Marketing Radar

Desde que a versão 4 do HTML foi publicada, em 1997, a web passou por diversas transformações. Em geral, elas visavam a categorização e organização de toda informação disponível online. Tivemos o XHTML, os web standards, a metodologia tableless para o desenvolvimento de websites, conceitos sobre web semântica, microformats etc. E, após 10 anos sem sofrer atualizações, o HTML chega à versão 5, com a proposta de atribuir um sentido semântico aos documentos web e facilitar o controle dos usuários sobre certos elementos, como formulários e conteúdo multimídia.

O HTML 5 ainda não foi oficialmente publicado, mas a documentação disponível até o momento contempla novas tags e atributos para definir melhor certos tipos de conteúdo. Assim, ao invés de trabalhar com elementos div para separar rodapé, conteúdo, navegação e cabeçalho de uma página web, o HTML 5 traz as tags ‘footer’, ‘header’, ‘article’, ‘aside’ e ‘nav’ para ajudar na estruturação destes elementos.

Outras novas tags também são muito interessantes se observadas do ponto de vista do email marketing – e se suportadas pelos clientes de email -, visto que têm caráter interativo. A tag ‘details’, por exemplo, define detalhes de um determinado elemento, que o usuário pode ver e clicar para esconder. As tags ‘audio’ e ‘video’ representam um grande salto no tratamento a conteúdo multimídia em um documento HTML, pois podem significar a possibilidade do uso de streaming de áudio e vídeo dentro das mensagens, com controles de loop, pontos de início e fim, altura e largura do player etc.

Atualmente, nem todos os navegadores oferecem suporte ao HTML 5. Algumas versões beta o suportam totalmente e algumas versões atuais oferecem apenas suporte parcial. O Internet Explorer 8, por exemplo, não suporta as tags audio e video. Infelizmente, ainda vamos ter que esperar um bom tempo para poder aproveitar 100% dos benefícios do HTML 5, pois além de aguardar o suporte adequado dos navegadores, também devemos esperar que as principais aplicações de email atualizem seus render engines para suportar o HTML 5 sem restrições.

Fonte : Virtual Target

Segue abaixo a segunda parte da série “Melhores Práticas de E-mail Marketing” :

Como discutido no primeiro post, existem 5 elementos-chaves para maximizar uma campanha de e-mail marketing de sucesso.

Hoje iremos focar em Permissão — que também é conhecido pelo termo “Aquisição”.

Aumentando a lista de e-mails

Para maximizar a quantidade de pessoas que assinam a sua lista, é muito importante criar uma prática de opt-in que motive as pessoas a assiná-la e se mantenham na sua lista de emails. Opt-in é o conceito que garante às empresas de lhe enviar e-mails de conteúdo relevante ao seu tipo de negócio. Um email “opt-in” é totalmente diferente de SPAM, que é uma forma de comunicação não-desejada e sem permissão explícita.

Obter a permissão de enviar emails  é o elemento crucial de todas as campanhas de e-mail marketing. Por que e-mails considerados importantes podem ser ignorados ou serem detectados como SPAM ? Na pior das hipóteses, o envio de e-mail sem permissão pode por em risco sua marca :

Seja claro e persuasivo :

• O que o usuário vai ganhar dando permissão à sua lista de e-mails ?
• Exemplo de relevância : uma nova versão do  produto que o cliente adquiriu recentemente, uma oferta especial de um produto que ele possa se interessar futuramente, ou uma newsletter com informações pertinentes ao seu negócio.

Usabilidade :

• Disponibilize para o usuário em um local fácil do formulário a opção “opt-in”.
• Utilize poucos campos obrigatórios para manter reduzida a taxa de abandono do seu formulário.
• Não deixe o check-box de opt-in pré-selecionado.

Mantenha expectativas claras :

• Diga aos assinantes de sua lista o que eles vão ler na próxima edição do seu e-mail marketing/newsletter, e quando eles receberão a próxima edição ao assinarem o seu mailing.

Confirme a permissão :

• Envie um e-mail agradecendo ao assinante a sua adesão à lista de e-mails.
• Envie um e-mail de confirmação, explicando ao assinante que esta é uma prática para confirmar a veracidade da informação e manter sua base de dados “limpa” de e-mails falsos.

Mostre um exemplo de e-mail que ele irá receber :

• Disponibilize um link no e-mail de agradecimento mostrando como será o modelo do e-mail marketing/newsletter que ele receberá.

Exija o mínimo esforço do usuário para preencher o seu formulário :

• Inclua um texto de Política de Privacidade, explicando ao usuário que suas informações não serão repassadas a terceiros.
• Se você pretente repassar as informações para terceiros, deixe claro em seu formulário para quem as informações serão repassadas.

A partir de hoje iniciarei uma série de posts referente a Melhores Práticas de E-mail Marketing publicadas no blog Catapult.

