Segue abaixo a análise da peça de e-mail marketing enviada pela Volkswagen para divulgar o seu novo veículo Amarok.

Plataforma : Virtual Target

Empresa : Virid

URL para a versão do servidor :  http://tr.virtualtarget.com.br/index.dma/DmaPreview?1065,44,899585,43c110a268284b0a772e758ca75425e5,1

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : emarket@volkswagen.com.br

• Nome do remetente : Volkswagen

• Assunto : Venha conhecer a nova Amarok

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• O teste de SPF foi considerado pass, ou seja, o servidor de e-mails da Virid tem autoridade para enviar mensagens através do endereço de e-mail do remetente (emarket@volkswagen.com.br). Em relação a publicação das chaves DKIM e Domain-Key, as mesmas foram corretamente configuradas.

3º Lay-out da peça :

• Text-plain definido corretamente no início da peça.

• A peça possui largura fixa de 500 pixels, dentro do limite máximo dos leitores de e-mail.

• O equilíbrio entre texto e imagem está perfeito .

• Um link no rodapé da peça leva o destinatário ao site da Volks caso ele tenha alguma dúvida referente a Política de Privacidade.

4º – Codificação da peça

• O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail, além de omitir a descrição das imagens nos clientes de e-mail que não baixam este tipo de arquivo como o Lotus Notes.

• A personalização da peça aparece bem mais destacada em relação à peça que está hospedada no servidor (acesse este link)

• Presença da sigla “news” no path das imagens : algumas expressões como “emailmkt”, “news”, “newsletter”, “mkt” entre outras já estão sendo monitoradas por filtros anti-spam personalizados, portanto, seria interessante evitar a utilização deste tipo de expressão no caminho das imagens.

• Presença da expressão “clique aqui” : esta expressão  já está manjada pela maioria dos filtros anti-spam, além da segunda expressão. Além delas, a utilzação da palavra “você” no assunto também é um fator agravante. A somatória destas características é de 2.1 no SpamAssassin.

• Presença da tag <TBODY> em algumas tabelas : esta tag também é suspeita de spam, apesar da pouca pontuação que ela acarreta (0,2 ponto).

Conclusão : esta foi uma das melhores peças que eu já analisei dentro do Marketing Radar.  O equilíbrio entre texto e imagem é um dos destaques desta peça, que além disso possui personalização, autenticação SPF e Domain-Key/DKIM. Em contrapartida, a presença da expressão “clique aqui” e a ausência de valores no parâmetro alt poderiam ser evitados.  Só a presença da expressão “clique aqui” é responsável por 1.8 pontos dentro do score do SpamAssassin.

Após um breve intervalo, eis uma nova análise de peça que escolhi para compartilhar com todos vocês.

Plataforma : Não-identificada

Empresa : Não-identificada

URL para a versão do servidor :  http://www.sony.com.br/newsletter/mkt_061109.html

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : Sony_Electronics_Brasil@cr.sony-latin.com

• Nome do remetente : Sony Brasil

• Assunto :O Novo VAIO Colors vai impressionar você. Descubra porque

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• O teste de SPF foi considerado pass, ou seja, o servidor de e-mails da Sony tem autoridade para enviar mensagens através do endereço de e-mail do remetente (Sony_Electronics_Brasil@cr.sony-latin.com ). Em relação a publicação das chaves DKIM e Domain-Key, não percebi a existência da publicação delas.

3º Lay-out da peça :

• Text-plain definido corretamente no início da peça.

• A peça possui largura fixa de 600 pixels, dentro do limite máximo dos leitores de e-mail.

• Há pouco texto na peça para muita imagem. No teste que realizei no SpamAssassin, somente este ítem contabilizou 1,5 pontos.

• Ausênca de um link para a Política de Privacidade da Sony. Seria interessante a empresa providenciar a publicação de um texto explicando ao destinatário como a empresa trata a manipulação de dados pessoais da sua base de e-mails.

4º – Codificação da peça

• O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail.

• A presença de uma folha de estilo no cabeçalho da mensagem não é uma boa prática para a formatação de texto dentro de um e-mail marketing, pois a forma correta seria a formatação “in-line”. Além disto, tags de comentário identificando o Fireworks como ferramenta de desenvolvimento aumenta o tamanho do arquivo.

• Presença de imagens mapeadas : isto também não é uma boa prática, o correto seria “fatiar” a imagem, “linkando” cada parte dela com a URL destino do “call-to-action”.

• Presença da sigla “mkt” no path das imagens : algumas expressões como “emailmkt”, “news”, “newsletter”, “mkt” entre outras já estão sendo monitoradas por filtros anti-spam personalizados, portanto, seria interessante evitar a utilização deste tipo de expressão no caminho das imagens.

• Presença das expressões “clique aqui”, “Todos os direitos reservados”. A expressão “clique aqui” já está manjada pela maioria dos filtros anti-spam, além da segunda expressão. Além delas, a utilzação da palavra “você” no assunto também é um fator agravante. A somatória destas características é de 2.1 no SpamAssassin.

