Marketing Radar

A segmentação fina é um dos fatores mais importantes para o êxito de uma campanha de email marketing. Existem diversas possibilidades e tipos de segmentação, e as suas combinações podem resultar em conteúdo relevante ao usuário e no êxito de uma campanha.

1 – Segmentação sociodemográfica

Inclui sexo, idade, educação, ingressos, estado civil, filhos e outros.

2 – Segmentação geográfica

Considera os mais diversos níveis geográficos, desde país até um bairro ou rua.

3 – Segmentação por grupos de interesse

No momento da assinatura, alguns formulários podem perguntar qual é o interesse do usuário, e logo você pode mandar newsletters a este grupo. Esta informação também por ser obtida por outros meios, como pesquisas ou enquetes.

4 – Segmentação por data de assinatura

Algumas vezes queremos mandar um email introdutório ou de boas-vindas, por isso pode ser importante ter a data de assinatura à lista.

5 – Segmentação por atividade no newsletter

Uma abertura ou click no email de campanhas anteriores podem significar interesse no que se estava oferecendo, permitindo fazer mais ofertas do mesmo tipo.

6 – Segmentação por inatividade no newsletter

Você pode experimentar diferentes assuntos, data de envio e formato de email com este grupo para tentar melhores resultados. Também pode dar a opção para que eles cancelem a sua assinatura voluntariamente se não estão mais interessados.

7 – Segmentação por domínio

Se você tem clientes corporativos, segmentar por domínio do email pode ser uma alternativa. Também é possível segmentar por domínios mais “genéricos”, como Gmail ou Yahoo para medir as taxas de resposta em cada um.

8 – Segmentação por atividade no site

Se você consegue trackear a atividade do usuário no site, pode fazer ações relacionadas à atividade que teve. Exemplo: se ele buscou por notebooks, você pode mandar um email com promoções ou desconto especial para este usuário.

9 – Segmentação por histórico de compras

Uma pessoa que recém comprou uma TV LCD pode estar interessada em adquirir acessórios, como um móvel ou um home theater. Também mostra as categorias e preços dos produtos que este usuário pode estar disposto a consumir.

10 – Segmentação por origem do usuário

Usuários que entram na lista de forma orgânica podem receber um aproach diferente dos que entram através de campanhas.

Como obter e administrar esses dados ?

Os dados para segmentação podem vir de diversas origens, mas principalmente de sistema de CRM (o bases de dados de informações) e sistemas para campanhas de email marketing. Por causa das distintas fontes e informação, e dos diferentes lugares onde pode estar armazenada, pode resultar difícil administrar uma campanha altamente segmentada, por isso recomendo duas opções:

• Recompilar todas as informações em uma única base de dados (principalmente se a aplicação de email marketing é desenvolvida internamente).
• Conectar a aplicação de email marketing a base de dados mediante uma API. Diversas aplicações de terceiros tem esta possibilidade, como MailChimp e Doppler.

Ambas as formas deveriam simplificar o processo e reduzir a quantidade de solicitações/replicações de informação que podem ser necessárias.

Fonte : Relevância

A eCentry, empresa de tecnologia especializada em e-mail marketing corporativo desde 1999, lança o emailManager. Baseada na experiência adquirida para grandes marcas tanto no Brasil quanto no exterior, ela inova no mercado de marketing direto via e-mail oferecendo uma plataforma diferenciada, desenvolvida em Ajax e inspirada na interface já conhecida do sistema operacional Microsoft Windows como mostra a figura abaixo :

Interface do emailManger (clique na imagem para ampliar)

A partir de uma lista de contatos do Gmail, por exemplo, o usuário poderá realizar a importação dos endereços de e-mail e enviar uma campanha de e-mail marketing sem a necessidade de baixá-la em seu desktop para depois importá-la. Além disso, a ferramenta também suporta o recurso “copiar e colar”, ou seja, se você possui uma lista de contatos no Microsoft Excel ela poderá ser copiada e colada no emailManager tal como um texto do Microsoft Word.

Dependendo da necessidade do cliente, a cobrança do serviço poderá ser realizada por quantidade de envios ou pela quantidade de contatos na base de e-mails. Nesse último caso, o cliente poderá realizar infinitos disparos, independentemente da quantidade de e-mails.

