Marketing Radar

O sincronismo em uma campanha de e-mail marketing – ou seja, decidir em que dia ou até mesmo que hora do dia enviar – é tão importante quanto realmente criar a mensagem e selecionar qual grupo segmentado de clientes irá recebê-lo. Infelizmente, é uma decisão que raramente é seguida.

Saber o momento certo para o envio está se tornando cada vez mais importante em e-mail marketing, no sentido de chamar a atenção do cliente, não só em relação as mensagens de e-mail e spam, mas também em relação às redes sociais e conteúdo via celular.

Intervalo Maior

Uma nova pesquisa da Pivotal Veracity informa que o tempo médio decorrido entre o primeiro envio e a sua primeira visualização está aumentando: de 23,2 horas, em Janeiro de 2009 para 25,9 horas, em agosto. O período de tempo em que um consumidor vê a mensagem e que ele ou ela interagem também está aumentando.

Escolher o momento certo para o envio de e-mail marketing é um ato de equilíbrio entre o período do ano e a área de atuação do cliente.

A Hora do Dia

A hora do dia em que a mensagem é enviada também é importante. Se a campanha de e-mail marketing for do tipo B2B, o período da manhã é o melhor momento, pois as pessoas geralmente começam seu dia abrindo suas caixas de entrada. Conforme o dia passa, as pessoas tendem a interagir com as mensagens recebidas de forma mais rápida, por conta de outras tarefas prioritárias que vão surgindo no decorrer do dia.

Entre as 14:00hs e 15:00hs, os usuários poderão ter cinco intevalos de leitura de três a cinco minutos cada, em comparação ao período das 8:00hs e 9:00hs, quando eles estão mais propensos a levar mais tempo lendo ou interagindo na mensagem de uma só vez.

Às vezes, as empresas usam o famoso “chutômetro” – ou fazem uma pesquisa interna, como foi o caso da companhia aérea Aer Arann. No mês passado, ao disparar uma campanha de e-mail marketing, a empresa obteve um aumento de 320% em reservas de voo, o maior volume de vendas alcançado pela companhia em um dia este ano, de acordo com o Irish Times.

A promoção oferecia 50% de desconto a todos os voos que foram reservados entre as 13:00hs e 15:00hs daquele dia. Para se certificar de que os clientes abririam os seus e-mails, eles foram avisados no dia anterior. Então, no dia seguinte, às 13:00hs, eles abriram o e-mail e reservaram as suas passagens.

Esse intervalo de tempo não foi descoberto por acaso. A Aer Arann percebeu através de uma pesquisa que poucas pessoas reservam passagens aéreas em casa. O período de pico de reserva era sempre entre 12:00hs e 14:00hs, obtendo a partir daí uma lista altamente segmentada, permitindo então a realização de uma campanha de e-mail marketing surpreendente.

A maioria dos empresários concordam : 2009 foi um ano difícil. A instabilidade econômica obrigou as empresas a estabelecerem estratégias para manterem seus clientes, o desemprego aumentou e os consumidores precisaram apertar os cintos. Em meio a essa incerteza, os investimentos em redes sociais “explodiram” – organizações contrataram “gurus” em redes sociais para ajudá-los a transformar seguidores do Twitter e fãs do Facebook e Orkut em clientes.

Isso nos leva a pensar em fidelidade. Não importa se você está usando as ferramentas ideais para o seu negócio. A construção de relacionamentos com os clientes ainda é a forma número 1 de aumentar o seu negócio – tanto nos momentos bons quanto nos momentos difíceis.

Pensando nisso, apresentamos algumas lições importantes que aprendemos em 2009 para que os seus negócios cresçam em 2010.

Lição n º 1: E-mail Marketing ainda é a principal ferramenta para a construção de relacionamentos

O crescimento monstruoso das redes sociais em 2009, deixou algumas pessoas se perguntando, “O e-mail marketing ainda é relevante?”. A resposta é : sim, agora mais do que nunca. Eis o porquê:

O e-mail estabelece um elo de ligação único e precioso quando o seu cliente abre uma mensagem enviada por você. Em tempos de Internet, esse momento é impagável.

