Marketing Radar

Depois  de todo o processo  de desenvolvimento do  email marketing, é preciso testar e verificar alguns detalhes antes do envio. Leia algumas dicas:

Todas  as imagens estão hospedadas? Se as imagens de seu email marketing não estiverem hospedadas na web, não serão visualizadas pelo destinatário quando ele abrir a mensagem. Isso significa que o endereço do src da tag de imagem deve ser do tipo http://www.exemplo.com.br/imagem.jpg

Todas  as imagens importantes  estão com o atributo  Alt definido? Alguns clientes de email bloqueiam as imagens quando o endereço de remetente não for conhecido (não constar no catálogo de endereço do destinatário). Nesta condição o destinatário verá apenas os textos alternativos definidos no atributo alt.

Os  links estão corretos? Teste todos os links da sua mensagem e verifique se estão levando para o lugar certo. Lembre-se de que todos os links devem conter o atributo target=”_blank”. Isso garante que os endereços de destino serão abertos em novas janelas.

As  informações contidas na  mensagem estão corretas? Leia e releia todos os textos de sua mensagem, pois qualquer informação incorreta pode levar à má interpretação pelo destinatário.

O  endereço de remetente  é válido? É importante que o endereço de email do remetente exista e esteja ativo para receber respostas. Caso as respostas precisem ser direcionadas para outro endereço, verifique se este também está correto.

O  email marketing foi  testado em todos os  clientes de email? Esse é um dos passos mais importantes do check list. Teste seu email marketing nos webmails e clientes desktop mais utilizados. Se possível, faça o teste dos webmails em diferentes browsers, pois o Internet Explorer e o Firefox, por exemplo, renderizam o HTML de diferentes formas.

O  tamanho da mensagem  está adequado? Verifique se o HTML tem até 30kb e se a soma das imagens resulta em até 100kb. Se esses limites forem ultrapassados, sua mensagem pode demorar para carregar.

A  base de contatos para  a qual será enviada  a mensagem está correta? Uma mensagem enviada a um destinatário indevido pode causar transtornos para a empresa remetente ou para o próprio destinatário.

A  data e o horário  do envio estão corretos? A última etapa do check list é a confirmação do envio. Verifique se o dia e o horário escolhidos estão de acordo com suas melhores taxas de visualização e cliques.

Nesse  check list, apresentamos  alguns dos pontos mais  importantes a serem  verificados antes do  envio da mensagem para  prevenir erros muito  comuns no email marketing.

Fonte : Virtual Target

Segue abaixo a análise da peça de e-mail marketing enviada pela Volkswagen para divulgar o seu novo veículo Amarok.

Plataforma : Virtual Target

Empresa : Virid

URL para a versão do servidor :  http://tr.virtualtarget.com.br/index.dma/DmaPreview?1065,44,899585,43c110a268284b0a772e758ca75425e5,1

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : emarket@volkswagen.com.br

• Nome do remetente : Volkswagen

• Assunto : Venha conhecer a nova Amarok

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• O teste de SPF foi considerado pass, ou seja, o servidor de e-mails da Virid tem autoridade para enviar mensagens através do endereço de e-mail do remetente (emarket@volkswagen.com.br). Em relação a publicação das chaves DKIM e Domain-Key, as mesmas foram corretamente configuradas.

3º Lay-out da peça :

• Text-plain definido corretamente no início da peça.

• A peça possui largura fixa de 500 pixels, dentro do limite máximo dos leitores de e-mail.

• O equilíbrio entre texto e imagem está perfeito .

• Um link no rodapé da peça leva o destinatário ao site da Volks caso ele tenha alguma dúvida referente a Política de Privacidade.

4º – Codificação da peça

• O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail, além de omitir a descrição das imagens nos clientes de e-mail que não baixam este tipo de arquivo como o Lotus Notes.

• A personalização da peça aparece bem mais destacada em relação à peça que está hospedada no servidor (acesse este link)

• Presença da sigla “news” no path das imagens : algumas expressões como “emailmkt”, “news”, “newsletter”, “mkt” entre outras já estão sendo monitoradas por filtros anti-spam personalizados, portanto, seria interessante evitar a utilização deste tipo de expressão no caminho das imagens.

• Presença da expressão “clique aqui” : esta expressão  já está manjada pela maioria dos filtros anti-spam, além da segunda expressão. Além delas, a utilzação da palavra “você” no assunto também é um fator agravante. A somatória destas características é de 2.1 no SpamAssassin.

• Presença da tag <TBODY> em algumas tabelas : esta tag também é suspeita de spam, apesar da pouca pontuação que ela acarreta (0,2 ponto).

