Marketing Radar

Jakob Nielsen, uma das referências mais renomadas no mundo da usabilidade, publicou hoje em seu site o artigo “UK Election Email Newsletters Rated” que é uma análise das newsletters disparadas pelos partidos políticos do Reino Unido para a próxima campanha eleitoral.

Ele avaliou desde o processo de opt-in, passando pela frequência de envio, chegando até a analisar a forma como o assunto das newsletters foram elaborados. Vale a pena conferir.

Você acredita que o email marketing vai acabar ? E que as mídias sociais substituirão essa forma de comunicação ? No post ” Email Marketing versus mídias sociais: qual é a melhor estratégia? ” , o blog do emailManager discute essa questão.

Na minha opinião, o email marketing ainda possui um longo tempo de vida, uma vez que é a única ferramenta capaz de realizar a prática do Marketing 1-to-1 criado por Peppers & Rogers de maneira ideal, ou seja, comunicando-se massivamente com a sua base de contatos de maneira individualizada. Em contrapartida, as mídias sociais permitem uma dispersão muito maior da informação, comparativamente falando.

Portanto, a combinação das duas formas de comunicação digital seria a melhor maneira de utilizá-las, sem prejuízos para nenhuma das partes envolvidas

A maioria dos empresários concordam : 2009 foi um ano difícil. A instabilidade econômica obrigou as empresas a estabelecerem estratégias para manterem seus clientes, o desemprego aumentou e os consumidores precisaram apertar os cintos. Em meio a essa incerteza, os investimentos em redes sociais “explodiram” – organizações contrataram “gurus” em redes sociais para ajudá-los a transformar seguidores do Twitter e fãs do Facebook e Orkut em clientes.

Isso nos leva a pensar em fidelidade. Não importa se você está usando as ferramentas ideais para o seu negócio. A construção de relacionamentos com os clientes ainda é a forma número 1 de aumentar o seu negócio – tanto nos momentos bons quanto nos momentos difíceis.

Pensando nisso, apresentamos algumas lições importantes que aprendemos em 2009 para que os seus negócios cresçam em 2010.

Lição n º 1: E-mail Marketing ainda é a principal ferramenta para a construção de relacionamentos

O crescimento monstruoso das redes sociais em 2009, deixou algumas pessoas se perguntando, “O e-mail marketing ainda é relevante?”. A resposta é : sim, agora mais do que nunca. Eis o porquê:

O e-mail estabelece um elo de ligação único e precioso quando o seu cliente abre uma mensagem enviada por você. Em tempos de Internet, esse momento é impagável.

Em relação ao retorno de investimento (ROI), o e-mail marketing é a forma de comunicação mais rentável. De acordo com a Direct Mail Association (DMA), para cada US$ 1 investido, o retorno é próximo a US$ 45.

O e-mail ainda é a principal forma de comunicação profissional. Pessoas de negócio usam o e-mail para se comunicarem, ao invés de “tweets” ou “posts” de Facebook e Orkut. E-mail é pessoal.

Enviar newsletters é uma forma concreta de disponibilizar conteúdo de qualidade em seu site, independentemente do tipo de negócio que você possui (B2C ou B2B). Isso pode impulsionar a sua marca e credibilidade através de artigos ou convidando o leitor a participar também. Pessoas adoram falar do seu próprio negócio.

Lição n º 2: E-mail Marketing é um complemento para estratégias envolvendo redes sociais.

De acordo com o relatório da Nielsen, os “heavy users” de Orkut e Twitter usam mais e-mail que usuários comuns. Isso significa que seu público está, provavelmente, em vários lugares – utilizando e-mails e visitando comunidades de redes sociais.

Lembre-se : qualidade do conteúdo é mais importante do que frequência no envio. A sua newsletter deve ser elemento-central da sua comunicação on-line, oferecendo notícias e dicas para o seu público-alvo. Redes sociais são ideiais para identificar tendências de consumidores, responder às solicitações dos seus clientes e engajar novos contatos para a sua lista.

Lição n º 3: Comunicação em duas vias é a chave para a sobrevivência

Grandes empresas falam mais sobre seus produtos e serviços, além de ouvir a resposta do seu público. Empresas atentas enviam pesquisas aos seus leitores em suas comunicações por e-mail marketing, e usam essa estratégia para aperfeiçoarem os seus produtos e serviços.

O ano de 2009 foi de mudanças: no ambiente econômico, nas necessidades dos clientes, ou seja, houve uma alterção nas percepções. As empresas que ouviram seus clientes e mudaram com passar dos tempos sobreviveram.

