Marketing Radar

Por Nátaly Dauer

Fonte : IG Tecnologia

Embora as redes sociais sejam uma alternativa prática de comunicação pessoal, seus usuários “engajados” passam mais tempo lendo e escrevendo e-mails do que quem não as utiliza, diz o estudo divulgado ontem no blog da empresa de pesquisas Nielsen.

A teoria aceita até então era a de que aderir às redes poderia levar à diminuição do uso dos e-mails, devido a estudos passados sobre o aumento gerado no consumo de mídia social.

Para comprová-la, os pesquisadores da empresa dividiram a população online em 4 grupos, de acordo com o nível de utilização de mídias sociais. Em seguida, avaliaram o tempo de utilização de e-mails de cada um, pelo período de um ano, para então comparar os que consomem esse tipo de mídia com aqueles que não o fazem.

Após a análise dos dados, a Nielsen descobriu que, ao contrário do que pensavam, as redes sociais possuem usuários que utilizam muito o e-mail, especialmente os highest users. Uma das explicações possíveis é a quantidade de e-mails enviados pelos próprios sites (como é o caso de Facebook e Orkut), que, dependendo das configurações, lotam a caixa do usuário. Os pesquisadores acreditam também que os laços entre as pessoas criadas nas redes muitas vezes são estendidas aos e-mails, assim como às conversas telefônicas e encontros reais.

O site de notícias da CNET afirma que a empresa pretende aprofundar o estudo para descobrir se estas relações seriam as mesmas em diferentes grupos demográficos e comportamentais.

Ultimamente, diversos usuários dos serviços do Google – principalmente aqueles que utilizam o Gmail – tem percebido algumas instabilidades durante a utilização deles, e para esclarecê-los sobre o que está acontecendo, a gigante dos mecanismos de busca disponibiliza o seu Painel de Status. Nele, serviços como Google Talk, Google Docs, Google Sites entre outros podem ser acompanhados de acordo com o seu funcionamento. Clique na imagem acima para acessar a página.

Hoje falarei sobre email marketing, que pode ser uma estratégia muito eficiente e útil para manter os visitantes ligados ao site e aumentar a taxa de conversão. Mas antes, é bom entender e diferenciar email marketing de SPAM. Vejamos.

Email Marketing X SPAM

Muitas pessoas geralmente associam email marketing com SPAM, mas existe uma grande diferença entre essas duas técnicas: a permissão de quem recebe o email.

No SPAM, os emails são enviados a milhares de usuários sem a permissão destes, o que incomoda, pois ocupa espaço na caixa de email com informações que na maioria dos casos não são interessantes para pessoa que recebe o email.

Já no email marketing, os emails são enviados com o consentimento do dono da conta e existe a opção de cancelar o envio destes emails, ou seja, no email marketing a pessoa quer receber seus emails, o que significa uma audiência interessada no que você tem a expor.

Obviamente, criar uma grande lista de emails com pessoas interessadas demora mais tempo do que simplesmente usar um software que mande milhares de emails sem a autorização das pessoas, mas apesar de ser comum, a técnica de spam por email é fortemente desencorajada, pois para cada cliente conquistado, existirão milhares de pessoas que ficarão insatisfeitas e verão sua marca como spam.

Por outro lado, mesmo necessitando de mais esforço, o email marketing tem diversas vantagens, como podemos ver abaixo:

Vantagens do Email Marketing

• Visibilidade: De acordo com o IBGE, o principal motivo de acesso à internet no Brasil é o email. Ou seja, se uma pessoa se conecta à internet é bem provável que ela vá checar seus emails, e seria um ótimo negócio ter sua marca divulgada em um lugar onde certamente o cliente irá olhar.

• Segmentação: Quando uma pessoa se cadastra para receber seus emails, podemos pedir informações adicionais para mandar emails diversificados por grupos de idade, localidade ou grupos de interesse.

• Interatividade: Com um simples clique em um link na mensagem do email as pessoas podem visitar seu site, responder seu email ou solicitar a exclusão da lista.

