore o documento, salve-o no formato PDF (algumas suítes de escritório como o Microsoft Office 2010 permitem essa conversão) e disponibilize-o em seu site. Mas lembre-se : não basta apenas coletar o email, você precisará segmentá-lo por interesse para comunicar-se como ele atráves da sua solução de email marketing. Sem a segmentação, os resultados obtidos poderão ser aquém do desejado.

Muitas vezes quando enviamos campanhas de email marketing para nossos clientes nos deparamos com valores extremamente distintos, principalmente na relação emails enviados versus emails lidos.

Por que eu consigo ter uma boa qualidade de entrega, mas não consigo ter uma taxa de visualização decente ?

Na maioria dos casos, as empresas negligenciam em dois pontos :

• subject mal-elaborado;
• desprezo pelo painel de visualização (preview) do email.

A linha de assunto é um dos primeiros ítens que o destinatário observa, ao julgar a mensagem relevante, logo, ela deverá ser sucinta, e que informe em poucas palavras o objetivo da peça enviada.

O painel de visualização (preview) facilita a leitura das mensagens, tornando opcional a abertura de mensagens irrelevantes. Ele pode aparecer na vertical ou na horizontal, e quando a peça de email marketing é constituída somente por imagens muitas vezes é ignorada, pelo fato do cliente de email ou webmail bloquear a exibição delas para remetentes desconhecidos.

Portanto, esteja atento a esses dois pontos, para obter melhores resultados em suas campanhas de email marketing.

Apesar da nova onda das redes sociais, o email ainda é o principal canal de comunicação, principalmente para aqueles que dependem do e-commerce. Segundo recente pesquisa realizada pela Gfk, o e-mail foi apontado como a principal ferramenta da web por 44% dos entrevistados, à frente das redes sociais (39%), e de acordo com a eConsultancy, 90% dos consumidores consideram o email a melhor forma de comunicação para com as suas lojas.

O grande triunfo do email marketing é que essa forma de comunicação permite entregar conteúdo personalizado ao destinatário de acordo com o nivel de personalização que o dono do mailing consegue obter de seus clientes (interesse, sexo, idade, etc…), que qualquer outro canal não consegue obter. É o chamado marketing 1-to-1.

Analisando os dados pessoais citados anteriormente, freqüência de abertura das mensagens e produtos que mais lhe interessam, é possível identificar grupos de consumidores com perfis muito próximos (os chamados “clusters”) e dirigir mensagens cujo conteúdo tem maior potencial de chamar a atenção e gerar conversões, enviando ofertas específicas.

O segredo dessa história é criar uma régua de relacionamento com os seus cliente. Essa régua mede o grau de envolvimento do seu contato com a loja, se ele apenas se cadastrou para receber informativos, se ele já é um cliente ativo, ou seja, é uma espécie de “linha do tempo” que começa desde o momento que ele se cadastra em sua loja até gerar uma conversão.

Dicas para relacionamento no e-mail marketing

Mas além da tecnologia, é essencial planejar a melhor forma de se relacionar com os clientes. As principais recomendações dos especialistas nesse sentido são:

1. Fuja da tentação fácil de comprar listas genéricas ou usar listas de terceiros. Enviar propaganda sem consentimento tem alto potencial de ser encarado como spam não só pelo destinatário como também pelos próprios gerenciadores como Gmail, Yahoo! e Hotmail, que irão direcioná-la direto para a lixeira da caixa postal.

2. Siga as determinações do código de autorregulamentação para prática de e-mail marketing, criado pelas associações e entidades relacionadas à gestão de internet, publicidade e marketing digital para definir as boas práticas no segmento.

3. O consentimento do cliente em receber suas mensagens vale ouro. Não perca qualquer oportunidade para captá-los.

4. Analise minuciosamente os relatórios de disparos de e-mail para identificar padrões de comportamento, de modo a identificar os clusters (grupos de interesse em comum). Definidos estes clusters, é possível segmentar as ofertas enviadas por sexo, idade, região, etc.