Para mais informações, acesse o site http://www.emailmanager.com.br

Por Bruno Dines Emer*

Para mostrar as facilidades com o uso do Google Apps, Bruno Dines Emer, Analista de Suporte da IPconnection, integradora de soluções em TI e Telecom, dá dicas para aproveitar os recursos do Google Apps em prol de um saudável e organizado ambiente corporativo. Para começar, acesse: http://www.google.com/apps/intl/pt-BR/business/index.html#utm_source=google&utm_medium=ha&utm_campaign=latam-pt-br-bk&utm_content=008&term=google%20apps

Confira:

1. Emails: Hospede seus emails no Google Apps e veja que quando procurar por alguma mensagem específica, é possível utilizar no campo de busca, expressões que podem auxiliar em resultados muito mais próximos do desejado.  Exemplo: from: utilizado para localizar mensagens enviadas por uma pessoa específica; to: utilizado para localizar mensagens enviadas para uma pessoa específica; after / before: localize mensagens enviadas antes ou depois de uma determinada data.
2. Filtro: Combinar as expressões também ajuda bastante. Exemplo – from: Anderson before: 2009/09/18. Esses mecanismos listarão todas as mensagens enviadas pelo Anderson antes de 18/09/2009.
3. Agenda e Reuniões: Utilize a agenda do Google para gerenciar salas de reunião de sua empresa. Crie uma agenda com o nome e localidade da sala e compartilhe com todos os usuários, assim todos saberão se a sala estará disponível para receber algum cliente, por exemplo.
4. Compartilhamento: Precisa que diversas pessoas editem o mesmo documento? Utilize os recursos de compartilhamento do Google Docs. No canto superior da tela clique em “share”, será aberta uma nova aba. Selecione “Invite People” e insira os emails das pessoas que precisam ter acesso ao documento. Ao clicar em “send”, o Google enviará um email com o link para acesso ao seu documento e, assim, todos conseguirão editar o mesmo documento simultaneamente de uma forma bastante simples, poupando tempo e trabalho.
5. Pesquisa de conteúdo: Utilize a função “Search The Web” existente nas planilhas do Google Docs (spreadsheets). Quando precisar pesquisar o conteúdo de uma das células na internet, clique com o botão direito na célula desejada e em seguida em “Search The Web”. Será aberta uma nova janela de seu navegador com os resultados da pesquisa no Google.
6. Testes: Não deixe de acessar o Labs. Considerado um campo de testes para novos recursos experimentais, o Labs está sempre cheio de novidades. Habilitar essas facilidades torna a utilização do serviço muito mais fácil e interessante adicionando recursos como tradução de mensagens, detector de anexo esquecido, atalhos de teclado personalizados, entre outros. Lembrando que o Labs está disponível no email e na Agenda. Para acessar o Labs, clique em “configurações”, na parte superior direita da tela e depois em “labs”.

* Bruno Dines Emer é Analista de Suporte da IPconnection, integradora de soluções em TI e Telecom. bemer@ipconnection.com.br

Fonte : Nbpress

Agência de viagens online reforça branding e traz novidades aos e-consumidores

Com estratégia de marketing 100% digital também para atração de novos internautas no portal às vésperas do Carnaval, o ViajaNet, agência de viagens online, aposta na interatividade para movimentar o turismo na data.

O objetivo é pulverizar a marca, por meio de ações de email marketing, links patrocinados (SEM) e busca orgânica (SEO), e trazer praticidade ao internauta que busca agilidade e praticidade ao escolher e adquirir sua viagem no formato pacote ou mesmo apenas comprar passagens aéreas.

O comércio eletrônico encerrou o ano com receita de R$ 10,5 bilhões, segundo dados do e-bit, e o ViajaNet, com apenas três anos de atuação no mercado, faz parte dessa evolução. Nesse período, a agência de viagens online superou em 400% o volume de pedidos.

E, para manter e conquistar a fidelização de marca, o ViajaNet, além das ações promocionais disseminadas no ambiente online, também investe em social media, com as chamadas das ações no twitter e facebook. A inovação em social media fica por conta da postagem automática no facebook da marca, integrado aos posts realizados no twitter.

No site, é possível encontrar pacotes para o carnaval no Brasil a partir de parcelas de R$ 113 e no exterior a partir de parcelas de US$ 99, em 10 vezes sem juros.

