Qual é a Importância da Experiência do Cliente ?
Comments(0) Em matéria publicada na newsletter da Peppers & Rogers Group desta semana, a empresa informa o resultado de uma pesquisa elaborada pelo Strativity Group “2009 Customer Experience Benchmark”. Cerca de 850 executivos do mundo todo foram entrevistados, e 80% deles afirmaram oferecer uma ótima experiência aos seus consumidores, tanto que aumentaram seus investimentos entre 10% e 20% neste sentido.
Entretanto, a maioria dos entrevistados menospreza estes resultados, pois estes declararam gastar no máximo 2% em experiência com os seus clientes. E pior : quase metade delas acreditam que não necessitam da fidelidade delas.
Acesse o link a seguir para mais detalhes : http://www.1to1.com.br/newsletter/newsletter.php3?data=2009-06-17#1
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