Marketing Radar

No dia 14/08 publiquei o post Email Marketing : qual é o tempo médio de leitura de uma mensagem ? , ao qual a Litmus havia desenvolvido um algoritmo que não só media o tempo médio de leitura de uma mensagem como também o comportamento dos destinatários em relação à mensagem, como por exemplo a quantidade de vezes que uma determinada peça era impressa. Nesse post, vou citar algumas dicas interessante que possibilitam aumentar a abertura de seus emails nas campanhas de email marketing :

1 – Conheça bem o seu target

O que se passa na cabeça das pessoas ao qual você deseja enviar suas mensagens ? O que as pessoas estão repercutindo atualmente ? Conhecer o assunto ao qual as pessoas mais se interessam ajuda a você obter uma taxa de abertura consideravelmente alta.

2 – Coloque números no assunto

A inserção de números na linha de assunto remete às pessoas a ideia de quantidade, logo, considere essa hipótese. Por exemplo :

“Restam apenas 4 lugares para o seminário na próxima semana”
“10 dicas de sucesso em marketing”
“3 sugestões para descansar neste fim de semana”

3. Incentivar a ação.

Como toda a linha de assunto, especialmente uma promoção, certifique-se de incluir um apelo à ação. Por exemplo, citar um prazo (“Oferta termina sexta-feira”) ou usar o texto como “Responda agora” vai levar as pessoas a abrir a mensagem imediatamente.

4. Faça com que a linha de assunto seja amigável com as redes sociais

Quando o assunto é relevante para quem o recebe, a pessoa normalmente repassa o conteúdo para os demais colegas. Nesse caso, elabore a linha de assunto, de tal maneira que o seu conteúdo seja compatível com as redes socias já existentes. Dica : o microblogging Twitter aceita no máximo 140 caracteres, logo, evite ultrapassar esse limite, até porque a maioria dos leitores de email garantem entre 35 a no máximo 40 caracteres sendo visualizados integralmente. Quanto ao número de palavras, o ideal seria entre 5 a no máximo 8 para não tornar a linha de assunto muito extensa.

5.  Teste a sua linha de assunto, enviando para uma pequena amostra do seu mailing

Esse é o famoso Teste A/B, ou seja, pegue uma pequena amostra da sua base de emails (por exemplo, 5% dela) e a divida em duas partes. Crie duas linhas de assunto distintas e faça os disparos para cada base. A campanha que obtiver a maior taxa de abertura indicará o assunto ao qual as pessoas mais se interessaram. Utilize essa linha de assunto para realizar o disparo definitivo ao restante da sua audiência.

Fonte: Constant Contact

Na última semana, concedi uma entrevista para Bruno Ancona Lopes, CEO da Foreplay, agência de engajamento da Online Performance Group, especializada em ações envolvendo redes sociais.  Durante o nosso bate-papo, conversamos sobre os paradigmas que envolvem o email marketing, além da sua capacidade de alavancar ações em mídias sociais, citando o case da National Express, uma conceituada companhia ferroviária europeia que obteve um crescimento considerável em seu mailing combinando envio de ofertas via email com buzz via Facebook.

Veja mais em http://www.foreplay.com.br/blog/2010/08/16/entrevista-max-ferreira-email-marketing-expert/

O email marketing é uma das estratégias mais rentáveis à disposição do empreendedor online e donos de empresas tradicionais, inclusive.

Considere isto: Cerca de 99% dos visitantes do seu site saem sem comprar nada de você em sua primeira visita. Mas se você possibilitar o opt-in, ou seja, a chance do visitante se cadastrar na primeira visita para receber informativos e/ou ofertas, você inicia um relacionamento com eles de tal maneira que eles tornem-se, no futuro, compradores regulares de seus produtos.

O email marketing é de longe a MELHOR e mais barata forma de manter contato com seus clientes e construir relacionamentos sólidos com eles – assim eles vão comprar de você sempre ! Isto é chamado de tempo de vida do  cliente, e é extremamente rentável.

O email marketing funciona de maneira muito simples ! Basta dar uma olhada nestas estatísticas :

Existe hoje mais de 1 BILHÃO de internautas em todo o mundo – e 90% deles usam e-mail. 70% dos usuários recebem email opt-in das empresas online. 82% dos compradores online fizeram pelo menos uma compra em resposta a uma promoção de email. 32% fizeram uma compra on-line de  imediato em resposta a um email.

Com números como esses, você pode entender porque eu estou sempre surpreso ao ouvir falar de um negócio que ainda não começou a tirar proveito das estratégias de email marketing .