Em relação ao retorno de investimento (ROI), o e-mail marketing é a forma de comunicação mais rentável. De acordo com a Direct Mail Association (DMA), para cada US$ 1 investido, o retorno é próximo a US$ 45.

O e-mail ainda é a principal forma de comunicação profissional. Pessoas de negócio usam o e-mail para se comunicarem, ao invés de “tweets” ou “posts” de Facebook e Orkut. E-mail é pessoal.

Enviar newsletters é uma forma concreta de disponibilizar conteúdo de qualidade em seu site, independentemente do tipo de negócio que você possui (B2C ou B2B). Isso pode impulsionar a sua marca e credibilidade através de artigos ou convidando o leitor a participar também. Pessoas adoram falar do seu próprio negócio.

Lição n º 2: E-mail Marketing é um complemento para estratégias envolvendo redes sociais.

De acordo com o relatório da Nielsen, os “heavy users” de Orkut e Twitter usam mais e-mail que usuários comuns. Isso significa que seu público está, provavelmente, em vários lugares – utilizando e-mails e visitando comunidades de redes sociais.

Lembre-se : qualidade do conteúdo é mais importante do que frequência no envio. A sua newsletter deve ser elemento-central da sua comunicação on-line, oferecendo notícias e dicas para o seu público-alvo. Redes sociais são ideiais para identificar tendências de consumidores, responder às solicitações dos seus clientes e engajar novos contatos para a sua lista.

Lição n º 3: Comunicação em duas vias é a chave para a sobrevivência

Grandes empresas falam mais sobre seus produtos e serviços, além de ouvir a resposta do seu público. Empresas atentas enviam pesquisas aos seus leitores em suas comunicações por e-mail marketing, e usam essa estratégia para aperfeiçoarem os seus produtos e serviços.

O ano de 2009 foi de mudanças: no ambiente econômico, nas necessidades dos clientes, ou seja, houve uma alterção nas percepções. As empresas que ouviram seus clientes e mudaram com passar dos tempos sobreviveram.

Lição n º 4: O toque pessoal é atemporal … e eficaz

Quem se destacou nos negócios em 2009 estabeleceu bons relacionamentos com os seus clientes, enviando suas newsletters e ajudando-os a se sentirem como pessoas, e não apenas como “clientes”.

A partir de hoje, iniciaremos uma nova série aqui no Marketing Radar sobre segmentação. Segmentar a sua lista de e-mails de acordo com o seu conteúdo é uma boa maneira de melhorar o desempenho do seu programa de e-mail marketing, porém, muitas empresas estão disparando e-mails sob a falsa crença de que eles não têm a informação de que necessitam para segmentarem a sua base de e-mails. Logo, durante o processo de opt-in, é importante saber qual é o conteúdo ao qual o seu destinatário está interessado.

Nesta matéria, vamos expor um exemplo de segmentação de listas.

Parte 1 – Segmentação básica

Vamos começar com a forma mais simples de segmentação : contatos novos e antigos :

Você deve ser capaz de identificar novos membros da sua lista, independentemente da solução de e-mail marketing que você utiliza. Essas pessoas são especiais, pois elas estabeleceram um relacionamento com você. Esta é uma excelente oportunidade de realizar uma ação que poucas pessoas aproveitam.

A nossa primeira segmentação será feita com pessoas que realizaram cadastramento em um site nos últimos 30 dias.

Segmentação utilizando métricas de e-mail :

Grupo 1 : novos contatos.
Grupo 2 : contatos que não abriram ou clicaram.

Grupo 3 :contatos que abriram mas não clicaram ou não geraram conversão.
Grupo 4 : contatos que abriram e clicaram no e-mail, mas não geraram conversão.
Grupo 5 : contatos que abriram, clicaram e geraram conversão.
Excluídos da lista : contatos que não possuem dados completos.

Para uma empresa que envia e-mails diários para toda a sua lista, o período ideal para a coleta de dados é de 30 dias. Se o envio for semanal, o melhor período seria dos últimos 3 meses. Caso o envio seja mensal, o período ideal é o dos últimos seis meses.