Neste primeiro post, vou falar a respeito de Governança em campanhas de e-mail marketing.

É difícil imaginar nos dias atuais uma outra forma senão o e-mail como sendo a melhor maneira de aumentar a quantidade de prospects e clientes para a sua empresa.

O e-mail marketing tem provado ser a mais forte estratégia de comunicação direta, mas tem as suas limitações. Como clientes, somos inundados com uma quantidade enorme de e-mails todos os dias; por isso, a quantidade de cliques e aberturas de e-mails tem caído com o passar do tempo. Além disto, os ESP’s (E-mail Service Provider) têm aumentado a criticidade dos seus filtros anti-spam, bloqueando inclusive e-mails de usuários opt-ins.

Existem cinco elementos-chaves que interferem diretamente em uma campanha de e-mail marketing de sucesso :

1. GOVERNANÇA : Estabelecer uma infra-estrutura estratégica central para a entrega das mensagens.
2. PERMISSÃO:  Estratégias para aumentar o número de opt-ins qualitativos para a sua comunicação via e-mail.
3. ENTREGA: Melhores práticas para configurar um e-mail que não seja identificado por filtros anti-spam para aumentar a sua audiência.
4. APROXIMAÇÃO: Ação recomendada para melhorar as taxas de aberturas de e-mail.
5. COMPROMISSO: Desenvolvimento de design e conteúdo para aumentar a taxa de cliques do e-mail.

GOVERNANÇA

Para assegurar uma experiência positiva, é importante estabelecer diretrizes de governança para a sua organização.  Basicamente, este é o caminho que você deve seguir :

Qual a frequência de envio de e-mails ?

• Para prevenir opt-outs ou assegurar uma experiência positiva aos seus clientes/prospects, você deve respeitar suas preferências, inclusive a frequência desejada de e-mails recebidos. Isto deve ser obtido durante o cadastramento do usuário em seu site.
• Se a frequência desejada não for obtida desta forma, deve-se estabelecer uma regra oficial pela empresa (por exemplo, não enviar emails individuais mais do que uma vez por dia, mês, etc.)

Limitações para obtenção de endereços de e-mail

• Se o usuário deseja, por exemplo, receber uma informação específica , você deve respeitar sua solicitação, enviando informações relevantes somente sobre aquele tema.
• Se o seu cliente/prospect não for questionado para ser contatado por telefone para ofertas de produtos, respeite este direito.

Políticas para a utilização de listas de terceiros

• Nunca compre listas de terceiros, achando que estas pessoas aceitaram previamente receber ofertas de seus produtos.
• No caso de listas alugadas, conferir sua validade  (por exemplo, listas com validade por um ano para o recebimento de ofertas).

Gerenciamento de opt-outs e reputação de Ip’s

• Respeite a vontade de seus usuários para serem removidos de seus mailing. Por exemplo, durante o processo de opt-out, aceite a sua remoção referente àquele conteúdo especificado.
• Acompanhe a reputação dos Ip’s que você utiliza para o envio de campanhas de email marketing. Se um determinado número IP do seu range for inserido em uma lista negra (blacklist), a qualidade da entrega será afetada.

Coordenação

• Sincronize a entrega das campanhas de e-mail com seus respectivos canais de marketing para obtenção de melhores resultados.
• Garanta que o conteúdo do seu e-mail esteja  adequado com as suas áreas clicáveis (call-to-action).

Brand standards.

• Garanta que o seu email esteja alinhado com as diretrizes da sua marca.

Governança é o fundamento das melhores práticas de e-mail marketing . É o primeiro passo para que os seus objetivos de e-mail marketing sejam atingidos plenamente.

Criar uma mensagem HTML para enviar para sua mailing não é a mesma coisa coisa que criar uma página HTML de um site. Isto porque os sites são interpretados por browsers (Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.), enquanto as mensagens enviadas por e-mail são interpretadas pelos programas de e-mail (Outlook, Thunderbird, Notes, etc.) ou pelos sistemas de webmail dos diversos provedores.

Há alguns cuidados que você deve tomar para que sua mensagem seja legível por todos os seus destinatários, e aqui vão algumas dicas:
# Imagens

- Ao utilizar imagens, trabalhe sempre com endereços absolutos de imagens, não com endereços relativos, por exemplo: <img src=”http://emailmkt1.locaweb.com.br/admin/images/logo_locamail_marketing-1.jpg” alt=”" /> em vez de <img src=”images/logo_locamail_marketing-1.jpg” alt=”" />

- Evite que o conteúdo de sua mensagem seja uma única grande imagem, pois isso pode ser considerado como spam por certos provedores. Se sua mensagem for apenas composta por arquivos de imagem, procure quebrá-los em arquivos menores (isso também fará com que a visualização da mensagem seja mais rápida).