Você não tem ideias sobre como usar email marketing para alavancar seus lucros? Aqui estão 10 estratégias de email marketing para você utilizar :

Estratégia de email marketing # 1: Desenvolver relacionamentos e estabelecer a credibilidade, oferecendo informativos gratuitos

Enviando email marketing para sua base de emails mais valiosa, oferecendo por exemplo um whitepaper, você vai ajudá-los a lhe conhecer melhor e a confiar em você. Uma vez que você estabeleceu a sua credibilidade, a chance de converter seus leitores em clientes ao longo do tempo aumenta consideravelmente.

Você pode oferecer uma versão de avaliação gratuita do seu software, o que você acha ?

Estratégia de email marketing 2: Incentivar o retorno dos visitantes ao seu site ao anunciar ofertas especiais

Uma vez que você começou a coletar endereços de email, você pode enviar a seus clientes e assinantes dos seus informativos novidades para eles ficarem por dentro as suas promoções. Enviando uma campanha de email marketing desse tipo, você poderá oferecer descontos regulares a fim de manter o elo entre você e seus clientes no sentido deles retornarem a realizar novas compras.

Estratégia de email marketing 3: convidar clientes fiéis a eventos exclusivos

Suponha que você possui um restaurante, e você coletou os endereços de email dos seus clientes . Você pode enviar a cada um deles um convite para uma noite de degustação de vinhos exclusivos para os clientes que mais frequentam o seu estabelecimento. Convites como esse são uma das melhores maneiras de aumentar o tempo de vida dos seus clientes.

Se você possui uma loja virtual, você pode criar uma página especial em seu site que só é acessível para os seus clientes e, em seguida, enviar um email dizendo à eles como tirar proveito das promoções que você anuncia na página.

Estratégia de email  marketing 4: Incluir ofertas e promoções em lembretes por email

Se você estiver trabalhando em uma empresa de serviços, ao contrário de um pequeno negócio, você ainda pode aproveitar o poder do email marketing através do envio de lembretes de compromissos para seus clientes.

Se você é um professor de karatê, por exemplo, você pode enviar a seus clientes novos um email três dias antes da sua primeira aula, lembrando à eles  onde você está localizado, e que horas eles precisam chegar. Nessa mesma mensagem, você poderia incluir um cupom que lhes oferece 25% de desconto de suas aulas se trazer um amigo para se inscrever também!

Estratégia de email marketing 5: acompanhar suas prospecções de maneira mais próxima

Você pode usar o email para acompanhar as pessoas que você tem falado com mais frequência, mas que não tenham realizado pelo menos uma compra. Ofereça-se para responder a quaisquer perguntas que possam ter, e que eles saibam que você está disponível para falar com eles em sua conveniência. Isso pode aumentar drasticamente suas chances de fechar uma nova venda, fornecendo ofertas ligadas às compras previamente realizadas.

Estratégia de email marketing 6: oferecer cupons de oferta de acordo com a fidelidade do seu cliente

Esta é uma ótima maneira de fazer seus atuais clientes a comprar de você novamente. Basta enviar a cada um de seus clientes um cupom que pode ser impresso e levá-lo em sua loja ou usar em seu site. É sempre uma boa idéia para fazer seus cupons válidos por um tempo limitado para motivar os seus clientes para fazer uma compra de você o mais rápido possível.

Estratégia de email marketing 7: solicitar um follow-up de seus clientes fortalece a aproximação

Solicitar um follow-up é um dos meios mais poderosos para construir um negócio rentável. pois crescem na confiança que você estabeleceu para fechar a venda inicial – e por sua vez os compradores de “primeira viagem” em clientes regulares.

Como um email de follow-up pode ser tornar rentável ? Minha equipe já enviou aos nossos clientes um email de follow-up apresentando à eles um produto que nós pensamos que eles poderiam gostar. Todo o processo de escrever o email e enviá-lo levou cerca de 20 minutos – eo resultado foi um lucro bem considerável !

Estratégia de email marketing 8: Incentivar o “Indique um amigo” a seus clientes

O email é uma ótima maneira de incentivar as referências, porque é fácil para as pessoas para encaminhar mensagens para seus familiares, amigos e colegas de trabalho. Certifique-se de todos os emails de oferta, ou whitepaper que você envia para sua base de emails a  lembrá-los  que eles podem transmitir a sua mensagem para alguém interessado.

Você pode até mesmo executar uma promoção que dá a seus clientes algum desconto quando eles realizarem uma indicação.

