Marketing Radar

Uma das formas mais comuns para se obter uma lista de emails qualificada para o seu mailing é oferecer whitepapers, ou seja, documentos sem qualquer valor legal que contam algum tipo de história,  e que podem ser úteis para quem os lê. O formato ideal para a produção dos whitepapers é o PDF, e você poderá padronizar a produção do seu documento, inserindo seu logotipo no topo de cada página do documento.

O mecanismo para obtenção do email é bastante simples, você poderá disponibilizar um link em seu site ou no post da sua rede social favorita para que o visitante seja levado a uma página, que contenha um formulário. Após preencher o seu nome e email, ele receberá em sua caixa de entrada um link, que irá direcioná-lo ao documento solicitado. Dessa maneira, você obterá um cadastro não só qualificado como segmentado pelo interesse demonstrado no whitepaper.

Portanto, faça uma análise do seu negócio, e verifique que tipo de conteúdo você deseja compartilhar : casos de sucesso, receitas, dicas úteis, enfim, e classifique-as por temas. Feito isso, elabore o documento, salve-o no formato PDF (algumas suítes de escritório como o Microsoft Office 2010 permitem essa conversão) e disponibilize-o em seu site. Mas lembre-se : não basta apenas coletar o email, você precisará segmentá-lo por interesse para comunicar-se como ele atráves da sua solução de email marketing. Sem a segmentação, os resultados obtidos poderão ser aquém do desejado.

Apesar da nova onda das redes sociais, o email ainda é o principal canal de comunicação, principalmente para aqueles que dependem do e-commerce. Segundo recente pesquisa realizada pela Gfk, o e-mail foi apontado como a principal ferramenta da web por 44% dos entrevistados, à frente das redes sociais (39%), e de acordo com a eConsultancy, 90% dos consumidores consideram o email a melhor forma de comunicação para com as suas lojas.

O grande triunfo do email marketing é que essa forma de comunicação permite entregar conteúdo personalizado ao destinatário de acordo com o nivel de personalização que o dono do mailing consegue obter de seus clientes (interesse, sexo, idade, etc…), que qualquer outro canal não consegue obter. É o chamado marketing 1-to-1.

Analisando os dados pessoais citados anteriormente, freqüência de abertura das mensagens e produtos que mais lhe interessam, é possível identificar grupos de consumidores com perfis muito próximos (os chamados “clusters”) e dirigir mensagens cujo conteúdo tem maior potencial de chamar a atenção e gerar conversões, enviando ofertas específicas.

O segredo dessa história é criar uma régua de relacionamento com os seus cliente. Essa régua mede o grau de envolvimento do seu contato com a loja, se ele apenas se cadastrou para receber informativos, se ele já é um cliente ativo, ou seja, é uma espécie de “linha do tempo” que começa desde o momento que ele se cadastra em sua loja até gerar uma conversão.

Dicas para relacionamento no e-mail marketing

Mas além da tecnologia, é essencial planejar a melhor forma de se relacionar com os clientes. As principais recomendações dos especialistas nesse sentido são:

1. Fuja da tentação fácil de comprar listas genéricas ou usar listas de terceiros. Enviar propaganda sem consentimento tem alto potencial de ser encarado como spam não só pelo destinatário como também pelos próprios gerenciadores como Gmail, Yahoo! e Hotmail, que irão direcioná-la direto para a lixeira da caixa postal.

2. Siga as determinações do código de autorregulamentação para prática de e-mail marketing, criado pelas associações e entidades relacionadas à gestão de internet, publicidade e marketing digital para definir as boas práticas no segmento.

3. O consentimento do cliente em receber suas mensagens vale ouro. Não perca qualquer oportunidade para captá-los.

4. Analise minuciosamente os relatórios de disparos de e-mail para identificar padrões de comportamento, de modo a identificar os clusters (grupos de interesse em comum). Definidos estes clusters, é possível segmentar as ofertas enviadas por sexo, idade, região, etc.

5. Quanto mais informações e detalhes você pedir no cadastro para recebimento de e-mails, menor o interesse da pessoa em preenchê-lo. Portanto, de início limite-se aos dados essenciais (nome completo, e-mail, idade) e, à medida que o relacionamento com o cliente evoluir, solicite um complemento das informações oferecendo sempre algo em troca (desconto, brinde, etc.). Assim você poderá personalizar cada vez mais a sua comunicação com os consumidores mais relevantes.

