Marketing Radar

O teste é uma importante etapa durante o processo que envolve o envio de email marketing. “Há um custo para os testes ruins”, diz Corey Trent, analista de pesquisa da MarketingExperiments. “Hipóteses baseadas em testes ruins podem lhe custar muito dinheiro e fazer você perder muitos negócios”.

Trent é um membro que realiza testes de  email da equipe de pesquisa da MarketingExperiments. Através deste trabalho, ele vê erros, equívocos e simples descuidos que podem inviabilizar uma estratégia de marketing bem-intencionada.

Pedimos à ele para compartilhar seus conselhos para evitar as armadilhas durante os testes, para que possamos atingir o seu objetivo de melhorar o desempenho dos envios de email marketing. Aqui estão sete erros comuns que ele observou:

Erro # 1. Não ter uma análise por trás de seus testes.

Em alguns casos, os donos do negócio devem reconhecer que eles não estão prontos para os testes de email marketing, diz Trent. Em particular, diz ele, os pequenos empreendedores não têm processos ou sistemas analíticos para visualizar um perfil completo dos dados – você deve ser capaz de aliar suas métricas de email marketing para os objetivos do seu negócio. Algumas ferramentas como o Google Analytics são capazes de identificar esses dados.

Erro # 2. Não segmentar as listas de email marketing para os testes

Muitos comerciantes têm grandes bases de email, mas não sabem muito sobre os registros que estão lá. Nesses casos, eles podem realizar um teste de email marketing usando o seu banco de dados inteiro – e obter resultados insatisfatórios.

“Sem listas segmentadas você não conseguirá bons resultados nos testes”, disse Trent. “Você terá todas essas pessoas que respondem de forma diferente para seus emails, que inclinarão os seus resultados para todos os lados.”

Gaste o tempo que for necessário para segmentar usa base de emails e entenda as diferenças dos segmentos antes de começar os testes. Quanto mais você souber sobre cada segmento dentro do seu banco de dados antes dos testes, mais chances você terá de encontrar as informações mais valiosas ali contidas.

Erro # 3. Interromper os testes após um ótimo resultado

A composição de suas listas de email está sempre mudando. Fatores externos tais como a economia, assim como o comportamento dos destinatários da lista e a estratégia de seus concorrentes estão sempre em mudança.

Este estado constante de mudança significa que você deve sempre alterar o formato das mensagens, a disposição, o “call-to-action” e outros elementos de suas mensagens de email marketing para garantir que você está obtendo ótimos resultados em seus testes.

Erro # 4. Testes com demasiada frequência

Por outro lado, ao invés de você interromper seus testes no melhor momento de suas campanhas, está o envio demasiado de mensagens para a sua base de emails. Ao encontrar a frequência ideal para o envio de seus emails, analise sobre os testes que deseja executar e o seu impacto. Concentre-se naqueles registros que têm o maior potencial sobre seus objetivos de negócio.

Erro # 5. Analisar superficialmente as versões de envio

Hoje em dia,  as mensagens de email marketing são tão versáteis que os webdesigners têm uma riqueza de opções para testar: alterações de layout, imagens, fontes, cores, integração com redes sociais e assim por diante.

Mas a capacidade de ajustar esses elementos podem fazer esquecer os webdesigners sobre uma velha prática: testar cada versão da peça.

Pequenas mudanças podem proporcionar resultados surpreendentes, por isso mantenha-os intactos durante os testes.

Erro # 6. Sempre testar o mais, ao invés do menos
A pressão para gerar mais envolvimento com a base de emails pode levar os donos do negócio a testar continuamente novos recursos em seus emails: mais imagens, mais botões, links ou mais cor. Adiconar muitos recursos pode confundir seus destinatários, prejudicando na taxa de conversão da sua ação de email marketing.