5. Quanto mais informações e detalhes você pedir no cadastro para recebimento de e-mails, menor o interesse da pessoa em preenchê-lo. Portanto, de início limite-se aos dados essenciais (nome completo, e-mail, idade) e, à medida que o relacionamento com o cliente evoluir, solicite um complemento das informações oferecendo sempre algo em troca (desconto, brinde, etc.). Assim você poderá personalizar cada vez mais a sua comunicação com os consumidores mais relevantes.

6. Além de segmentar de acordo com os interesses e características pessoais, crie campanhas diferenciadas e exclusivas para quem recebe os e-mails. Ao mesmo tempo em que você valoriza suas ofertas, faz a pessoa que as recebe se sentir especial.

7. Não perca a oportunidade de retomar contato com quem deixou de abrir seus e-mails. Ofereça um desconto ou um brinde para reativar o interesse.

8. Vale a pena investir tempo e esforços para identificar os motivos de descadastramento. Pode-se descobrir o que está gerando insatisfação e corrigir o problema e até mesmo reverter a situação.

9. Abuse dos e-mails de relacionamento: agradecimento pelo cadastro e pela compra, confirmação de pedido, confirmação de pagamento, status do pedido, etc. Já está comprovado que este tipo de comunicado deixa o cliente mais seguro e aumenta a credibilidade da loja.

10. Cadastre-se para receber e-mails e newsletters dos concorrentes e principais sites de varejo para avaliar o que você também pode aplicar em sua empresa.

Fonte : Webinsider

Entender como a sua base de emails está comprometida com o conteúdo que você oferece à eles é uma tarefa para todo profissional envolvido com email marketing.  A implementação de indicadores-chave (KPI’s) é uma maneira de mensurar o interesse deles, de tal forma que você consiga prever qual assunto mais chama a atenção deles ou se eles estão abandonando o seu mailing, por exemplo.

No ano passado, segundo uma pesquisa, a média de abandono de mailing pelos destinatários foi de 30%, e os KPIs podem explicar o porquê disso. Vamos ver um exemplo para a criação de um índice de engajamento :

Primeiro, obtenha o valor médio de todos os índices que você já possui (taxa de abertura, cliques, bounces, opt-out, etc) e pontue-os na seguinte escala:

1 ponto – quando a taxa estiver abaixo da sua média de referência

2 pontos – quando a taxa permanecer a mesma ou dois pontos acima da média.

3 pontos – quando a sua taxa ultrapassar dois pontos acima da média.

Veja um exemplo :

Nesse caso, o índice de engajamento foi 17.

Esse tipo de acompanhamento permite mapear de forma bem clara qual o real interesse do seu mailing, permitindo a criação de regras de engajamento (por exemplo, quantidade de cliques únicos em pelo menos um link nos últimos 5 disparos versus a quantidade de cliques totais). Isso lhe permite criar perfis comportamentais, de tal maneira que você consiga mapear o real interesse de seus destinatários e segmentá-los de forma mais precisa, aumentando consideravelmente a sua taxa de conversão.

 
Fonte : ClickZ

Um dos aspectos mais desafiadores no planejamento de uma ação de email marketing que ofereça resultados é ter um conteúdo relevante para cada mensagem que enviar. Elaborar um conteúdo que agregue valor para seus destinatários irá garantir o sucesso a longo prazo de sua ação de  email marketing. Aqui estão algumas dicas para o seu desenvolvimento:

Forneça algo de interessante – Há um interesse enorme em poder entrar em contato com seus destinatários regularmente por email, pois dessa maneira você envia algo de interessante em troca de sua permissão. Isso pode ser qualquer coisa, desde descontos especiais disponíveis apenas para sua base de emails a informações úteis como ofertas. Concursos ou testes também são uma ótima maneira de gerar interação e abrir um diálogo de duas vias com seus destinatários. Tempo também pode ser uma característica muito valiosa – certifique-se que seus destinatários são os primeiros a saber sobre lançamentos de novos produtos ou eventos futuros.