Estratégia de email marketing 9: entregar o seu produto por email

Suponha que você tenha escrito um livro e que pretende vender cópias através de seu site para cada pessoa. Ao criar uma versão digital do seu livro – que é mais fácil do que você está pensando provavelmente – você pode simplesmente enviá-lo por email.

Você não terá que se preocupar com coisas como os custos de impressão, armazenamento, embalagem e entrega. Você poderá aumentar consideravelmente a sua margem de lucro!

Estratégia de email marketing 10: Use o email para vender os seus conhecimentos

Se você é um expert sobre um tema específico – e quase todo mundo é – então você tem um negócio bem sucedido baseado em um boletim de assinaturas pagas esperando para começar.

Claro que há toneladas de outras estratégias de email marketing que você pode começar a utilizar. E, uma vez que você percebe o quão fácil é utilizá-lo para aumentar as vendas, você vai pensar em todos os tipos de novas estratégias de si mesmo!

Derek Gehl, Internet Marketing Center CEO e autor do best-seller “Segredos de Marketing Seu Negócio na Internet” e, é claro, ajuda empreendedores a iniciar e fazer crescer os negócios online com um orçamento pequeno.

O teste é uma importante etapa durante o processo que envolve o envio de email marketing. “Há um custo para os testes ruins”, diz Corey Trent, analista de pesquisa da MarketingExperiments. “Hipóteses baseadas em testes ruins podem lhe custar muito dinheiro e fazer você perder muitos negócios”.

Trent é um membro que realiza testes de  email da equipe de pesquisa da MarketingExperiments. Através deste trabalho, ele vê erros, equívocos e simples descuidos que podem inviabilizar uma estratégia de marketing bem-intencionada.

Pedimos à ele para compartilhar seus conselhos para evitar as armadilhas durante os testes, para que possamos atingir o seu objetivo de melhorar o desempenho dos envios de email marketing. Aqui estão sete erros comuns que ele observou:

Erro # 1. Não ter uma análise por trás de seus testes.

Em alguns casos, os donos do negócio devem reconhecer que eles não estão prontos para os testes de email marketing, diz Trent. Em particular, diz ele, os pequenos empreendedores não têm processos ou sistemas analíticos para visualizar um perfil completo dos dados – você deve ser capaz de aliar suas métricas de email marketing para os objetivos do seu negócio. Algumas ferramentas como o Google Analytics são capazes de identificar esses dados.

Erro # 2. Não segmentar as listas de email marketing para os testes

Muitos comerciantes têm grandes bases de email, mas não sabem muito sobre os registros que estão lá. Nesses casos, eles podem realizar um teste de email marketing usando o seu banco de dados inteiro – e obter resultados insatisfatórios.

“Sem listas segmentadas você não conseguirá bons resultados nos testes”, disse Trent. “Você terá todas essas pessoas que respondem de forma diferente para seus emails, que inclinarão os seus resultados para todos os lados.”

Gaste o tempo que for necessário para segmentar usa base de emails e entenda as diferenças dos segmentos antes de começar os testes. Quanto mais você souber sobre cada segmento dentro do seu banco de dados antes dos testes, mais chances você terá de encontrar as informações mais valiosas ali contidas.

Erro # 3. Interromper os testes após um ótimo resultado

A composição de suas listas de email está sempre mudando. Fatores externos tais como a economia, assim como o comportamento dos destinatários da lista e a estratégia de seus concorrentes estão sempre em mudança.

Este estado constante de mudança significa que você deve sempre alterar o formato das mensagens, a disposição, o “call-to-action” e outros elementos de suas mensagens de email marketing para garantir que você está obtendo ótimos resultados em seus testes.

Erro # 4. Testes com demasiada frequência

Por outro lado, ao invés de você interromper seus testes no melhor momento de suas campanhas, está o envio demasiado de mensagens para a sua base de emails. Ao encontrar a frequência ideal para o envio de seus emails, analise sobre os testes que deseja executar e o seu impacto. Concentre-se naqueles registros que têm o maior potencial sobre seus objetivos de negócio.

Erro # 5. Analisar superficialmente as versões de envio

Hoje em dia,  as mensagens de email marketing são tão versáteis que os webdesigners têm uma riqueza de opções para testar: alterações de layout, imagens, fontes, cores, integração com redes sociais e assim por diante.

Mas a capacidade de ajustar esses elementos podem fazer esquecer os webdesigners sobre uma velha prática: testar cada versão da peça.

Pequenas mudanças podem proporcionar resultados surpreendentes, por isso mantenha-os intactos durante os testes.

