Marketing Radar

A partir de hoje iniciarei uma série de posts referente a Melhores Práticas de E-mail Marketing publicadas no blog Catapult.

Neste primeiro post, vou falar a respeito de Governança em campanhas de e-mail marketing.

É difícil imaginar nos dias atuais uma outra forma senão o e-mail como sendo a melhor maneira de aumentar a quantidade de prospects e clientes para a sua empresa.

O e-mail marketing tem provado ser a mais forte estratégia de comunicação direta, mas tem as suas limitações. Como clientes, somos inundados com uma quantidade enorme de e-mails todos os dias; por isso, a quantidade de cliques e aberturas de e-mails tem caído com o passar do tempo. Além disto, os ESP’s (E-mail Service Provider) têm aumentado a criticidade dos seus filtros anti-spam, bloqueando inclusive e-mails de usuários opt-ins.

Existem cinco elementos-chaves que interferem diretamente em uma campanha de e-mail marketing de sucesso :

1. GOVERNANÇA : Estabelecer uma infra-estrutura estratégica central para a entrega das mensagens.
2. PERMISSÃO:  Estratégias para aumentar o número de opt-ins qualitativos para a sua comunicação via e-mail.
3. ENTREGA: Melhores práticas para configurar um e-mail que não seja identificado por filtros anti-spam para aumentar a sua audiência.
4. APROXIMAÇÃO: Ação recomendada para melhorar as taxas de aberturas de e-mail.
5. COMPROMISSO: Desenvolvimento de design e conteúdo para aumentar a taxa de cliques do e-mail.

GOVERNANÇA

Para assegurar uma experiência positiva, é importante estabelecer diretrizes de governança para a sua organização.  Basicamente, este é o caminho que você deve seguir :

Qual a frequência de envio de e-mails ?

• Para prevenir opt-outs ou assegurar uma experiência positiva aos seus clientes/prospects, você deve respeitar suas preferências, inclusive a frequência desejada de e-mails recebidos. Isto deve ser obtido durante o cadastramento do usuário em seu site.
• Se a frequência desejada não for obtida desta forma, deve-se estabelecer uma regra oficial pela empresa (por exemplo, não enviar emails individuais mais do que uma vez por dia, mês, etc.)

Limitações para obtenção de endereços de e-mail

• Se o usuário deseja, por exemplo, receber uma informação específica , você deve respeitar sua solicitação, enviando informações relevantes somente sobre aquele tema.
• Se o seu cliente/prospect não for questionado para ser contatado por telefone para ofertas de produtos, respeite este direito.

Políticas para a utilização de listas de terceiros

• Nunca compre listas de terceiros, achando que estas pessoas aceitaram previamente receber ofertas de seus produtos.
• No caso de listas alugadas, conferir sua validade  (por exemplo, listas com validade por um ano para o recebimento de ofertas).

Gerenciamento de opt-outs e reputação de Ip’s

• Respeite a vontade de seus usuários para serem removidos de seus mailing. Por exemplo, durante o processo de opt-out, aceite a sua remoção referente àquele conteúdo especificado.
• Acompanhe a reputação dos Ip’s que você utiliza para o envio de campanhas de email marketing. Se um determinado número IP do seu range for inserido em uma lista negra (blacklist), a qualidade da entrega será afetada.

Coordenação

• Sincronize a entrega das campanhas de e-mail com seus respectivos canais de marketing para obtenção de melhores resultados.
• Garanta que o conteúdo do seu e-mail esteja  adequado com as suas áreas clicáveis (call-to-action).

Brand standards.

• Garanta que o seu email esteja alinhado com as diretrizes da sua marca.

Governança é o fundamento das melhores práticas de e-mail marketing . É o primeiro passo para que os seus objetivos de e-mail marketing sejam atingidos plenamente.

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