Ofereça benefícios exclusivos por e-mail (pelo menos por algum período de tempo) e você estará entregando para seus destinatários que irá garantir a permanência deles com você por mais tempo,

Planeje com antecedência – Se você pretende enviar newsletters para seus destinatários, ter um plano para 6 meses ou um ano irá garantir que você sempre tenha conteúdo relevante. Sem um contato regular, seu mailing perderá valor rapidamente. Se um destinatário recebe uma mensagem de você, mas não se lembra que deu permissão para tal, a probailidade de resposta será mínima, além da chance de você ser denunciado como spammer.

Analise - Observe os relatórios de envio para descobrir qual conteúdo é o mais popular e eficaz nas suas campanhas. Uma das maiores virtudes do email marketing é o conhecimento que você pode construir com seus destinatários. o seu conteúdo para utilizá-lo em suas landing-pages, e .

Categorize seus links de diferentes maneiras para obter uma melhor compreensão de diferentes dentro do seu mailing.

Segmente - Use o conhecimento que acumulou analisando os cliques de seus destinatários para a elaboração de conteúdo relevante. Teoricamente, o único limite para o número de versões de uma campanha é quando o custo de produzir a versão incremental supera a receita adicional gerada por essa versão, mas não se esqueça que você está mantendo contato regular com todos os seus destinatários antes de começar a desenvolver versões adicionais .

Fonte : Alchemy Worx

Se você percebeu que o resultado das suas ações de email marketing diminuiram depois de um determinado período, pode ser que a sua lista de contatos não esteja devidamente segmentada, logo, para que você obtenha melhores resultados, siga as dicas abaixo :

1. Separe da sua lista quem nunca abriu as suas mensagens

Reenviar mensagens para quem não se interessa pelo seu conteúdo pode ser considerado um tiro no pé de quem executa ações de email marketing. Além de você disperdiçar dinheiro enviando mensagens para quem não abre, a reputação do seu remetente junto aos provedores de serviço de email diminui consideravelmente, a ponto das suas próximas mensagens serem entregues na pasta de Spam ou Lixo Eletrônico desses serviços por esse motivo.

2. Segmente ao máximo a sua lista de contatos

Quanto maior a segmentação da sua lista, melhores serão os seus resultados, portanto, mapeie os hábitos e os interesses do seu mailing, descobrindo desde o local onde eles abrem suas mensagens, passando pelas suas preferências ou até mesmo segmentando por sexo, se esse for o caso. Uma boa maneira de filtrar os interesses dos seus contatos é observar a taxa de cliques (click-through) dos seus envios.

3. Identifique os principais compradores e direcione ações específicas para eles

Faça uma lista dos dez ou vinte contatos que são responsáveis pelos maiores tickets gerados em suas campanhas e implemente uma régua de relacionamento com eles, de tal maneira que eles sempre retornem ao seu site para efetuarem novas compras.

4. Elimine os contatos que geram erros

A maioria das ferramentas de email marketing existentes já realizam esse tipo de trabalho, a fim de manter a sua reputação de entrega estável. Verifique com o seu fornecedor qual o detalhamento do erro informado, pois dependendo do caso você poderá retivá-los executando outras ações, como por exemplo o envio de mala direta ou ligando para esses contatos.

5. Reapresente a sua marca para seus contatos

Essa é uma estratégia interessante para aqueles que possuem uma porcentagem alta de contatos que não interagem em seus envios (não abrem, não clicam, etc.). Envie uma mensagem em formato texto para essas pessoas, a fim delas conhecerem melhor a sua empresa e os produtos e/ou serviços que você oferece. E não se esqueça de inserir o link de descadastro (opt-0ut) em todos os emails enviados, independentemente do tipo de conteúdo que você pretende divulgar !

Fonte : IMedia Connection

Embora o uso das redes sociais entre as empresas tenha aumentado em 2010 (uma tendência que deve continuar em 2011), o e-mail e o website continuam a ser os dois instrumentos mais eficazes de marketing para pequenas empresas, segundo o estudo de um grande player enviador de email marketing dos EUA.

