Marketing Radar

Quando muitas pessoas pensam em “e-mail marketing”, elas acham que é fazer opt-in para e-mails profissionais promocionais. Isto é, quando você compra um produto em uma loja virtual e clica na caixa de seleção para ” enviar e-mails periódicos com notícias de produtos e serviços relacionados a XYZ, Inc.” Então, uma vez por mês, você recebe um breve e-mail promocional.

Este é um modelo muito comum de e-mail marketing, e tem provado ser uma das mais eficazes técnicas de marketing digital. O problema surge quando você leva esse modelo de e-mail marketing e aplica-o para enviar newsletters.

Muitas empresas não compreendem que a finalidade das newsletters é a retenção de clientes, enquanto que o efeito dos e-mails promocionais é a aquisição do cliente.

E-mails promocionais são geralmente disparados para obtenção de resultados a curto prazo. Se o destinatário do e-mail não responder imediatamente à oferta, o valor do e-mail foi perdido. Ele tem pouca influência a longo prazo sobre o destinatário.

Newsletters, no entanto, servem para a construção de relacionamentos a longo prazo. Elas incluem muitas vezes um “call-to-action”, mas seu principal objetivo é fortalecer o relacionamento entre o cliente ou prospect e da empresa que está enviando o e-mail.

E-mails promocionais focam na persuasão, enquanto newsletters focam principalmente na confiança e lealdade do cliente. Promoções visam o lucro imediato, newsletters visam  benefícios a longo prazo.

Confundir os dois tipos de e-mails podem levar você a sérios problemas, como por exemplo enviar e-mails promocionais a pessoas que esperam receber uma newsletter. Uma vez que os e-mails não respondem às suas expectativas, a resposta é baixa e a taxa de opt-out é elevada. Por isso muitas empresas rejeitam a ideia de uma newsletter porque entendem que isto não funciona.

A expectativa é o fator crucial. Não é o envio de mensagens comerciais a principal causa do problema, mas a incapacidade de atender às expectativas do destinatário. Enviar e-mails promocionais para assinantes de newsletters é muito menos eficaz do que enviar e-mails promocionais para aqueles que optaram por receber promoções explícitas ou enviar newsletters para quem optou em receber as notícias da empresa.

Portanto, se você enviar e-mails regulares para clientes ou prospects, certifique-se de compreender a diferença entre e-mails promocionais e newsletters. Não é que uma forma de e-mail marketing seja melhor que a outra, mas tenha certeza de que as expectativas dos seus destinatários de e-mail correspondem ao que você está realmente fazendo.

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