Erro # 6. Sempre testar o mais, ao invés do menos
A pressão para gerar mais envolvimento com a base de emails pode levar os donos do negócio a testar continuamente novos recursos em seus emails: mais imagens, mais botões, links ou mais cor. Adiconar muitos recursos pode confundir seus destinatários, prejudicando na taxa de conversão da sua ação de email marketing.

Ao focar uma mensagem em um único objetivo – como convidando os destinatários a um evento ou gerar vendas dentro de uma categoria de produto específico – você poderá checar se há elementos estranhos que possam distrair os destinatários a realizar o objetivo desejado. Você pode então aquilo que distrai seus destinatários durante o envio da mensagem.

Erro n º 7. Não seguir as sugestões de seus clientes.

Trent recomenda falar com vendedores para saber o que estamos ouvindo dos clientes. O feedback destas equipes em receber informações de seus clientes sobre seus produtos e serviços – ou por que eles o escolheram para comprar de você – pode lançar ideias para novas linhas de assunto, versões diferentes de peças de email marketing ou produtos específicos.

“Não tenha medo de descer e falar com as pessoas para conseguir algumas boas idéias.”

Fonte : Marketing Sherpa

A Litmus, uma empresa de tecnologia especializada em Email Analytics, divulgou recentemente algumas estatísticas interessantes baseadas em snippets inclusos em códigos HTML que vão embarcados nas peças de email marketing disparadas pelas mais diversas ferramentas disponíveis no mercado. Segundo a empresa, mais de 4 milhões de emails foram rastreados para se chagar aos valores obtidos.

Vale lembrar que os valores abaixo mencionados dizem respeito, única e exclusivamente, a mensagens que foram abertas obviamente pelos seus destinatários :

• 51,1% das pessoas que recebem uma mensagem de email marketing levam em média dois segundos para lê-la antes de apagá-la;
• em campanhas de email marketing com altas taxas de abertura, 77% das pessoas lêem uma mensagem de email completamente;
• em média, 0,12% dos destinatários imprimem uma mensagem de email marketing pelo seu cliente de email;
• 0,63% das mensagens de email marketing enviadas são encaminhadas para outras pessoas, sendo que em campanhas de marketing viral esse percentual pode chegar até 9% da base de emails enviada.

Fonte :  New Email Metrics: Two seconds to make an impression

Pequenas empresas podem impulsionar o seu crescimento através da contratação dea e-mail marketing, de acordo com o especialista Eric Bailey da Helium.com .

“É da maior importância manter os endereços das pessoas que voluntariamente a fornecem por alguma forma de cadastramento”, disse Bailey.  “O envio de newsletters para uma base regular é a melhor forma de envolver um público-alvo “, acrescentou.

Dirskovski Robert, ex-chefe de mídia interativa no Direct Marketing Association, explicou que o e-mail marketing é muito mais direcionado do que a abordagem tradicional, permitindo às empresas aumentar as suas taxas de resposta.

Fonte : http://www.equimedia.co.uk/index.php?id=98&article=19837776

Whitepaper que ilustra algumas tendências de email marketing. Informação interessante é que, tanto lá nos EUA quanto aqui no Brasil, as agências digitais vêm com certo ceticismo o poder desse canal de comunicação.

O  uso do email em negócios on-line tem provado ser uma forma fácil e efetiva de gerar resultados. É uma ótima forma para você ampliar o seu mercado, mas há empresas que não conseguem enxergar isso, pelo simples fato de não utilizar corretamente esse canal de comunicação. Se você se enquadra nesse perfil, leia abaixo os pontos que podem estar comprometendo o seu planejamento de comunicação digital :

O principal erro é enviar as suas campanhas de email marketing sem nenhum planejamento, ou seja, realizar os disparos sem precisar periodicidade ou conteúdo relevante. Definir um plano de email marketing é muito importante, pois é onde você pode colocar por escrito os objetivos e metas que pretende alcançar com a sua campanha e como você vai fazer isso, seu público-alvo, bem como o que você pretende incluir no conteúdo do seu email. O problema de não se ter um plano é que você mesmo não tem certeza das coisas que você deseja alcançar com o seu email. Isso prejudica muito a sua qualidade. Se a sua audiência não entende claramente o que você oferece, é menos provável que eles se inscrevam em suas  newsletters ou visite seu site oficial.

