Marketing Radar

A Akna Software, empresa especializada no envio de e-mail marketing, lançou nesta semana a ferramenta B-Targeting. Baseado no conceito “Behavioral Targeting“, que nada mais é do que a segmentação comportamental para tomada de decisões estratégicas e de negócios, o novo recurso permite ao cliente obter dados sobre suas campanhas de e-mail marketing de maneira personalizada. Por exemplo : suponhamos que você envie uma campanha de e-mail marketing a fim de promover a venda de um determinado produto. Com a ferramenta B-Targeting, além dos relatórios básicos de aberturas e cliques, você consegue saber também a taxa de conversão, bem como o resultado final em valores monetários do resultado de sua campanha.

Além disto, a ferramenta permite também que o administrador do site personalize o conteúdo, baseado no comportamento do visitante realizado previamente no portal.

Oferecido no formato tailor-made, o novo recurso já possui uma fila de clientes interessados.

Acesse este link para obter mais detalhes sobre a ferramenta.

Neste artigo, iremos apresentar o que realmente é e o que faz a ferramenta de E-mail Marketing.

Muitos acham que E-Mail Marketing é o envio de e-mails para clientes ou prospects apenas para vender algo e, dessa forma, sua concepção está totalmente errada. É muito mais do que isso.

E-Mail Marketing é relacionamento com o cliente, é identificar seus interesses e necessidades.

O uso de E-Mail Marketing pode ser uma maneira muito eficiente de divulgar seus produtos e serviços. Através de mensagens totalmente personalizadas, seus clientes ficam sabendo das novidades, promoções ou notícias sem os altos custos das campanhas impressas ou nos diversos tipos de mídias.

Aqui vamos falar um pouco de como montar a sua estratégia e potencializar as ações de E-Mail Marketing em três passos básicos:

1º) Mensagem direta a quem interessa

O bom uso do E-Mail Marketing requer um planejamento. A regra número um, é ter a autorização de quem vai receber seu e-mail. Nada mais desagradável do que sua caixa postal ficar cheia de mensagens não desejadas. O resultado pode ser extremamente negativo para sua marca, gerando o efeito contrário do que se espera.

Como sabemos, spams são proibidos e, portanto, estão fora de discussão. A regularidade das mensagens devem ser estabelecidas com critério, podendo ser mensais, quinzenais, semanais ou diárias de acordo com a necessidade de seu negócio e sem cansar a sua base de clientes.

Outro ponto fundamental é deixar sempre em fácil acesso, a opção para que cada destinatário possa se descadastrar da base de dados. Ao enviar sua campanha para uma base de clientes que optaram por receber suas mensagens, as chances de resultados positivos serão maiores.

2º) Vários tipos de mensagens

Criar mensagens de newsletter também é uma opção positiva. Mesclar notícias com promoções pode ser uma forma interessante de criar vínculo com seus clientes, informando-os das novidades do segmento. Além disso, pode ser uma boa ação de venda indireta.

Divulgue suas ações, campanhas, eventos e ofertas exclusivas para os assinantes de sua newsletter. Se construídas com conteúdo agradável e atrativo, podem se tornar uma eficiente forma de fidelizar seus clientes.

3º) Segmente seu público

Para melhorar o resultado do uso do E-Mail Marketing, é imprescindível a segmentação por público alvo. Podendo ser feita de várias formas de acordo com objetivos e estratégias de marketing.

Alguns dos critérios mais utilizados são sexo, idade, região e grupos de interesse. De nada adianta você divulgar a venda de serviços que são feitos somente em São Paulo para um público que mora no Acre. Por isso, a segmentação deve ser feita caso a caso e quanto mais focada, melhores os resultados.

Um exemplo pode ser uma divisão entre os clientes que compram com freqüência e os que compram esporadicamente. Para o primeiro grupo, você pode enviar um e-mail com ofertas exclusivas e planos de fidelidade. Já para o segundo, envie conteúdo sobre lançamento de produtos.

Aqui, como em qualquer ação de marketing, é primordial conhecer a fundo seu público alvo para enviar a cada um de seus grupos, a mensagem que esperam. Com foco, bom senso e conteúdo interessante, as chances de resultados positivos são também muito maiores.

Outra possibilidade é a criação de ações sobre resultados, ou seja, criar ações sobre resultados mostrados em outras ações já enviadas.