Conclusão : esta foi uma das melhores peças que eu já analisei dentro do Marketing Radar.  O equilíbrio entre texto e imagem é um dos destaques desta peça, que além disso possui personalização, autenticação SPF e Domain-Key/DKIM. Em contrapartida, a presença da expressão “clique aqui” e a ausência de valores no parâmetro alt poderiam ser evitados.  Só a presença da expressão “clique aqui” é responsável por 1.8 pontos dentro do score do SpamAssassin.

Para que a sua campanha de e-mail marketing obtenha uma qualidade de entrega aceitável, realize a validação do código-fonte HTML da sua peça antes do seu disparo. O site http://validator.w3.org/ realiza esta verificação, analisando por exemplo se você está utilizando algum charset válido no seu código ou se as tags estão devidamente fechadas.

Vale a pena realizar este procedimento, pois uma peça bem codificada diminui consideravelmente a suspeita de spam pelos filtros conhecidos.

Cada cliente de e-mail (Microsoft Outlook e Entourage, por exemplo), assim como as interfaces de webmail conhecidas, exibem de maneira diferente um mesmo código-fonte HTML de e-mail marketing. E isto é um problema, pois a visualização da peça não fica padronizada entre os diferentes aplicativos de mensagens eletrônicas. Para evitar que este transtorno aconteça, segue abaixo algumas dicas interessantes :

Evite o uso do parâmetro bgcolor na tag <body> : o Gmail, por exemplo, simplesmente ignora a utilização deste parâmetro. Logo, para você definir uma cor de fundo para sua peça, insira uma tabela de largura 100% e dentro dele o parâmetro bgcolor com a cor desejada, exemplo :

<table border=”0″ bgcolor=”red” width=”100%”>

Fixe a largura da peça em pixels : alguns clientes de e-mail “espalham” o conteúdo de uma peça de e-mail marketing quando a largura da peça não é fixada em pixels. Isto causa uma horrível impressão ! Uma vez definida a primeira tabela contendo a cor de fundo, aninhe uma segunda tabela à ela, como mostra o exemplo abaixo :

<table bgcolor=”red” width=”100%”>
<tr>
<td>
<table align=”center” border=”0″ width=”500″>
<tr>
<td>Conteúdo da peça</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

Obs: remova as tags <tbody>…</tbody> que alguns editores HTML inserem automaticamente dentro da tabela. Elas podem causar o indício de spam em alguns filtros deste tipo.

Neste último post da série, vamos focar no compromisso e na conversão. A taxa de cliques é uma das mais tradicionais e difíceis métricas uutilizadas para medir a performance de campanhas de e-mail marketing. Em campanhas de newsletters, a média na taxa de cliques únicos é de aproximadamente 3% entre emails lidos, mas quando você segue algumas boas práticas você pode elevar a taxa de cliques para índices superiores a 10%.

Existem dois fatores que interferem diretamente na taxa de cliques de emails lidos : design e conteúdo.

Design :

• Enquanto estiver codificando sua peça de e-mail marketing, use as especificações W3C. Elas são aceitas como padrão universal de codificação no mundo web. Isto irá lhe ajudar para garantir um bom desing e a exibir corretamente o código no cliente de e-mail do destinatário.
• Coloque um  “Caso não esteja visualizando, acesse este link” no topo da mensagem. Desta forma, se houverem problemas na exibição da mensagem no cliente de email, o destinatário poderá visualizar a mensagem em um navegador (detalhe: quanto mais personalizado for o email marketing, maior é a chance da taxa de cliques aumentar).
• Execute testes de exibição do e-mail marketing (utilizando um software como  Litmus) para garantir que seus clientes de e-mail e webmails exibam a mensagem corretamente. Cada um deles funciona com pequenas diferenças, logo este é um passo importante. Tenha certeza de testar em todos os principais clientes de e-mail: Outlook, Entourage, Thunderbird e nos provedores de serviço de e-mail como  Yahoo, Hotmail e Gmail, além do Bol, Uol, Ig, Globo.com.
• Use um design estruturado em “F”. Quando você abre um email, primeiramente seus olhos passam naturalmente no topo da página, depois ele move-se para baixo em forma de cruz. Esta aproximação deve lhe ajudar a priorizar onde posicionar os gráficos e mensagens mais importantes na sua peça.

Conteúdo

• Utilize conteúdo personalizado em sua mensagem. Quanto maior a quantidade de ítens personalizados, maior é a chance da sua taxa de cliques aumentar.