“O marketing digital vem ganhando muita força e nosso business está centrado nas transações online. Não há como não estar presente nesse ambiente. O Carnaval é uma das datas mais esperadas do ano para o brasileiro. Temos que investir em ações que busquem um maior número de internautas, além de um reforço grande de branding por um meio que permite mensuração detalhada de cação ação ”, explica Alex Todres, Sócio Fundador do ViajaNet.

Para acesso às sugestões, acesse:

http://pacotes-turisticos.viajanet.com.br/pacotes-carnaval-2010

Fonte : nbpress.com

Entre os dias 1 e 3 de fevereiro acontecerá o Email Evolution Conference 2010 em Miami. Este é o maior evento de e-mail marketing do mundo, envolvendo representantes dos mais diversos países (inclusive o Brasil). Organizado pela Direct Marketing Association e pela Email Experience Council , o evento abordará as tendências para este ano no que diz respeito a e-mail marketing. Acesse este link para ter acesso a lista de palestrantes, e para acompanhar os posts de quem está no evento “twittando”, basta clicar nesta hashtag #eec10

Veículo segmenta a comunicação de acordo com as preferências de seu público

O Primeiramão, empresa do Grupo Bandeirantes de Comunicação, adotou a Virtual Target para suas ações de envio e gestão de email marketing. A partir do uso do sistema, a empresa tem a expectativa de estreitar o relacionamento digital com os consumidores de maneira ética, respaldada pelas novas regras do código de autorregulamentação para a prática do email marketing.

Para tanto, o Jornal utiliza a ferramenta no envio de conteúdos relacionados a ações promocionais, divulgação de eventos, lançamentos e comunicados em geral, a um público opt in, ou seja, cadastrado no portal do veículo para receber as campanhas.

Atuando com sites e jornais verticais, o Primeiramão utiliza a comunicação digital para alcançar resultados positivos. Por estar inserido na área de classificados e do comércio eletrônico, as ações de marketing digital fazem parte da estratégia de comunicação da empresa.

De acordo com Gilmar Arruda de Souza, Coordenador de Marketing do Primeiramão, o canal auxilia a empresa a manter o relacionamento com clientes e a segmentar a comunicação de acordo com o interesse apontado pelos relatórios de mensuração presentes na Virtual Target.

“Com a plataforma, esperamos aumentar a relevância das mensagens para a nossa base, respeitando as preferências dos leitores. Apostamos em melhores níveis graças ao diferencial oferecido pelo suporte técnico e por conhecer melhor o perfil de nossa base de dados. A Virtual Target, por ser amigável, nos ajuda a gerar mais oportunidades de negócios”, ressalta Souza.

Fonte :  NB Press Comunicação

A consistência do”Subject” é o principal fator para se obter uma taxa de abertura de e-mail maior do que a sua exclusão na caixa de entrada do seu leitor. Um “subject” pertinente ao leitor e não à própria empresa ou a si mesmo seria um bom exemplo disso. Atente a algo que possa ajudá-los em seu dia-a-dia tanto pessoal quanto profissionalmente.

Podemos citar como exemplo o caso de uma organização sem fins lucrativos que ajuda crianças necessitadas. Esta ONG enviava mensalmente uma newsletter intitulada “Newsletter Mensal” no “subject”. Após um estudo detalhado do seu conteúdo, optou-se em alterá-lo por algo como “Você pode ajudar crianças a sorrir”, e asua taxa de abertura aumentou consideravelmente, ou seja, focando o leitor sobre como ele pode ajudar crianças a se sentirem mais felizes, aumentou-se a probabilidade de abertura do e-mail.

Outras dicas :

• Faça um “brainstorm” com várias opções, e justifique cada palavra que você for utilizar
• Referencie a(s) parte(s) mais importante(s) de seu e-mail
• Preocupe-se em compor um “subject” enxuto e eficaz.
• Realize testes utilizando diferentes “subjects” de acordo com a segmentação da sua audiência.

Em meu último post sobre o assunto, eu apresentei um simples modelo de segmentação, que depende do comportamento observado; um “overview” como pode ser visto abaixo:

Qualquer sistema de “tracking” de  e-mail marketing é capaz de fornecer essas informações e, espero, otimizar o desempenho das campanhas.

Não que este modelo seja melhor do que  por outro segmento de interesse, ramo de atuação, ou qualquer outro diferenciador. É que esse modelo se baseia em informações que devem estar disponíveis a partir de qualquer sistema de entrega de e-mail marketing.