Exemplo:

- Mensagem enviada para 1000 pessoas
- Desse grupo, 500 pessoas abriram a mensagem
- E, das 500 pessoas, 200 clicaram no link do produto

Neste exemplo existem duas possibilidades, sendo que as duas dependem da estratégia comercial ou de marketing que será adotada:

A primeira é enviar uma nova mensagem para as pessoas que abriram mostrando algum novo produto ou informativos, noticias entre outros: você que recebeu a mensagem anterior…

A segunda é enviar uma nova mensagem para todos que clicaram no link do produto, mostrando mais informações sobre o produto ou ate mesmo criando algum tipo de desconto especial: na mensagem enviada anteriormente, identificamos o interesse pelo produto…

São regras simples e práticas, de forma a conduzir suas ações a alcançar resultados a curto prazo.

Um ponto importante é não deixar o relacionamento com seu cliente esfriar, saiba que a todo tempo existem concorrentes diretos ou indiretos que estarão batendo na porta deles.

E lembre-se, a Akna Software está sempre disposta a lhe ajudar nas suas campanhas.

Para que a sua campanha de e-mail marketing obtenha uma qualidade de entrega aceitável, realize a validação do código-fonte HTML da sua peça antes do seu disparo. O site http://validator.w3.org/ realiza esta verificação, analisando por exemplo se você está utilizando algum charset válido no seu código ou se as tags estão devidamente fechadas.

Vale a pena realizar este procedimento, pois uma peça bem codificada diminui consideravelmente a suspeita de spam pelos filtros conhecidos.

Você envia newsletters regularmente para a sua base de clientes ou você está gastando toda a sua verba em propaganda ?

Boas newsletters são baratas se considerarmos o seu custo a longo prazo. Diga às pessoas o que há de interessante em seu produto ou serviço em sua newsletter.

Forneça várias maneiras para maximizar a eficiência do seu produto ou serviço através das newsletters, e as pessoas irão lembrá-lo como especialista e à disposição para ajudá-los. Dê à eles total apoio semanalmente durante alguns meses, e eles irão apreciá-lo enormemente. Clientes gostam de saber que você os ajuda em suas necessidades, não somente quando precisa do dinheiro deles.

Assim como qualquer outra ferramenta, uma newsletter é mais eficiente quando elaborada cuidadosamente. Porém, você deve saber o seguinte antes de elaborá-la :

• Monte um calendário de envio : uma vez por semana seria o ideal durante os primeiros seis meses. Sempre envie newsletters no mesmo dia da semana ou do mês.

• Contratar um jornalista experiente para a criação dos textos e um webdesigner para preparar o template da newsletter: Uma das razões pela qual as newsletters não dão certo é que as pessoas, na maioria das vezes, elaboram o seu conteúdo em qualquer tempo livre disponível, o que torna o trabalho desleixado e maçante. O trabalho de elaboração do texto é tão importante quanto qualquer outra ocupação dentro da empresa.

• Procure saber o que os leitores querem ler. Clientes importantes da sua empresa podem ficar extremamente aborrecidos em receber informações que dizem respeito somente à sua empresa, logo, o importante é entender quais os assuntos de âmbito profissional que mais interessam aos seus leitores.

• Ao invés de enviar uma newsletter com todas as matérias, considere a ideia de implementar um blog. Um blog nada mais é do que um conjunto de artigos publicados, e colocando boa parte do seu conteúdo neste mecanismo você elimina a maioria dos problemas que ocorre com filtros anti-spam e gráficos, por exemplo.

• Inserir a menor quantidade possível de anúncios de maneira imperceptível. Lembre-se que newsletters foram feitas para construir relacionamentos e não para vender produtos. Newsletters incentivam leitores a pensar bem sobre você e a recomendá-lo para seus amigos. Newsletters podem ser guardados para pesquisas futuras. Newsletters têm o poder de permanência.

E é o poder de permanência que determina o sucesso final de um negócio.

Fonte : http:/www.xdxy.com

Segue abaixo um guia para você planejar a sua campanha de e-mail marketing para o Natal :

Comece o quanto antes !

O período de envio de e-mails deve começar no final de novembro e passar pelo mês de dezembro, mas seus clientes vão começar a pensar sobre o que comprar bem antes disto. Eles devem acessar o seu site para comprar presentes aos seus amigos e famíliares, logo, o e-mail é a melhor maneira para lembrá-los que eles podem fazer isto. Estes e-mails antecipados talvez não gerem conversões, mas eles irão “plantar a semente” para eles voltarem mais tarde ao seu site.

