Marketing Radar

Em uma ação criativa, a MailChimp divulga um vídeo que incentiva os clientes da empresa de e-mail marketing a dispararem mensagens alusivas ao Halloween. Além disto, eles são convidados a responderem um pequeno questionário para concorrerem a um boneco idêntico ao mascote da empresa.

Neste último post da série, vamos focar no compromisso e na conversão. A taxa de cliques é uma das mais tradicionais e difíceis métricas uutilizadas para medir a performance de campanhas de e-mail marketing. Em campanhas de newsletters, a média na taxa de cliques únicos é de aproximadamente 3% entre emails lidos, mas quando você segue algumas boas práticas você pode elevar a taxa de cliques para índices superiores a 10%.

Existem dois fatores que interferem diretamente na taxa de cliques de emails lidos : design e conteúdo.

Design :

• Enquanto estiver codificando sua peça de e-mail marketing, use as especificações W3C. Elas são aceitas como padrão universal de codificação no mundo web. Isto irá lhe ajudar para garantir um bom desing e a exibir corretamente o código no cliente de e-mail do destinatário.
• Coloque um  “Caso não esteja visualizando, acesse este link” no topo da mensagem. Desta forma, se houverem problemas na exibição da mensagem no cliente de email, o destinatário poderá visualizar a mensagem em um navegador (detalhe: quanto mais personalizado for o email marketing, maior é a chance da taxa de cliques aumentar).
• Execute testes de exibição do e-mail marketing (utilizando um software como  Litmus) para garantir que seus clientes de e-mail e webmails exibam a mensagem corretamente. Cada um deles funciona com pequenas diferenças, logo este é um passo importante. Tenha certeza de testar em todos os principais clientes de e-mail: Outlook, Entourage, Thunderbird e nos provedores de serviço de e-mail como  Yahoo, Hotmail e Gmail, além do Bol, Uol, Ig, Globo.com.
• Use um design estruturado em “F”. Quando você abre um email, primeiramente seus olhos passam naturalmente no topo da página, depois ele move-se para baixo em forma de cruz. Esta aproximação deve lhe ajudar a priorizar onde posicionar os gráficos e mensagens mais importantes na sua peça.

Conteúdo

• Utilize conteúdo personalizado em sua mensagem. Quanto maior a quantidade de ítens personalizados, maior é a chance da sua taxa de cliques aumentar.

• Esteja certo de colocar o “call-to-action” em um lugar fácil de ser localizado na peça, e que tenha inserido um texto que facilite o clique do destinatário. Enquanto o destinatário visualiza o seu email ele pensa : “O que eu vou ganhar se clicar neste email ?”

• Utilize textos curtos em lugares onde haja ítens identificados por “bullets”.

• Mostre somente textos curtos e insira links do tipo “leia mais…”.

Assim, concluimos a série de Melhores Práticas de E-mail Marketing. Boa sorte em suas campanhas !

Bem-vindo a quarta e penúltima parte da série sobre Melhores Práticas de E-mail Marketing . Neste post, vou falar a respeito de aproximação: obtendo atenção e interesse dos destinatários  ao abrir a sua mensagem.

Aqui estão os principais fatores que influenciam a taxa de abertura de suas mensagens:

O campo “De” :

• as pessoas são mais suscetíveis para abrir mensagens de quem elas conhecem e confiam, então tenha certeza que você esteja identificando o campo “de” da sua mensagem com um nome conhecido dos seus destinatários.
• Se o nome do remetente não for identificável, ele será suspeito de SPAM, e ele será ignorado ou deletado. Como você pode imaginar, é muito mais fácil abrir um e-mail de um amigo do que o email de um estranho. Por exemplo “[NOME DA EMPRESA] news” seria melhor do que “[QUALQUER NOME] news”).

O campo “Assunto” :

• Uma vez que os destinatários reconheçam o remetente, eles lerão o assunto para ver se a mensagem é importante.
• Dizer  “o que tem aí dentro pra mim” é extremamente importante. Se não há nenhum motivo interessante para abri-lo, ele será deletado. Se tiver certeza, faça um pequeno suspense  para melhorar sua taxa de abertura:
  • Perguntar  “Qual é a melhor forma de aumentar seus negócios ?” é um bom assunto para o dono de uma empresa.
  • Provoque. Uma loja que vende TVs de alta definição poderia usar o assunto “Você não vai acreditar nos seus olhos” como um “teaser” para apresentar sua linha de produtos.
  • Anuncie. Um exemplo seria “Venda de todo o estoque de malhas neste final de semana”
  • Seja pessoal. Use a palavra “você”, mas tenha cuidado, pois alguns filtros de spam reconhecem esta palavra como falso-positivo no campo “Assunto”

Hora certa

• Profissionais experientes no envio de e-mail marketing acham que terça-feira é o melhor dia para o envio, mas se o volume permitir, faça testes durante a semana para se assegurar quando ocorre a melhor taxa de entrega para maximizar  as taxas de abertura no futuro.
• Considere também o quanto sua mensagem é relevante, sazonalidade ou ciclos de compra. Por exemplo, conhecendo os hábitos de compra de sua audiência é uma grande vantagem.
• Considere também o período do dia ao qual a mensagem será enviada. De acordo com algumas pesquisas, o período da manhã é o mais indicado, pois nesta hora as pessoas passam um tempo maior para lerem suas mensagens do que à tarde ou à noite.