Nesse post, vou me concentrar na segmentação do primeiro grupo: os novos integrantes da lista. Essas pessoas optaram por receber e-mail de você. Isso pode não parecer grande coisa, mas na realidade é. Essas pessoas têm dado o primeiro passo para desenvolver um relacionamento de e-mail contigo. Eles gostam de você.  Como é que você vai respondê-las ?

A maioria das empresas enviam uma mensagem de boas-vindas. Isso é bom – é melhor do que não reconhecer os novos membros da lista. Mas muitas mensagens de boas-vindas são muito básicas, como o exemplo a seguir:

É básico – um agradecimento “por assinar” a lista, um link para atualizar as informações de assinatura, um nome de usuário.  Mas isso realmente incentiva o relacionamento com o seu leitor ? O ideal não seria motivar o leitor a tornar-se mais envolvido com a organização ? Seria dessa forma que você desejaria engajar seu leitor ao seu modelo de negócio ? A resposta para todas essas perguntas seria “não”.

Agora vamos observar essa mensagem de boas-vindas enviada para aqueles que se cadastram no site da Liga de Futebol Americano (NFL), que é bem mais eficaz em levar as pessoas ao seu modelo de negócio. O e-mail abaixo inclui um número de elementos que o anterior não possui :

Primeiramente , os tópicos lembram o leitor do porquê deles se inscreverem nesse e-mail. Essa lista de benefícios reforça o valor da relação de e-mail e dá aos leitores uma razão para eles abrirem e-mails a partir desta organização.  Se você não tem uma lista sucinta do que o seu programa de e-mail oferece a seus leitores, aqui está sua chance de escrever.  Lembre-se:  foco em benefícios e vantagens sobre os recursos.  Se a sua newsletter traz notícias sobre o seu ramo de atuação, ainda não é o momento para se enviar notícias “sobre o seu ramo” (caracteristica). Você deverá fornecer informações aos seus leitores para ajudá-los a ter um trabalho melhor (benefício) e conseguir em um simples e-mail, algo relevante  na Web para ele (vantagem).

Outro elemento muito eficaz para este e-mail é o botão  “Compre agora”  do lado direito. Este link vai directamente para o objetivo do seu negócio, cuja finalidade é atrair os leitores para retornar ao site e fazer compras. Cada mensagem de boas-vindas deve incluir um “próximo passo” que irá mover o leitor para o seu objetivo final. Se o seu objetivo é gerar “leads”, este pode ser um convite para seus leitores conhecerem mais sobre o seu produto ou fazer uma demonstração dele. Se você conseguiu receita com publicidade,é porque tem capacidade de gerar artigos de interesse para os seus leitores. E os artigos devem ser cercados de anúncios.

Melhor seria se o e-mail pudesse incluir um desconto com um prazo de validade definido. Isso cria uma urgência, bem como um incentivo adicional para fazer uma compra. Mesmo um pequeno desconto (5% ou 10%) pode ser o suficiente para estimular a ação. Uma data de expiração motiva as pessoas a agirem imediatamente.

Se o seu objetivo é gerar “leads”, o interessante seria você oferecer whitepapers ou vídeos educativos sobre o seu produto ou serviço. O segredo é você saber identificar o próximo passo no relacionamento para oferecer algo de interessante ao seu leitor.

Outra coisa que seria legal: personalização.  Se você está coletando o primeiro nome durante o processo de opt-in,  então você deve usá-lo em sua mensagem de boas-vindas e em todos os outros e-mails que você enviar. Isso é uma forma de construir um relacionamento.  Se você tem os primeiros nomes para alguns, mas não todos os seus novos inscritos, a maioria dos programas de e-mail que você designar um “padrão”  poderá ser utilizado quando não há nenhum nome no registro. Se você usar um padrão, então em vez de “Caro Max” o e-mail pode dizer: ” Caro leitor”, se você não tem o nome em primeiro lugar.  Não é tão bom como o nome, mas melhor do que nenhuma saudação.

Essas são boas maneiras de alavancar uma única mensagem de boas-vindas. Outra tática que pode ser usada com sucesso com os clientes é desenvolver uma série de de e-mails do tipo “boas-vindas”, composta de três a cinco e-mails que são acionados pelo registro e enviadas em sequência, durante um período de uma a quatro semanas. Uma série de “boas-vindas” é uma ótima maneira de educar os leitores sobre um produto ou serviço complexo, pois eles podem realmente começar a ter perspectivas ao longo do ciclo de vendas para tornarem-se  mais qualificados.  Eu vou falar em detalhes sobre as formas de desenvolver uma série de sucesso de e-mail de “boas-vindas” em meu próximo post.