Parte 2 – Segmentações adicionais

Nessa etapa, exclua as pessoas que não realizaram qualquer tipo de interação com a sua peça a longo prazo (por exemplo, pessoas que nos últimos seis meses não abriram ou clicaram em seus e-mails disparados). Esses contatos são chamados de inativos, e merecem um tratamento diferenciado, que será tratado em uma outra oportunidade.

O terceiro grupo de pessoas são aquelas que apenas abriram ou leram o e-mail enviado, sem ao menos clicarem nele. Nesse caso, o interessante seria reformular o conteúdo do texto, de tal maneira que o destinatário sinta-se motivado em clicar no “call-to-action” da peça de e-mail marketing. Uma dica interessante é disponibilizar um link focado na ação, ao invés de dispersar a peça com diversos links.

O próximo grupo são de pessoas que abriram o e-mail, clicaram nele, mas não geraram conversão (um preenchimento de formulário ou uma compra, por exemplo). Nesse tipo de caso, o importante seria investir na “landing page”, ou seja, na página de destino na peça de e-mail marketing ao qual o destinatário clicou.

O quinto grupo é o de contatos que atingiram o objetivo estabelecido por você : abriram, clicaram e geraram conversão. Mas isso não significa que o trabalho acabou. Falaremos sobre alguns objetivos básicos e as opções para ajudar a conhecer este grupo. Também vamos discutir uma variedade de maneiras para segmentar ainda mais esse grupo, assumindo que você tenha os dados para o melhor aproveitamento possível.

Entre os formatos PNG, JPEG e GIF de imagens, qual é o ideal para compor o email marketing?
A escolha equivocada pode deixar as imagens bem mais pesadas do que o recomendado. Aumentando o tamanho final da sua mensagem e tornando seu download e abertura mais lentos para o destinatário.

Veja alguns detalhes de cada formato:

O JPG é o mais usado em email marketing, por aliar qualidade de imagem e tamanho otimizado. Aceita diferentes níveis de compressão: quanto maior a compressão, menor a fidelidade com a imagem original. Lembrando que o JPG não suporta transparências.

O GIF suporta transparências, e uma imagem salva como GIF, normalmente, tem o tamanho bastante reduzido. Porém, o uso do formato GIF é indicado para ícones ou imagens que não precisam de muitas cores. Outro fator que contribuiu para popularização do GIF é a possibilidade de criar pequenas animações. O GIF animado é a alternativa ideal em substituição às animações SWF no email marketing, porém, o Outlook 2007 exibirá apenas o primeiro quadro da animação por não suportar GIF animado.

O PNG tinha como objetivo ser um GIF melhorado e de fato é: assim como o GIF, ele suporta transparências, mas também traz a mesma vantagem do JPG de possuir suporte a 24bits ou 16,8 milhões de cores, mas com um algoritmo de compressão mais eficiente e que não proporciona perda de qualidade a cada vez que é salvo o arquivo.

Porém, as imagens com extensão PNG também trazem algumas desvantagens quando utilizadas no email marketing: as imagens ficam bem mais pesadas do que um JPG (por sua qualidade superior) e as que têm áreas transparentes não são aceitas em versões do outllook anteriores a 2007, pois seu render engine é o mesmo que o do IE6, que não suporta PNG transparente. As áreas que deveriam ser transparentes podem ser exibidas em cinza.

Concluímos que não existe um formato certo ou errado, apenas o mais indicado para cada tipo de imagem. Para ícones, botões e imagens sem degradé, o recomendado é usar GIF, que trabalha muito bem com poucas cores ou cores chapadas e deixa a imagem leve, com poucos bytes. Já uma foto, paisagem ou ilustração com um espectro maior de cores ou mesmo degradé, o recomendado é usar JPG, que salva com uma qualidade boa e não deixa o arquivo pesado. O PNG pode ser utilizado em imagens que exigem a combinação de qualidade superior com áreas transparentes e bordas com alta definição, independente da cor do fundo em que a transparência for aplicada.

Fonte : Virtual Target

Quando muitas pessoas pensam em “e-mail marketing”, elas acham que é fazer opt-in para e-mails profissionais promocionais. Isto é, quando você compra um produto em uma loja virtual e clica na caixa de seleção para ” enviar e-mails periódicos com notícias de produtos e serviços relacionados a XYZ, Inc.” Então, uma vez por mês, você recebe um breve e-mail promocional.

