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Implemente CSS corretamente

Um dos desafios de todo profissional responsável pela confecção do código HTML de peças para e-mail marketing está na correta utilização da folha de estilo (CSS). Em alguns casos, a forma como a técnica é implementada pode não surtir o efeito desejado, pois cada interface de leitura de e-mail possui características próprias. Confira abaixo as formas de utilização e suas compatibilidades :

1 – Externa

<html>
<head>
<link ref=”http://www.sitexemplo.com.br/css/styles.css” type=”text/css” rel=”stylesheet”>
</head>
<body>
<p class=”produto”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmails incompatíveis : UOL, BOL, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest e Yahoo!

Conclusão : utilize essa técnica de formatação em CSS somente nos casos onde você tenha certeza que os destinatários do seu mailing acessem seus e-mails através dos clientes de e-mail acima citados.

2 – Incorporado

<html>
<head>
<style type=”text/css”>
p.Produto
{
color: #FFFFFF;
font-family: Verdana;
font-style: italic;
font-weight:bold;
}
</style>
</head>
<body>
<p class=”Produto”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma
: Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmail compatível : Yahoo!

Webmails incompatíveis : UOL, BOL, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest

Conclusão : utilize essa técnica de formatação em CSS somente nos casos onde você tenha certeza que os destinatários do seu mailing acessem seus e-mails através dos clientes de e-mail acima citados ou se eles utilizarem o webmail do Yahoo!

3 – In-line

<html>
<head>
</head>
<body>
<p style=”color:#FFFFFF”; font-family:Verdana; font-style:italic;font-weight:bold;”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmails compatíveis : Yahoo!, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest

Webmails incompatíveis :  UOL e BOL

Conclusão :  o método “in-line” é o mais adequado para ser utilizado, pois mantém compatibilidade com a maioria das formas de leitura de e-mail existentes (clientes de e-mail e webmail).

Fonte : Apostila “Templates para E-mail Marketing” da Virid.

http://www.submarino.com.br/produto/37/21405454/apont.simp.cart.c/2/azul+esc/verde+-+a.w.faber+-+castell+s.a

A importância da segmentação no e-mail marketing (Parte 1)

A partir de hoje, iniciaremos uma nova série aqui no Marketing Radar sobre segmentação. Segmentar a sua lista de e-mails de acordo com o seu conteúdo é uma boa maneira de melhorar o desempenho do seu programa de e-mail marketing, porém, muitas empresas estão disparando e-mails sob a falsa crença de que eles não têm a informação de que necessitam para segmentarem a sua base de e-mails. Logo, durante o processo de opt-in, é importante saber qual é o conteúdo ao qual o seu destinatário está interessado.

Nesta matéria, vamos expor um exemplo de segmentação de listas.

Parte 1 – Segmentação básica

Vamos começar com a forma mais simples de segmentação : contatos novos e antigos :

Anterior

Dez

Jan

Fev

Mar

Abr

Mai

Total

Novos contatos

1.400

86

553

107

52

362

235

2.795

Contatos removidos

2

0

0

0

0

0

0

2

Não fazem parte da lista

4

3

2

2

0

0

0

11

Aumento

1.394

83

551

105

52

362

235

2.782

Total de contatos por mês

1.394

1.477

2.208

2.133

2.185

2.547

2.782

2.782

Você deve ser capaz de identificar novos membros da sua lista, independentemente da solução de e-mail marketing que você utiliza. Essas pessoas são especiais, pois elas estabeleceram um relacionamento com você. Esta é uma excelente oportunidade de realizar uma ação que poucas pessoas aproveitam.

A nossa primeira segmentação será feita com pessoas que realizaram cadastramento em um site nos últimos 30 dias.

Segmentação utilizando métricas de e-mail :

Grupo 1 : novos contatos.
Grupo 2 : contatos que não abriram ou clicaram.

Grupo 3 :contatos que abriram mas não clicaram ou não geraram conversão.
Grupo 4 : contatos que abriram e clicaram no e-mail, mas não geraram conversão.
Grupo 5 : contatos que abriram, clicaram e geraram conversão.
Excluídos da lista : contatos que não possuem dados completos.

Para uma empresa que envia e-mails diários para toda a sua lista, o período ideal para a coleta de dados é de 30 dias. Se o envio for semanal, o melhor período seria dos últimos 3 meses. Caso o envio seja mensal, o período ideal é o dos últimos seis meses.

Parte 2 – Segmentações adicionais

Nessa etapa, exclua as pessoas que não realizaram qualquer tipo de interação com a sua peça a longo prazo (por exemplo, pessoas que nos últimos seis meses não abriram ou clicaram em seus e-mails disparados). Esses contatos são chamados de inativos, e merecem um tratamento diferenciado, que será tratado em uma outra oportunidade.