Ao focar uma mensagem em um único objetivo – como convidando os destinatários a um evento ou gerar vendas dentro de uma categoria de produto específico – você poderá checar se há elementos estranhos que possam distrair os destinatários a realizar o objetivo desejado. Você pode então aquilo que distrai seus destinatários durante o envio da mensagem.

Erro n º 7. Não seguir as sugestões de seus clientes.

Trent recomenda falar com vendedores para saber o que estamos ouvindo dos clientes. O feedback destas equipes em receber informações de seus clientes sobre seus produtos e serviços – ou por que eles o escolheram para comprar de você – pode lançar ideias para novas linhas de assunto, versões diferentes de peças de email marketing ou produtos específicos.

“Não tenha medo de descer e falar com as pessoas para conseguir algumas boas idéias.”

Fonte : Marketing Sherpa

A Litmus, uma empresa de tecnologia especializada em Email Analytics, divulgou recentemente algumas estatísticas interessantes baseadas em snippets inclusos em códigos HTML que vão embarcados nas peças de email marketing disparadas pelas mais diversas ferramentas disponíveis no mercado. Segundo a empresa, mais de 4 milhões de emails foram rastreados para se chagar aos valores obtidos.

Vale lembrar que os valores abaixo mencionados dizem respeito, única e exclusivamente, a mensagens que foram abertas obviamente pelos seus destinatários :

• 51,1% das pessoas que recebem uma mensagem de email marketing levam em média dois segundos para lê-la antes de apagá-la;
• em campanhas de email marketing com altas taxas de abertura, 77% das pessoas lêem uma mensagem de email completamente;
• em média, 0,12% dos destinatários imprimem uma mensagem de email marketing pelo seu cliente de email;
• 0,63% das mensagens de email marketing enviadas são encaminhadas para outras pessoas, sendo que em campanhas de marketing viral esse percentual pode chegar até 9% da base de emails enviada.

Fonte :  New Email Metrics: Two seconds to make an impression

Pequenas empresas podem impulsionar o seu crescimento através da contratação dea e-mail marketing, de acordo com o especialista Eric Bailey da Helium.com .

“É da maior importância manter os endereços das pessoas que voluntariamente a fornecem por alguma forma de cadastramento”, disse Bailey.  “O envio de newsletters para uma base regular é a melhor forma de envolver um público-alvo “, acrescentou.

Dirskovski Robert, ex-chefe de mídia interativa no Direct Marketing Association, explicou que o e-mail marketing é muito mais direcionado do que a abordagem tradicional, permitindo às empresas aumentar as suas taxas de resposta.

Fonte : http://www.equimedia.co.uk/index.php?id=98&article=19837776

Whitepaper que ilustra algumas tendências de email marketing. Informação interessante é que, tanto lá nos EUA quanto aqui no Brasil, as agências digitais vêm com certo ceticismo o poder desse canal de comunicação.

O  uso do email em negócios on-line tem provado ser uma forma fácil e efetiva de gerar resultados. É uma ótima forma para você ampliar o seu mercado, mas há empresas que não conseguem enxergar isso, pelo simples fato de não utilizar corretamente esse canal de comunicação. Se você se enquadra nesse perfil, leia abaixo os pontos que podem estar comprometendo o seu planejamento de comunicação digital :

O principal erro é enviar as suas campanhas de email marketing sem nenhum planejamento, ou seja, realizar os disparos sem precisar periodicidade ou conteúdo relevante. Definir um plano de email marketing é muito importante, pois é onde você pode colocar por escrito os objetivos e metas que pretende alcançar com a sua campanha e como você vai fazer isso, seu público-alvo, bem como o que você pretende incluir no conteúdo do seu email. O problema de não se ter um plano é que você mesmo não tem certeza das coisas que você deseja alcançar com o seu email. Isso prejudica muito a sua qualidade. Se a sua audiência não entende claramente o que você oferece, é menos provável que eles se inscrevam em suas  newsletters ou visite seu site oficial.