Este é um modelo muito comum de e-mail marketing, e tem provado ser uma das mais eficazes técnicas de marketing digital. O problema surge quando você leva esse modelo de e-mail marketing e aplica-o para enviar newsletters.

Muitas empresas não compreendem que a finalidade das newsletters é a retenção de clientes, enquanto que o efeito dos e-mails promocionais é a aquisição do cliente.

E-mails promocionais são geralmente disparados para obtenção de resultados a curto prazo. Se o destinatário do e-mail não responder imediatamente à oferta, o valor do e-mail foi perdido. Ele tem pouca influência a longo prazo sobre o destinatário.

Newsletters, no entanto, servem para a construção de relacionamentos a longo prazo. Elas incluem muitas vezes um “call-to-action”, mas seu principal objetivo é fortalecer o relacionamento entre o cliente ou prospect e da empresa que está enviando o e-mail.

E-mails promocionais focam na persuasão, enquanto newsletters focam principalmente na confiança e lealdade do cliente. Promoções visam o lucro imediato, newsletters visam  benefícios a longo prazo.

Confundir os dois tipos de e-mails podem levar você a sérios problemas, como por exemplo enviar e-mails promocionais a pessoas que esperam receber uma newsletter. Uma vez que os e-mails não respondem às suas expectativas, a resposta é baixa e a taxa de opt-out é elevada. Por isso muitas empresas rejeitam a ideia de uma newsletter porque entendem que isto não funciona.

A expectativa é o fator crucial. Não é o envio de mensagens comerciais a principal causa do problema, mas a incapacidade de atender às expectativas do destinatário. Enviar e-mails promocionais para assinantes de newsletters é muito menos eficaz do que enviar e-mails promocionais para aqueles que optaram por receber promoções explícitas ou enviar newsletters para quem optou em receber as notícias da empresa.

Portanto, se você enviar e-mails regulares para clientes ou prospects, certifique-se de compreender a diferença entre e-mails promocionais e newsletters. Não é que uma forma de e-mail marketing seja melhor que a outra, mas tenha certeza de que as expectativas dos seus destinatários de e-mail correspondem ao que você está realmente fazendo.

Acredito que vários HTMLers já devem ter passado por esta situação : ao testar a renderização de uma peça de e-mail marketing no Windows Live Hotmail dentro do Firefoz ou Chrome, a mesma é exibida com linhas em branco. Para contornar este transtorno, insira o script abaixo no “head” da sua peça :

<head>
<style type="text/css">
	img{display:block}
</style>
</head>

Abaixo está uma série de dicas para você seguir antes de disparar sua campanha de e-mail marketing:

Leia Mais

O conteúdo do seu e-mail é essencial, mas se você tem um monte de informações para dizer, é uma boa prática usar um link do tipo “Leia mais”. O fator importante aqui é que o conteúdo adicional deve ser hospedado em outro site antes de usar esta dica, mas se puder ser feito, ele tem algumas vantagens interessantes. Quando as pessoas vêem muito conteúdo e têm que movimentar o mouse para baixo eles podem não terminar a leitura do e-mail inteiro. Além disso, você pode prestar atenção para a taxa de clique e perceber quais foram as matérias mais populares

Descrição da Imagem

É importante definir uma descrição para cada imagem do e-mail para aqueles casos onde o cliente de e-mail do destinatário bloqueia imagens por algum motivo, como por exemplo política interna da empresa.Mas atenção : se você adicionar uma descrição aleatória, as pessoas podem desconfiar do seu conteúdo.

Links para seu site

Uma idéia simples, mas eficaz é adicionar um link para o seu site

Inscreva-se em nossa lista de e-mails

Tendo uma chamada do tipo “Inscreva-se em nossa lista de e-mails” em sua ação de e-mail marketing, você poderá construir uma lista de contatos bem consolidada.