Você poderia começar seu plano de email marketing com uma nota sobre a forma como você pretende iniciar a sua mensagem. Anote as coisas que você gostaria de incluir na introdução de seu emails. Em seguida, determine o seu público-alvo. Ao definir a sua mensagem, você já deve ter em mente o que pretende ofercer à eles, como por exemplo convidá-los a visitar o seu novo site, a fim de aumentar a sua visitação. Definir a frequência de envio das suas campanhas também é muito importante, pois se você entupir a caixa de entrada dos seus destinatários eles poderão lhe considerar um spammer e cancelar a assinatura da sua newsletter.

Seu plano de email marketing não será eficaz se você acabou de escrevê-lo imediatamente, mesmo sem a criação de um plano do que seu conteúdo seria, quem irá recebê-lo, e como é que você vai enviá-lo. Então, antes de tocar o teclado, certifique-se de que você já tem um plano de email marketing  à mão.

Fonte : http://ezinearticles.com/?Planning-Your-E-Mail-Marketing-Strategy&id=4406417

Segue baixo a análise da peça de e-mail marketing enviada pela Semp Toshiba para divulgar a sua ação de marketing denominada Bolão da Galera Semp Toshiba :

Plataforma : Nâo identificada (provavelmente enviada pela própria infra-estrutura de servidores da empresa).

Empresa : Semp Toshiba

URL para a versão do servidor : inexistente.

Link para opt-out : inexistente.

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : semptoshiba@semptoshiba.com.br
• Nome do remetente : SEMP TOSHIBA
• Assunto : “BOLÃO DA GALERA” DO PAÍS CHAMADO SEMP TOSHIBA
• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• O teste de SPF foi considerado pass, ou seja, o servidor de e-mails da Semp Toshiba tem autoridade para enviar mensagens através do endereço de e-mail do remetente (semptoshiba@semptoshiba.com.br). Em relação a publicação das chaves DKIM e Domain-Key, elas não foram configuradas.

3º Lay-out da peça :

• Text-plain definido corretamente no início da peça.
• A peça possui largura fixa de 580 pixels, um pouco acima da margem sugerida entre 500 e 550 pixels.
• O equilíbrio entre texto e imagem está bom.
• Não há links para direcionar o destinatário a versões de visualização no servidor se ele não conseguir enxergar a peça no cliente de email, nem de opt-out caso o destinatário deseje ser removido do mailing, nem mesmo um link que o leve para uam Política de Privacidade.

4º – Codificação da peça

• A folha de estilos foi definida no cabeçalho do código HTML. Apesar da praticidade em utilizar esse tipo de formatação é ignorada pelo GMail, prejudicando a visualização da peça neste webmail. O ideal seria formatar o CSS de forma “in-line”.
• O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail, além de omitir a descrição das imagens nos clientes de e-mail que não baixam este tipo de arquivo como o Lotus Notes. A inserção de “alt tags” aumenta a probabilidade da peça de ser visualizada pelo destinatário, uma vez que a partir desse texto ele pode se sentir interessado em abrir sua mensagem.

• Não há qualquer tipo de personalização na peça, o que também diminui a probabilidade de abertura da mensagem.
• Presença da expressão “perder tempo” : esta expressão pode ser customizada por algumas regras de filtro anti-spam como o SpamAssassin. A pontuação desse item é de 0.3 (baixa) de 5 toleráveis.
• Subject contendo apenas letras maiúsculas e vogais acentuadas : não é uma boa prática manter todas as letras do assunto captalizadas. Isso também é vigiado pelo SpamAssassin.
• Endereço de email do destinatário não foi especificado no cabeçalho do email : por algum motivo, o endereço de email do destinatário não foi especificado no cabeçalho do email, apesar da mensagem ter sido entregue normalmente na caixa de entrada. Isso também ajuda na pontuação do filtro SpamAssassin.

Conclusão : o fato da Semp Toshiba ter optado em enviar esse email para a sua base de emails a partir da sua própria infra-estrutura pode ter prejudicado a qualidade de entrega da sua ação de email marketing.  Apesar do equilíbrio entre texto e imagem, a ausência dos links de visualização externa e opt-out comprometem inclusive a sua idoneidade. De acordo com o CAPEM (Código de Autorregulamentação para a Prática do Email Marketing), toda mensagem enviada a partir de uma campanha como essa deve conter um link que permita ao destinatário se descadastrar, para respeitar a sua devida privacidade. A configuração do filtro SPF está ok, mas a ausência das chaves Domain-Key e DKIM pode prejudicar a qualidade de entrega para o GMail e o Yahoo! Mail que utilizam-se desse tipo de autenticação de remetente para manter os chamados “Feedback Lookup” com remetentes confiáveis.

Pontuação total do SpamAssassin : 6.3 (SPAM)