Pequenos e médios empresários pesquisados ​​citaram abaixo os cinco canais digitais mais eficazes:

• E-mail: 91% utilizam e-mail marketing. Entre eles, 78% dizem que são pouco (48%) ou muito (32%) eficazes.
• Websites: 95% têm sites, destes 75% dizem que são pouco (38%) ou muito (37%) eficazes.
• Publicidade on-line: 69% usam, destes 60% afirmam que são pouco (39%) ou muito (21%) eficazes.
• Mídias sociais: 73% usam pelo menos uma rede social e entre eles, 54% dizem que são pouco (37%) ou muito (17%) eficazes.
• Blogs: 43% têm um blog, dentre eles, 47% dizem que são pouco (33%) ou muito (14%) eficazes.

A tática mais eficaz para as pequenas e médias empresas é o telefone, usado por 73% dos proprietários, dos quais 74% disseram que é pouco (38%) ou muito (36%) eficaz.

Aproximadamente 75% dos donos de pequenas e médias empresas disseram que o marketing em mídias sociais aumentou, dentre eles 80% reralizaram algum tipo de ação  nos últimos 12 meses. Por outro lado, 81% esperam aumentar os seus esforços no próximo ano.

Facebook é a rede social mais utilizada, sendo 95% das empresas que a utilizam, entre os quais 82% disseram que seus esforços são pouco (52%) ou muito (30%) eficazes.

Twitter e LinkedIn possuem porcentagens quase idênticas entre as pequenas e médias empresas, ou seja, 60% utilizam o microblog e 58% a rede social focada em networking. Entre aqueles que usam o Twitter, 33% dizem que é  pouco eficaz e 14% dizem que é muito. Entre os que utilizam o LinkedIn, os números são 35% e 12%, respectivamente.

Outras conclusões importantes :

• Quando a intenção é manter contato com o cliente, o e-mail é o canal que, provavelmente, será mais utilizado (95%), seguido pelo telefone (77%), reuniões presenciais  com 69%, 50% do Facebook, LinkedIn com 24% de chances e Twitter  com 20%.
• 83% dos donos de pequenas e médias empresas lêem o e-mail antes de qualquer outro canal, comparado com 6% que lêem sites de notícias e 5% que visitam o Facebook.
• Quanto às áreas em que os donos de pequenas e médias empresas solicitam mais ajuda, 61% citam a área de marketing, ficando em primeiro lugar vendas e novos negócios, seguido de crescimento em planejamento de negócios (40%), tecnologia (24%) , contabilidade / finanças (23%), recursos humanos (11%) e questões jurídicas (10%).

Fonte : Puro Marketing

Vejam esse email enviado pelo Barack Obama, convocando seus eleitores para a campanha presidencial de 2012. Dentro das boas práticas, a mensagem é composta, em sua maior parte, por texto puro e com pouca imagem. O “call-to-action” leva o destinatário a um vídeo com depoimento de pessoas que votaram no homem mais poderoso do mundo. Além disso, um link no rodapé da mensagem solicita ao destinatário realizar uma doação para a campanha.

Quando vocês ouvirem dizer que o “email marketing morreu”, lembrem-se bem desse case. Durante toda a campanha eleitoral, Barack Obama enviou semanalmente e-mails com esse mesmo contexto, solicitando doações e engajamento dos eleitores, e conseguiu chegar à presidência dos EUA, como informa o post “Após eleição, Barack Obama utiliza email para se relacionar com seus eleitores” publicado em maio 2009.

A matéria publicada hoje no Portal Exame intitulada “Como Montar uma Loja Virtual de Sucesso” traz algumas recomendações de Helisson Lemos,  diretor geral do Mecado Livre, sobre como alavancar negócios no ambiente on-line.

A previsão de faturamento este ano do e-commerce brasileiro é de R$ 20 bilhões, 30% a mais que em 2010, e entre as dicas citadas na matéria o executivo foi bem claro : “É importante enviar e-mails para ver se a compra saiu bem e continuar mandando ofertas – sempre com a permissão do cliente”, diz Lemos.

Portanto, como se pode observar, o emailainda é um importante canal de comunicação, ajudando o comerciante on-line a manter o contato com seus clientes, estreitando o seu relacionamentono pós-vendas.