A Peppers&Rogers Group divulgou nesta segunda-feira um white-paper intitulado “Circumstances and Customers Have Changed – Has Your Loyalty Program Kept Pace?” (em tradução literal : “Circunstâncias e Clientes Têm Mudado – Seu Programa de Fidelidade Tem Mantido o Compasso?”). Neste documento, a consultoria especializada em Marketing 1-to-1 aborda quatro questões a cerca do assunto :

1º – Interagir de forma relevante e focada nos clientes.

2º – Reconhecer e premiar clientes através de múltiplos canais.

3º – Integrar parceiros a fim de oferecer novas experiências aos clientes.

4º – Desenvolver comunidades utilizando mídias sociais e redes de contato.

O white-paper cita o case da Fnac, que a partir de 2008 passou a oferecer a seus clientes cartões de fidelidade ao qual eles poderiam adquirir seus produtos em locais especiais dentro das lojas ou ingressos para eventos, além de atendimento especial por telefone e também um programa de pontuação onde os clientes poderiam transferir seus pontos para outras pessoas.

No início do mês, publiquei neste mesmo blog um post onde comentava que o presidente dos EUA Barack Obama tem utilizado o e-mail como a principal ferramenta de comunicação, o que não é uma surpresa. Chris Wheeler, colaborador do blog Deliverability.com ficou surpreso em ver em sua caixa de entrada do Yahoo! as mensagens enviadas pela GovDelivery (empresa contratada pela Casa Branca responsável pelo envio de mensagens de órgãos públicos dos EUA) assinadas pela Goodmail, uma empresa que certifica remetentes de e-mail. Nos EUA e na Europa, é muito comum empresas de envio de e-mail marketing contratarem empresas de certificação – lá conhecidas pelo termo “Accreditation” – para garantir a entrega das mensagens na caixa de entrada principal de seus destinatários. Para aqueles que utilizam o webmail do Yahoo! , um ícone de um envelope contendo uma faixa azul é exibido na parte superior da mensagem, atestando que o remetente dela é quem de fato a envia. Veja a imagem abaixo :

Em contato com a Goodmail, eles informaram que o serviço ainda não está disponível no Brasil, pois ainda não há um interesse desta empresa no mercado nacional. Na minha opinião, seria interessante que serviços deste tipo já estivessem disponíveis por aqui, pois seria uma forma de aumentar a qualidade da entrega de mensagens daquelas empresas que realizam honestamente este tipo de trabalho. Outra empresa que executa este tipo de serviço lá fora é a Return-Path, homologada pelo Hotmail.

Recebi hoje a newsletter da Coca-Cola informando hotsite da nova campanha “Abra a Felicidade“. Segue abaixo o modelo da peça, bem como o estudo do caso :

Plataforma : Easy Mailing

Empresa : Dinamize

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : cocacola@cocacola.com.br
• Nome do remetente : Coca-Cola
• Assunto :  Abra a Felicidade !

• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• Nenhuma destas chaves foram identificadas para o domínio cocacola.com.br . Isto é um fator agravante, uma vez que o filtro SPF checa se o IP do remetente tem autoridade para enviar mensagens utilizando o dominio cocacola.com.br no remetente do email. O Hotmail, por exemplo, realiza esta verificação, e não entrega as mensagens para a caixa de entrada de seus clientes hotmail.com e msn.com.  As chaves Domain-Key e DKIM são implementados pelo Yahoo! no sentido de identificar remetentes do Programa de Feedback que ele mantém.

3º Lay-out da peça :

• No código-fonte do e-mail, tanto versão texto quanto versão HTML estão presentes.

• A peça possui largura fixa de 500 pixels, garantindo visibilidade na tela sem necessidade de rolagem horizontal.

• Todo o conteúdo da peça está definido em formato JPG. Uma boa sugestão seria definir o conteúdo do parágrafo que está dentro da imagem em texto puro, dando um maior equilíbrio entre texto e imagem.

4º – Codificação da peça

• O conteúdo do parâmetro alt da tag HTML img src foi definido como “” (vazio) em algumas imagens da peça, como mostra este exemplo : <img src=”http://www.cocacola.com.br/abraafelicidade/email_mkt/images/cc_mkt_footer.jpg” alt=”" width=”500″ height=”527″> . Qualquer imagem existente no código-fonte de uma peça deve o parâmetro alt definido, pois se a imagem não for carregada pelo cliente de e-mail, o texto alternativo deste parâmetro é exibido em seu lugar.

• O termo email_mkt foi encontrado no caminho das imagens da peça. É bom evitarmos a utilização de termos similares a este, como por exemplo emailmkt, mmkt, email, pois já há relatos de filtros de e-mail que detectam a existência destas palavras, aumentando o score de SPAM.

Conclusão : a peça possui um layout atrativo, que identifica a marca ao produto com fidelidade, entretanto, alguns fatores técnicos devem ser corrigidos para garantir uma melhor entregabilidade para os principais serviços de e-mail gratuitos e populares do mercado.

Um recurso que poucas pessoas conhecem é a possibilidade do Gmail permitir o acesso à caixa de mensagens via HTTPS. Para tanto, basta acrescentar o nome do protocolo na URL desta forma : https://www.gmail.com

Este recurso pode ser extremamente útil se você acessa seus emails pessoais em ambientes compartilhados, tais como redes wi-fi em shopping centers e aeroportos. O acesso via HTTPS permite que os dados transitem entre o seu navegador e os servidores do Gmail de maneira criptografada, dificultando a interceptação destes dados por algum hacker.

Fonte : http://email.about.com/b/2009/06/17/how-to-access-gmail-more-securely-via-https.htm

Em matéria publicada na newsletter da Peppers & Rogers Group desta semana, a empresa informa o resultado de uma pesquisa elaborada pelo Strativity Group “2009 Customer Experience Benchmark”. Cerca de 850 executivos do mundo todo foram entrevistados, e 80% deles afirmaram oferecer uma ótima experiência aos seus consumidores, tanto que aumentaram seus investimentos entre 10% e 20% neste sentido.

Entretanto, a maioria dos entrevistados menospreza estes resultados, pois estes declararam gastar no máximo 2% em experiência com os seus clientes. E pior : quase metade delas acreditam que não necessitam da fidelidade delas.

Acesse o link a seguir para mais detalhes : http://www.1to1.com.br/newsletter/newsletter.php3?data=2009-06-17#1