• Agilidade: Hoje em dia você pode enviar milhares de emails em segundos, e também é muito fácil medir o resultado de sua campanha de email marketing, utilizando links e parâmetros exclusivos nas mensagens por email, por exemplo.

• Boa relação custo X benefício: O custo para enviar e receber emails é quase zero e o retorno de uma campanha séria de email marketing pode ser muito grande, pois é criada uma relação de credibilidade entre a empresa e o cliente.

Os benefícios são vários, mas temos que atentar para algumas dicas para termos uma campanha de sucesso de email marketing:

1. Envie mensagens não comerciais: Não encha a caixa de email dos seus assinantes apenas com propagandas, ofereça informações úteis, para que assim as pessoas gostem de receber seus emails e assim, quando você enviar alguma propaganda você já terá a simpatia dos leitores.
2. Não foque apenas em buscas comerciais: Atraia também pessoas que buscam por informação para sua lista de emails. Para isso, forneça um conteúdo de qualidade e não apenas propagandas, assim você cria um vínculo com essas pessoas que buscam informação e quando elas buscarem algo para comprar já terá sua empresa em mente.
3. Apresente algo interessante já de início: Quando você oferecer enviar emails para as pessoas que acessam o seu site, mostre o porquê elas devem fazer isso. Apresente todas as vantagens logo de cara, como artigos, gráficos, livros virtuais, ferramentas, etc. Não fique apenas na promessa, prenda a atenção das pessoas o mais cedo possível e mostre credibilidade.
4. Ofereça algo impressionante gratuitamente: Esta é uma ótima maneira de atrair as pessoas. Ofereça alguma ferramenta, brindes, artigos ou qualquer coisa que possa ter valor para os visitantes do seu site.

Em resumo, o marketing por email é uma ótima estratégia para aumentar a fidelidade dos visitantes e as conversões do seu site, mas para isso você nunca deve recorrer ao spam e deve sempre oferecer conteúdo de qualidade para seus leitores. Qualquer dúvida ou sugestão, compartilhe-as na área de comentários! Até a próxima!

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Fonte : Mestre SEO.

Como você deve estar lembrado, existem cinco elementos que contribuem para o andamento de uma campanha de e-mail marketing de sucesso. Neste post, vamos focar na entregabilidade.

Eliminando obstáculos na entrega:

Não aja como um spammer !

Evite a linguagem dos spammers. Caso algumas “palavras-chave” estejam em sua mensagem, ou o seu código-fonte parecer suspeito, os filtros de spam irão bloqueá-lo. Palavras e frases que devem ser evitadas :

• Satisfação garantida
• Grátis !
• 50% Off !
• Desconto !
• Elimine suas contas
• Dobre a sua renda
• Você ganhou !
• Bônus
• Promoção

Observe a taxa entre texto e imagem do seu código-fonte. Mensagens com muitas imagens têm a tendência de serem bloqueadas, porque spammers frequentemente incorporam suas “palavras-chave” em imagens para tentar burlar filtros de texto. Tente equilibrar a taxa entre 80% de imagem e 20% de texto na mensagem.

Tenha certeza em codificar a sua mensagem corretamente. Elabore o seu código HTML de maneira profissional. Códigos desleixados são um alerta para filtros anti-spam.

Mantenha sua lista limpa

Ao codificar o formulário de cadastro em seu site, solicite que a pessoa repita a digitação do seu endereço de e-mail. Isto previne que a sua lista possua endereços de e-mail digitados incorretamente.

Implemente um algoritmo no seu formulário de tal maneira que a pessoa cadastre um endereço de e-mail corretamente estruturado (username@domínio), evitando assim a entrada de dados inválidos.

Remova endereços de e-mail contendo nomes obscenos, pois isto pode ocasionar o bloqueio da sua lista em filtros anti-spam.

Remova endereços de e-mail do tipo “hard bounces” (por exemplo, endereços de e-mail inexistentes) , “soft bounces” repetidos (por exemplo, Caixa Postal Cheia)  e endereços de e-mail sem nenhuma atividade nos últimos seis meses. Não faz sentido enviar emails repetidamente para um destinatário se não há chance dele ser entregue ou aberto.