Termine o mais tarde possível !

Nos dias de hoje, as pessoas podem fazer compras nos 365 dias do ano em lojas virtuais inclusive no dia do Natal. Portanto, o envio de e-mail marketing deve ser considerado até o último momento de compra, incentivando inclusive as compras pós-Natal.

Pense sobre o “Dia D”

Provavelmente, o número de visitas em seu site durante o período do Natal é maior do que o resto do ano. Enquanto você deve ter planejado um site com uma alta taxa de conversão, haverão muitos compradores que não decidirão uma compra, logo, pense numa forma de registrar os detalhes das suas visitas.

Eis aqui algumas sugestões:

• Alertas sobre dias especiais de ofertas

• Avisos sobre chegada de produtos de interesse dos seus compradores no estoque

• Avisos sobre descontos

• Cupons de descontos para utilizar depois do Natal

• Alertas sobre ofertas exclusivas durante o mês de janeiro.

Para quem seus clientes estão comprando ?

Seus clientes estão acostumados a comprar produtos para suas próprias necessidades, mas no período de Natal é muito mais comum eles comprarem para os seus amigos e famíliares. Isto significa que você precisará alterar a forma de comunicação dos seus e-mails, incluindo por exemplo mensagens para diferentes tipos de familiares (exemplo : “O que o seu pai gostaria de ganhar no Natal ?”).

O que as pessoas compraram no ano passado ?

Pode ser que esta dica não dê certo, mas oferecer produtos aos seus clientes baseados nas compras efetuadas no Natal passado pode ser uma alternativa. Isto pode funcionar em muitos casos como a compra de um CD :

• Insira o mesmo produto como a oferta principal do e-mail

• Liste atualizações, acessórios e produtos complementares para compras realizadas no último Natal

• Informe sobre novos itens deste tipo de produto no e-mail.

Segmentação

Complementando o conteúdo sobre alguém que comprou no ano passado um produto sugerido, existem outras opções de segmentação para aumentar a taxa de resposta das suas campanhas de e-mail marketing :

• Quais foram as novas segmentações que surgiram no ano anterior ?
• Quais clientes deste segmento compraram produtos sugeridos ?

Implementando um plano de teste

Para garantir que suas campanhas de e-mail marketing tenham sucesso, é recomendável executar planos de testes envolvendo diferentes tipos de assunto, “call-to-actions”, tipos de produtos ou algo que você sinta que é importante. Ao executar simples testes para pequenas amostras da sua base de e-mails, você poderá perceber aumentos significantes na sua taxa de abertura, de cliques ou taxa de conversão escolhendo o melhor resultado dos testes.

Medindo as suas vendas

Para saber o quanto suas campanhas de e-mail marketing foram eficientes, você precisará rastrear as como as suas vendas foram efetuadas. Isto pode ser feito através de ferramentas de métricas como Google Analytics.

Outras dicas :

• Quais os links que geram mais vendas ?
• Quais versões de e-mail geram mais vendas ?
• Quais segmentos da base de e-mail estão comprando ?

O assunto é crucial

Todos os seus concorrentes enviarão campanhas de e-mail marketing para oferecer produtos durante o período de Natal, logo, o assunto do e-mail será a peça-chave em relação a sua taxa de abertura. Veja algumas sugestões :

• Inserir o nome do produto mais relevante para um determinado segmento da sua base de e-mails.

• Falar sobre as categorias de produtos que você oferece.

• Gere urgência : crie mensagens do tipo “Somente esta semana” ou “Poucas peças em estoque”.

• Destaque as suas vantagens como por exemplo “entrega gratuita”.

O que pode não funcionar seria definir assuntos genéricos como “Últimas ofertas de Natal”, pois este tipo de assunto não atrai o destinatário.

Depois da compra

Pense naqueles clientes que compraram os produtos da sua loja através do seu e-mail padrão de ofertas. Como eles já ofereceram a confiança deles em adquirir o seu produto, veja a possibilidade de enviar outros tipos de e-mails utillizando um padrão diferente de peça.

Isto pode incluir :

• Sugestões de presentes baseados nas ofertas que eles não compraram
• Incentivos para compra de cupons de presentes para eles enviarem a seus amigos e familiares

Um comprador não é somente um cliente natalino

Se você foi capaz de gerar uma base de clientes sólida para adquirir produtos no período natalino, pense na possibilidade destes clientes gerarem mais vendas durante o ano. Entretanto, atente-se a um detalhe importantíssimo: se eles receberem e-mail marketing com algo totalmente irrelevante para eles durante o ano, fatalmente eles deixarão de comprar em sua loja virtual no futuro.