6. Além de segmentar de acordo com os interesses e características pessoais, crie campanhas diferenciadas e exclusivas para quem recebe os e-mails. Ao mesmo tempo em que você valoriza suas ofertas, faz a pessoa que as recebe se sentir especial.

7. Não perca a oportunidade de retomar contato com quem deixou de abrir seus e-mails. Ofereça um desconto ou um brinde para reativar o interesse.

8. Vale a pena investir tempo e esforços para identificar os motivos de descadastramento. Pode-se descobrir o que está gerando insatisfação e corrigir o problema e até mesmo reverter a situação.

9. Abuse dos e-mails de relacionamento: agradecimento pelo cadastro e pela compra, confirmação de pedido, confirmação de pagamento, status do pedido, etc. Já está comprovado que este tipo de comunicado deixa o cliente mais seguro e aumenta a credibilidade da loja.

10. Cadastre-se para receber e-mails e newsletters dos concorrentes e principais sites de varejo para avaliar o que você também pode aplicar em sua empresa.

Fonte : Webinsider

Um dos aspectos mais desafiadores no planejamento de uma ação de email marketing que ofereça resultados é ter um conteúdo relevante para cada mensagem que enviar. Elaborar um conteúdo que agregue valor para seus destinatários irá garantir o sucesso a longo prazo de sua ação de  email marketing. Aqui estão algumas dicas para o seu desenvolvimento:

Forneça algo de interessante – Há um interesse enorme em poder entrar em contato com seus destinatários regularmente por email, pois dessa maneira você envia algo de interessante em troca de sua permissão. Isso pode ser qualquer coisa, desde descontos especiais disponíveis apenas para sua base de emails a informações úteis como ofertas. Concursos ou testes também são uma ótima maneira de gerar interação e abrir um diálogo de duas vias com seus destinatários. Tempo também pode ser uma característica muito valiosa – certifique-se que seus destinatários são os primeiros a saber sobre lançamentos de novos produtos ou eventos futuros.

Ofereça benefícios exclusivos por e-mail (pelo menos por algum período de tempo) e você estará entregando para seus destinatários que irá garantir a permanência deles com você por mais tempo,

Planeje com antecedência – Se você pretende enviar newsletters para seus destinatários, ter um plano para 6 meses ou um ano irá garantir que você sempre tenha conteúdo relevante. Sem um contato regular, seu mailing perderá valor rapidamente. Se um destinatário recebe uma mensagem de você, mas não se lembra que deu permissão para tal, a probailidade de resposta será mínima, além da chance de você ser denunciado como spammer.

Analise - Observe os relatórios de envio para descobrir qual conteúdo é o mais popular e eficaz nas suas campanhas. Uma das maiores virtudes do email marketing é o conhecimento que você pode construir com seus destinatários. o seu conteúdo para utilizá-lo em suas landing-pages, e .

Categorize seus links de diferentes maneiras para obter uma melhor compreensão de diferentes dentro do seu mailing.

Segmente - Use o conhecimento que acumulou analisando os cliques de seus destinatários para a elaboração de conteúdo relevante. Teoricamente, o único limite para o número de versões de uma campanha é quando o custo de produzir a versão incremental supera a receita adicional gerada por essa versão, mas não se esqueça que você está mantendo contato regular com todos os seus destinatários antes de começar a desenvolver versões adicionais .

Fonte : Alchemy Worx

Recentemente, a agência F/Nazca divulgou uma pesquisa sobre hábitos do público brasileiro na internet onde a maior parte das pessoas com 35 anos ou mais preferem o email como forma de compartilhamento de informação mais utilizada.

Mediante essa conclusão, podemos afirmar que essa faixa etária é a que sofrerá maior impacto em ações de relacionamento que envolvam email marketing. Entre 25 e 34 anos, o email é a segunda forma de compartilhamento mais utilizada, perdendo apenas para a rede social Orkut.

Veja abaixo a apresentação completa :

O crescente número de pequenas e médias empresas que vêm utilizando o email marketing como ferramenta para aumentar as suas vendas traz à tona o seguinte : você faz marketing com email marketing ?