O terceiro grupo de pessoas são aquelas que apenas abriram ou leram o e-mail enviado, sem ao menos clicarem nele. Nesse caso, o interessante seria reformular o conteúdo do texto, de tal maneira que o destinatário sinta-se motivado em clicar no “call-to-action” da peça de e-mail marketing. Uma dica interessante é disponibilizar um link focado na ação, ao invés de dispersar a peça com diversos links.

O próximo grupo são de pessoas que abriram o e-mail, clicaram nele, mas não geraram conversão (um preenchimento de formulário ou uma compra, por exemplo). Nesse tipo de caso, o importante seria investir na “landing page”, ou seja, na página de destino na peça de e-mail marketing ao qual o destinatário clicou.

O quinto grupo é o de contatos que atingiram o objetivo estabelecido por você : abriram, clicaram e geraram conversão. Mas isso não significa que o trabalho acabou. Falaremos sobre alguns objetivos básicos e as opções para ajudar a conhecer este grupo. Também vamos discutir uma variedade de maneiras para segmentar ainda mais esse grupo, assumindo que você tenha os dados para o melhor aproveitamento possível.

Formato ideal de imagens no email marketing

Entre os formatos PNG, JPEG e GIF de imagens, qual é o ideal para compor o email marketing?
A escolha equivocada pode deixar as imagens bem mais pesadas do que o recomendado. Aumentando o tamanho final da sua mensagem e tornando seu download e abertura mais lentos para o destinatário.

Veja alguns detalhes de cada formato:

O JPG é o mais usado em email marketing, por aliar qualidade de imagem e tamanho otimizado. Aceita diferentes níveis de compressão: quanto maior a compressão, menor a fidelidade com a imagem original. Lembrando que o JPG não suporta transparências.

O GIF suporta transparências, e uma imagem salva como GIF, normalmente, tem o tamanho bastante reduzido. Porém, o uso do formato GIF é indicado para ícones ou imagens que não precisam de muitas cores. Outro fator que contribuiu para popularização do GIF é a possibilidade de criar pequenas animações. O GIF animado é a alternativa ideal em substituição às animações SWF no email marketing, porém, o Outlook 2007 exibirá apenas o primeiro quadro da animação por não suportar GIF animado.

O PNG tinha como objetivo ser um GIF melhorado e de fato é: assim como o GIF, ele suporta transparências, mas também traz a mesma vantagem do JPG de possuir suporte a 24bits ou 16,8 milhões de cores, mas com um algoritmo de compressão mais eficiente e que não proporciona perda de qualidade a cada vez que é salvo o arquivo.

Porém, as imagens com extensão PNG também trazem algumas desvantagens quando utilizadas no email marketing: as imagens ficam bem mais pesadas do que um JPG (por sua qualidade superior) e as que têm áreas transparentes não são aceitas em versões do outllook anteriores a 2007, pois seu render engine é o mesmo que o do IE6, que não suporta PNG transparente. As áreas que deveriam ser transparentes podem ser exibidas em cinza.

Concluímos que não existe um formato certo ou errado, apenas o mais indicado para cada tipo de imagem. Para ícones, botões e imagens sem degradé, o recomendado é usar GIF, que trabalha muito bem com poucas cores ou cores chapadas e deixa a imagem leve, com poucos bytes. Já uma foto, paisagem ou ilustração com um espectro maior de cores ou mesmo degradé, o recomendado é usar JPG, que salva com uma qualidade boa e não deixa o arquivo pesado. O PNG pode ser utilizado em imagens que exigem a combinação de qualidade superior com áreas transparentes e bordas com alta definição, independente da cor do fundo em que a transparência for aplicada.

Fonte : Virtual Target

10 Dicas para E-mail Marketing

Script para corrigir bug do Hotmail no Firefox e Chrome

Acredito que vários HTMLers já devem ter passado por esta situação : ao testar a renderização de uma peça de e-mail marketing no Windows Live Hotmail dentro do Firefoz ou Chrome, a mesma é exibida com linhas em branco. Para contornar este transtorno, insira o script abaixo no “head” da sua peça :

<head>
<style type="text/css">
	img{display:block}
</style>
</head>

Prevenção de erros no envio do email marketing

Depois  de todo o processo  de desenvolvimento do  email marketing, é preciso testar e verificar alguns detalhes antes do envio. Leia algumas dicas:

Todas  as imagens estão hospedadas? Se as imagens de seu email marketing não estiverem hospedadas na web, não serão visualizadas pelo destinatário quando ele abrir a mensagem. Isso significa que o endereço do src da tag de imagem deve ser do tipo http://www.exemplo.com.br/imagem.jpg

Todas  as imagens importantes  estão com o atributo  Alt definido?
Alguns clientes de email bloqueiam as imagens quando o endereço de remetente não for conhecido (não constar no catálogo de endereço do destinatário). Nesta condição o destinatário verá apenas os textos alternativos definidos no atributo alt.