Você poderia começar seu plano de email marketing com uma nota sobre a forma como você pretende iniciar a sua mensagem. Anote as coisas que você gostaria de incluir na introdução de seu emails. Em seguida, determine o seu público-alvo. Ao definir a sua mensagem, você já deve ter em mente o que pretende ofercer à eles, como por exemplo convidá-los a visitar o seu novo site, a fim de aumentar a sua visitação. Definir a frequência de envio das suas campanhas também é muito importante, pois se você entupir a caixa de entrada dos seus destinatários eles poderão lhe considerar um spammer e cancelar a assinatura da sua newsletter.

Seu plano de email marketing não será eficaz se você acabou de escrevê-lo imediatamente, mesmo sem a criação de um plano do que seu conteúdo seria, quem irá recebê-lo, e como é que você vai enviá-lo. Então, antes de tocar o teclado, certifique-se de que você já tem um plano de email marketing  à mão.

Fonte : http://ezinearticles.com/?Planning-Your-E-Mail-Marketing-Strategy&id=4406417

Segue baixo a análise da peça de e-mail marketing enviada pela Semp Toshiba para divulgar a sua ação de marketing denominada Bolão da Galera Semp Toshiba :

Plataforma : Nâo identificada (provavelmente enviada pela própria infra-estrutura de servidores da empresa).

Empresa : Semp Toshiba

URL para a versão do servidor : inexistente.

Link para opt-out : inexistente.

1º – Dados de envio:

• Endereço de e-mail do remetente : semptoshiba@semptoshiba.com.br
• Nome do remetente : SEMP TOSHIBA
• Assunto : “BOLÃO DA GALERA” DO PAÍS CHAMADO SEMP TOSHIBA
• Análise : O endereço de e-mail do remetente coincide com o seu nome. Isto aumenta a probabilidade de entrega da mensagem, pois alguns filtros de e-mail realizam este tipo de checagem.

2º – Publicação de chaves Domain-Key, DKIM e SPF :

• O teste de SPF foi considerado pass, ou seja, o servidor de e-mails da Semp Toshiba tem autoridade para enviar mensagens através do endereço de e-mail do remetente (semptoshiba@semptoshiba.com.br). Em relação a publicação das chaves DKIM e Domain-Key, elas não foram configuradas.

3º Lay-out da peça :

• Text-plain definido corretamente no início da peça.
• A peça possui largura fixa de 580 pixels, um pouco acima da margem sugerida entre 500 e 550 pixels.
• O equilíbrio entre texto e imagem está bom.
• Não há links para direcionar o destinatário a versões de visualização no servidor se ele não conseguir enxergar a peça no cliente de email, nem de opt-out caso o destinatário deseje ser removido do mailing, nem mesmo um link que o leve para uam Política de Privacidade.

4º – Codificação da peça

• A folha de estilos foi definida no cabeçalho do código HTML. Apesar da praticidade em utilizar esse tipo de formatação é ignorada pelo GMail, prejudicando a visualização da peça neste webmail. O ideal seria formatar o CSS de forma “in-line”.
• O parâmetro alt não foi definido em nenhuma imagem da peça. Isto pode acarretar em aumento na pontuação de spam para alguns filtros de e-mail, além de omitir a descrição das imagens nos clientes de e-mail que não baixam este tipo de arquivo como o Lotus Notes. A inserção de “alt tags” aumenta a probabilidade da peça de ser visualizada pelo destinatário, uma vez que a partir desse texto ele pode se sentir interessado em abrir sua mensagem.