Tem muita gente que acha que enviar email marketing se resume a fazer o upload da base de emails, depois preparar a base de emails e agendar o disparo. E nada mais. Mas será que é isso mesmo, somente ?

O grande “barato” do email marketing está justamente em como “entender” o comportamento da sua base de emails, ou seja, saber O QUE e QUANDO uma mensagem foi aberta, se uma determinada campanha repercutiu positivamente ou não, descobrir qual a melhor hora e data para o envio das mensagens, entretanto, poucas empresas realizam esse tipo de trabalho.

E por conta disso, acabam, depois de um determinado período, se desestimulando na prática do email marketing, culpando a plataforma de envio, principalmente.

Há quem diga que, a cada ano, 30% dos emails de uma base torna-se inutilizada, devido principalmente a exclusão da conta pelo próprio remetente. Além disso, fatores como envio da campanha em horários que não correspondem ao hábito de leitura dos destinatários e peças fora das boas práticas contribuem para que uma empresa perca o interesse pelo email marketing.

Não podemos nos esquecer que o email marketing é um canal de comunicação que depende do consentimento das pessoas para receber as suas mensagens, e que a sua base de emails só aumentará se as pessoas ali cadastradas se sentirem estimuladas em repassarem para frente o seu conteúdo.

Portanto, esteja atento às informações que a sua ferramenta de email marketing oferece, para que os resultados obtidos estejam dentro do planejado.

Na última semana, concedi uma entrevista para Bruno Ancona Lopes, CEO da Foreplay, agência de engajamento da Online Performance Group, especializada em ações envolvendo redes sociais.  Durante o nosso bate-papo, conversamos sobre os paradigmas que envolvem o email marketing, além da sua capacidade de alavancar ações em mídias sociais, citando o case da National Express, uma conceituada companhia ferroviária europeia que obteve um crescimento considerável em seu mailing combinando envio de ofertas via email com buzz via Facebook.

Veja mais em http://www.foreplay.com.br/blog/2010/08/16/entrevista-max-ferreira-email-marketing-expert/

O aumento na quantidade de emails enviados nos faz observar a caixa de entrada de uma forma diferente daquela que estamos acostumados a vê-la há alguns anos. Logo, como lidar com esse precioso repositório de informações ?

O site emailManager.com publica em sua webteca o whitepaper ” Email Marketing e o Novo Conceito de Caixa de Entrada ” , contendo dicas relevantes sobre o assunto e discorrendo principalmente sobre redes sociais, que utilizam a caixa de entrada para notificar seus usuários sobre os eventos ocorridos.

Em seu último post da série “Envio de Email Marketing”, o blog do site emailManager.com publica algumas características pertinentes ao Gmail. Mantido pelo Google, o serviço de email da gigante de buscas inovou em alguns aspectos, como a organização das mensagens por abas.

Confira o post “Envio de Email Marketing (Parte 6 – Gmail)“

Jakob Nielsen, uma das referências mais renomadas no mundo da usabilidade, publicou hoje em seu site o artigo “UK Election Email Newsletters Rated” que é uma análise das newsletters disparadas pelos partidos políticos do Reino Unido para a próxima campanha eleitoral.

Ele avaliou desde o processo de opt-in, passando pela frequência de envio, chegando até a analisar a forma como o assunto das newsletters foram elaborados. Vale a pena conferir.

Você acredita que o email marketing vai acabar ? E que as mídias sociais substituirão essa forma de comunicação ? No post ” Email Marketing versus mídias sociais: qual é a melhor estratégia? ” , o blog do emailManager discute essa questão.

Na minha opinião, o email marketing ainda possui um longo tempo de vida, uma vez que é a única ferramenta capaz de realizar a prática do Marketing 1-to-1 criado por Peppers & Rogers de maneira ideal, ou seja, comunicando-se massivamente com a sua base de contatos de maneira individualizada. Em contrapartida, as mídias sociais permitem uma dispersão muito maior da informação, comparativamente falando.

Portanto, a combinação das duas formas de comunicação digital seria a melhor maneira de utilizá-las, sem prejuízos para nenhuma das partes envolvidas