• Esteja certo de colocar o “call-to-action” em um lugar fácil de ser localizado na peça, e que tenha inserido um texto que facilite o clique do destinatário. Enquanto o destinatário visualiza o seu email ele pensa : “O que eu vou ganhar se clicar neste email ?”

• Utilize textos curtos em lugares onde haja ítens identificados por “bullets”.

• Mostre somente textos curtos e insira links do tipo “leia mais…”.

Assim, concluimos a série de Melhores Práticas de E-mail Marketing. Boa sorte em suas campanhas !

Bem-vindo a quarta e penúltima parte da série sobre Melhores Práticas de E-mail Marketing . Neste post, vou falar a respeito de aproximação: obtendo atenção e interesse dos destinatários  ao abrir a sua mensagem.

Aqui estão os principais fatores que influenciam a taxa de abertura de suas mensagens:

O campo “De” :

• as pessoas são mais suscetíveis para abrir mensagens de quem elas conhecem e confiam, então tenha certeza que você esteja identificando o campo “de” da sua mensagem com um nome conhecido dos seus destinatários.
• Se o nome do remetente não for identificável, ele será suspeito de SPAM, e ele será ignorado ou deletado. Como você pode imaginar, é muito mais fácil abrir um e-mail de um amigo do que o email de um estranho. Por exemplo “[NOME DA EMPRESA] news” seria melhor do que “[QUALQUER NOME] news”).

O campo “Assunto” :

• Uma vez que os destinatários reconheçam o remetente, eles lerão o assunto para ver se a mensagem é importante.
• Dizer  “o que tem aí dentro pra mim” é extremamente importante. Se não há nenhum motivo interessante para abri-lo, ele será deletado. Se tiver certeza, faça um pequeno suspense  para melhorar sua taxa de abertura:
  • Perguntar  “Qual é a melhor forma de aumentar seus negócios ?” é um bom assunto para o dono de uma empresa.
  • Provoque. Uma loja que vende TVs de alta definição poderia usar o assunto “Você não vai acreditar nos seus olhos” como um “teaser” para apresentar sua linha de produtos.
  • Anuncie. Um exemplo seria “Venda de todo o estoque de malhas neste final de semana”
  • Seja pessoal. Use a palavra “você”, mas tenha cuidado, pois alguns filtros de spam reconhecem esta palavra como falso-positivo no campo “Assunto”

Hora certa

• Profissionais experientes no envio de e-mail marketing acham que terça-feira é o melhor dia para o envio, mas se o volume permitir, faça testes durante a semana para se assegurar quando ocorre a melhor taxa de entrega para maximizar  as taxas de abertura no futuro.
• Considere também o quanto sua mensagem é relevante, sazonalidade ou ciclos de compra. Por exemplo, conhecendo os hábitos de compra de sua audiência é uma grande vantagem.
• Considere também o período do dia ao qual a mensagem será enviada. De acordo com algumas pesquisas, o período da manhã é o mais indicado, pois nesta hora as pessoas passam um tempo maior para lerem suas mensagens do que à tarde ou à noite.

Hoje falarei sobre email marketing, que pode ser uma estratégia muito eficiente e útil para manter os visitantes ligados ao site e aumentar a taxa de conversão. Mas antes, é bom entender e diferenciar email marketing de SPAM. Vejamos.

Email Marketing X SPAM

Muitas pessoas geralmente associam email marketing com SPAM, mas existe uma grande diferença entre essas duas técnicas: a permissão de quem recebe o email.

No SPAM, os emails são enviados a milhares de usuários sem a permissão destes, o que incomoda, pois ocupa espaço na caixa de email com informações que na maioria dos casos não são interessantes para pessoa que recebe o email.

Já no email marketing, os emails são enviados com o consentimento do dono da conta e existe a opção de cancelar o envio destes emails, ou seja, no email marketing a pessoa quer receber seus emails, o que significa uma audiência interessada no que você tem a expor.

Obviamente, criar uma grande lista de emails com pessoas interessadas demora mais tempo do que simplesmente usar um software que mande milhares de emails sem a autorização das pessoas, mas apesar de ser comum, a técnica de spam por email é fortemente desencorajada, pois para cada cliente conquistado, existirão milhares de pessoas que ficarão insatisfeitas e verão sua marca como spam.

Por outro lado, mesmo necessitando de mais esforço, o email marketing tem diversas vantagens, como podemos ver abaixo:

Vantagens do Email Marketing

• Visibilidade: De acordo com o IBGE, o principal motivo de acesso à internet no Brasil é o email. Ou seja, se uma pessoa se conecta à internet é bem provável que ela vá checar seus emails, e seria um ótimo negócio ter sua marca divulgada em um lugar onde certamente o cliente irá olhar.