Nesse período, aproveite para avaliar as mensagens de boas-vindas enviadas por você. Até a próxima.

Fonte :  ClickZ

A principal dificuldade para iniciar uma ação de e-mail marketing é o levantamento do banco de dados (mailing). Como 2010 será um ano muito bom para o E-mail Marketing, aproveite as dicas de estratégias para capatção e retenção de clientes, dessa que é a principal atividade de comunicação realizada na internet.

1- Transforme numa lista opt-in os e-mails de pessoas e empresas que aceitam receber suas mensagens, conhecem sua empresa porque compraram seu produto ou serviço, ou fizeram algum orçamento ou pedido de informação. Quanto maior a quantidade de informações dos assinantes maior a possibilidade de segmentação, uma das características basicas do marketing direto. As segmentações mais comuns são a geográfica (país, estado, cidade,bairro) e a demográfica ( idade, sexo, escolaridade, ocupação). Também é possivel fazer uma segmentação psicográfica ( estilo de vida, personalidade, atividades e opiniões). O formulário complexo pode desistimular o preenchimento e para solucionar esse problema, faça com que os campos mais importantes sejam de preenchimento obrigatório e os de menor relevância sejam opcionais. Conheça algumas estratégias offline e online para construção e manutenção de uma mailing

Estratégias off-line para capatação:

• Contato direto – Cada interação como o cliente é uma oportunidade para captação de um cadastro – em um atendimento telefonico ( ou telemarketing), ou próprio ponto de vendas, recepção da empresa;
• Congressos e feiras – após a apresentação de uma palestra, na troca de cartões fale sobre a newsletter;
• Promoções e cuncursos – oferença algo ao usuário para que ele conceda permissão;
• As mídias de divulgação – as mídias offline ( anuncios de jornal, revista, etc.) utilizadas como ferramenta de divulgação, inclusive nas folheterias da empresa como cartões de visita, papéis timbrados, podem ser utilizadas para estimular o cadastro;

Estratégias off-line para capatação

• Sites e hotsites – disponibilize na pagina prinicpal do seu site e também nas seções internas um formulário bem visível para cadastro;
• Outras possibilidades de cadastro – cadastro específico na newsletter ou “Fale Conosco”;
• Ofereça benefícios para estimular cadastro – disponibilize dowload de arquivos ou documentos importantes para o cliente, pode ser uma forma de inclusão no mailing, desde que seja opcional;
• Aluguel de listas – pode ser uma boa oportunidade para captar novos assinantes, desde que ofereça um benefício para incentivar o cadastro;
• Promoções e concursos – Podem ser melhor realizadas promoções online do que as offline.

2- Manutenção do mailing é tão essencial como a sua construção, para isso é necessário algumas ações periódicas e nada melhor do que realizar esse trabalho no início do ano.

• Telemarketing ativo – é uma estratégia offline de grande resultados, muitas empresas tem banco de dados de clientes mas nem sempre possuem o endereço de e-mail;
• Recadastramento – Pode ser solicitado o endereço de e-mail do cliente na compra de um produto ou na renovação de um novo contrato;

3- Uma dica muito importante buscamos no blog da empresa americana TopRank Marketing Online que é a de integrar o E-mail Marketing com as Mídias Sociais, essa estratégia  vem ganhando força desde 2009 como forma de aumentar a base de clientes. Na prática estão indo além da simples inclusão de links para perfis sociais, como Twitter, Facebook e LinkedIn, em mensagens de e-mail. Algumas idéias adicionais são sugeridas para integrar as duas estratégias que incluem:

• Utilizar o blog para destacar o conteúdo de um boletim informativo, uma ou duas vezes por mês, e convidando os leitores a fazerem o download do conteúdo completo através de uma página de destino;
• Realizar uma enquete através do twitter e criar uma representação visual dos resultados em uma e-newsletter;
• Alavancar canais de mídis sociais para oferecer aos assinantes de e-mail ações personalizadas de um boletim mensal.

4- Criação de camapanhas virais não é um conceito novo, mas hoje, com sites como twitter, Digg, Flickr, Orkut e Facebook. Uma excelente estratégia de e-mail marketing para prolongar a sua mensagem para um número maior de clientes.

Fonte : Trade Blog