O marqueteiro João Santana promoveu na terça-feira um encontro em Brasília entre a ministra Dilma Rousseff (Casa Civil) e o americano Ben Self, mentor das estratégias de campanha na internet que ajudaram a eleger o presidente Barack Obama (EUA), para tratar do uso da rede na campanha de 2010.

Self também se reuniu com o presidente do PT, Ricardo Berzoini, e com o tesoureiro Paulo Ferreira. Os petistas ouviram a experiência americana na arrecadação, mobilização de ativistas e convocação de comícios via internet.

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Sob os auspícios de João Santana, a empresa de Self, a Blue State Digital, fechou uma parceria com uma empresa brasileira que atua no setor de internet, a Pepper. A primeira fase desta parceria, já iniciada, é a elaboração de um diagnóstico para o PT sobre as possibilidades de uso da internet nas campanhas. Ambas as empresas atuarão na aplicação dessas estratégias, num segundo momento.

Antes de embarcar de volta aos Estados Unidos, Self falou sobre como aplicar esses modelos no Brasil, onde o acesso à internet é bem menos pulverizado do que nos EUA, Self disse: “Eu não acredito que você possa trazer algo pronto de determinado país, implementar em outro e fazê-lo funcionar”. Trata-se, segundo ele, de entender como estabelecer relações com as pessoas e usar estas relações para pedir que elas se mobilizem por sua causa. “Isso sim funciona em qualquer lugar. É a natureza humana”.

A reunião com Self é parte da nova fase da pré-campanha da ministra Dilma, que nesta semana teve outros desdobramentos. Na quarta-feira à noite, Dilma se reuniu na sede do PT com cerca de 15 prefeitos do partido, para tratar da conjuntura econômica e de 2010.

Nas próximas semanas, será constituído uma espécie de comando de prefeitos petistas para traçar estratégias para a campanha da petista.

O PT em breve também formalizará um pré-comando da campanha de Dilma, com a criação do chamado Grupo de Trabalho Eleitoral.

OBS. : apenas para lembrá-los, no evento GO2 organizado pela agência digital AG2, Ben Self destacou que a principal ferramenta de comunicação utilizada pela sua empresa foi o e-mail.

Desde que a versão 4 do HTML foi publicada, em 1997, a web passou por diversas transformações. Em geral, elas visavam a categorização e organização de toda informação disponível online. Tivemos o XHTML, os web standards, a metodologia tableless para o desenvolvimento de websites, conceitos sobre web semântica, microformats etc. E, após 10 anos sem sofrer atualizações, o HTML chega à versão 5, com a proposta de atribuir um sentido semântico aos documentos web e facilitar o controle dos usuários sobre certos elementos, como formulários e conteúdo multimídia.

O HTML 5 ainda não foi oficialmente publicado, mas a documentação disponível até o momento contempla novas tags e atributos para definir melhor certos tipos de conteúdo. Assim, ao invés de trabalhar com elementos div para separar rodapé, conteúdo, navegação e cabeçalho de uma página web, o HTML 5 traz as tags ‘footer’, ‘header’, ‘article’, ‘aside’ e ‘nav’ para ajudar na estruturação destes elementos.

Outras novas tags também são muito interessantes se observadas do ponto de vista do email marketing – e se suportadas pelos clientes de email -, visto que têm caráter interativo. A tag ‘details’, por exemplo, define detalhes de um determinado elemento, que o usuário pode ver e clicar para esconder. As tags ‘audio’ e ‘video’ representam um grande salto no tratamento a conteúdo multimídia em um documento HTML, pois podem significar a possibilidade do uso de streaming de áudio e vídeo dentro das mensagens, com controles de loop, pontos de início e fim, altura e largura do player etc.

Atualmente, nem todos os navegadores oferecem suporte ao HTML 5. Algumas versões beta o suportam totalmente e algumas versões atuais oferecem apenas suporte parcial. O Internet Explorer 8, por exemplo, não suporta as tags audio e video. Infelizmente, ainda vamos ter que esperar um bom tempo para poder aproveitar 100% dos benefícios do HTML 5, pois além de aguardar o suporte adequado dos navegadores, também devemos esperar que as principais aplicações de email atualizem seus render engines para suportar o HTML 5 sem restrições.

