Marketing Radar

A maioria dos empresários concordam : 2009 foi um ano difícil. A instabilidade econômica obrigou as empresas a estabelecerem estratégias para manterem seus clientes, o desemprego aumentou e os consumidores precisaram apertar os cintos. Em meio a essa incerteza, os investimentos em redes sociais “explodiram” – organizações contrataram “gurus” em redes sociais para ajudá-los a transformar seguidores do Twitter e fãs do Facebook e Orkut em clientes.

Isso nos leva a pensar em fidelidade. Não importa se você está usando as ferramentas ideais para o seu negócio. A construção de relacionamentos com os clientes ainda é a forma número 1 de aumentar o seu negócio – tanto nos momentos bons quanto nos momentos difíceis.

Pensando nisso, apresentamos algumas lições importantes que aprendemos em 2009 para que os seus negócios cresçam em 2010.

Lição n º 1: E-mail Marketing ainda é a principal ferramenta para a construção de relacionamentos

O crescimento monstruoso das redes sociais em 2009, deixou algumas pessoas se perguntando, “O e-mail marketing ainda é relevante?”. A resposta é : sim, agora mais do que nunca. Eis o porquê:

O e-mail estabelece um elo de ligação único e precioso quando o seu cliente abre uma mensagem enviada por você. Em tempos de Internet, esse momento é impagável.

Em relação ao retorno de investimento (ROI), o e-mail marketing é a forma de comunicação mais rentável. De acordo com a Direct Mail Association (DMA), para cada US$ 1 investido, o retorno é próximo a US$ 45.

O e-mail ainda é a principal forma de comunicação profissional. Pessoas de negócio usam o e-mail para se comunicarem, ao invés de “tweets” ou “posts” de Facebook e Orkut. E-mail é pessoal.

Enviar newsletters é uma forma concreta de disponibilizar conteúdo de qualidade em seu site, independentemente do tipo de negócio que você possui (B2C ou B2B). Isso pode impulsionar a sua marca e credibilidade através de artigos ou convidando o leitor a participar também. Pessoas adoram falar do seu próprio negócio.

Lição n º 2: E-mail Marketing é um complemento para estratégias envolvendo redes sociais.

De acordo com o relatório da Nielsen, os “heavy users” de Orkut e Twitter usam mais e-mail que usuários comuns. Isso significa que seu público está, provavelmente, em vários lugares – utilizando e-mails e visitando comunidades de redes sociais.

Lembre-se : qualidade do conteúdo é mais importante do que frequência no envio. A sua newsletter deve ser elemento-central da sua comunicação on-line, oferecendo notícias e dicas para o seu público-alvo. Redes sociais são ideiais para identificar tendências de consumidores, responder às solicitações dos seus clientes e engajar novos contatos para a sua lista.

Lição n º 3: Comunicação em duas vias é a chave para a sobrevivência

Grandes empresas falam mais sobre seus produtos e serviços, além de ouvir a resposta do seu público. Empresas atentas enviam pesquisas aos seus leitores em suas comunicações por e-mail marketing, e usam essa estratégia para aperfeiçoarem os seus produtos e serviços.

O ano de 2009 foi de mudanças: no ambiente econômico, nas necessidades dos clientes, ou seja, houve uma alterção nas percepções. As empresas que ouviram seus clientes e mudaram com passar dos tempos sobreviveram.

Lição n º 4: O toque pessoal é atemporal … e eficaz

Quem se destacou nos negócios em 2009 estabeleceu bons relacionamentos com os seus clientes, enviando suas newsletters e ajudando-os a se sentirem como pessoas, e não apenas como “clientes”.

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