Conclusão : a peça possui um lay-out atraente, porém, peca nos quesitos de autenticação de remetente (Domain-Key e DKIM), além das palavras suspeitas detectadas pelo SpamAssassin. A pontuação total da peça foi 5.5, ou seja, foi caracterizada como SPAM. Isto prejudica diretamente o índice de leitura deste e-mail, que ao invés de ser depositado na caixa de entrada principal do destinatário vai parar em caixas secundárias como “SPAM” ou “Lixo Eletrônico”.

Recebi anteontem a newsletter Goodlight da Nestlé, segue abaixo o meu estudo de caso :

Plataforma : Não-identificada

Empresa : Página Viva

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : novidades@nestle.com.br
• Nome do remetente : NESTLÉ
• Assunto :  Goodlight:  aproveite melhor o inverno!

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• O teste de SPF foi considerado neutral, ou seja, o servidor de e-mails que remeteu a newsletter não é proibido de remeter, mas também não tem autoridade de enviar mensagens através do endereço novidades@nestle.com.br. Seria interessante checar a entrada TXT da zona de DNS dos dois domínios, de tal maneira que o resultado do teste fosse considerado pass. Não foi encontrado no cabeçalho do e-mail assinaturas DKIM e Domain-Key para a mensagem.

3º Lay-out da peça :

• No código-fonte do e-mail, tanto versão texto quanto versão HTML estão presentes.

• A peça possui largura fixa de 605 pixels, 5 pixels acima do limite máximo, podendo gerar  rolagem horizontal durante a leitura da newsletter.

• Há um certo equilíbrio na quantidade de imagens em relação a texto.

• Presença dos links “Política de Privacidade” e “Atualize seu cadastro” no rodapé da newsletter. Ponto positivo para quem elaborou a peça, pois além de mostrar transparência ao leitor, permite ao destinatário atualizar o seus dados cadastrais, de tal forma que o seu mailing permaneça ativo caso o destinatário deseje alterar seu endereço de e-mail, por exemplo.

4º – Codificação da peça

• O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail.

• a tag <a href=”#”> </a> foi encontrada no código-fonte da peça, de maneira inexplicável. Isto também pode ocasionar aumento na pontuação em alguns filtros anti-spam.

Conclusão : a peça possui um lay-out básico, de características simples e funcionais, além disto, disponibiliza a Política de Privacidade, bem como a opção do destinatário para manter atualizado seus dados, algo difícil hoje de ser visto na maioria das newsletters encontradas no mercado. Entretanto, questões técnicas como configuração correta de SPF e Domain-Keys, bem como a inserção da tag alt nas imagens necessita de atenção para que a peça não seja considerada falso-positivo em filtros anti-spam gerenciados pelo SpamAssassin.

Recebi hoje a newsletter da Coca-Cola informando hotsite da nova campanha “Abra a Felicidade“. Segue abaixo o modelo da peça, bem como o estudo do caso :

Plataforma : Easy Mailing

Empresa : Dinamize

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : cocacola@cocacola.com.br
• Nome do remetente : Coca-Cola
• Assunto :  Abra a Felicidade !

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• Nenhuma destas chaves foram identificadas para o domínio cocacola.com.br . Isto é um fator agravante, uma vez que o filtro SPF checa se o IP do remetente tem autoridade para enviar mensagens utilizando o dominio cocacola.com.br no remetente do email. O Hotmail, por exemplo, realiza esta verificação, e não entrega as mensagens para a caixa de entrada de seus clientes hotmail.com e msn.com.  As chaves Domain-Key e DKIM são implementados pelo Yahoo! no sentido de identificar remetentes do Programa de Feedback que ele mantém.

3º Lay-out da peça :

• No código-fonte do e-mail, tanto versão texto quanto versão HTML estão presentes.

• A peça possui largura fixa de 500 pixels, garantindo visibilidade na tela sem necessidade de rolagem horizontal.

• Todo o conteúdo da peça está definido em formato JPG. Uma boa sugestão seria definir o conteúdo do parágrafo que está dentro da imagem em texto puro, dando um maior equilíbrio entre texto e imagem.

4º – Codificação da peça

• O conteúdo do parâmetro alt da tag HTML img src foi definido como “” (vazio) em algumas imagens da peça, como mostra este exemplo : <img src=”http://www.cocacola.com.br/abraafelicidade/email_mkt/images/cc_mkt_footer.jpg” alt=”" width=”500″ height=”527″> . Qualquer imagem existente no código-fonte de uma peça deve o parâmetro alt definido, pois se a imagem não for carregada pelo cliente de e-mail, o texto alternativo deste parâmetro é exibido em seu lugar.

• O termo email_mkt foi encontrado no caminho das imagens da peça. É bom evitarmos a utilização de termos similares a este, como por exemplo emailmkt, mmkt, email, pois já há relatos de filtros de e-mail que detectam a existência destas palavras, aumentando o score de SPAM.

Conclusão : a peça possui um layout atrativo, que identifica a marca ao produto com fidelidade, entretanto, alguns fatores técnicos devem ser corrigidos para garantir uma melhor entregabilidade para os principais serviços de e-mail gratuitos e populares do mercado.