• Não há qualquer tipo de personalização na peça, o que também diminui a probabilidade de abertura da mensagem.
• Presença da expressão “perder tempo” : esta expressão pode ser customizada por algumas regras de filtro anti-spam como o SpamAssassin. A pontuação desse item é de 0.3 (baixa) de 5 toleráveis.
• Subject contendo apenas letras maiúsculas e vogais acentuadas : não é uma boa prática manter todas as letras do assunto captalizadas. Isso também é vigiado pelo SpamAssassin.
• Endereço de email do destinatário não foi especificado no cabeçalho do email : por algum motivo, o endereço de email do destinatário não foi especificado no cabeçalho do email, apesar da mensagem ter sido entregue normalmente na caixa de entrada. Isso também ajuda na pontuação do filtro SpamAssassin.

Conclusão : o fato da Semp Toshiba ter optado em enviar esse email para a sua base de emails a partir da sua própria infra-estrutura pode ter prejudicado a qualidade de entrega da sua ação de email marketing.  Apesar do equilíbrio entre texto e imagem, a ausência dos links de visualização externa e opt-out comprometem inclusive a sua idoneidade. De acordo com o CAPEM (Código de Autorregulamentação para a Prática do Email Marketing), toda mensagem enviada a partir de uma campanha como essa deve conter um link que permita ao destinatário se descadastrar, para respeitar a sua devida privacidade. A configuração do filtro SPF está ok, mas a ausência das chaves Domain-Key e DKIM pode prejudicar a qualidade de entrega para o GMail e o Yahoo! Mail que utilizam-se desse tipo de autenticação de remetente para manter os chamados “Feedback Lookup” com remetentes confiáveis.

Pontuação total do SpamAssassin : 6.3 (SPAM)

A Dinamize, empresa que fornece a solução de email marketing EasyMailing, promove hoje em Porto Alegre o evento Email Marketing Brasil 2010.

Há dez anos no mercado, a empresa convidou diversos profissionais de mídia digital como Luis Fernando Gracioli, Martha Gabriel, Maurício Renner, Mauro Dorfman e Alessandro Cauduro para um debate, além dos cases das marcas Nissan, O Boticário, American Airlines, Banco Real, Bio Slim – Agência Market Data, apresentado por David Whittaker.

Jonatas Abbott, Diretor Executivo da empresa e Rodrigo Almeida, Diretor Comercial, também estarão presentes, apresentando as palestras “Os assassinos de mídia x classe C e e-commerce” e “Passo a passo para um bom e-mail marketing”, respectivamente.

Para acompanhar o evento, basta seguir a hashtag #emmbrasil no Twitter.

O novo post no site do emailManager.com intitulado ” Cuidados no Email Marketing: Não estresse a sua base ” discorre sobre uma prática um tanto comum entre aqueles que enviam campanhas de email marketing : o reenvio de uma peça para uma mesma base de emails. Você acha isso correto ?

O baixo custo de envio do email marketing e a ansiedade para se vender mais são fatores que contribuem para que as empresas efetuem esse tipo de prática, porém, confesso que isso é algo extremamente desagradável. Basta observarmos o que alguns dos maiores sites de e-commerce do país fazem diariamente. Em um deles, durante esse mês maio, eu só deixei de receber o email de ofertas deles nos dia 2, 6 e 23, sendo que náo abri nenhum desses emails. Além de entupir a caixa de entrada com conteúdo irrelevante para mim, me incentiva a abandonar aquela conta de email, algo extremamente valioso para quem dispara campanhas de email marketing.

Portanto, recomendo a todos os profissionais envolvidos com email marketing que tenham cautela no reenvio de mensagens, focando essa estratégia apenas às pessoas que eventualmente não abriram a mensagem no primeiro disparo.

O aumento na quantidade de emails enviados nos faz observar a caixa de entrada de uma forma diferente daquela que estamos acostumados a vê-la há alguns anos. Logo, como lidar com esse precioso repositório de informações ?

O site emailManager.com publica em sua webteca o whitepaper ” Email Marketing e o Novo Conceito de Caixa de Entrada ” , contendo dicas relevantes sobre o assunto e discorrendo principalmente sobre redes sociais, que utilizam a caixa de entrada para notificar seus usuários sobre os eventos ocorridos.