Fonte: Email Center UK

Cada cliente de e-mail (Microsoft Outlook e Entourage, por exemplo), assim como as interfaces de webmail conhecidas, exibem de maneira diferente um mesmo código-fonte HTML de e-mail marketing. E isto é um problema, pois a visualização da peça não fica padronizada entre os diferentes aplicativos de mensagens eletrônicas. Para evitar que este transtorno aconteça, segue abaixo algumas dicas interessantes :

Evite o uso do parâmetro bgcolor na tag <body> : o Gmail, por exemplo, simplesmente ignora a utilização deste parâmetro. Logo, para você definir uma cor de fundo para sua peça, insira uma tabela de largura 100% e dentro dele o parâmetro bgcolor com a cor desejada, exemplo :

<table border=”0″ bgcolor=”red” width=”100%”>

Fixe a largura da peça em pixels : alguns clientes de e-mail “espalham” o conteúdo de uma peça de e-mail marketing quando a largura da peça não é fixada em pixels. Isto causa uma horrível impressão ! Uma vez definida a primeira tabela contendo a cor de fundo, aninhe uma segunda tabela à ela, como mostra o exemplo abaixo :

<table bgcolor=”red” width=”100%”>
<tr>
<td>
<table align=”center” border=”0″ width=”500″>
<tr>
<td>Conteúdo da peça</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

Obs: remova as tags <tbody>…</tbody> que alguns editores HTML inserem automaticamente dentro da tabela. Elas podem causar o indício de spam em alguns filtros deste tipo.

A Listrak, empresa especializada no envio de e-mail marketing nos EUA, enviou ontem para a sua lista de e-mails um whitepaper sobre entregabilidade contendo informações muito relevantes para aqueles que realizam este tipo de trabalho por aqui. Entre os temas abordados no documento, está um gráfico que ilustra como os ESP’s – Email Service Provider – analisam a reputação de quem envia uma campanha :

Como pode ser observado no gráfico acima, os fatores que mais influeciam na reputação de quem envia e-mail marketing são : “User Complain” (reclamação de usuários) e “Invalid Address” (endereços inválidos). Logo, quem não realiza uma higienização da base de e-mails excluindo aqueles endereços que não existem mais ou que enviam campanhas de e-mail marketing reportadas como Spam terão a entregabilidade dos seus e-mails ameaçada, consequentemente, a taxa de abertura deles será afetada. Portanto, conclui-se que entregabilidade é um fator controlado por quem dispara os e-mails, e não somente pela solução de e-mail marketing escolhida.

Além das boas práticas na aquisição de uma lista de e-mails, o whitepaper também fala a respeito da autenticação do remetente. Para se ter certeza de que uma determinada mensagem está sendo entregue por um remetente válido, alguns provedores realizam checagens como SPF, SenderID e Domain-Key.

Para mais informações sobre o documento, acesse este link (em inglês)

Entre os anos de 2003 e 2004, participei de um projeto de inclusão digital denominado “Se Lig@ G@ler@” da Prefeitura Municipal de São Vicente – SP. Neste projeto, eu era Docente em Informática do Senac – Santos,  parceiro da iniciativa, fornecendo o material didático para as crianças de 5ª a 8 ª séries do Ensino Fundamental.

Os laboratórios eram equipados com computaores de última geração, ligados em rede e conectados à internet via rádio (MMDS), e o conteúdo ensinado era : Microsoft Windows XP, Microsoft Office (Word, Excel e PowerPoint), além de noções de internet). Crianças de todas as regiões do município eram envolvidas, e este era o grande barato do “Se Liga G@ler@”, um projeto democrático no sentido de difundir os conhecimentos de informática e capacitar os jovens para o mercado de trabalho.

Este post foi incluso neste blog, pois estou participando da Blogagem Coletiva – Inclusão Digital eu Apoio !

Papa Bento XVI aparece em telão durante audiência semanal no Vaticano

O papa Bento XVI, de 82 anos, mostra interesse nas novas tecnologias, entre elas a internet, e não hesita em navegar pela rede e usar e-mail, afirmou nesta quinta-feira, 12, o presidente do Pontifício Conselho para as Comunicações Sociais, arcebispo Claudio Maria Celli.