Fonte : Virtual Target

Walter Sabini Jr da empresa Virid explica o Código de  Autorregulamentação do Email Marketing na RedeTV !

Segue abaixo a segunda parte da série “Melhores Práticas de E-mail Marketing” :

Como discutido no primeiro post, existem 5 elementos-chaves para maximizar uma campanha de e-mail marketing de sucesso.

Hoje iremos focar em Permissão — que também é conhecido pelo termo “Aquisição”.

Aumentando a lista de e-mails

Para maximizar a quantidade de pessoas que assinam a sua lista, é muito importante criar uma prática de opt-in que motive as pessoas a assiná-la e se mantenham na sua lista de emails. Opt-in é o conceito que garante às empresas de lhe enviar e-mails de conteúdo relevante ao seu tipo de negócio. Um email “opt-in” é totalmente diferente de SPAM, que é uma forma de comunicação não-desejada e sem permissão explícita.

Obter a permissão de enviar emails  é o elemento crucial de todas as campanhas de e-mail marketing. Por que e-mails considerados importantes podem ser ignorados ou serem detectados como SPAM ? Na pior das hipóteses, o envio de e-mail sem permissão pode por em risco sua marca :

Seja claro e persuasivo :

• O que o usuário vai ganhar dando permissão à sua lista de e-mails ?
• Exemplo de relevância : uma nova versão do  produto que o cliente adquiriu recentemente, uma oferta especial de um produto que ele possa se interessar futuramente, ou uma newsletter com informações pertinentes ao seu negócio.

Usabilidade :

• Disponibilize para o usuário em um local fácil do formulário a opção “opt-in”.
• Utilize poucos campos obrigatórios para manter reduzida a taxa de abandono do seu formulário.
• Não deixe o check-box de opt-in pré-selecionado.

Mantenha expectativas claras :

• Diga aos assinantes de sua lista o que eles vão ler na próxima edição do seu e-mail marketing/newsletter, e quando eles receberão a próxima edição ao assinarem o seu mailing.

Confirme a permissão :

• Envie um e-mail agradecendo ao assinante a sua adesão à lista de e-mails.
• Envie um e-mail de confirmação, explicando ao assinante que esta é uma prática para confirmar a veracidade da informação e manter sua base de dados “limpa” de e-mails falsos.

Mostre um exemplo de e-mail que ele irá receber :

• Disponibilize um link no e-mail de agradecimento mostrando como será o modelo do e-mail marketing/newsletter que ele receberá.

Exija o mínimo esforço do usuário para preencher o seu formulário :

• Inclua um texto de Política de Privacidade, explicando ao usuário que suas informações não serão repassadas a terceiros.
• Se você pretente repassar as informações para terceiros, deixe claro em seu formulário para quem as informações serão repassadas.

Aproveitando a Semana da Independência, a empresa de email marketing EmailBrain localizada em Vancouver nos EUA teve a seguinte ideia : oferecer créditos adicionais para disparo de emails caso o potencial cliente brasileiro assine um de seus planos entre os dias 4 e 9 de setembro.  Confesso que a estratégia foi interessante para conquistar clientes estrangeiros no dia  do seu país, porém, o texto do e-mail redigido em espanhol causou-me certo constrangimento. Será que eles pensam que a nossa capital é Buenos Aires ???

Assim como ocorre em sites de comércio eletrônico que  avisam o cliente quando um determinado produto estará disponível, o Senac também avisa seus interessados utilizando a mesma forma de comunicação. É uma maneira de engajar pessoas que, anteriormente, procuraram o curso mas que não se lembraram de retornar ao site para efetuar a matrícula. Para que este sistema funcione, é necessário que a página do produto interessado disponibilize um formulário para cadastro destas informações (o que acaba, de alguma maneira, aumentando a base de clientes cadastrados).