No mês passado, uma consulta realizada pela Câmara dos Representantes e Subcomissões do Comércio e Defesa do Consumidor, Comunicação, Tecnologia e Internet dos EUA questionou se os profissionais de marketing estavam coletando muitas informações sobre as perspectivas os prospects que os comerciantes poderiam utilizar para realizar marketing comportamental (Behavioral Targeting). Enquanto não há um veredicto sobre se um projeto de lei de privacidade será introduzida como esperado, os profissionais de marketing devem se certificar se eles estão fazendo o correto.

Stefan Pollard, consultor estratégico sênior da Responsys, um provedor de e-mail e de soluções de cross-marketing, revela um segredo e uma série de mentiras sobre behavioral targeting.

Segredo: Ações falam mais alto do que palavras.

“Profissionais de marketing focam tanto no que as pessoas estão dizendo a eles, mas negligenciam em utilizar as informações disponíveis para eles com base no que as pessoas estão realmente fazendo”, disse ele. “Alguém pode estar clicando em páginas da web ou os links de email que não têm nada a ver com o que disse a você no seu centro de preferência.” A melhor opção é usar tudo que você tem à sua disposição para criar campanhas de e-mail marketing.

Mentira: Prospects gostam de saber que você sabe tudo sobre eles.

É o mantra de um profissional de marketing: prospects mapeiam você para conhecê-los e compreender melhor as suas necessidades. Mas eles podem achar que é assustador se você mostrar que sabe muito sobre eles. “Tudo depende como você age”, disse Pollard.

Você pode aproveitar uma pequena “área de escape” por ser oportuno, sem parecer que você esteja os perseguindo, disse ele. “Todo mundo sempre diz que e-mails são convenientes e relevantes, mas você não precisa enviar uma resposta imediata aos visitantes a menos que alguém solicite um white-paper.  Caso contrário, você poderá acompanhá-los por um ou dois dias.”

Fonte : B2B on Line

Depois  de todo o processo  de desenvolvimento do  email marketing, é preciso testar e verificar alguns detalhes antes do envio. Leia algumas dicas:

Todas  as imagens estão hospedadas? Se as imagens de seu email marketing não estiverem hospedadas na web, não serão visualizadas pelo destinatário quando ele abrir a mensagem. Isso significa que o endereço do src da tag de imagem deve ser do tipo http://www.exemplo.com.br/imagem.jpg

Todas  as imagens importantes  estão com o atributo  Alt definido? Alguns clientes de email bloqueiam as imagens quando o endereço de remetente não for conhecido (não constar no catálogo de endereço do destinatário). Nesta condição o destinatário verá apenas os textos alternativos definidos no atributo alt.

Os  links estão corretos? Teste todos os links da sua mensagem e verifique se estão levando para o lugar certo. Lembre-se de que todos os links devem conter o atributo target=”_blank”. Isso garante que os endereços de destino serão abertos em novas janelas.

As  informações contidas na  mensagem estão corretas? Leia e releia todos os textos de sua mensagem, pois qualquer informação incorreta pode levar à má interpretação pelo destinatário.

O  endereço de remetente  é válido? É importante que o endereço de email do remetente exista e esteja ativo para receber respostas. Caso as respostas precisem ser direcionadas para outro endereço, verifique se este também está correto.

O  email marketing foi  testado em todos os  clientes de email? Esse é um dos passos mais importantes do check list. Teste seu email marketing nos webmails e clientes desktop mais utilizados. Se possível, faça o teste dos webmails em diferentes browsers, pois o Internet Explorer e o Firefox, por exemplo, renderizam o HTML de diferentes formas.

O  tamanho da mensagem  está adequado? Verifique se o HTML tem até 30kb e se a soma das imagens resulta em até 100kb. Se esses limites forem ultrapassados, sua mensagem pode demorar para carregar.

A  base de contatos para  a qual será enviada  a mensagem está correta? Uma mensagem enviada a um destinatário indevido pode causar transtornos para a empresa remetente ou para o próprio destinatário.

A  data e o horário  do envio estão corretos? A última etapa do check list é a confirmação do envio. Verifique se o dia e o horário escolhidos estão de acordo com suas melhores taxas de visualização e cliques.

Nesse  check list, apresentamos  alguns dos pontos mais  importantes a serem  verificados antes do  envio da mensagem para  prevenir erros muito  comuns no email marketing.

Fonte : Virtual Target