Lição n º 4: O toque pessoal é atemporal … e eficaz

Quem se destacou nos negócios em 2009 estabeleceu bons relacionamentos com os seus clientes, enviando suas newsletters e ajudando-os a se sentirem como pessoas, e não apenas como “clientes”.

Neste artigo, iremos apresentar o que realmente é e o que faz a ferramenta de E-mail Marketing.

Muitos acham que E-Mail Marketing é o envio de e-mails para clientes ou prospects apenas para vender algo e, dessa forma, sua concepção está totalmente errada. É muito mais do que isso.

E-Mail Marketing é relacionamento com o cliente, é identificar seus interesses e necessidades.

O uso de E-Mail Marketing pode ser uma maneira muito eficiente de divulgar seus produtos e serviços. Através de mensagens totalmente personalizadas, seus clientes ficam sabendo das novidades, promoções ou notícias sem os altos custos das campanhas impressas ou nos diversos tipos de mídias.

Aqui vamos falar um pouco de como montar a sua estratégia e potencializar as ações de E-Mail Marketing em três passos básicos:

1º) Mensagem direta a quem interessa

O bom uso do E-Mail Marketing requer um planejamento. A regra número um, é ter a autorização de quem vai receber seu e-mail. Nada mais desagradável do que sua caixa postal ficar cheia de mensagens não desejadas. O resultado pode ser extremamente negativo para sua marca, gerando o efeito contrário do que se espera.

Como sabemos, spams são proibidos e, portanto, estão fora de discussão. A regularidade das mensagens devem ser estabelecidas com critério, podendo ser mensais, quinzenais, semanais ou diárias de acordo com a necessidade de seu negócio e sem cansar a sua base de clientes.

Outro ponto fundamental é deixar sempre em fácil acesso, a opção para que cada destinatário possa se descadastrar da base de dados. Ao enviar sua campanha para uma base de clientes que optaram por receber suas mensagens, as chances de resultados positivos serão maiores.

2º) Vários tipos de mensagens

Criar mensagens de newsletter também é uma opção positiva. Mesclar notícias com promoções pode ser uma forma interessante de criar vínculo com seus clientes, informando-os das novidades do segmento. Além disso, pode ser uma boa ação de venda indireta.

Divulgue suas ações, campanhas, eventos e ofertas exclusivas para os assinantes de sua newsletter. Se construídas com conteúdo agradável e atrativo, podem se tornar uma eficiente forma de fidelizar seus clientes.

3º) Segmente seu público

Para melhorar o resultado do uso do E-Mail Marketing, é imprescindível a segmentação por público alvo. Podendo ser feita de várias formas de acordo com objetivos e estratégias de marketing.

Alguns dos critérios mais utilizados são sexo, idade, região e grupos de interesse. De nada adianta você divulgar a venda de serviços que são feitos somente em São Paulo para um público que mora no Acre. Por isso, a segmentação deve ser feita caso a caso e quanto mais focada, melhores os resultados.

Um exemplo pode ser uma divisão entre os clientes que compram com freqüência e os que compram esporadicamente. Para o primeiro grupo, você pode enviar um e-mail com ofertas exclusivas e planos de fidelidade. Já para o segundo, envie conteúdo sobre lançamento de produtos.

Aqui, como em qualquer ação de marketing, é primordial conhecer a fundo seu público alvo para enviar a cada um de seus grupos, a mensagem que esperam. Com foco, bom senso e conteúdo interessante, as chances de resultados positivos são também muito maiores.

Outra possibilidade é a criação de ações sobre resultados, ou seja, criar ações sobre resultados mostrados em outras ações já enviadas.

Exemplo:

- Mensagem enviada para 1000 pessoas
- Desse grupo, 500 pessoas abriram a mensagem
- E, das 500 pessoas, 200 clicaram no link do produto

Neste exemplo existem duas possibilidades, sendo que as duas dependem da estratégia comercial ou de marketing que será adotada:

A primeira é enviar uma nova mensagem para as pessoas que abriram mostrando algum novo produto ou informativos, noticias entre outros: você que recebeu a mensagem anterior…

A segunda é enviar uma nova mensagem para todos que clicaram no link do produto, mostrando mais informações sobre o produto ou ate mesmo criando algum tipo de desconto especial: na mensagem enviada anteriormente, identificamos o interesse pelo produto…

São regras simples e práticas, de forma a conduzir suas ações a alcançar resultados a curto prazo.

Um ponto importante é não deixar o relacionamento com seu cliente esfriar, saiba que a todo tempo existem concorrentes diretos ou indiretos que estarão batendo na porta deles.

E lembre-se, a Akna Software está sempre disposta a lhe ajudar nas suas campanhas.