- Caso a imagem seja um link para alguma página, lembre-se de colocar a propriedade border=0 caso não queira que seja colocado um contorno azul na imagem
# Tabelas

- Utilize as tags <table>, <tr>, <td> ao invés dos padrões tableless, baseados em <div> e folhas de estilo (CSS), uma vez que os programas de e-mail podem não conseguir interpretar os DIVs e CSS da forma que você gostaria.
- Defina os tamanhos das células (com a propriedade WIDTH<td>) pois isso também ajuda tanto na formação quanto na velocidade de processamento da mensagem pelos programas de e-mail.
# Estilos (CSS)

- Não utilize arquivos de estilo externos, usando a tag <link>, pois diversos sistemas de e-mail não reconehcem esta tag.
- Não utilize a forma reduzida na definição de estilos, prefira a forma expandida, por exemplo, style=”font-size:12px;line-height:16px;font-family:Arial, Helvetica;” em vez de style=”font: 12px/16px Arial, Helvetica”
- Evite utilizar a tag para definir estilos, pois alguns provedores a removem. Use os estilos na forma inline, diretamente no código HTML, por exemplo <p style=”font-family:Arial; font-weight:bold;font-size:11px; color:red;”>texto</p>, ainda que isso gere código repetido
- Caso utilize tipos de fonte diferentes, lembre-se de que só funcionarão corretamente caso o destinatário tenha a fonte em seu computador. Procure utilizar apenas os tipos de fonte mais comuns, tipo Arial, Helvetica, Times New Roman, etc. para outros tipos, em alguns casos pode ser melhor até usar um arquivo de imagem para garantir que o destinatário visualizará a mensagem da forma que você planejou.
# Formulários

- Evite formulários em mensagens de e-mail, a maior parte dos sistemas e-mail e webmail bloqueiam formulários. Coloque links para que os destinatários preencham o formulário em seu site.

Veja mais dicas em nosso Wiki

Seguindo estas dicas, você diminuirá a quantidade de mensagens consideradas como spam pelos provedores, e também garantirá que seus leitores receberão as mensagens com uma formatação adequada. Outra boa dica é utilizar templates prontos de email marketing. Procure por este termo no Google, você encontrará alguns exemplos.

Fonte : Blog da LocaWeb

A empresa de e-mail marketing Virtual Target acaba de divulgar, em primeira mão, o código de autorregulamentação do serviço de e-mail marketing no Brasil. Dentre os pontos principais do código, destacam-se :

• obrigatoriedade do nome de domínio do remetente estar vinculado à empresa do remetente;
• disponibilização de uma Política de Privacidade no site do remetente;
• configuração de SPF no servidor de e-mail do remetente, a fim de comprovar a sua identidade;
• disponibilização de formas alternativas de opt-out, como endereço físico, telefone, entre outros.

Quem não cumprir o estatuto de e-mail marketing poderá sofrer sanções, como por exemplo o bloqueio do domínio do remetente. Várias entidades ligadas ao tema são signatárias deste código, inclusive o CGI (Comitê Gestor da Internet).

Para ter acesso à integra do código de autorregulamentação, acesse este link

Segue abaixo as URL’s que explicam como enviar e-mail marketing para os principais ESP’s (E-mail Service Provider) do mercado :

Yahoo — http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/basics/postmaster-15.html

Hotmail/MSN — http://postmaster.msn.com/Guidelines.aspx

Gmail — http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hl=en&answer=81126

Entendo a importância do uso de CSS quando desenvolvemos uma peça de e-mail marketing. Para os HTMLers de plantão, ele reduz o tempo necessário para produzi-la.

O CSS, a princípio, ajuda na formatação e no tempo gasto na produção, entretanto, caso uma determinada solução sofra uma atualização, o suporte a esta técnica pode acabar subitamente. Veja o exemplo do Microsoft Outlook 2007. Muitos destinatários utilizam diversas versões do Outlook, mas a versão 2007 desta ferramenta não é totalmente amigável com esta técnica de programação, basta conferir na Internet os diversos sites que abordam este assunto.

Um dos mais conhecidos webmails, o Gmail, também não dá qualquer tipo de suporte ao CSS.

Considerações:

1. Assim que possível, evite o uso de CSS durante a produção do seu template de e-mail marketing.

2. Se você deve usar CSS, esteja atento com layers, posicionamento, e imagens de fundo. Tenho certeza que há outras propriedades que você não deveria usar,  mas eu sei que estas três propriedades não são exibidas corretamente na maioria dos clientes de e-mail. Incorpore um simples CSS nas peças.

3. Use HTML simples como tabelas enquanto formatar suas peças.

4. Se você utiliza CSS avançado, conte com os vários tipos de respostas que cada destinatário tiver.

Fonte : Email Marketing News and Tips