“O papa envia seus e-mails pessoais. Ele aprecia muito as novas tecnologias. Não tem um endereço personalizado de e-mail, mas todos os e-mails chegam e partem do Vaticano”, disse Celli ao telejornal “Studio Aperto”, do canal de televisão italiano “Italia 1″.

Celli acrescentou que o papa recebe milhões de mensagens dos fiéis de todo o mundo “e, embora, como é lógico, não possa responder todos esses milhões de textos que chegam a seu correio, oferece suas preces por todos aqueles que lhe escrevem”.

A importância que a Santa Sé concede à internet também se reflete no encontro mantido que estes dias no Vaticano pelos bispos responsáveis das comunicações sociais das Conferências Episcopais Europeias, para aprofundar a discussão sobre a web.

Desde 23 de janeiro, o Vaticano conta com seu próprio canal no portal de vídeos YouTube, no qual oferece breves notícias sobre a atividade de Bento XVI em inglês, italiano, espanhol e alemão.

SMS e iPod

O papa Bento XVI, que adora música clássica e ganhou um iPod em 2006, tem tentado atingir o público jovem através da mídia. Durante o Dia Mundial da Juventude em Sydney, em dezembro de 2008, ele mandou mensagens de texto para os celulares dos participantes, assinando como BXVI. Em uma das mensagens, o pontífice pediu aos jovens que estavam presentes na missa que se unam “em oração pelos jovens da França”, para onde Bento XVI viajou após o encontro na Austrália.

Fonte : Estadão.com.br

Após um breve intervalo, eis uma nova análise de peça que escolhi para compartilhar com todos vocês.

Plataforma : Não-identificada

Empresa : Não-identificada

URL para a versão do servidor :  http://www.sony.com.br/newsletter/mkt_061109.html

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : Sony_Electronics_Brasil@cr.sony-latin.com

• Nome do remetente : Sony Brasil

• Assunto :O Novo VAIO Colors vai impressionar você. Descubra porque

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• O teste de SPF foi considerado pass, ou seja, o servidor de e-mails da Sony tem autoridade para enviar mensagens através do endereço de e-mail do remetente (Sony_Electronics_Brasil@cr.sony-latin.com ). Em relação a publicação das chaves DKIM e Domain-Key, não percebi a existência da publicação delas.

3º Lay-out da peça :

• Text-plain definido corretamente no início da peça.

• A peça possui largura fixa de 600 pixels, dentro do limite máximo dos leitores de e-mail.

• Há pouco texto na peça para muita imagem. No teste que realizei no SpamAssassin, somente este ítem contabilizou 1,5 pontos.

• Ausênca de um link para a Política de Privacidade da Sony. Seria interessante a empresa providenciar a publicação de um texto explicando ao destinatário como a empresa trata a manipulação de dados pessoais da sua base de e-mails.

4º – Codificação da peça

• O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail.

• A presença de uma folha de estilo no cabeçalho da mensagem não é uma boa prática para a formatação de texto dentro de um e-mail marketing, pois a forma correta seria a formatação “in-line”. Além disto, tags de comentário identificando o Fireworks como ferramenta de desenvolvimento aumenta o tamanho do arquivo.

• Presença de imagens mapeadas : isto também não é uma boa prática, o correto seria “fatiar” a imagem, “linkando” cada parte dela com a URL destino do “call-to-action”.

• Presença da sigla “mkt” no path das imagens : algumas expressões como “emailmkt”, “news”, “newsletter”, “mkt” entre outras já estão sendo monitoradas por filtros anti-spam personalizados, portanto, seria interessante evitar a utilização deste tipo de expressão no caminho das imagens.

• Presença das expressões “clique aqui”, “Todos os direitos reservados”. A expressão “clique aqui” já está manjada pela maioria dos filtros anti-spam, além da segunda expressão. Além delas, a utilzação da palavra “você” no assunto também é um fator agravante. A somatória destas características é de 2.1 no SpamAssassin.

Conclusão : a peça possui um lay-out atraente, porém, peca nos quesitos de autenticação de remetente (Domain-Key e DKIM), além das palavras suspeitas detectadas pelo SpamAssassin. A pontuação total da peça foi 5.5, ou seja, foi caracterizada como SPAM. Isto prejudica diretamente o índice de leitura deste e-mail, que ao invés de ser depositado na caixa de entrada principal do destinatário vai parar em caixas secundárias como “SPAM” ou “Lixo Eletrônico”.