• Segmentação: Quando uma pessoa se cadastra para receber seus emails, podemos pedir informações adicionais para mandar emails diversificados por grupos de idade, localidade ou grupos de interesse.

• Interatividade: Com um simples clique em um link na mensagem do email as pessoas podem visitar seu site, responder seu email ou solicitar a exclusão da lista.

• Agilidade: Hoje em dia você pode enviar milhares de emails em segundos, e também é muito fácil medir o resultado de sua campanha de email marketing, utilizando links e parâmetros exclusivos nas mensagens por email, por exemplo.

• Boa relação custo X benefício: O custo para enviar e receber emails é quase zero e o retorno de uma campanha séria de email marketing pode ser muito grande, pois é criada uma relação de credibilidade entre a empresa e o cliente.

Os benefícios são vários, mas temos que atentar para algumas dicas para termos uma campanha de sucesso de email marketing:

1. Envie mensagens não comerciais: Não encha a caixa de email dos seus assinantes apenas com propagandas, ofereça informações úteis, para que assim as pessoas gostem de receber seus emails e assim, quando você enviar alguma propaganda você já terá a simpatia dos leitores.
2. Não foque apenas em buscas comerciais: Atraia também pessoas que buscam por informação para sua lista de emails. Para isso, forneça um conteúdo de qualidade e não apenas propagandas, assim você cria um vínculo com essas pessoas que buscam informação e quando elas buscarem algo para comprar já terá sua empresa em mente.
3. Apresente algo interessante já de início: Quando você oferecer enviar emails para as pessoas que acessam o seu site, mostre o porquê elas devem fazer isso. Apresente todas as vantagens logo de cara, como artigos, gráficos, livros virtuais, ferramentas, etc. Não fique apenas na promessa, prenda a atenção das pessoas o mais cedo possível e mostre credibilidade.
4. Ofereça algo impressionante gratuitamente: Esta é uma ótima maneira de atrair as pessoas. Ofereça alguma ferramenta, brindes, artigos ou qualquer coisa que possa ter valor para os visitantes do seu site.

Em resumo, o marketing por email é uma ótima estratégia para aumentar a fidelidade dos visitantes e as conversões do seu site, mas para isso você nunca deve recorrer ao spam e deve sempre oferecer conteúdo de qualidade para seus leitores. Qualquer dúvida ou sugestão, compartilhe-as na área de comentários! Até a próxima!

Para mais informações sobre o post, siga o autor no Twitter.

Fonte : Mestre SEO.

Como você deve estar lembrado, existem cinco elementos que contribuem para o andamento de uma campanha de e-mail marketing de sucesso. Neste post, vamos focar na entregabilidade.

Eliminando obstáculos na entrega:

Não aja como um spammer !

Evite a linguagem dos spammers. Caso algumas “palavras-chave” estejam em sua mensagem, ou o seu código-fonte parecer suspeito, os filtros de spam irão bloqueá-lo. Palavras e frases que devem ser evitadas :

• Satisfação garantida
• Grátis !
• 50% Off !
• Desconto !
• Elimine suas contas
• Dobre a sua renda
• Você ganhou !
• Bônus
• Promoção

Observe a taxa entre texto e imagem do seu código-fonte. Mensagens com muitas imagens têm a tendência de serem bloqueadas, porque spammers frequentemente incorporam suas “palavras-chave” em imagens para tentar burlar filtros de texto. Tente equilibrar a taxa entre 80% de imagem e 20% de texto na mensagem.

Tenha certeza em codificar a sua mensagem corretamente. Elabore o seu código HTML de maneira profissional. Códigos desleixados são um alerta para filtros anti-spam.

Mantenha sua lista limpa

Ao codificar o formulário de cadastro em seu site, solicite que a pessoa repita a digitação do seu endereço de e-mail. Isto previne que a sua lista possua endereços de e-mail digitados incorretamente.

Implemente um algoritmo no seu formulário de tal maneira que a pessoa cadastre um endereço de e-mail corretamente estruturado (username@domínio), evitando assim a entrada de dados inválidos.

Remova endereços de e-mail contendo nomes obscenos, pois isto pode ocasionar o bloqueio da sua lista em filtros anti-spam.

Remova endereços de e-mail do tipo “hard bounces” (por exemplo, endereços de e-mail inexistentes) , “soft bounces” repetidos (por exemplo, Caixa Postal Cheia)  e endereços de e-mail sem nenhuma atividade nos últimos seis meses. Não faz sentido enviar emails repetidamente para um destinatário se não há chance dele ser entregue ou aberto.