Os  links estão corretos? Teste todos os links da sua mensagem e verifique se estão levando para o lugar certo. Lembre-se de que todos os links devem conter o atributo target=”_blank”. Isso garante que os endereços de destino serão abertos em novas janelas.

As  informações contidas na  mensagem estão corretas?
Leia e releia todos os textos de sua mensagem, pois qualquer informação incorreta pode levar à má interpretação pelo destinatário.

O  endereço de remetente  é válido? É importante que o endereço de email do remetente exista e esteja ativo para receber respostas. Caso as respostas precisem ser direcionadas para outro endereço, verifique se este também está correto.

O  email marketing foi  testado em todos os  clientes de email? Esse é um dos passos mais importantes do check list. Teste seu email marketing nos webmails e clientes desktop mais utilizados. Se possível, faça o teste dos webmails em diferentes browsers, pois o Internet Explorer e o Firefox, por exemplo, renderizam o HTML de diferentes formas.

O  tamanho da mensagem  está adequado? Verifique se o HTML tem até 30kb e se a soma das imagens resulta em até 100kb. Se esses limites forem ultrapassados, sua mensagem pode demorar para carregar.

A  base de contatos para  a qual será enviada  a mensagem está correta?
Uma mensagem enviada a um destinatário indevido pode causar transtornos para a empresa remetente ou para o próprio destinatário.

A  data e o horário  do envio estão corretos? A última etapa do check list é a confirmação do envio. Verifique se o dia e o horário escolhidos estão de acordo com suas melhores taxas de visualização e cliques.

Nesse  check list, apresentamos  alguns dos pontos mais  importantes a serem  verificados antes do  envio da mensagem para  prevenir erros muito  comuns no email marketing.

Fonte : Virtual Target

Análise de Peça – Volkswagen Amarok

vw_amarok

Segue abaixo a análise da peça de e-mail marketing enviada pela Volkswagen para divulgar o seu novo veículo Amarok.

Plataforma : Virtual Target

Empresa : Virid

URL para a versão do servidor :  http://tr.virtualtarget.com.br/index.dma/DmaPreview?1065,44,899585,43c110a268284b0a772e758ca75425e5,1

1º – Dados de envio:

  • Endereço de e-mail do remetente : emarket@volkswagen.com.br

  • Nome do remetente : Volkswagen

  • Assunto : Venha conhecer a nova Amarok

  • Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

  • O teste de SPF foi considerado pass, ou seja, o servidor de e-mails da Virid tem autoridade para enviar mensagens através do endereço de e-mail do remetente (emarket@volkswagen.com.br). Em relação a publicação das chaves DKIM e Domain-Key, as mesmas foram corretamente configuradas.

3º Lay-out da peça :

  • Text-plain definido corretamente no início da peça.

  • A peça possui largura fixa de 500 pixels, dentro do limite máximo dos leitores de e-mail.

  • O equilíbrio entre texto e imagem está perfeito .

  • Um link no rodapé da peça leva o destinatário ao site da Volks caso ele tenha alguma dúvida referente a Política de Privacidade.

4º – Codificação da peça

  • O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail, além de omitir a descrição das imagens nos clientes de e-mail que não baixam este tipo de arquivo como o Lotus Notes.

  • A personalização da peça aparece bem mais destacada em relação à peça que está hospedada no servidor (acesse este link)

  • Presença da sigla “news” no path das imagens : algumas expressões como “emailmkt”, “news”, “newsletter”, “mkt” entre outras já estão sendo monitoradas por filtros anti-spam personalizados, portanto, seria interessante evitar a utilização deste tipo de expressão no caminho das imagens.

  • Presença da expressão “clique aqui” : esta expressão  já está manjada pela maioria dos filtros anti-spam, além da segunda expressão. Além delas, a utilzação da palavra “você” no assunto também é um fator agravante. A somatória destas características é de 2.1 no SpamAssassin.

  • Presença da tag <TBODY> em algumas tabelas : esta tag também é suspeita de spam, apesar da pouca pontuação que ela acarreta (0,2 ponto).

Conclusão : esta foi uma das melhores peças que eu já analisei dentro do Marketing Radar.  O equilíbrio entre texto e imagem é um dos destaques desta peça, que além disso possui personalização, autenticação SPF e Domain-Key/DKIM. Em contrapartida, a presença da expressão “clique aqui” e a ausência de valores no parâmetro alt poderiam ser evitados.  Só a presença da expressão “clique aqui” é responsável por 1.8 pontos dentro do score do SpamAssassin.

Código HTML validado aumenta probablidade de entrega de e-mail

validator w3c

Para que a sua campanha de e-mail marketing obtenha uma qualidade de entrega aceitável, realize a validação do código-fonte HTML da sua peça antes do seu disparo. O site http://validator.w3.org/ realiza esta verificação, analisando por exemplo se você está utilizando algum charset válido no seu código ou se as tags estão devidamente fechadas.

