Email Marketing – Criando Um Índice de Engajamento
Comments(0) Entender como a sua base de emails está comprometida com o conteúdo que você oferece à eles é uma tarefa para todo profissional envolvido com email marketing. A implementação de indicadores-chave (KPI’s) é uma maneira de mensurar o interesse deles, de tal forma que você consiga prever qual assunto mais chama a atenção deles ou se eles estão abandonando o seu mailing, por exemplo.
No ano passado, segundo uma pesquisa, a média de abandono de mailing pelos destinatários foi de 30%, e os KPIs podem explicar o porquê disso. Vamos ver um exemplo para a criação de um índice de engajamento :
Primeiro, obtenha o valor médio de todos os índices que você já possui (taxa de abertura, cliques, bounces, opt-out, etc) e pontue-os na seguinte escala:
1 ponto – quando a taxa estiver abaixo da sua média de referência
2 pontos – quando a taxa permanecer a mesma ou dois pontos acima da média.
3 pontos – quando a sua taxa ultrapassar dois pontos acima da média.
Veja um exemplo :
| score | |
| Taxa de entrega = 95% | 3 |
| Taxa de abertura = 24% | 1 |
| Taxa de cliques = 12% | 2 |
| Taxa de conversão = 1.5% | 2 |
| % de cliques no mês passado = 50% | 3 |
| Taxa de opt-in = 3% | 3 |
| Taxa de reclamação por spam = 10% | 1 |
| Taxa de opt-out = .01% | 2 |
| Índice de engajamento |
17 |
Nesse caso, o índice de engajamento foi 17.
Esse tipo de acompanhamento permite mapear de forma bem clara qual o real interesse do seu mailing, permitindo a criação de regras de engajamento (por exemplo, quantidade de cliques únicos em pelo menos um link nos últimos 5 disparos versus a quantidade de cliques totais). Isso lhe permite criar perfis comportamentais, de tal maneira que você consiga mapear o real interesse de seus destinatários e segmentá-los de forma mais precisa, aumentando consideravelmente a sua taxa de conversão.
Fonte : ClickZ