Desde que a versão 4 do HTML foi publicada, em 1997, a web passou por diversas transformações. Em geral, elas visavam a categorização e organização de toda informação disponível online. Tivemos o XHTML, os web standards, a metodologia tableless para o desenvolvimento de websites, conceitos sobre web semântica, microformats etc. E, após 10 anos sem sofrer atualizações, o HTML chega à versão 5, com a proposta de atribuir um sentido semântico aos documentos web e facilitar o controle dos usuários sobre certos elementos, como formulários e conteúdo multimídia.

O HTML 5 ainda não foi oficialmente publicado, mas a documentação disponível até o momento contempla novas tags e atributos para definir melhor certos tipos de conteúdo. Assim, ao invés de trabalhar com elementos div para separar rodapé, conteúdo, navegação e cabeçalho de uma página web, o HTML 5 traz as tags ‘footer’, ‘header’, ‘article’, ‘aside’ e ‘nav’ para ajudar na estruturação destes elementos.

Outras novas tags também são muito interessantes se observadas do ponto de vista do email marketing – e se suportadas pelos clientes de email -, visto que têm caráter interativo. A tag ‘details’, por exemplo, define detalhes de um determinado elemento, que o usuário pode ver e clicar para esconder. As tags ‘audio’ e ‘video’ representam um grande salto no tratamento a conteúdo multimídia em um documento HTML, pois podem significar a possibilidade do uso de streaming de áudio e vídeo dentro das mensagens, com controles de loop, pontos de início e fim, altura e largura do player etc.

Atualmente, nem todos os navegadores oferecem suporte ao HTML 5. Algumas versões beta o suportam totalmente e algumas versões atuais oferecem apenas suporte parcial. O Internet Explorer 8, por exemplo, não suporta as tags audio e video. Infelizmente, ainda vamos ter que esperar um bom tempo para poder aproveitar 100% dos benefícios do HTML 5, pois além de aguardar o suporte adequado dos navegadores, também devemos esperar que as principais aplicações de email atualizem seus render engines para suportar o HTML 5 sem restrições.

Fonte : Virtual Target

Segue abaixo a segunda parte da série “Melhores Práticas de E-mail Marketing” :

Como discutido no primeiro post, existem 5 elementos-chaves para maximizar uma campanha de e-mail marketing de sucesso.

Hoje iremos focar em Permissão — que também é conhecido pelo termo “Aquisição”.

Aumentando a lista de e-mails

Para maximizar a quantidade de pessoas que assinam a sua lista, é muito importante criar uma prática de opt-in que motive as pessoas a assiná-la e se mantenham na sua lista de emails. Opt-in é o conceito que garante às empresas de lhe enviar e-mails de conteúdo relevante ao seu tipo de negócio. Um email “opt-in” é totalmente diferente de SPAM, que é uma forma de comunicação não-desejada e sem permissão explícita.

Obter a permissão de enviar emails  é o elemento crucial de todas as campanhas de e-mail marketing. Por que e-mails considerados importantes podem ser ignorados ou serem detectados como SPAM ? Na pior das hipóteses, o envio de e-mail sem permissão pode por em risco sua marca :

Seja claro e persuasivo :

• O que o usuário vai ganhar dando permissão à sua lista de e-mails ?
• Exemplo de relevância : uma nova versão do  produto que o cliente adquiriu recentemente, uma oferta especial de um produto que ele possa se interessar futuramente, ou uma newsletter com informações pertinentes ao seu negócio.

Usabilidade :

• Disponibilize para o usuário em um local fácil do formulário a opção “opt-in”.
• Utilize poucos campos obrigatórios para manter reduzida a taxa de abandono do seu formulário.
• Não deixe o check-box de opt-in pré-selecionado.

Mantenha expectativas claras :

• Diga aos assinantes de sua lista o que eles vão ler na próxima edição do seu e-mail marketing/newsletter, e quando eles receberão a próxima edição ao assinarem o seu mailing.

Confirme a permissão :

• Envie um e-mail agradecendo ao assinante a sua adesão à lista de e-mails.
• Envie um e-mail de confirmação, explicando ao assinante que esta é uma prática para confirmar a veracidade da informação e manter sua base de dados “limpa” de e-mails falsos.

Mostre um exemplo de e-mail que ele irá receber :

• Disponibilize um link no e-mail de agradecimento mostrando como será o modelo do e-mail marketing/newsletter que ele receberá.

Exija o mínimo esforço do usuário para preencher o seu formulário :

• Inclua um texto de Política de Privacidade, explicando ao usuário que suas informações não serão repassadas a terceiros.
• Se você pretente repassar as informações para terceiros, deixe claro em seu formulário para quem as informações serão repassadas.