Vale a pena realizar este procedimento, pois uma peça bem codificada diminui consideravelmente a suspeita de spam pelos filtros conhecidos.

Como padronizar o layout de uma peça de e-mail marketing ?

Cada cliente de e-mail (Microsoft Outlook e Entourage, por exemplo), assim como as interfaces de webmail conhecidas, exibem de maneira diferente um mesmo código-fonte HTML de e-mail marketing. E isto é um problema, pois a visualização da peça não fica padronizada entre os diferentes aplicativos de mensagens eletrônicas. Para evitar que este transtorno aconteça, segue abaixo algumas dicas interessantes :

Evite o uso do parâmetro bgcolor na tag <body> : o Gmail, por exemplo, simplesmente ignora a utilização deste parâmetro. Logo, para você definir uma cor de fundo para sua peça, insira uma tabela de largura 100% e dentro dele o parâmetro bgcolor com a cor desejada, exemplo :

<table border=”0″ bgcolor=”red” width=”100%”>

Fixe a largura da peça em pixels : alguns clientes de e-mail “espalham” o conteúdo de uma peça de e-mail marketing quando a largura da peça não é fixada em pixels. Isto causa uma horrível impressão ! Uma vez definida a primeira tabela contendo a cor de fundo, aninhe uma segunda tabela à ela, como mostra o exemplo abaixo :

<table bgcolor=”red” width=”100%”>
<tr>
<td>
<table align=”center” border=”0″ width=”500″>
<tr>
<td>Conteúdo da peça</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

Obs: remova as tags <tbody>…</tbody> que alguns editores HTML inserem automaticamente dentro da tabela. Elas podem causar o indício de spam em alguns filtros deste tipo.

Melhores práticas de E-mail Marketing: Parte 5 – Compromisso

Neste último post da série, vamos focar no compromisso e na conversão. A taxa de cliques é uma das mais tradicionais e difíceis métricas uutilizadas para medir a performance de campanhas de e-mail marketing. Em campanhas de newsletters, a média na taxa de cliques únicos é de aproximadamente 3% entre emails lidos, mas quando você segue algumas boas práticas você pode elevar a taxa de cliques para índices superiores a 10%.

Existem dois fatores que interferem diretamente na taxa de cliques de emails lidos : design e conteúdo.

Design :

  • Enquanto estiver codificando sua peça de e-mail marketing, use as especificações W3C. Elas são aceitas como padrão universal de codificação no mundo web. Isto irá lhe ajudar para garantir um bom desing e a exibir corretamente o código no cliente de e-mail do destinatário.
  • Coloque um  “Caso não esteja visualizando, acesse este link” no topo da mensagem. Desta forma, se houverem problemas na exibição da mensagem no cliente de email, o destinatário poderá visualizar a mensagem em um navegador (detalhe: quanto mais personalizado for o email marketing, maior é a chance da taxa de cliques aumentar).
  • Execute testes de exibição do e-mail marketing (utilizando um software como  Litmus) para garantir que seus clientes de e-mail e webmails exibam a mensagem corretamente. Cada um deles funciona com pequenas diferenças, logo este é um passo importante. Tenha certeza de testar em todos os principais clientes de e-mail: Outlook, Entourage, Thunderbird e nos provedores de serviço de e-mail como  Yahoo, Hotmail e Gmail, além do Bol, Uol, Ig, Globo.com.
  • Use um design estruturado em “F”. Quando você abre um email, primeiramente seus olhos passam naturalmente no topo da página, depois ele move-se para baixo em forma de cruz. Esta aproximação deve lhe ajudar a priorizar onde posicionar os gráficos e mensagens mais importantes na sua peça.

Conteúdo

  • Utilize conteúdo personalizado em sua mensagem. Quanto maior a quantidade de ítens personalizados, maior é a chance da sua taxa de cliques aumentar.
  • Esteja certo de colocar o “call-to-action” em um lugar fácil de ser localizado na peça, e que tenha inserido um texto que facilite o clique do destinatário. Enquanto o destinatário visualiza o seu email ele pensa : “O que eu vou ganhar se clicar neste email ?”
  • Utilize textos curtos em lugares onde haja ítens identificados por “bullets”.
  • Mostre somente textos curtos e insira links do tipo “leia mais…”.

Assim, concluimos a série de Melhores Práticas de E-mail Marketing. Boa sorte em suas campanhas !

Perform email message rendering tests (using a software application such as Litmus at http://litmusapp.com/) to ensure leading ISPs and email clients will interpret your message/design correctly. Each ISP and email client work a little differently, so this is an important step. Make sure to test all the major clients – Outlook, Entourage, Thunderbird, Yahoo and Gmail.

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